La Piscine Paris est décrite comme une enseigne sérieuse et professionnelle avec un service client agréable et réactif, que ce soit en magasin ou en ligne, et des échanges ou retours facilités lorsque nécessaire. Les clients apprécient la qualité et l’originalité des articles, les marques disponibles à des prix attractifs, ainsi que la rapidité des livraisons et le suivi attentif des commandes. L’expérience en boutique est souvent qualifiée d’agréable et les conseils personnalisés, avec des pièces uniques et des collections à prix avantageux, renforçant la confiance et la fidélité des acheteurs. Enfin, les commandes répétées et les livraisons rapides, associées à des promotions et à un site clair, renforcent le sentiment d’un shopping fiable et agréable.
Çe n’est pas normal que ce soit au client de payer le retour…
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour Monsieur Truong,
Nous comprenons que vous puissiez trouver les frais de retour regrettables. En revanche, pourquoi serait-il systématiquement au commerçant de les prendre en charge ?
Dans votre cas, nous vous avons offert les frais de livraison et vous avez volontairement commandé le même pantalon en deux tailles afin de pouvoir l'essayer chez vous. Vous avez d'ailleurs conservé 3 articles sur 4, le seul article retourné étant celui commandé en double. Vous semblez donc avoir été satisfait du reste de votre commande.
Si un commerçant devait, en plus de proposer des prix remisés, des offres promotionnelles et la livraison offerte, prendre également en charge les retours liés aux commandes de plusieurs tailles destinées à l'essayage, ce modèle ne serait tout simplement pas viable économiquement.
Enfin, au regard de ces éléments, une note de 1/5 nous paraît particulièrement sévère.
Bien cordialement,
L'équipe La Piscine Paris
G
Guillaume D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2026
Envoi rapide et tarifs intéressants … sauf que ce site a décidé de communiquer des correspondances de tailles et non les tailles fabricants ! Même si c’est indiqué, quand on connaît sa taille dans la marque, c’est peu pratique. Retours payants donc j’en suis de 14€ de ma poche pour un pantalon à 26€. La prochaine fois que je tomberai sur ce site, je passerai mon chemin.
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous avons fait le choix d'afficher toutes nos références en tailles françaises, tout simplement parce que c'est le repère utilisé par la grande majorité de nos clients. Les tailles d'origine variant d'une marque à l'autre (italiennes, allemandes, américaines...), cela permet d'avoir une lecture plus simple et plus cohérente de l'ensemble de notre catalogue.
Afin d'éviter toute confusion, cette correspondance est clairement indiquée sur chacune de nos fiches produits, sans exception.
Nous comprenons que cette présentation ait pu vous surprendre si vous connaissez déjà votre taille dans cette marque. En revanche, nous trouvons dommage qu'une note de 2/5 sanctionne ce choix de présentation, alors même que vous soulignez la rapidité de notre expédition et nos tarifs attractifs. Il ne s'agit malheureusement pas d'une erreur de notre part, mais d'une information qui était bien précisée avant la commande.
Maintenant que vous connaissez notre fonctionnement, nous espérons que vous ne resterez pas sur cette mauvaise expérience. Nous continuons à proposer des prix très compétitifs, des expéditions rapides et, nous l'espérons, de belles trouvailles mode qui vous donneront envie de nous faire à nouveau confiance.
Belle journée à vous et à très vite.
L'équipe La Piscine Paris
M
Marc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2026
La taille demandée était du 52...la taille livrée en magasin du 58
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour,
Nous sommes désolés si cela a pu prêter à confusion, mais il n'y a malheureusement aucune erreur de préparation de commande.
Vous avez commandé une taille 52 française. L'article que vous avez reçu porte bien une étiquette 58, car il s'agit de la taille italienne du fabricant. Les tailles italiennes étant différentes des tailles françaises, nous affichons systématiquement les équivalences en taille française sur toutes nos fiches produits afin de faciliter le choix de nos clients.
Si vous essayez le produit, vous constaterez qu'il s'agit bien d'un 52 français et non d'un 58.
Nous regrettons donc cette note, qui repose sur un simple malentendu et non sur une erreur de notre part. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour en discuter ou vous accompagner si besoin.
Belle journée à vous et à très vite.
L'équipe La Piscine Paris
B
Bijoux B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Le bas de jogging john Richmond à été porté déjà , c’est même défait sur le côté . GND
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous tenons à vous préciser que l’ensemble des articles proposés sur notre site sont strictement neufs et authentiques. Ils peuvent effectivement être essayés en boutique par certains clients ou utilisés ponctuellement lors de prises de vue destinées à leur mise en ligne, mais en aucun cas il ne s’agit de vêtements d’occasion.
Concernant votre remarque indiquant que le produit serait “défait sur le côté”, nous ne comprenons pas précisément à quoi cela correspond. Nous vous invitons à nous apporter davantage de précisions (idéalement accompagnées de photos) afin que nous puissions analyser la situation de manière concrète.
Quoi qu’il en soit, si vous avez constaté un défaut ou un élément anormal, nous en sommes sincèrement désolés et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons dans ce cas à effectuer une demande de retour directement en ligne, afin que nous puissions traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, toute l'équipe La Piscine vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
Le service client
M
Malik C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Mauvaise taille reçu et frais de retour à la charge de l'acheteur...
V
Vanessa K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Le manteau est arrivée sans housse j'en étais choquée
D
Dominique R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Je pensais acheter des chaussettes margiela. Force est de constater qu il n en est rien. d
S
Sophie et Valerie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
J’ai commandé mes articles avant de partir en vacances cet été avec livraison en boutique. Je suis venue les chercher quelques semaines plus tard à mon retour de vacances. La taille n’allait pas à la réception et j’ai demandé le retour que l’on m’a refusé parce que j’avais dépassé le délai depuis le jour de livraison en magasin vs le jour où j’ai in fine réceptionné mes articles en boutique. Attention à ces subtilités dans les conditions de vente qui se retournent aisément contre vous. Sens commercial très décevant au regard de ma situation + démarche éthique déplorable, me retrouvant avec 2 articles dont je ne sais quoi faire sous la main. Moi qui avait acheté plusieurs fois en magasin, je passerai mon chemin la prochaine. Gardez ce petit pesant, vous aurez la publicité et l’insatisfaction client qui va de paire.
F
Françoise H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Produit froissé, pas dans son emballage d’origine. A t-il déjà été porté ??
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis suite à votre achat sur votre e-shop La Piscine Paris.
Etant un Outlet store, il est vrai que nous ne disposons pas toujours des emballages d'origines, mais tous nos produits sont neufs et authentiques.
Concernant l'aspect froissé du produit, nous repassons systématiquement chaque produit avant envoi, mais il est difficile d'assurer, durant le transport, que ce dernier arrive dans le même état.
Quoi qu'il en soit, nous sommes sincèrement désolés que vous l'ayez reçu froissé et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément totalement indépendant de notre volonté.
Belle journée à vous et à très vite.
Cordialement,
L'équipe La Piscine Paris
H
helene M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Déçue pour ma première expérience, désolée…
A
Abdelkader O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
article sans boite d'origine ni d' étiquette pour les détailles concernant le pays de fabrication, pointure....
L
Ly Chou T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Mes bottes blanches ont une couleur bleue grise sur les coutures devant et derrière. Je viens de les voir ce matin
L
Lucile R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Bien trop petit pr un L! Aucun effet push up bien au contraire . Semble beaucoup plus brillant en photo ! Dommage
G
Genevieve M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
J ai eu par téléphone un conseiller du nom de Charles qui a été très agréable et je tenais à vous le dire.
G
Guillaume P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Les tailles ne sont pas les bonnes et le tableau de correspondance est faux. Frais de retour à ma charge !
L
luc B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Belle expérience , beaux produits comme d'habitude, livraison rapide et soignée comme d'habitude.
I
Isa V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Malheureusement les articles m'ont deçue et je me suis fait rembourser.
F
francois H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
La qualité des produits pourrait-elle être plus exigeante
E
Evelyne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Parfait
F
FEDERATION BTP DOUBS M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Bonjour je syis cliente depuis des années d1ns vos boutiques réelles sur Paris. Et pour la première fois j'ai commandé sur votre site sur internet .j'ai retourné l'article car la couleyr ne correspondait pas mon retour à été validé par vos soins .Et maintenant on ne me rembourse pas et on me donne un code d'avoir .je demande le remboursement et non pas un avoir. Ce n'est pas une pratique respectueuse de vos clients .merci de me rembourser .Macouin federation BTP Doubs tel 06 88 69 04 76
N
Nadia H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Article reçu endommagé et présentant des traces d’usure. J’attends d’ailleurs mon étiquette affranchie pour pouvoir le retourner. Nadia HILMI
C
Carolane G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Cuissardes d’occasion avec un défaut de zip.
M
michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
3/5 Avis : C'est pas top d'envoyer des produits soit disant de qualité sans contrôle qualité du fabriquant. Dommage
F
Fanny C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Malheureusement sur deux articles, un, le jean, n'est absolument pas comme indiqué : coupe droite et non Palazzo, et surtout, on indique sur le site de prendre sa taille habituelle car ce modèle est conforme à la taille indiquée : je prends une taille 27 (ma taille), je flotte dedans. Mesure taille : 42 cm, donc une taille 32! Réponse du service client : "nous ferons remonter l'information concernant les descriptions de nos articles afin que celles-ci soient plus précises". Tant mieux pour les futurs clients, en attendant j'ai un jean immettable et aucune solution de proposée!! J'attends un deuxième colis commandé (malheureusement) avant la réception du premier. Je ne suis vraiment pas rassurée.
A
Anne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Vêtements arrivés complètement froissés. On aurait dit des guenilles. Inadmissible !
F
francois B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Un effort de plus afficher des articles qui sont plus disponibles. 2 fois déjà ça m est arrivé
I
Isabelle C.
Note : 2 sur 5
2 polos en vrac dans un carton mal fermé, heureusement il ne manquait rien.
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour Madame,
Merci d'avoir partagé votre expérience client. Nous comprenons votre mécontentement et sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire, d'autant plus que nous prenons le temps de plier avec soin chaque article expédié. Nous ferons remonter l'information au service d'expédition en vue d'améliorer le service et éviter que cela se reproduise.
Nous restons à votre disposition pour tout autre demande.
Belle journée à vous.
G
Georgette T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
La marchandise n'est pas complète merci
B
Bibiche A.
Note : 2 sur 5
Excellent et très rapide
Réponse de La Piscine Paris
Au plaisir de vous satisfaire.
A très vite !
E
Emmanuel M.
Note : 1 sur 5
Bon concept ! Dommage que les tailles ne soient très souvent pas les bonnes ...
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre expérience client. Un guide des tailles est disponible sur le site lors de votre achat. En cas de doutes, n'hésitez pas à contacter le service client qui sera ravi de vous aider. Si un article ne vous convient pas lors de la réception du produit vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour depuis votre espace client La Piscine.
En espérant vous revoir sur notre site internet ou dans nos boutiques parisiennes.
Bonne journée à vous.
I
Isabelle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
livraison rapide, mais retour en vu d un échange de taille trop compliqué. Réponse aux mails très lente voir inexistante. j'ai fini par renoncer, je ne ferai plus que mes achats en boutique.
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
beaucoup de courtoisie une équipe professionnelle sauf lors du confinement j ai commandé un pantalon trop grand reespedie au au-delà des 14jours car pas de courrier en Corse Refus de remboursement mais in conseiller a obtenu un avoir. Aujourd hui refus total de m accorder cet avoir je demande donc le retour ( à mes frais du pantalon) pour en faire don à une association refus aussi Comportement décevant en pleine pandémie
R
Richard M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
J'ai reçu mon colis dans un emballage de la poste mal refait donc abîmé et les vêtements mis en boule à l'intérieur et donc chiffonnés. Je suis très déçu.
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour Monsieur Makaya,
Merci d'avoir partagé votre expérience suite à votre commande sur notre e-shop La Piscine Paris.
Si vous avez reçu votre colis dans un emballage de La Poste, cela signifie que La Poste a endommagé votre colis et qu'ils ont été contraint de le reconditionné dans leur propre emballage. Nous comprenons à vous lire qu'ils n'ont pas pris le soin de replier le contenu de votre colis et par conséquent nous comprenons totalement votre mécontentement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément totalement indépendant de notre volonté.
Tous nos articles quittent notre entrepôt repassé, plié et le contenu des colis est soigneusement enveloppé dans une feuille de soie. Nous espérons très sincèrement avoir la joie de préparer une nouvelle commande pour vous afin de vous démontrer le soin que nous apportons à chaque colis.
Au plaisir de vous revoir.
Cordialement,
S
Sébastien A.
Note : 1 sur 5
Article reçu endommagé
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nous ferons remonter l'information au pôle expédition et ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous revoir prochainement dans l'une de nos boutiques ou sur notre E-Shop.
Belle journée à vous
N
Nicolas M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Pour avoir déjà commandé plusieurs fois, ce sont des fripes que j’ai reçu malgré l’emballage en soie. En période sanitaire COVID, les vêtements devraient être au moins défroissés !
M
Muriel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Chemise livrée froissée non pliée mise en boule !!! Photo à l’appui ! Honteux !
N
Nastasia N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Expérience qui me laisse un sentiment négatif malgré quelques échanges avec le service client: le premier article abimé le second n’était pas celui commandé, il propose le renvoi et reconnaisse leur erreur mais je garde l’article avec le defaut et leur demande en geste commercial de m’envoyer le jean reçu par erreur mais à ma taille car je leur ai redonné pour l’autre cliente. Il me réponde -20% sur cette article donc je laisse tomber pas envie de repayer et au final il me dise que mon premier jean n’est plus disponible et qu’il me rembourse, aujourd’hui encore mon jean est tjrs dispo sur leur site!!! Quand on fait une erreur on ne se contente pas de s’excuser on fait un geste commercial à son nouveau client Pour le garder!!! Dommage parce que de belles pièces sur le site!
M
Marie-Pierre B.
Note : 2 sur 5
J'ai fait une demande de retour d'un article hier, je n'ai toujours pas de réponse.
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience La Piscine Paris
Nous sommes sincèrement désolé que vous ayez trouvé notre délai de réponse long. Les demandes de retour sont en effet traitées une à une, manuellement, c'est pourquoi il peut arriver qu'il y ai un délai de 24 heures maximum, lors des moments de forte affluence, entre le moment ou vous envoyez votre demande et le moment ou nous la validons mais de manière générale, notre délai de réponse est de 2 heures et nous traitons quoi qu'il arrive toutes les demandes.
Merci encore pour votre commentaire
Belle journée à vous
C
Celine F.
Note : 2 sur 5
un des produits que j'ai acheté 12,50 euros avec les 20% de réduction est étiqueté 9 euros, j'aurais du le payer 7,20 euros...
Réponse de La Piscine Paris
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience La Piscine Paris.
Comme évoqué lors de nos échanges email il s'agit d'une erreur d'étiquetage lié uniquement au produit que vous avez reçu. Tous les autres produits identique au votre était étiqueté au bon prix. Je comprend votre frustration et ce sentiment d'avoir fait une mauvaise affaire mais ce n'est réellement pas le cas, vous avez payé le bon prix ce produit avait par contre une mauvaise étiquette collé dessus.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser une nouvelle fois pour la gêne occasionnée et espérons vous revoir très prochainement sur notre e-shop ou dans l'une de nos boutiques Parisiennes.
Belle journée à vous.
Cordialement,
E
Elena R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Jai commande des chaussures taille 40 et je les ai reçues en taille 37! Les maillots de bain ne font pas vraiment leur taille même Si c’est marqué XL on dirait du médium. Je ne commanderai plus sur ce site.
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