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L
Note : 3 sur 5
Très bien sauf les frais de port qui sont trop élevés
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresV
Note : 4 sur 5
Colis reçu très rapidement et préparé avec soin. Très bons produits, et très originaux.
D
Note : 4 sur 5
Bonjour Malgré que le colis soit bien emballé un pot de choco a coulé dans la boîte (huile).
L
Note : 3 sur 5
Good but not excellent....
S
Note : 4 sur 5
Bons produits mais une petite déception.... Le produit cadeau n'était pas dans le colis.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet oubli, nous sommes joignables à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store contactez nous, nous vous enverrons la surprise gourmande, belle journée
Cordialement
Le Service Clients internet
Nous sommes navrés pour cet oubli, nous sommes joignables à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store contactez nous, nous vous enverrons la surprise gourmande, belle journée
Cordialement
Le Service Clients internet
G
Note : 3 sur 5
Tout d'abord je précise que la personne que j'ai eue au téléphone mérite elle 5 étoiles, à l'écoute et a essayé à plusieurs reprises de m'aider dans mes démarches. Merci pour son aide! Toutefois, la livraison est trop chère et on ne peut pas choisir le jour de réception (comme Colissimo par exemple), il s'agit de chocolat et l'objectif n'est pas de laisser fondre les produits... De plus, un mail m'a été envoyé pour m'indiquer un départ le lundi, mais aucune trace du colis sur le site de la poste (probablement un bug informatique qui a également touché l'établissement il me semble) alors que la date de réception était différente. Enfin le choix final de commande n'est pas assez précis: j'aurais aimé pouvoir intégrer les différents éléments dans le sac acheté, mais ce n'était pas proposé.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider dans vos démarches. Pour ce qui est de la livraison, nous comprenons votre frustration et nous sommes en train d'étudier différentes options pour améliorer ce service. N'hésitez pas lors d'une prochaine comme à l'onglet livraison vous pouvez laissez des instructions à nos préparateur de commandes. Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
N
Note : 4 sur 5
très bien et j'espère très bon car nous n'avons pas encore tout goûté
M
Note : 4 sur 5
Service très vite et organisé
B
Note : 4 sur 5
Bonne qualité de produit
A
Note : 4 sur 5
commande réceptionnée rapidement, emballage impeccable
G
Note : 4 sur 5
Rien à dire super bon
T
Note : 3 sur 5
Le délai d'expédition était trop long
Avis traduit
R
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait du produit qu'ils vendent, mais pas du service client, ils ne répondent pas aux questions posées, ce qui crée de la méfiance.
V
Note : 4 sur 5
Les frais d'envoi sont trop trop cher
P
Note : 4 sur 5
Problème de casse avec ma commande, service client vraiment au top, remplacement immédiat des bocaux cassés. Produits toujours aussi bons.
M
Note : 3 sur 5
Dommage le pot de miel lavande était mal fermé. il a coulé dans le colis ..
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Megan,
Nous sommes désolés pour cet incident avec votre pot de miel lavande. Nous nous efforçons toujours de bien emballer nos produits afin d'éviter tout désagrément pendant la livraison. Nous allons vérifier nos procédures d'emballage pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que le reste de votre commande vous a satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque. Merci de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
Nous sommes désolés pour cet incident avec votre pot de miel lavande. Nous nous efforçons toujours de bien emballer nos produits afin d'éviter tout désagrément pendant la livraison. Nous allons vérifier nos procédures d'emballage pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons que le reste de votre commande vous a satisfait. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque. Merci de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
L
Note : 3 sur 5
J'étais satisfaite malgré un pot d apéritif retrouvé légèrement ouvert et qui a donc coulé sur l'emballage cadeau effectué par le préparateur de la commande... donc j'ai dû le nettoyer et le refaire.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Laure,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément lors de votre commande sur notre site. Nous ferons remonter cette remarque à notre équipe logistique pour qu'elle soit plus attentive à l'emballage de nos produits à l'avenir. Nous vous remercions tout de même pour votre satisfaction malgré cet incident. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément lors de votre commande sur notre site. Nous ferons remonter cette remarque à notre équipe logistique pour qu'elle soit plus attentive à l'emballage de nos produits à l'avenir. Nous vous remercions tout de même pour votre satisfaction malgré cet incident. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
Le Comptoir de Mathilde
S
Note : 4 sur 5
Colis bien emballé, arrive rapidement. Dommage qu’il y avait vraiment beaucoup de produits non disponibles.
K
Note : 4 sur 5
Chocolats livrés juste avant le début des vacances scolaires suite à relance, ça c'était pour offrir à l'école. Le kit écolier a beaucoup plu à l'enseignante ! Nous avons eu de bons retours des chocolats. Je recommande !
N
Note : 4 sur 5
Tout a été parfait sauf que j'avais une autre adresse pour la facture vu que c'etait un cadeau. Mais raté la personne qui a reçu le cadeau a aussi reçu la facture.
E
Note : 4 sur 5
Bon produit
M
Note : 4 sur 5
Ce colis étant un cadeau, j'avais demandé qu'un message soit joint à mon envoi. Or, le destinataire ne l'a pas eu et de ce fait ne savait pas qui lui avait envoyé le colis.
C
Note : 4 sur 5
Très bon mais pas bon marché…
C
Note : 4 sur 5
Très bon produits , pour un cadeau
M
Note : 4 sur 5
Très satisfaite des produits commandés mais délais de livraison un peu trop long
G
Note : 3 sur 5
La commande était composée de plusieurs bocaux de cannelés à l’armagnac. Malheureusement deux de ces bocaux se sont ouverts et ont donc coulés dans le colis. Un bocal était presque vide et les autres collaient … Pas grave, mais décevant. Les produits sont délicieux, et ça, c’est l’essentiel !!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour GOVAN, merci pour votre retour sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que certains bocaux de cannelés à l'armagnac se sont ouverts et ont coulé dans votre colis. Nous allons faire remonter cette information à notre service de livraison afin d'améliorer nos emballages. Nous sommes heureux que les produits vous aient tout de même plu et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Belle journée à vous."
N
Note : 4 sur 5
Delicieux
C
Note : 4 sur 5
Des produits tjs au top, délais de livraison un peu long
P
Note : 3 sur 5
Ma commande s'est bien "passée" dans le sens où le colis a bien arrivé in-fine à la bonne adresse, en bon état. Néanmoins, voici les points d'ombres qui me font ne pas mettre une note élevée : * Le site "Les comptoirs de Mathilde" est perfectible : impossible de re-consulter la fiche article du produit commandé car produit plus visible dans le site (car visiblement devenu en rupture de stock durant la vie de la commande), * la commande, faite pour un cadeau de noël, devait être livrée à une autre adresse que la mienne. Constat que le livreur n'est pas passé livrer à l'adresse indiqué et a directement laissé le colis en point relais.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Pierre-Jean,
Merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été aussi satisfaisante que vous l'auriez souhaité.
Concernant la consultation de la fiche produit, il est vrai que nos stocks peuvent évoluer rapidement et que certains produits peuvent être en rupture de stock. Nous nous efforçons de mettre à jour notre site le plus régulièrement possible afin que nos clients puissent avoir toutes les informations nécessaires avant de passer commande.
En ce qui concerne la livraison, nous sommes navrés que le livreur n'ait pas livré le colis à l'adresse souhaitée. Nous allons transmettre votre remarque à notre service de livraison afin d'éviter que cela se reproduise.
Malgré tout, nous sommes heureux de savoir que votre colis est bien arrivé à destination
Bien cordialement,
le service clients internet
Merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été aussi satisfaisante que vous l'auriez souhaité.
Concernant la consultation de la fiche produit, il est vrai que nos stocks peuvent évoluer rapidement et que certains produits peuvent être en rupture de stock. Nous nous efforçons de mettre à jour notre site le plus régulièrement possible afin que nos clients puissent avoir toutes les informations nécessaires avant de passer commande.
En ce qui concerne la livraison, nous sommes navrés que le livreur n'ait pas livré le colis à l'adresse souhaitée. Nous allons transmettre votre remarque à notre service de livraison afin d'éviter que cela se reproduise.
Malgré tout, nous sommes heureux de savoir que votre colis est bien arrivé à destination
Bien cordialement,
le service clients internet
S
Note : 3 sur 5
Ma commande a mis plus de 10 jours à être préparer. Aucun avantage à passer commande sur le site ça aurait été nettement plus vite si je l’avais envoyer moi , pas d’économie. Peu de produit disponible sur le site, et éventail de produit souvent au dessus de 20€ A améliorer!!!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Stéphanie, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes navrés pour le délai de préparation de votre commande en cette fin d'année 2023, nous faisons de notre mieux pour le réduire au maximum. Concernant le choix de produits, nous mettons régulièrement à jour notre catalogue pour proposer un maximum de produits variés à des prix abordables. Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service. Merci pour votre confiance, Le Comptoir de Mathilde.
S
Note : 4 sur 5
Très bien
C
Note : 4 sur 5
site agréable, commande facile, expédition rapide malgré cette période de fêtes. Emballage très soigné, bref, avis ultra positif.
S
Note : 4 sur 5
Parfait
M
Note : 4 sur 5
Les produits sont de qualité, je suis plutôt satisfaite de cet achat en revanche pour le coffret thé, l'un des pots était quasiment vide
E
Note : 4 sur 5
Commande reçu rapidement juste les bûches en guimauve fendue dommage pourtant bien emballé peu être trop serré sinon je suis fan des produits!!
S
Note : 3 sur 5
Ce sont de très bons produits. Par contre, au moment de la livraison, un produit (pâte à tartiner) à couler dans le fond car il était mal ouvert. C’est dommage, surtout au prix du pot….
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci Sonia pour votre retour positif sur nos produits. nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'un de nos produits lors de la livraison. Nous allons faire en sorte que cela n'arrive plus à l'avenir et nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits malgré cet incident. Si ce n'est pas déjà fait n'hésitez pas a nous contacter via le SAV à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store, Merci pour votre confiance.
A
Note : 3 sur 5
Livraison beaucoup plus longue que prévue. Mais bonne qualité des produits
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre commentaire, Aliette. Nous sommes désolés que la livraison ait été plus longue que prévue, nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais. Nous sommes ravis cependant que vous ayez apprécié la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt sur Le Comptoir de Mathilde !
M
Note : 4 sur 5
sans commentaires
O
Note : 4 sur 5
Très bon site. Des produits originaux et la livraison est faite en temps et les produits bien protégés
S
Note : 3 sur 5
Chocolats très bon mais la livraison est vraiment trop longue !Obliger d'envoyer un mail pour s'assurer que notre commande arrivera avant Noël
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Sarah, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes ravis que nos chocolats vous aient plu. Nous sommes désolés pour la livraison, nous faisons notre possible pour améliorer ce point lors des fêtes de fin d'année. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !