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basée sur 5132 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Appareil ne fonctionne pas des la réception
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre appareil ne fonctionne pas. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire sur notre site lagrange.fr afin que nous puissions vous apporter rapidement une solution adaptée.
Je reste à votre disposition,
Bonne journée,
L’équipe Lagrange
Commande incomplète. Emballage un peu léger pour le poids d'un tel appareil.
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour la commande incomplète et prenons note de votre remarque concernant l’emballage.
Nous vous invitons à contacter notre SAV afin de trouver la meilleure solution pour vous.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Lagrange
Colis arrivé très rapidement au point de retrait demandé. Emballage carton énorme pour une aiguille à gaufres. Le produit est arrivé en parfait état et va permettre de réaliser nos premières gaufres suite à l'achat du gaufrier Lagrange. Nous avons hâte. Merci pour tout.
L'appareil n'a pas fonctionné et vous a été retourné
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément et prenons bonne note du retour de l’appareil. Notre service après-vente va en assurer le traitement dans les meilleurs délais.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Lagrange
Je n ai toujours pas réceptionné le paquet alors qu il était prévu pour vendredi 19. Je suis partie sans, en congés, chez des amis à qui je devais l offrir le 26/12.
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce retard de livraison, particulièrement en cette période de fêtes où le volume est très important et peut entraîner des délais indépendants de notre volonté.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Lagrange
Tige chauffante mal fixée de l’appareil à raclette
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour ce souci avec la résistance de votre appareil à raclette et vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Lagrange
La pierre de la pierrade est ébréchée
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la pierre de votre pierrade est ébréchée. Il est probable que cela soit dû au transport, malgré toutes les précautions que nous prenons.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire disponible sur lagrange.fr afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Colis abimé
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé endommagé. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr
afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
J’ai reçu un appareil à gaufres alors que j’ai commandé un appareil à raclette, c’est inadmissible ! Il s’agit d’un cadeau pour Noël qui est dans 6 jours !
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et pour l’état de la boîte. La période du Black Friday et de Noel entraîne un flux de commandes particulièrement important, ce qui peut malheureusement occasionner des erreurs ou des dommages lors de l’expédition.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr afin que nous puissions résoudre votre situation rapidement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Je n'ai jamais reçu ma commande.
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr
afin que nous puissions vérifier la situation et résoudre ce problème rapidement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
J'ai acheté le "tarti gaufres" j'ai préparé la pâte et au branchement de l'appareil mon compteur a disjoncté, j'ai changé de prise "idem" Le lendemain j'ai rebranché et 1 seconde de chauffe et voilà que mon compteur disjoncte. appareil dangereux m'a répondu l'I.A. J'aurai dû commander sur le net Amazone par exemple il est vrai que je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Je suis déçue et ne crois plus qu'acheter français soit un gage de qualité. j'ai fait appel l,I.A qui m'a répondu : Dangereux, appareil défectueux, ne plus le rebrancher. Après cela je suis allée sur le net et je ne suis pas la seule. J'aurais dû commander sur le net mais pas directement chez Lagrange Je suis très déçue et je doute qu'acheter français soit un gage de qualité.
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré avec votre Tarti’ Gaufres®. Nos appareils sont conçus pour être de qualité et sécurisés, et ce type de situation reste un cas isolé. Il ne faut pas se fier uniquement aux réponses générées par l’Intelligence Artificielle, qui peuvent parfois mal interpréter certains cas techniques.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr
afin que nous puissions examiner votre appareil et trouver une solution rapidement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Mes gaufres ne sont pas cuites reste blanches et molles même avec la fonction croustillantes et la fonction sur 3
Merci pour votre avis.
Nous sommes vraiment surpris par ce problème, car nous fabriquons des gaufriers depuis 70 ans et ce type de retour est très rare. Il est possible que votre appareil présente un défaut au niveau de la résistance. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr
afin que nous puissions examiner votre gaufrier et vous proposer une solution rapidement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Bonjour, Une commande du 28 novembre un envoi erroné de la part de lagrange mon retour dans les délai le renvoie de Lagrange au 14 décembre toujours pas recu Et je passe tous les appels intermédiaires. cdt franck
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour les délais que vous rencontrez suite à l’erreur d’envoi initiale. Nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus après plusieurs appels intermédiaires. Cette période de fin d’année, particulièrement chargée entre le Black Friday et les fêtes, peut malheureusement entraîner des retards supplémentaires, mais cela ne doit pas impacter votre expérience à ce point.
Nous vous invitons à recontacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr
afin que votre dossier soit repris et suivi avec attention jusqu’à réception de votre commande.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Toujours en attente de notre livraison . Service client inexistant , première et dernière fois
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre livraison et pour la difficulté rencontrée à contacter notre service client. Cette période de fin d’année, avec Noël, engendre un flux de commandes particulièrement important, ce qui peut malheureusement occasionner des retards. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr
afin que nous puissions résoudre votre situation rapidement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Il manquait une vis de fixation et d’autres éléments dans la boîte de ma fondue , cela devrait être contrôlé avant expédition
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que des éléments manquaient dans la boîte de votre fondue. Nous comprenons votre remarque et sommes d’accord sur l’importance des contrôles avant expédition. Votre retour sera transmis à nos équipes afin de renforcer ces vérifications.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr afin que nous puissions vous envoyer les pièces manquantes rapidement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
J'ai reçu mon colis que 10 jours après !!!! Problème de livraison pendant 3 jours ....pour finalement un changement de point relais !!!! Pas top ......
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés pour ce délai et les difficultés rencontrées lors de la livraison. Cette période est particulièrement chargée, notamment avec les fêtes de fin d’année, ce qui peut entraîner des retards et des changements de point relais indépendants de notre volonté.
Nous comprenons votre mécontentement et vous prions de nous excuser pour cette expérience.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Incroyable ! J'ai reçu le mauvais gaufrier et un assortiment de plaques pour le bon et pour le mauvais gaufrier. Le service client est lent et ne fait pas attention aux explications données dans la réclamation (par exemple l'adresse d'expédition qui a changé entre temps). Il va falloir que je perde du temps pour aller expédier les produits reçus par erreur et que j'attende ma commande à nouveau. Quelle déception !
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande et pour les désagréments occasionnés, notamment le temps perdu et les échanges compliqués avec le service client. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. La période actuelle peut être particulièrement chargée, ce qui peut malheureusement entraîner des erreurs et des délais de traitement plus longs, mais cela n’excuse pas la situation que vous décrivez.
Nous vous invitons à recontacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr
afin que votre dossier soit repris avec attention et qu’une solution adaptée vous soit proposée dans les meilleurs délais.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Pas reçu, pas informé du suivi
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande. Cette période de fin d’année, avec Noël, est particulièrement chargée et peut malheureusement entraîner des retards de livraison. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr afin que nous puissions vérifier la situation et résoudre ce problème rapidement.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
J’ai commandé un appareil Lagrange et je suis très déçue de la qualité de la livraison et de l’état du produit reçu. Le colis est arrivé complètement cassé. À l’intérieur, le grill présentait plusieurs dégâts : cadre en bois éclaté, rayures sur la partie métallique, pièces en plastique cassées et même un problème au niveau des câbles. L’appareil est inutilisable ! C’est vraiment décevant pour un produit de cette gamme. J’ai contacter le SAV pour trouver une solution mais à ce jour aucune nouvelle de leur part. J’espère que la marque améliorera l’emballage et la protection de ses produits, car l’expérience d’achat n’a pas été à la hauteur et surtout au prix que c’est.
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel votre appareil est arrivé et comprenons parfaitement votre déception. Il est important pour nous que nos produits arrivent en parfait état et nous prenons très au sérieux votre retour concernant l’emballage et la protection.
Nous vous invitons à recontacter notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr
afin que nous puissions résoudre rapidement cette situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Fausse offre Black Friday qui n'en est pas une, achat en avance mais moins cher le jour du BF, bref arnaque complète
Je fais un effort pour acheter francais, et je constate des rabais de 20 % quelques jours après ma commande . Ce n'est pas de nature à me satisfaire ....!
Merci pour votre avis.
Nous comprenons votre déception. Les rabais que vous avez constatés correspondaient aux offres pré-Black Friday. Le jour du Black Friday lui-même, il peut y avoir d’autres promotions supplémentaires. Nous essayons de proposer des offres variées tout au long de cette période exceptionnelle afin de satisfaire le plus grand nombre de clients.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
Lors de l'ouverture du colis, la vitre en verre était brisée... c'était pour un anniversaire. Nous vous contacterons pour effectuer un remplacement.
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que la vitre soit arrivée brisée, surtout pour un événement important comme un anniversaire. Nous restons à votre disposition et sommes prêts à effectuer le remplacement dès que vous contacterez notre service après-vente via le formulaire sur lagrange.fr
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
L appareil fonctionne bien mais par contre pour le nettoyage c est très compliqué quand on renverse de côté tout le gras sort à l arrière et pour le nettoyer c est très compliqué il faut entièrement le démonter il y a seulement les plaques qui sont faciles à nettoyer
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que l’appareil fonctionne bien.
Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer l’ergonomie et la praticité de nos appareils pour de futures versions.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
L’équipe Lagrange.
J’ai reçu une plaque pour les mini crêpes, le revêtement de la plaque d’origine etait usé . Là qualité n’est pas du tout la même, c’est très léger et bancal Produit décevant
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que cette plaque ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire de contact sur notre site lagrange.fr
afin que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution.
Belle journée à vous,
L’équipe Lagrange
Curieux que vous m'adressiez l'enquête de satisfaction alors qu'hier je vous ai demandé la procédure de retour. En effet, concevoir en deux parties le bol et l'accessoire couteaux, il arrive ce qui m'est arrivé. Lors du retrait du bol, l'accessoire est resté fixé et le contenu du bol s'est déversé... Félicitations.
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons votre déception. Notre service après-vente reste à votre disposition pour vous accompagner dans la procédure de retour via le formulaire de contact sur notre site lagrange.fr
Belle journée à vous,
L’équipe Lagrange
Le porte fourchette était indiqué pour un modèle de caquelon de 21,5 cm de large. Or, le porte fourchette reçu ne fait que 19,5 cm.
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cette différence de dimension. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire de contact disponible sur notre site lagrange.fr
afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Belle journée à vous,
L’équipe Lagrange
J’ai reçu un gaufrier cassé et recollé n’importe comment.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un gaufrier endommagé. Ce n’est bien sûr pas normal, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nos produits font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition, mais il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne durant le transport.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire de contact sur lagrange.fr, en joignant si possible des photos du produit et de son emballage. Cela nous permettra de comprendre ce qui s’est passé et de vous proposer rapidement une solution adaptée (remplacement ou autre).
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de nous en avoir informés.
Très bonne journée à vous,
L’équipe Lagrange
Arrivé cassé
Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit est arrivé endommagé. Cet incident est indépendant de notre volonté et peut être malheureusement lié au transport.
Afin que nous puissions trouver rapidement une solution, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire disponible sur notre site lagrange.fr
Merci de votre compréhension.
Marie
Lagrange est une marque reconnue où l'on peut normalement trouver les pièces qui nous manque. Et là j'apprends que mon gaufrier est une ancienne version donc impossible de commander des plaques. Je serais obligé d'acheter la nouvelle version du gaufrier, alors que je ne veux qu'un jeu de plaque. Conclusion je n'achèterais plus jamais de Lagrange quelque soit l'appareil, vu qu'il est impossible d'obtenir les pièces d'ancienne version, de plus les prix de vos appareils sont quand-même excessifs donc je pensais que le SAV suivrait, ce qui n'est pas le cas, donc je ne recommanderais pas d'acheter un de vos appareils à qui que ce soit.
Nous comprenons votre déception et sommes désolés de votre expérience. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour conserver un maximum de pièces détachées disponibles, afin de garantir la réparabilité et la durabilité de nos appareils, des valeurs qui nous tiennent particulièrement à cœur. Malheureusement, certaines références plus anciennes ne peuvent plus être maintenues en stock, ce qui peut limiter nos possibilités.
Nous restons bien entendu à votre disposition via le formulaire de contact de notre site lagrange.fr pour trouver, si possible, une solution adaptée à votre situation.
Très belle journée,
Marie
Manque câble. Delai long a réagir. Approche commerciale non suffisante
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante. Oublier un câble, mettre du temps à répondre, et ne pas être à la hauteur côté service… ce n’est pas ce que nous souhaitons vous faire vivre.
Nous comprenons parfaitement votre agacement, et nous vous remercions de nous l’avoir fait savoir. Vos remarques sont précieuses : elles nous aident à nous améliorer pour ne pas reproduire ces erreurs.
Si ce n’est pas encore réglé, n’hésitez pas à revenir vers nous à conso@lagrange.fr : nous ferons tout pour corriger la situation au plus vite.
Merci pour votre retour,
L’équipe LAGRANGE
J’attends toujours le colis par Cronopost !!!!!!
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison. Il n'est évidemment pas normal que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis. Pourriez-vous contacter directement notre service client à l’adresse conso@lagrange.fr en nous indiquant votre numéro de commande ?
Nous pourrons ainsi enquêter rapidement auprès de Chronopost et trouver une solution dans les plus brefs délais.
Encore désolés pour ce désagrément,
L’équipe LAGRANGE
Je suis déçu de l’achat car je ne sens pas le gout des aromes, et je trouve que c est beaucoup trop sucré
Furieuse de ne pas pouvoir remplacer le blender de mon mixeur Lagrange, alors que le moteur fonctionne à la perfection. Alors que l'on priorise les réparations, cela n'a pas de sens. Je ne recommanderais pas ce fournisseur. Cordialement,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Nous comprenons votre frustration : c’est justement parce que nous croyons à la réparation que nous essayons de proposer des pièces détachées aussi longtemps que possible.
Malheureusement, pour certains modèles, il n’est parfois plus possible de fabriquer certaines pièces, ce que nous regrettons sincèrement.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente via notre site https://lagrange.fr/fr/nous-contacter : nous verrons ensemble s’il existe une solution.
Encore désolés pour cette situation.
Bien cordialement,
L’équipe Lagrange
J'attends toujours le remboursement de la commande suite à son retour chez vous
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés pour ce délai.
Je vous invite à contacter Ingrid qui s'occupe de notre service consommateur afin qu'elle trouve la meilleure solution pour vous. Voici son adresse mail : conso@lagrange.fr
Nous vous souhaitons une belle journée !
Marie
J'ai une piece, bien reçu, mais je ne dispose d'aucun.mode d'emploi pour la poser. Fort dommage
Pour l’instant je suis sastifait je commande mes arômes pour les yaourts
Commande gaufrier 99€ du 19 Février jamais reçue .
Bonjour, Comme d'autres avis, grosse déception alors que la marque bénéficie d'une bonne réputation. Un appareil à gaufre qui a juste un mois se fissure sur l'articulation. Le SAV maintient que ce n'est pas pris en garantie. Fort de café mais soit. Et annonce une pièce en plastique à 50€ pour procéder à la réparation (heureusement, ils offrent la main d'oeuvre). Rajoutez à cela les frais d'envoi et de retour de 30 € et... Tadam : il vaut mieux acheter un appareil neuf (avec -15% en ce moment, c'est le même prix). Ah non, c'est même moins cher parce que à ce prix là on a un jeu de plaques de l'ancien appareil... jeu qui est vendu 50€ ! On marche sur la tête.
Une étoile car nous ne pouvons pas mettre moins... C'est un 2e achat pour nous, Lagrange était pour nous synonyme de qualité et durabilité, quelle déception !!! A la réception de notre commande (qui devait être un cadeau de Noël), nous avons eu la mauvaise surprise de découvrir un service à raclette dans un état déplorable, à se demander si l'on nous a bien envoyé un appareil neuf ?! L'emballage et les protections étaient intactes, ce n'est donc pas un problème de livraison. La plaque de cuisson est rayée, la pierre de cuisson est abîmée à 2 endroits, des petits morceaux de plastique cassés qui se baladent au fond du carton, la plaque chauffante est déformée et touche le socle plastique (super dangereux!), tous ces défauts étaient forcément présents avant l'envoi... Bref, inadmissible et irrespectueux vis à vis des clients, surtout vu le prix !! Bien sûr nous avons envoyer un mail au service client dès la réception de la commande pour demander un retour et un remboursement, mais nous attendons toujours leur retour depuis 2 semaines... A ce jour, toujours aucune solution !! Cela confirme bien le peu de considération concernant la satisfaction du client, bref fuyez !
Commande non reçue. Pzs de réponsr au message laissé sur leur contact. A éviter.