Avis clients de l’agriculteur

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience et vous présentons nos excuses. Comme évoqué à plusieurs reprises par téléphone au moment de votre commande notre stock venait d'être vendu et nous avons trouvé une solution de dépannage directement depuis le fabricant en Autriche. Je vous ai personnellement informé de cette situation et du risque de retard. Compte tenu du délai, je vous ai proposé un remboursement et vous avez souhaité patienter. Nous avons en revanche connu de gros soucis logistique avec le transporteur qui a mis plus de 4 jours à enlever la palette ce qui est anormal j'en convient. Aussi à titre de dédommagement, je vous adresse un bon de remise sans limitation de durée à valoir sur une prochaine commande. Il est dores et déjà disponible sur votre compte client. Je vous renouvelle nos excuses et reste à votre écoute si nécessaire. Cordialement, François

Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris de cet avis. Lors de votre commande avant même le paiement, vous avez été informé en mettant le disque et les paliers au panier que le disque n'était pas disponible en quantité suffisante et qu'il y aurait un reliquat. Nous vous avons alors demandé de confirmer la mise au panier, ce qui a été réalisé. Par la suite vous avez réalisé le paiement de votre panier par CB pour la totalité de articles. Il est donc normal que le paiement soit total. De plus, lors de la confirmation vous avez aussi été informé par mail que certains articles étaient en réapprovisionnement. Maintenant, pour ce qui est du disque, nous n'avons à cette heure pas de confirmation de délai du fournisseur. Nous avons alors 2 possibilités : - Patienter mai nous n'avons à cette heure pas de délai confirmé. - Vous rembourser du prix du disque. Nous sommes sincèrement navrés de cette situation mais nous ne pouvons être tenus responsables. En espérant que cet avis sera reconsidéré, nous restons bien entendu à votre écoute pour connaitre votre décision. Bien Cordialement, Le service client