Les clients apprécient la qualité des produits et leur parfum, avec desLavande et lavande fine qui répondent aux attentes et restent constants dans le temps. La livraison est décrite comme rapide et fiable, les colis arrivant en bon état et dans les délais, avec un emballage soigné. Le service client et l’expérience globale sont perçus comme sérieux et efficaces, avec des achats répétés et des retours positifs sur le site et le musée qui renforcent la confiance. Les avis mettent aussi en avant la conformité des produits au catalogue et la satisfaction générale des acheteurs, y compris des expériences positives à l’étranger et des usages variés (parfum, senteur, utilisation domestique).
Votre lavande en sachet ne sent rien . Mal à croisé que les mytes de vêtement vont suivre avec ça , alors que vous communiquez la dessus Comparez aux huiles essentielles ou autres moyens pour éliminer mais bien chimiques J’avais l’idée que la lavande sente bien plus forte mais c’est pas le cas J’ai envoyé une requête pour information auprès de votre service client , aucune réponse donc service client 0 , qualité du produit , moyen , 2 étoiles
D
david B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Bonjour j ai recu ma commande avec un produit qui était pas fermer ce qui axendommager d autres produits j ai ctc le service client pas de nouvelle pas de suivi pour les problème je ne recommande pas se site manque de sérieux me le après plusieurs relancé par mail pas de reponse
Réponse de Lavandaïs en Provence
Bonjour M. Bonnet,
Suite à votre commande et les produits défectueux, nous vous avons répondu en proposant une solution le 20/12/2022. Vous nous avons ensuite répondu le 26/12, donc votre mail n'est pas sans réponse. Effectivement, nos services étaient fermés cette semaine (du 26/12 au 30/12)mais vous avez bien eu un retour de notre part. Je me permets donc d'annuler cet avis qui n'est pas en cohérence avec ce qu'il s'est passé.
Bonne journée,
Cordialement,
Laurine - Servie Client Lavandaïs en Provence
L
Lydia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
j'ai eu la désagréable surprise d'avoir reçu ma lavande dans un vieux sac craft qui s'est déchiré en le retirant du carton d'envoi !!! je pense que le produit, du lavandin je crois, n'était pas de cette année.... j'espère que vous publirez mon désenchantement !!!!
Réponse de Lavandaïs en Provence
Bonjour Mme Beriain,
Nous sommes navrés de ce désagrément. Nous avons testé des sacs kraft différents de d'habitude et effectivement moins épais. Suite à plusieurs retours négatifs comme le vôtre, nous optons finalement pour des envois avec notre référence de sac habituel, plus épais et qualitatif qui ne se déchire pas.
Bonne journée,
Cordialement,
Laurine - Service Relations Clients
M
Marie-Cécile P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
Il n'est pas clair du tout quand on commande pour la 1ère fois que la lavande fine n'est que très très peu odorante et que son usage est Grosse déception. Il n'est pas bien expliqué sur le site que la lavande fine, à usage essentiellement alimentaire, n'est que très peu odorante. Accueil téléphonique guère été aimable (euphémisme). Un peu de pédagogie et de compréhension seraient les bienvenues.
V
Violaine W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Déçu le flacon de lait bouchon défectueux et huile essentielle lavande fine à bille ne fonctionne pas
Réponse de Lavandaïs en Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à nous contacter par email à contact@lavandaisenprovence.com pour informer notre service Expédition des produits défectueux et afin que nous trouvions une solution à cette déconvenue.
Bonne journée,
Cordialement,
Laurine - Service Relation Clients
A
Aurélie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Carton complètement abîmé, déchirer, ouvert Le diffuseur en pierre est abîmé certainement du fait qu'il a du tomber je suppose lors du transport
Réponse de Lavandaïs en Provence
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de cette déconvenue.
Concernant le produit abîmé, n'hésitez pas à nous envoyer un email à contact@lavandaisenprovence.com en expliquant le problème afin que notre service Expédition puisse trouver une solution.
Bonne journée,
Cordialement,
Laurine - Service Relation Clients
K
Klaus H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
A Eviter Service client = null Produit ne correspend pas du tout a la description = null Repond pas au mail concernant la reclamation des produits
C
Carole H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Déçus au niveau de la date de péremption j'ai commandé la crème de jour se mois si (juillet) et la date se fini en septembre , l'impression qu on m'a donné les reste pas top mais la crème en elle même bien
K
Karine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Très liquide pour de huille essentielle, aspect d'eau plutôt que d'huile
N
Nadine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Très peu parfumé pour du lavandin:déçue!
B
beatrice S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Depuis 2019, je commande chaque année de l huile essentielle de lavandin. Or cette année, j ai constaté que son parfum durait moins longtemps sur mes coussins, tissus etc... d'ou ma déception cette année, je tenais à vous en faire part. Cordialement
Réponse de Lavandaïs en Provence
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous n'avons pas reçu d'autres remarques similaires mais cette information sera transmise à notre équipe ainsi qu'à la personne en charge des analyses. Nous espérons que vous retrouverez la même qualité lors des prochaines productions d'huiles essentielles qui arriveront cette saison.
Bonne journée,
Cordialement,
Laurine - Service Clients
M
maryse F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
aucune communication. Il se sont trompés de facture , j'ai eu celle d'un autre avec évidemment toutes les coordonnées du gars .Ma facture est je ne sais ou avec aussi toutes les coordonnées. Je leurs ai signalé , et que je n'étais pas content , aucune reponse . Par contre les offres commerciale et new's letter ca ca y vas , et sans mon autorisation , je ne coche jamais que je veux les recevoir. Alors un truc qui m'ennerce c'est de se désabonner alors que je ne me suis jamais abonné , et malgré ca je continue a en recevoir . Tres mauvais site marcha6 , plus jamais de commande chez eux !!!
B
Bruno S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
je suis très déçu par le produit, un soupçon d'odeur de lavande, pas plus.
V
VALERIE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Je suis un peu déçue par la lavande que j’ai reçue qui n’était pas très odorante, elle doit venir d’une ancienne production je pense, pas de cette année.
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