Avis clients de Lave-Mains.fr

Bonjour Jean-Luc,

Nous vous remercions pour votre commande et votre retour concernant notre site Lave-Mains.fr. Nous comprenons parfaitement vos remarques au sujet des tarifs et nous nous efforçons de proposer des prix justes et accessibles.
Notre entreprise est française et nous proposons des produits fabriqués en Europe, avec des standards de qualité et de production qui peuvent différer de ceux de certains produits importés.
Dans ce contexte, il nous est difficile de nous aligner sur les prix de produits provenant d’Asie.
Bien à vous,
Rémy Morisseau

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce colis arrivé abimé, des étiquettes sont collés sur le colis et un mail vous est envoyé pour vous dire de bien vérifier le colis en présence du chauffeur. Je vous propose de prendre contact avec nous par téléphone pour trouver une solution, nous n'avons pas eu d'échange téléphonique ensemble. Cordialement, L’équipe de lave-mains.fr

Cher client, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la notice de montage du lave-main Ellos n'était pas claire. Votre remarque concernant la taille du code D est précieuse, et nous allons l'examiner de près pour améliorer nos instructions. Nous apprécions également votre conseil sur le positionnement de la porte ; ces précautions sont en effet importantes pour éviter des désagréments. Votre retour nous aide à optimiser nos produits pour tous nos clients. Cordialement, L'équipe lave-mains.fr

Cher client, Effectivement votre siphon PVC présentant un défaut a été remplacé suite à votre appel à l'ouverture de votre colis. Concernant l'optimisation des produits de notre site, nous tenons compte de votre remarque et veillons quotidiennement à améliorer la navigation et le classement des produits afin de trouver le meilleur produit correspondant aux attentes de nos clients. Cordialement

Bonjour, Nous traitons tous nos SAV liés au transport sur simple demande par email ou en utilisant notre formulaire en ligne. N'hésitez pas à nous joindre par téléphone si besoin.

Effectivement notre site a subi de forts désagréments suite à l'incendie survenue chez notre hébergeur OVH. Nous avons dû refaire notre site rapidement. Il est à nouveau opérationnel.

La livraison offerte pour toute commande supérieure à 249 € uniquement en France hors îles et zones montagneuses. Les produits nécessitant la livraison sur palette ne sont pas concernés par la livraison offerte.
ATTENTION ! Les produits expédiés sur palette ne peuvent pas bénéficier des frais de port offerts, quelque soit le montant total de la commande.
Liste des produits fragiles expédiés sur palette : Miroirs, Meubles d'angles et Vasques fragiles.
Pour en savoir plus sur les modalités de livraison : https://www.lave-mains.fr/content/1-livraison

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous traitons chaque demande de SAV. Il suffit dans le cas d'une casse lors d'un transport de nous contacter et nous envoyer les photos des éléments cassés pour les renvoyer au plus tôt. Il est très important d'ouvrir le colis lors de la livraison pour vérifier le contenu du carton et laisser des réserves sur le litige constaté. Aucun frais lié à une casse avérée lors du transport n'est facturé à nos clients.

Nous sommes désolés de constater que le raccord d'alimentation d'eau était trop court. Nous nous efforçons de donner un maximum d'informations techniques sur notre boutique en ligne. L'installation d'une robinetterie nécessite parfois un ajustement selon la configuration des tuyauteries. Nos flexibles sont de taille standard pouvant s'adapter à un maximum de cas.

Nos clients qui nous ont commandé un meuble lave-mains NOTE, ont émis un avis défavorable car ils l’ont reçu avec 2 pièces cassées.
Les clients, très en colère par cet incident, étaient persuadé qui le lave mains est parti de chez nous détérioré car le carton du colis en extérieur était intact sans coup ou trace de choc.
Mais il arrive parfois que le contenu (lave-mains) soit détérioré alors que le contenant (carton) soit intact. Il suffit que le carton tombe à plat d’une certaine hauteur pour qu’il y ai une onde de choc et provoque de la casse.
On a beau protéger nos produits le mieux possible, ce sont des choses qui peuvent arriver malheureusement.
En effet quel intérêt pour nous de faire partir un meuble cassé avec tous les désagréments que cela entraine : Aucun.
Dans ce cas précis, c’est la traverse et le fond du meuble qui étaient cassés. Comme ces pièces sont assemblés avec un assemblage mécanique, il est très facile de les démonter et de les changer. Donc dans un premier temps on propose aux clients de leur envoyer les 2 pièces de rechange. Refus. Les clients ne veulent pas s’aventurer à démonter le meuble, persuader que le meuble est défectueux depuis le départ de notre atelier. Après discussion nous leur expédions rapidement un caisson sans la porte.
L’avis a été donné à chaud, avant la réception du caisson seul, résolvant cet incident. Depuis les clients sont satisfait.
Tout ceci pour dire que sur les colis nous collons une grande étiquette orange fluo, donc très visible, avertissant les clients d’ouvrir systématiquement le colis en présence du livreur et de n’émarger qu’après avoir vérifié que l’intérieur du colis soit intact.
Ainsi les frais de dédommagement sont à la charge du transporteur et non à la charge du client.

Bonjour,
Merci pour votre retour. Si ce n'est déjà fait, contactez notre service client (02.40.80.30.20) qui pourra vous proposer un solution concernant la porte du lave-mains.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement
L'équipe Lave-mains.fr

Bonjour,
Merci de votre retour, effectivement nous avons eu quelques soucis techniques à la mise en ligne de la nouvelle version de notre site fin octobre. Ils sont maintenant réglés.
Cordialement
L'équipe Lave-mains.fr