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basée sur 6086 avis publiés
Derniers avis clients
Très déçu, article manquant, pot fuyant (baba), j’ai contacté le service client pour être remboursé de ces deux produits aucune réponse, j’ai commandé également un sac en jute pour y déposer mes articles pour un cadeau, le sac est inutilisable tellement il sent l’humidité, inadmissible, je ne commanderai plus jamais et je ne recommande évidemment pas!!!!!
Les produits sont très bien protégés dans le colis. Les produits comptoir de Mathilde sont vraiment une très bonne idée pour des cadeaux simples mais raffinés !
Commande et livraison parfaite...
Très bien Livraison rapide Super service
Parfait comme à chaque fois. Merci
Emballage parfait produits aussi bons que beaux.
Très bon produit emballage au top
Toujours aussi satisfait
Je ne sais pas c est un cadeau
Parfait
Parfait ! Facilité de la commande, et produits de qualité
Servie très efficace. produits délicieux et originaux. les babas au rhum avec une boule de glace vanille ont fait des heureux!
Nous avons connu les comptoirs de Mathilde lors de nos vacances, nous avons apprécié la gamme large, les goûts des produits qui changent de nos habitudes. Ras sur les commandes, des produits de qualité qui font toujours plaisir pour de la gourmandise.
Livraison rapide même avant les fêtes, produits correspondant aux attentes
De la commande, à la livraison pour un cadeau, tout c'est bien passé. Je recommande
Produits de qualité, un peu de retard pour la livraison mais c’est normal en période de Noël. La personne en contact sur Insta a été très aimable et réactif, merci!
Plus de nouvelles de ma commande depuis son retour à la boutique.
Commande rapide et efficace. Colis bien emballé. Je recommande.
Pas encore dégusté, car cadeaux Noël, emballage au top tous les produits sont bien protégés pour le transport
Parfait !
Super tout est bien catégorisé
Colis très bien préparé et de qualité mais délai vraiment long. Heureusement tout est arrivé à temps.
Bon produit.
Bien reçu et très bon
Commandecrecue dans les temps mais non-respect de celle-ci
Très bon service
Commande très bien emballé !! J'étais ravie tout était emballé un par un. En revanche pendant le black friday il a était compliqué de voir et de valider le panier, le site avait des "beug" , ce qui m'as généré un double paiement. Réactivité un peu longue du service client (15 jours pour obtenir le remboursement) Mais tout s'est bien terminée car j'ai bien reçu mon remboursement
4 commandes de calendrier de l'avent. 2 reçues : très bien 2 non reçues : SAV catastrophique : - plusieurs mails envoyés, quelques réponse : voir avec la poste - téléphone : ne répondent pas - déplacement en boutique : ne peuvent rien faire pour moi
Afin de pouvoir effectuer un suivi de votre réclamation, serait-il possible de nous communiquer vos numéros de commande s'il vous plait ? Car sur la commande "40535" nous ne voyons qu'un seul calendrier.
Je vous remercie beaucoup par avance pour votre réponse,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Site très ergonomique, simplicité de visualisation des produits et de commande. Emballage de livraison très très bien dans un colis dont le volumes est très bien optimisé. Livraison rapide et efficace.
J'ai eu un souci avec ma commande et le service client a été particulièrement efficace. Merci à eux!!!
Tout était très bien emballé donc top. Et je connais déjà les produits qui sont absolument délicieux !
Beaucoup de bug lors du Black Friday Et un délai d’expédition assez long
Ma commande a été scindée en deux dont une partie a été envoyée à mon ancienne adresse et je n’ai pas eu mes 2 cadeaux gratuits J’ai fait plusieurs courriels dont le premier daté de plus d’un mois et je n’ai plus de réponse Pourtant bonne cliente, je ne commanderais plus
Veuillez sincèrement nous excuser pour vos commandes scindées. Cela a dû être une erreur technique car nous ne venons jamais réécrire vos adresses. C'est d'ailleurs la toute première fois que cela nous arrive.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels et faisons de notre mieux pour répondre avec attention également. Cela peut prendre énormément de temps, veuillez nous en excuser. La période est extrêmement chargée actuellement.
Je relance mon service client afin qu'ils puissent vous expédier le plus vite deux petites gourmandises. Ce n'est peut-être plus le geste que vous attendez mais cela nous tient très à cœur !
Pouvez-vous me préciser qu'elle est votre bonne adresse s'il vous plait : le 22 ou le 25 ?
Je vous remercie beaucoup par avance,
Bien cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Pour une commande passée en plein mois de décembre, avec la pandémie et le nombre de commandes que le commerçant a pu recevoir, je trouve que le délai de livraison a été très correct. La qualité de l'emballage individuel pour chaque produit commandé était nickel. Je recommanderai sans soucis !
Les tarifs sont très chers! J'attends tjs les promo pour commander, sinon c'est bcp trop cher pour moi
Livraison trop longue, 14 jours pour recevoir mes articles
Livraison longue, trop longue
Ma commande est arrivée incomplète : il manque 3 tartinables tomates séchées et chèvre BIO. Il devait y en avoir 4 et il n’y en a que 3. De plus, 1 sur 2 délice de tomate séchées aux cèpes est arrivé déjà ouvert et a salit le reste des autres pots car tout était emballé ensemble. J'ai envoyé un email à votre service client le 14 décembre avec des photos et je suis sans nouvelles. J’avoue que je suis assez déçue... Etant donné la date de Noël qui approche j'ai du aller racheter les 4 produits manquants et endommagés en boutique et sans bénéficier de la réduction du Black Friday lors de ma commande initiale. J'attend un retour et remboursement de votre part au plus vite ainsi qu'un geste commercial étant donné la gêne occasionnée
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour notre erreur de préparation, en effet nous réalisons chaque commande manuellement, sans aucune technologie.
Nous sommes également sincèrement désolés pour la réception de vos produits endommagés. Nous faisons de notre mieux pour emballer chaque produit individuellement mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Je contacte immédiatement notre service client afin qu'il puisse procéder au remboursement de votre produit dans un premier temps.
Veuillez profondément nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée.
Très belle journée à vous !
Tout l'équipe vous souhaite également de merveilleuses fêtes de fin d'année.
La commande a été livrée assez rapidement et était complète avec des produits de qualité. Le seul bémol est que l'un des couvercles des coffrets était totalement déchiré, c'est dommage lorsque c'est pour offrir.
Je suis très satisfaite de ma commande. Le seul bémol serait concernant le suivi de la commande au départ ou il est très difficile de savoir où en est la commande. Je n ai eu accès au suivi que 8 jours après le jour du paiement. Sinon après j ai eu accès au suivi et tout s est bien passé.