Non, c'est faux, en fait. J'ai contacté le service clientèle pour une pièce de l'envoi qui est arrivée cassée, mais il ne réagit pas. La déception est grande. Je ne commanderai plus rien chez eux.
Avis traduit
M
Marjorie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Très bien ! J aurai juste voulu un peu plus de choix
S
Stéphanie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Article arrivé cassé, service après-vente pas très accessible.
O
Océane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J’ai bien reçu tous les chocolats le soucis étant que j’en ai reçu des cassé, j’ai contacté le service client mais je n’ai eu aucune réponse.
L
Laura A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Un produit est arrivé endommagé et je n'ai pas eu de retour du SAV.
A
Ariane F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Pas de pochette cadeau Dommage
C
Catherine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Très beau produit, envoyé dans les délais.
F
Francis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Livraison rapide et produits de qualité
D
David E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Très beau colis dommage que votre cadeau ne soit pas à la hauteur de nos commandes
C
Cathrin G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Parfait!
F
Francesco U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
OK
Avis traduit
C
Cathy M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
conforme au descriptif
E
Europ H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Livraison ok Produits bons Dommage, en promo de 30% la semaine après mon achat…
M
Marijke D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Livraison en douceur, bien emballé
Avis traduit
S
Sophie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Tout parfait sauf la livraison. Le livreur n'a même pas sonné, et j'ai du aller chercher le colis. Ce qui est une vraie difficulté pour moi.
C
Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Super bien passé, livraison ok
M
Marcelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Le prix de la livraison un peu élevé mais j'ai compris quand j'ai reçu ma commande. SUPER EMBALLÉE
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
J'attends de déguster le produit!?!
M
Maelys B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Colis très bien emballé. Délai de préparation + livraison plus long qu'annoncé sur la site. La livraison pas à la date prévu et annoncé par le transporteur. 2 jours en avance, un jour de congé posé pour rien. (Même si cela revient de la faute du transporteur.) Lorsque vous contactez le Comptoir de Mathilde pour les informer, aucun retour à ce sujet. Sensation, qu'une fois la vente faites, le service client se moque éperdument de votre expérience client. Bonne cliente boutique, première et très certainement dernière commande sur le site internet.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre retour, Maelys. Nous sommes désolés que votre expérience de commande sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons chercher à améliorer notre service de livraison et de suivi client pour éviter ces désagréments à l'avenir. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié les produits reçus dans votre colis. Au plaisir de vous revoir en boutique, nous serons ravis de vous y accueillir !
Le petit pot de grillades dans le coffret gourmand était cassé malgré les précautions prises!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Valérie, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés d'apprendre que le petit pot de grillades était cassé dans votre coffret. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre emballage et éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Si ce n'est pas déjà le cas n'hésitez pas à revenir vers nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.store, Nous espérons tout de même que vous avez pu profiter des autres délicieuses gourmandises de notre coffret. Belle journée à vous. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
M
Marie-Noĕlle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Très bon thé
F
Fabiola M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Bonjour, La livraison trop longue et j’ai un coffret préparation salé abîmé en haut dans l’angle . Je ne vais pas pouvoir l’offrir car pas jolie . Dommage car j’aime beaucoup vos produits.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la livraison ait pris du temps et que votre coffret soit abîmé. n'hésitez pas si ce n'est pas déjà fait à nous écrire sur eshop@lecomptoirdemathilde.store en nous joignant les photos des articles reçus endommagés, L'équipe du comptoir de Mathilde
I
Isabelle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Un peu cher mais très bonne qualité
S
Sabine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Très bon produits
D
Deshayes C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Je suis satisfaite. Il n'y a pas eu de problème.
V
Vidouta V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Contente de mes achats mais dans l ensemble un Peu cher(tablette de chocolat)cela limitera mes prochains achat hélas !
E
Emilie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Très bons produits et livraison efficace. Cependant, en tant que professionnel, je n'ai pas eu de retour suite à mon appel pour une demande de devis pour nos équipes partout en France. C'est bien dommage.
D
Dori E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Les moutardes sont délicieuses, mais deux d'entre elles n'étaient pas assez bien scellées et se sont ouvertes pendant le transport. Je les ai fait livrer à l'hôtel où je séjournais en France. J'habite aux Etats-Unis, où vous n'expédiez pas, et je ne peux donc pas faire remplacer ces deux pots, ce qui m'attriste un peu.
Avis traduit
A
Angeline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Beaucoup d’emballages inutiles : pollution Néanmoins livraison conforme à la commande
G
Gérard A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Conforme à que j attendais je suis satisfait d'avoir fait plaisir a qui je l ai offert
P
Pascale B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Pas de souci avec le passage de commande sur le site. Suivi et expédition OK. Mais comme toujours, la livraison par colissimo n'a pas été professionnelle : j'ai demandé un report de livraison d'une journée qui a été validée par mail. Mais le livreur s'est tout de même présenté à la date initiale et j'ai reçu un mail de livraison manquée !! Heureusement, ils ont bien livré le lendemain... mais Colissimo n'est décidément pas un partenaire fiable, vous devriez changer de prestataire...
L
Lauralee B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Contente de l'achat mais le petit mot que j'avais demandé n'a pas été mis dans le colis
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes ravis que votre achat vous ait plu ! Nous sommes désolés pour le petit mot, nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci pour votre retour."
J
Julia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
L'huile de truffe le goût n'est pas à la hauteur. L'huile citron très bonne
J
Jürgen T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Les produits sont géniaux, seul le délai de livraison a été très long cette fois-ci.
Avis traduit
O
Odile B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
Bon produit mais la pâte des babas au rhum manque de legerete
C
Claudine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Une erreur dans le colis mais réparée au 1er appel téléphonique. Envoi rapide et service après vente efficace.
K
Katharina V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Très satisfait de la commande. Dommage que l'on ne parle que le français au téléphone. Mais j'ai reçu une réponse par e-mail. Merci pour cette réponse.
Avis traduit
P
Pascale A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
un oubli dans le premier envoi, mais après réclamation, le complément est arrivé assez rapidement et avec un geste commercial.
M
Morelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
produits conformes à la publicité sur le site du très bonne qualité. Envoie du colis dans des délais raisonnables avec malheureusement, parfois pots brisés dû à un défaut d’emballage, mais qui sont remplacés immédiatement par le comptoir qui affiche sur ce point une parfaite correction.
S
Stéphane R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Juste un petit souci de livraison. 2 bocaux légèrement abimés pendant le transport, mais rien de bien méchant. Sinon, tout conforme, rapide et bons produits.
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