Avis LAGRANGE

Pas de réponse à ma réclamation en SAV

C'est la 2ème fois que je commande un gaufrier Lagrange. 1ère fois modèle Super2 mon gaufrier a chuté d'environ 5cm, il s'est complètement cassé au niveau de la poignée, j'avais vraiment un goût amer car pour le prix je ne pensais pas qu'une petite chute puisse le mettre dans un tel état. Considérant que c'était de ma faute j'ai racheté 2 ans après un gaufrier. 2ème gaufrier modèle Premium cttte fois, j'ai voulu prendre ce que j'estimais de plus qualitatif. Le colis est arrivé et comment expliquer... Le gaufrier était littéralement et qkas jeu de miuit en 100 morceaux à l'intérieur. Le colis avait de toute évidence été malmené mais encore une fois, je ne comprends pas comment il puisse finir dans un état pareil. J'ai renvoyé le produit et me suis fais rembourser. Je vais me tourner vers une autre marque belge connue pour sa robustesse car à plus de 100€, on attend du produit qu'il soit un minimum costaud. Mettre des plaques en fonte lourdes sur des supports en plastique fragiles n'est vraiment pas judicieux surtout au prix qu'on paye.

Colis reçu en mauvais état avec des impacts dans le carton. Le produit n’est même pas protégé dans le carton on croirait du reconditionné ! J’ai préféré commander en direct sur le site de la marque pour plus de sécurité mais apparemment ce n’est pas mieux…

Toujours pas livré après plusieurs relances

Pas reçu et j'ai envoyé un mail pour comprendre et pas de réponse à ma question

Pas reçu la commande

Commande effectuée le 29 aout perdue par le tarnsporteur un second envoi effectué par Lagrange Jamais de nouvelles sinon le suivi de commande le 19 septembre rien c'est un suivi lamentable

Et ben je suis très déçu, comme je l’ai dit hier par différents échanges de mails avec Madame Ingrid du service consommateur que j’ai contactée suite aux recommandations de madame Marie. Je n’ai aucune réponse. Quant au retour de mon gaufrier qui a pris un coup à cause du transport, parce que les Transporteurs sont très bruts, madame Ingrid m’a envoyé l’étiquette de retour, mais moi je veux être sûre qu’elle m’envoie un tout neuf pas un reconditionné moi j’ai payé pour avoir un tout neuf et elle ne m’a pas répondu et je n’ai toujours pas reçu la cuillère à tartiner bordeaux qui n’était pas jointe à mon colis je l’ai d’ailleurs signalé à madame Ingrid elle m’a dit qu’elle fait le nécessaire de suite mais j’ai encore rien reçu donc s’il vous plaît est-ce que vous pouvez me dire si vraiment je peux vous retourner mon gaufrier qui est abîmé dans le coin à cause du transport et que vous me retournez un tout neuf C’était ma question hier et j’ai pas eu de réponse. Merci beaucoup. Bonne journée Jacqueline Madar 06 52 20 85 07 et en plus dans la pochette des mini gaufrier et tartis elle était très très très abîmée. Il y avait beaucoup de poussière alors que quand j’ai commandé le Pic à gaufres chez Amazon la pochette elle était transparente et brillante et propre pas comme celle que vous m’avez envoyée qui contenait les mini gaufres et mini tartis ça je l’ai signalé aussi c’est quand même bizarre Merci de votre réponse, j’espère que j’aurai une réponse aujourd’hui parce que hier j’ai attendu et pas de réponse de madame Ingrid. C’était silence radio. En plus moi j’adore votre gaufrier je ne le trouve que chez Vous et ma sœur aussi elle adore et je lui ai promis de lui en acheter un pour pour Noël. Donc s’il vous plaît faites un effort quoi

Bonjour, J’étais très stupéfaite de constater qu’il manque la cuillère bordeaux pour tartiner , elle n’y était pas j’ai retourné les cartons retourner retourner y’a rien et ma facture n’y était pas non plus. Une conseillère m’a répondu par mail en me disant que la facture elle est sur mon compte je l’ai trouvée, je ne savais pas qu’elle était sur mon compte et en plus le coin du gaufrier il est abîmé à cause du transport. Ah je suis vraiment très très déçue. Pourtant ce gaufrier je l’adore j’en ai déjà acheté un chez Vous il y a quelques années et là j’en ai repris un je voulais un tout neuf et il est abîmé sur le côté à cause des transports J’aime tellement ce modèle et ma sœur, elle aime tellement que je vais lui offrir le même pour Noël chez vous. bah voilà mon avis Jacqueline Madar, 06 52 20 85 07

Achat en reconditionné du produit vendu moitié prix. A part l’absence de la louche, tout parait comme neuf (pas de pète, carton pas esquinté, le 2eme jeu de plaques présent). Déjà utilisé plusieurs fois avec satisfaction. Cuisson des gaufres en 2min 30 / 2min. Seul bémol la recette de gauffre - qui pour être meilleur - Petits et grands très satisfaits. A 55€ je recommande surtout avec la garantie 3 ans.

Achat en reconditionné du produit vendu moitié prix. A part l’absence de la louche, tout parait comme neuf (pas de pète, carton pas esquinté, le 2eme jeu de plaques présent). Déjà utilisé plusieurs fois avec satisfaction. Cuisson des gaufres en 2min 30 / 2min. Seul bémol la recette de gauffre - qui pour être meilleur - Petits et grands très satisfaits. A 55€ je recommande surtout avec la garantie 3 ans.

Pas reçu ma commande !!!!

C'est dommage que les plaques sont déjà fixe dans les "paquets". J'aurai voulu prendre un "paquet" gouffre liégeoise/ croque monsieur/ grill-panini. C'est dommage. Du coup je ne peux pas profiter pleinement des autres offres de plaque ou sinon dépenser plus comme se que j'ai fait et pour ne pas avoir tout à fait ce que je veux...

Bon site, facile d'utilisation

Correspond à mes attentes ,très contente

Suite à la casse du système d' accroche du presse purée 7ou 8 utilisation , j ai évidemment commandé un nouveau presse purée en indiquant le problème avec photo à l' apuit . et plus rien

Je n’ai jamais reçu de mail : ni lors de la commande, ni lors de l’expédition ni lorsque mon colis est arrivé au point relais ! Et lorsqu’on envoie un mail, on ne reçoit pas de réponse. Uniquement après s’être plaint sur la page Facebook. C’est très dommage. Je ne recommanderai plus via votre site.

Ma commande ne me satisfait pas du tout. Les ferments lactiques sont altérés, et le temps de fermentation de mes yaourts doit être doublé pour avoir une consistance normale. J'avais déjà commandé des ferments sur ce site, et ils étaient de qualité correcte. Pour cet achat, il y a vraisemblablement un problème sur la marchandise.

Super qualité

Le service consommateur est tout simplement catastrophique et insultant. J'ai reçu une machine défectueuse pour laquelle j'ai demandé un remplacement et Lagrange m'a tout bonnement envoyé une machine dont la pierre était encore sale des précédents propriétaires, de présence de film de protection de l'acier qui a fusionné avec le support donc impossible à retirer et un échange des poêlons et du cable d'alimentation par de vulgaires copies chinoises en plastique et donc moins chères. De qui se moque-t-on ? Peut-on décemment traiter ses clients en 2023 de la sorte ? C'est une marque à fuir.

Très bon site

Délais d'expédition tres long la prochaine fois je ferais ma commande chez AMAZONE

Pots cassès , packet mal emballé. signalé par mail à Lagrange --- aucune réaction

Discordance entre les infos à l’accueil du site et la réalité d’une commande

Service déplorable. Réception des mauvaises plaques apres 2 relances de ma part pour non reception de ma commande au bout de plus de 2 semaines. Apparement les ref de ma machine ne se font plus mais on m'envoie des plaques qui du coups sont mauvais, pas très fin. Pour finalement me dire: "mais nous n'avions pas vos ref de machine", alors qu'une photo des ref de ma machine à été envoyé dans mon mail de relance. Pour le moment aucune solution n'est trouvée c'est-à-dire un remboursement.

Je suis déçu des conditions d'achat de mon appareil car une semaine après je reçois un code promo et j'aurai pu bénéficier d'une remise de 52€ sur mon achat ce qui n'est pas négligeable Je suis en attente d'une réponse du service client et j'espère que celui ci ira dans mon sens

La contenance du produit annoncée sur votre site ne correspond pas à ce que j ai reçu.

Commande non reçue et Lagrange ne fait rien si ce n'est me copier/coller le statut en préparation de la poste comme si j'étais débile... Peux être qu'ils vont réaliser qu'il y a un souci en voyant qu'ils me demandent mon avis sur une commande non reçue et indiquée en préparation de livraison depuis plusieurs jours....

Livraison arrivée après 3 semaines

Commande reçu abîmé et depuis j'attends toujours la confirmation d'un nouveau qui n'es toujours pas arrivé

Je n’ai pas d’avis sur le sujet

Did not fit, too small

Le produit était insuffisamment emballé et est arrivé completement endommagé. Pas trės professionnel, de plus le transporteur ne veut prendre aucune responsabilité.

Bonjour Je n’ai pas reçu les plaques correspondant à mon appareil ( erreur certainement de référence de ma part ) J ai ensuite écrit au service après vente pour le signaler et faire un échange Je n’ai jamais reçu de réponse de leur part Cordialement

Commande reçu rapidement

4/5 bon produit je connaissais votre marque ,je possede deja un appareil a raclette

Très déçue car la commande est arrivée à un point relais mais je ne sais pas lequel car celui sélectionné n'acceptait plus les livraisons, envoyer plusieurs mails sans réponse, de ce fait j'ai appelé et la personne pas très agréable au téléphone. Je ne commanderai plus sur le site LAGRANGE.

Appareil gravement dégradé et inutilisable à la livraison (carton et boite intacts donc appareil dégradé dès la mise en colis)

Publicité mensongère

Produit ne correspondant pas à notre blender