Avis clients de Lave-Mains.fr

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce colis arrivé abimé, des étiquettes sont collés sur le colis et un mail vous est envoyé pour vous dire de bien vérifier le colis en présence du chauffeur. Je vous propose de prendre contact avec nous par téléphone pour trouver une solution, nous n'avons pas eu d'échange téléphonique ensemble. Cordialement, L’équipe de lave-mains.fr

Bonjour, Nous traitons tous nos SAV liés au transport sur simple demande par email ou en utilisant notre formulaire en ligne. N'hésitez pas à nous joindre par téléphone si besoin.

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous traitons chaque demande de SAV. Il suffit dans le cas d'une casse lors d'un transport de nous contacter et nous envoyer les photos des éléments cassés pour les renvoyer au plus tôt. Il est très important d'ouvrir le colis lors de la livraison pour vérifier le contenu du carton et laisser des réserves sur le litige constaté. Aucun frais lié à une casse avérée lors du transport n'est facturé à nos clients.

Nos clients qui nous ont commandé un meuble lave-mains NOTE, ont émis un avis défavorable car ils l’ont reçu avec 2 pièces cassées.
Les clients, très en colère par cet incident, étaient persuadé qui le lave mains est parti de chez nous détérioré car le carton du colis en extérieur était intact sans coup ou trace de choc.
Mais il arrive parfois que le contenu (lave-mains) soit détérioré alors que le contenant (carton) soit intact. Il suffit que le carton tombe à plat d’une certaine hauteur pour qu’il y ai une onde de choc et provoque de la casse.
On a beau protéger nos produits le mieux possible, ce sont des choses qui peuvent arriver malheureusement.
En effet quel intérêt pour nous de faire partir un meuble cassé avec tous les désagréments que cela entraine : Aucun.
Dans ce cas précis, c’est la traverse et le fond du meuble qui étaient cassés. Comme ces pièces sont assemblés avec un assemblage mécanique, il est très facile de les démonter et de les changer. Donc dans un premier temps on propose aux clients de leur envoyer les 2 pièces de rechange. Refus. Les clients ne veulent pas s’aventurer à démonter le meuble, persuader que le meuble est défectueux depuis le départ de notre atelier. Après discussion nous leur expédions rapidement un caisson sans la porte.
L’avis a été donné à chaud, avant la réception du caisson seul, résolvant cet incident. Depuis les clients sont satisfait.
Tout ceci pour dire que sur les colis nous collons une grande étiquette orange fluo, donc très visible, avertissant les clients d’ouvrir systématiquement le colis en présence du livreur et de n’émarger qu’après avoir vérifié que l’intérieur du colis soit intact.
Ainsi les frais de dédommagement sont à la charge du transporteur et non à la charge du client.