Avis clients de les chalets toulousains

Attestation de confiance
8,4 /10
Note globale : 8,4 sur 10
Basée sur 280 avis publiés
5 148 53% 4 70 25% 3 36 13% 2 16 6% 1 10 4%

Avis 1 et 3 étoiles

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C
Christian P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
sans commentaire ........
A
Arnaud L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
L'abri commandé a été livré avec 9 pièces manquantes. Après trois réclamations, nous n'avons toujours pas de réponse des chalets toulousains. Il y a maintenant 4 semaines et nous ne pouvons pas construire l'abri. Je ne recommande pas cette société.
Réponse de les chalets toulousains
Nous n'etions pas au courant de votre probleme car vous etes passé directement par le fabricant .
J
Jean Christophe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Si vous avez besoin de rien vous avez trouvé le bon site
C
Charles P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Déçu par le carport/auvent pyrénées 4m*7m (CCTP 40*70) : peu stable sur des platines réglables qui ont un jeu latéral, j'ai dû renforcer l'ancrage au sol par du fer plat. Les liens auraient gagné à être plus longs pour assurer une meilleure stabilité. Lors du vissage des tire-fonds sur les poteaux, une vis métallique cachée empêche leur pénétration : les poteaux sont composés de trois parties vissées. Un collage supplémentaire aurait permis d'assurer le vissage des tire-fonds dans les poteaux lorsque ces tire-fonds se retrouvent entre deux parties indépendantes. Ayant d'autre part commandé la couverture, les plaques bac acier, vendues 35 €/m² (!) ne mesurent que 3,86 m en longueur (au lieu de 4 m) : on m'a expliqué que c'était un choix du concepteur. Laisser une partie de la toiture sous la pluie est un choix dont j'ai du mal à saisir l'intérêt... Ne surtout pas commander la couverture qu'on peut se procurer à moitié prix ailleurs. Point positif : le montage (excepté la fixation des platines sur les poteaux) ne présente pas de difficulté notable.
Réponse de les chalets toulousains

Cher client,

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre carport/auvent Pyrénées 4m*7m. Nous apprécions sincèrement votre retour d'expérience, car il nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.

Concernant la stabilité du carport, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec les platines réglables et les liens. Nous prenons note de votre suggestion quant à l'extension des liens pour assurer une meilleure stabilité. De plus, nous comprenons vos préoccupations concernant les vis cachées dans les poteaux et nous envisagerons des solutions pour éviter ce problème à l'avenir, comme un collage supplémentaire comme vous l'avez suggéré.

Quant à la couverture en plaques bac acier, nous comprenons votre déception concernant la longueur des plaques. Nous vous assurons que nous allons examiner ce problème avec notre équipe de conception pour comprendre les raisons derrière cette décision et trouver des solutions pour garantir une meilleure adéquation avec les attentes des clients.

Nous sommes ravis de savoir que le montage du carport, à l'exception de certains points, s'est déroulé sans difficulté notable. Nous apprécions également votre patience et votre compréhension dans cette situation.

Nous vous remercions une fois de plus pour votre retour détaillé, qui nous aide à nous améliorer continuellement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
M
Michele B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Pas de notice explicative pour le montage
Réponse de les chalets toulousains
bonjour
vous n'aviez pas la notice dans le colis?
Elle se trouive sur notre site internet .
je remonte l'information au fabricant
merci pour ce retour
cdt
P
Philippe T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Je ne suis pas satisfait du tout .La commande était soit disant en stock, je l'ai commandé le 1er mai, elle vient d' arrivée. ( 5 mois après ).
Réponse de les chalets toulousains
probleme de transmission de stock. veuillez nous excuser poour ce desagrement
R
Regis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Gros retard de livraison Qualité et finition moyennes
R
Roger B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Quelques pièces endommagées mais surtout un kit de soubassement incomplet. Comment débuter le montage si ce n'est aller acheter ce qui manque !!!
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
montage trop fastidieux , trop de visserie, pour un prix légèrement supérieur, j aurais préférer un tôle plus épaisse, tout est superflu, c est vraiment du bas de gamme, espérons que la structure va durer dans le temps , mais je ne recommanderais pas ce type de structure.
B
Bernard V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Livraison un peu longue
M
M. D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Le colis très bien emballé par contre plusieurs pièces manquantes et défectueuses...!!! Impossible de le monter
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour
un sav est en cours concernant votre command e
cdt
H
Hervé T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Honnêtement très déçu abris fait avec de la cagette, très mal ajusté et obligé de renforcer pour espérer que ça dure quelques années. C'est de fabrication d'apprentis non qualifiés. La qualité est loin d'être à la hauteur compte tenu du prix! Je ne peux conseiller car ce produit est trop léger, les sections sont trop faible, les découpes avortées et mal ajustées, pour moi la note est de zéro sur 20. A bon entendeur,,,,,
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour franc et honnete . Nous ne manquerons de remonter ces informations aux fabricant.
V
Vincent R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Certaines pièces ont été livrées avec des défauts.
Réponse de les chalets toulousains
bonjour

merci pour votre retour

mais pourquoi ne pas avoir demander un SAV
A
Armand S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Bonne qualité du produit. Gros problème la notice démontage n’était pas la bonne. J’ai dû bricoler pour y arriver. Je suis dans l’attente de deux planches utilisées par ailleurs
Réponse de les chalets toulousains
bonjour
merci pour votre retour
nous remonterons les informations aux fabricants
cdt
C
Catherine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Le produit est correct mais la notice est totalement inefficace Aucune explication. La liste de pièces est fausse Pas d’indication sur l’utilisation des sachets de vis et clous il faudrait une vidéo de montage ou un document explicatif digne de ce nom Il faut recouper certaines planches (soubassement)
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Commande 4a6 semaines de délai reçu au bout de 8 semaines.
Aucune tenu au courant .
Avons appelé plusieurs fois pour être au courant quand nous livrer.
Réponse de les chalets toulousains
Bonjour je consoit qu le délai aété un peu rallongé(2 semaines ) mais cela ne vaut peut etre pas 1 ...
P
Patrick T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
VOS PALETTES NE SONT PAS ASSEZ HAUTES DU COUP LES TRANSPORTEURS ABIMES DES LAMMES AVEC LEUR TRANSPALETTES
ENVIRONS 8 LAMES SONT ABIMéES.
C
Claude A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
Envoi rapide
Réponse de les chalets toulousains
Merci pour votre retour
E
Edith P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
sur le site information de livraison sous 8 à 10 jpours, hors la livraison a été effectué en 4 jpurs. Pourquoi pas, mais envoyé un sms donnant la date. le mail d information indique seulement que la livraison est partie. Je pense aux gens qui travaillent, pas le tps de réagir et de s'organiser.
Réponse de les chalets toulousains
bonjour concernant la livraison le transporteur aurait du vous prevenir et convenir d'u nrendez vous avec vous pour connaitre vos disponibilités nous ferons remonté l'information à la société concerné cdt
A
Antoine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
explications et photos de détails manquantes
S
Sylvie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Livraison plus longue que prévu, arrangement trouvé malgré tout.
Pièces manquantes dans l'abri de jardin, il faut donc attendre un complément...
L
Laurence P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Pergola commande début mai soit disant disponible et confirmer pour une livraison sous 8 jours.resultat pergola recu fin août.
Réponse de les chalets toulousains
Bonjour,
Effectivement, la pergola vous a été livrée avec un délai bien plus long que prévu, comme nous vous l'avions annoncé au téléphone à plusieurs reprises, nous sommes malheureusement dépendants de notre fournisseur et n'avons pas la main sur l'envoi des conteneurs par bateau dont la date a été avancée à chaque fois car la pénurie de matières premières, dont l'aluminium a entrainé de nombreux retards dans la production et de fait, pour la livraison. Nous espérons cependant que vous êtes contents de votre produit.
Cordialement
J
Jean R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
Retard important dans la livraison avec un manque d'information.
Au final bonne écoute et geste commercial.
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Je trouve anormal que vous expédiez des planches défectueuses et réparées avec des agrafes , que les montants des portes ne soient pas cloués (livrés en vrac )
X
Xavier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Bois de moyenne qualité, mal poncé , même avec les précautions requises il éclate au moment du vissage
C est dommage car facile à monter et fini sympathique
F
Francis A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Reçu la commande en temps et en heure sauf que le produit ne correspond pas tout à fait à la photo et aux détails du devis au niveau de la couleur des charnières
S
Simon C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
Commande internet et délai de livraison ok.
Service aimable revendeur, par contre pas de retour fournisseur, et manque des pièces et notice.
V
Viviane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Le site, la commande et la livraison très bien.
R
Rodolphe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Déçu par la qualité du chalet
Toiture à revoir : faîtage et défaut de points de fixation pour la toiture
Partie vitrée en rodoid ? »
Bidon lasure arrivé très dégradé via colissimo
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
un conseil : changer de transporteur !
nous n'avons pas émis de réserve pensant que les formalités, les délais seraient trop longs. le colis est tombé. une planche était cassée, nous l'avons recollée.
c'est inadmissible de manipuler avec aussi peu de soin les colis.
on constate qu'au départ, l'emballage est correct.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Il manquait la notice technique de montage sur le site.
Dans le colis, il manquait une pièce d’etagere
Les consignes de montage nous ont induit en erreur : les portes ne fermaient pas ! nous avons dû la re démonter puis la remonter en suivant notre idée
Réponse de les chalets toulousains
MERCI POUR VOTRE RETOUR
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Points forts : Navigation sur site ok. Facilité d'échage par téléphone.
Points faibles : suivi transporteur à améliorer.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
avec 1 mois de retard du au covid , mais des appels téléphoniques son réponse. la moindre des choses serait de tenir les clients au suivi de leur commande et de la livraison.
Réponse de les chalets toulousains
Merci pour votre retour mais le fabricant étant débordé il ne m’a pas
Tenu au courant de la livraison Cdt
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Une commande passée durant le confinement reçue en respectant le planning prévu.
Deux points à améliorer :
- le financement : 30% à la commande et 70% à la livraison est un plus
- Le calage avec le transporteur qui a été un peu fastidieux
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Les infos se trouvent correctement
Réponse de les chalets toulousains
merci pour votre retour
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Livreur aimable, délai de livraison long, aucun suivi de livraison disponible via un lien, produit abîmé, manque des vis, taille conforme à la photo cependant.
Pour le prix payé (1000€) le bois est mal coupé et il y a eu plein de défauts que nous n'avons pas pu arrangé au montage...
Réponse de les chalets toulousains
Merci pour votre retour
Les informations seront remontées au fabricant pour une amélioration du produit .
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Produit insuffisamment emballé, donc sale et traces d'impacts.
Livraison à distance : obligé de prendre mon véhicule pour aller récupérer ma commande livrée domicile à... 800m de ce dernier !
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Très bon contact avec le responsable de cette entreprise. Livraison rapide.
Par contre gros problème sur la livraison qui porte sur de la " casse". Plusieurs morceaux de l'ensemble présentent des éclats importants.
Le responsable s'est engagé à remplacer les pièces défectueuses.
Je pense qu'une protection périphérique de la palette serait utile.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
Globalement le chalet (fabriqué par Foresta) est beau et conforme. Des soucis cependant :
- Des planches ont souffert pendant le transport : Après Réserves et contact avec le SAV, il ne s'est RIEN passé car l'usine est fermée en Aout : J'ai monté quand même les planches abimées
- Des côtes fausses sur le plan et les planches de soubassement fournies à une dimension incorrecte (heureusement : trop grandes). Réponse du SAV : La notice est en cours de révision ... J'ai recalculé les dimensions moi-mme et rataillé le soubassement
- la nomenclature dit 300 vis, une boite de 200 est fournie. Donc à la fin, il en manque et j'ai racheté une boite de vis
En final, si vous êtes un bricoleur confirmé, tout finit par se monter
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Le montage pas aussi simple surtout avec une notice erronée.Des explications plus précises seraient faciles à transcrire. Certains dessins relèvent de la devinette. Une porte endommagée: un éclat retrouvé et cloué.

Compte suspendu

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