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★★★★★
basée sur 38233 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
4
/5
★★★★☆
Tip top
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2020
5
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★★★★★
Toujours satisfait du site , produits et tarifs avantageux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/03/2020
1
/5
★☆☆☆☆
Service clients inexistant....Livrauson au bout de la 3 eme semaine. Je sais bien que la période est particulière mais impossible de joindre qui que ce soit au téléphone ni par mail d’ailleurs !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/03/2020
Réponse de Le Petit Fumeur
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement et le SAV s'est retrouvé débordé et ne pouvait répondre à tous dans des délais normaux.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement et le SAV s'est retrouvé débordé et ne pouvait répondre à tous dans des délais normaux.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
5
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★★★★★
Première commande chez vous. Commande bien emballée ! Rien à signaler merci à votre équipe et bon courage a vous!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/03/2020
5
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★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2020
5
/5
★★★★★
Trois semaines pour recevoir avec le contexte actuel mais tout était good niveau produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/03/2020
4
/5
★★★★☆
Très sérieux depuis 2 ans et rapide à expédier
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2020
3
/5
★★★☆☆
Je comprend la situation actuelle mes prés de 3 semaine pour recevoir ma commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/03/2020
3
/5
★★★☆☆
Commande reçu très tardivement même au vu de la situation actuelle...
Sinon très bien emballé et préparé avec le petit bonbon qui va bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2020
5
/5
★★★★★
Excellent service client
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/04/2020
5
/5
★★★★★
Le site le plus performant en cette période difficile!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/04/2020
2
/5
★★☆☆☆
Délais excessif alors que la livraison était prévue 4 jours après la commande je comprend la crise sanitaire le site aurait du être fermé ou nous informe du délai prévu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2020
5
/5
★★★★★
Comme d'habitude ils sont très bien un petit peu plus long au niveau de la livraison mais normal à cause du covid 19.. mais ça ce n'est pas de leur faute le matériel est de très bonne facture merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/03/2020
3
/5
★★★☆☆
Suite à ma commande voici mon avis.
Temps de livraison très long 3 semaines (certe crise sanitaire)
Manque de liquide de base dans le flacon( environ 1/3)
Sinon cela reste correct.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2020
5
/5
★★★★★
Délais rapides et commande conforme ! 🙂
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/04/2020
5
/5
★★★★★
Très bon, très pro !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/03/2020
2
/5
★★☆☆☆
Je comprends que la situation actuelle. Je ne comprends pas par contre le fait d'amasser les commandes et les encaisser malgré le retard accumulé. Le bénéfice au dépit du service client. Je pense qu en temps normal ça tient la route. Mais là... les solutions n'ont pas été prises pour assurer un service client et un retard acceptable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2020
5
/5
★★★★★
Tres bon produit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/03/2020
5
/5
★★★★★
Super site même en cette période difficile livré en bonne état
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/03/2020
5
/5
★★★★★
Nickel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2020
5
/5
★★★★★
La commande est arrivée complète. Les arômes sont très bons.
Livraison de 3 semaines (a cause du confinement donc je ne leur en tiens pas rigueur)
Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/03/2020
5
/5
★★★★★
Bonne interface
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/04/2020
5
/5
★★★★★
Impeccable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2020
5
/5
★★★★★
Site avec beaucoup choix suivis comande niquel et toujours présent pour la moindre question je recommande largement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/04/2020
5
/5
★★★★★
Que du bon . Merci à tous
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/04/2020
5
/5
★★★★★
Envois rapide et soigné.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/04/2020
4
/5
★★★★☆
Site sympa, j'ai trouvé assez facilement ce que je cherchais.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2020
3
/5
★★★☆☆
C'était en période de confinement, donc j'édulcore mes propos, mais je trouve le suivi client déplorable.
pour ce qui est des produits, ca a l'air d'aller.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2020
1
/5
★☆☆☆☆
Commande passer le 21-03 reçu le 16-04, en parallèle passer d'autres commandes sur d'autres sites à la même date reçu 6 jours après!!!!! .
Pas une info de LPF malgré mes relance, par contre encaissement le 22-03 site à fuir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2020
Réponse de Le Petit Fumeur
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement, plus que chez la concurrence pour une raison simple, nous sommes sur Paris contrairement aux autres sites. Et l'ensemble des centre de tri de la région Parisienne étaient particulièrement touché par la crise.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
Nous sommes navrés de répondre si tardivement, mais nous tenons absolument à traiter et régler tous les problèmes rencontrés par nos clients pendant cette période compliquée.
Le confinement et le Covid avaient complètement surchargé le SAV et nous en sommes désolés.
Il y avait effectivement énormément de retard de livraison pendant la période de confinement, plus que chez la concurrence pour une raison simple, nous sommes sur Paris contrairement aux autres sites. Et l'ensemble des centre de tri de la région Parisienne étaient particulièrement touché par la crise.
Nous vous avions, tardivement il est vrai, répondu. Toutefois, les informations sur les retards étaient présentes sur le site lors de vos commandes afin de ne pas vous laisser dans le flou.
Nous vous remercions pour votre patience en cette période exceptionnelle.
Bien cordialement,
L'équipe Le Petit Fumeur.
5
/5
★★★★★
Une sélection riche et variée, un service irréprochable !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/04/2020