Français 
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma commande J’ai demandé le remboursement et cela n’est pas fait à ce jour.
Avis clients de La Boucherie
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 881 avis publiés
Résumé des avis
La Boucherie offre une qualité de viande remarquablement élevée, avec des retours sur des produits tels que l’entrecôte simmental et des morceaux bien emballés, frais et goûteux. La fiabilité de la livraison est soulignée à plusieurs reprises, avec des livraisons à l’heure, bien informées et des emballages soignés garantissant la fraîcheur et le respect de la chaîne du froid. Le service et l’expérience client sont perçus comme excellents, avec un accompagnement simple lors de la commande, un choix varié et une impression générale de satisfaction durable.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresK
Note : 1 sur 5
Commande oubliée, j'ai été obligé de vous rappeler pour un renvoi. Un geste commercial m'a été proposé par téléphone jamais arrivé. Bof pour une première commande
Réponse de La Boucherie
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre retour, et nous sommes sincèrement navrés pour l'inconvénient vécu lors de cette première commande.
Nous vous avons également répondu directement via le support de notre site afin de revenir vers vous plus en détail.
Effectivement, il y a eu une petite erreur au niveau de l'expédition de votre commande. Avec le volume important de commandes qui partent quotidiennement de notre atelier, il arrive très rarement qu'un envoi soit décalé, et nous en sommes les premiers désolés.
Concernant le geste commercial promis, pas d'inquiétude : toutes les informations vous ont été transmises pour bénéficier de votre code de compensation lors de votre prochaine commande.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous prouver que cette expérience n'est absolument pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir au quotidien.
Encore toutes nos excuses, et excellente journée à vous.
L'équipe La Boucherie
Tout d'abord, nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre retour, et nous sommes sincèrement navrés pour l'inconvénient vécu lors de cette première commande.
Nous vous avons également répondu directement via le support de notre site afin de revenir vers vous plus en détail.
Effectivement, il y a eu une petite erreur au niveau de l'expédition de votre commande. Avec le volume important de commandes qui partent quotidiennement de notre atelier, il arrive très rarement qu'un envoi soit décalé, et nous en sommes les premiers désolés.
Concernant le geste commercial promis, pas d'inquiétude : toutes les informations vous ont été transmises pour bénéficier de votre code de compensation lors de votre prochaine commande.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous prouver que cette expérience n'est absolument pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir au quotidien.
Encore toutes nos excuses, et excellente journée à vous.
L'équipe La Boucherie
F
Note : 2 sur 5
Problème de communication entre la boucherie et la société de livraison, pas d'information claire le jour fixé, j'achète suivant mais même pas de geste commercial...
Réponse de La Boucherie
Bonjour Monsieur Gilardoni,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que cette livraison n'ait pas pu aboutir comme souhaité.
Permettez-nous toutefois d'apporter quelques précisions à l'attention des lecteurs : concernant votre commande n°19267, un créneau de livraison vous avait bien été communiqué (09:00 - 21:00), et le livreur DPDfresh est effectivement passé à votre adresse durant ce créneau. Malheureusement, le passage a coïncidé avec votre absence, et une seconde tentative vous a alors été proposée dès le lendemain, conformément à nos conditions générales.
Nous comprenons que les créneaux larges puissent être contraignants. DPDfresh reste à ce jour le seul transporteur capable d'assurer le transport frigorifique de nos produits dans des conditions optimales, et nous n'avons malheureusement pas la main sur la précision des créneaux de tournée.
Le détail de la situation vous avait été transmis par email le 8 mai. Nous restons évidemment à votre disposition à eshop@laboucherie.be pour en rediscuter si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe La Boucherie
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que cette livraison n'ait pas pu aboutir comme souhaité.
Permettez-nous toutefois d'apporter quelques précisions à l'attention des lecteurs : concernant votre commande n°19267, un créneau de livraison vous avait bien été communiqué (09:00 - 21:00), et le livreur DPDfresh est effectivement passé à votre adresse durant ce créneau. Malheureusement, le passage a coïncidé avec votre absence, et une seconde tentative vous a alors été proposée dès le lendemain, conformément à nos conditions générales.
Nous comprenons que les créneaux larges puissent être contraignants. DPDfresh reste à ce jour le seul transporteur capable d'assurer le transport frigorifique de nos produits dans des conditions optimales, et nous n'avons malheureusement pas la main sur la précision des créneaux de tournée.
Le détail de la situation vous avait été transmis par email le 8 mai. Nous restons évidemment à votre disposition à eshop@laboucherie.be pour en rediscuter si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe La Boucherie
G
Note : 1 sur 5
Commande non reçue
B
Note : 2 sur 5
Viande pas assez tendre
Réponse de La Boucherie
Bonjour Benjamin,
Nous sommes navés de lire votre commentaire. Pouvez-vous nous donner un peu plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter sur eshop@laboucherie.be pour nous expliquer ce qui n'a pas été sur votre commande — nous serons ravis d'en discuter avec vous et de trouver une solution.
Cela nous étonne toujours de lire ce type de commentaire car nous sélectionnons nos viandes avec le plus grand soin, et la tendreté fait justement partie des critères que nous suivons de très près. Votre retour nous aidera à comprendre ce qui s'est passé sur votre commande.
Dans l'attente de vous lire,
L'équipe La Boucherie
Nous sommes navés de lire votre commentaire. Pouvez-vous nous donner un peu plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter sur eshop@laboucherie.be pour nous expliquer ce qui n'a pas été sur votre commande — nous serons ravis d'en discuter avec vous et de trouver une solution.
Cela nous étonne toujours de lire ce type de commentaire car nous sélectionnons nos viandes avec le plus grand soin, et la tendreté fait justement partie des critères que nous suivons de très près. Votre retour nous aidera à comprendre ce qui s'est passé sur votre commande.
Dans l'attente de vous lire,
L'équipe La Boucherie
B
Note : 1 sur 5
Première commande et déçu de la coupe trop fine. Surtout pour des entrecôtes. Le veau était beaucoup trop gras et l'onglet dur comme du carton alors qu'il était bleu comme il doit être
Réponse de La Boucherie
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre première expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous préciser que c'est la première fois que nous recevons ce type de retour. Sur l'ensemble de nos commandes, nous n'avons eu aucune plainte concernant l'onglet, le veau ou les lots liés à votre commande. Nos viandes sont sélectionnées et contrôlées avec le plus grand soin, et ce retour nous surprend d'autant plus.
Cela dit, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez nous donner une seconde chance, n'hésitez pas à nous contacter directement via le chat du site avant de passer commande : nous vous préparerons une commande spécialement pour vous, avec toute l'attention que vous méritez.
Nous restons à votre entière disposition pour en discuter.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre première expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous préciser que c'est la première fois que nous recevons ce type de retour. Sur l'ensemble de nos commandes, nous n'avons eu aucune plainte concernant l'onglet, le veau ou les lots liés à votre commande. Nos viandes sont sélectionnées et contrôlées avec le plus grand soin, et ce retour nous surprend d'autant plus.
Cela dit, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez nous donner une seconde chance, n'hésitez pas à nous contacter directement via le chat du site avant de passer commande : nous vous préparerons une commande spécialement pour vous, avec toute l'attention que vous méritez.
Nous restons à votre entière disposition pour en discuter.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
N
Note : 2 sur 5
Il était indiqué que le filets pur était individuel pour finir jai reçu en 1 morceaux.
Réponse de La Boucherie
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que le filet pur n’a pas été reçu comme vous l’attendiez.
Afin de comprendre précisément la situation et vérifier les détails de votre commande, pourriez-vous nous envoyer un email avec quelques précisions ?
Cela nous permettra d’analyser votre dossier rapidement et de revenir vers vous avec une solution adaptée.
Merci d’avance pour votre retour.
Nous sommes navrés d’apprendre que le filet pur n’a pas été reçu comme vous l’attendiez.
Afin de comprendre précisément la situation et vérifier les détails de votre commande, pourriez-vous nous envoyer un email avec quelques précisions ?
Cela nous permettra d’analyser votre dossier rapidement et de revenir vers vous avec une solution adaptée.
Merci d’avance pour votre retour.
P
Note : 2 sur 5
J’espérais recevoir de l’agneau et c’était plutôt un gigot de mouton
Réponse de La Boucherie
Bonjour Philippe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour discuter de votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe de La Boucherie.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour discuter de votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe de La Boucherie.
O
Note : 2 sur 5
Difficulté pour rentrer la commande. Je l’ai reçu une 2 eme fois ! Mais je ne l’ai pas prise 😛
Réponse de La Boucherie
Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre système. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre système. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
A
Note : 1 sur 5
J’ai reçu une cote à l’os qui est arriver mais qui n’était plus sous vide . J’ai du jeter la viande
Réponse de La Boucherie
Bonjour Anthony,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous avons envoyé un e-mail avec un code de dédommagement préparé spécialement pour vous.
Nous espérons que votre prochaine commande se déroulera dans de bien meilleures conditions.
Bien cordialement,
L’équipe La Boucherie
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous avons envoyé un e-mail avec un code de dédommagement préparé spécialement pour vous.
Nous espérons que votre prochaine commande se déroulera dans de bien meilleures conditions.
Bien cordialement,
L’équipe La Boucherie
F
Note : 2 sur 5
Ik ben een Nederlandstalige klant. Ik vond zelfs de ingang niet. Was mijn eerste bezoek. Onthaal was niet wat ik verwachtte. Producten ook niet echt . Bijv. Kippefillet : niet onder de indruk. Teveel mails en promo achteraf. Vermoeiend.
Réponse de La Boucherie
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Het is de eerste keer dat we zo’n opmerking lezen, en het spijt ons echt dat uw eerste ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We hopen dat uw volgende bestelling beter zal verlopen. Aarzel zeker niet om ons te laten weten als u minder communicatie of promoties wenst te ontvangen — we houden daar graag rekening mee.
We zullen bij uw volgende bestelling extra aandacht besteden aan alles.
Met vriendelijke groeten,
Het team van La Boucherie
Bedankt voor uw feedback. Het is de eerste keer dat we zo’n opmerking lezen, en het spijt ons echt dat uw eerste ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We hopen dat uw volgende bestelling beter zal verlopen. Aarzel zeker niet om ons te laten weten als u minder communicatie of promoties wenst te ontvangen — we houden daar graag rekening mee.
We zullen bij uw volgende bestelling extra aandacht besteden aan alles.
Met vriendelijke groeten,
Het team van La Boucherie
F
Note : 2 sur 5
J'avais commandé 3 Secreto Hiberico et j'ai recu à la place du Carrillera de porc ibérique, c'était pour un diner avec des amis espagnols et portugais à qui je leur avait promis du secreto hiberico, une humiliation personnelle, même si c'est du Calderon Y Ramos, c'était infâme, je réfléchis si je continue à être client chez vous, prévenir à l'avance serait le minimum si il n'y a plus de secreto (la seule viande de porce que je mange) le Carrillera est moins cher et n'est pas en vente sur votre site, j'aimerais comprendre !
Réponse de La Boucherie
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Effectivement, nous avons été confrontés à une rupture de stock sur le secreto ibérique au moment de la préparation de votre commande. Tous les clients concernés ont normalement été contactés par e-mail ou par téléphone en amont de la livraison. Il est donc possible que notre message ait été redirigé dans vos spams, ou que notre collègue n’ait malheureusement pas pu vous joindre.
Concernant la différence de prix entre les produits, nous vous proposons bien entendu soit un remboursement immédiat de la différence, soit un bon d’achat équivalent à valoir sur votre prochaine commande. Étant donné que vous évoquez ne pas souhaiter continuer à commander chez nous, nous allons procéder au remboursement par mesure de respect pour votre décision.
Un e-mail vous sera envoyé dans les prochaines heures afin de garantir un suivi précis par notre équipe commerciale. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Comme vous le savez peut-être, La Boucherie fournit également une clientèle professionnelle (restaurants, hôtels), ce qui explique que certains produits n’apparaissent pas sur notre site. Cela ne justifie évidemment pas l’erreur, mais permet d’expliquer pourquoi le produit livré ne figure pas en ligne.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette erreur et l’inconvénient causé. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
L’équipe de La Boucherie
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Effectivement, nous avons été confrontés à une rupture de stock sur le secreto ibérique au moment de la préparation de votre commande. Tous les clients concernés ont normalement été contactés par e-mail ou par téléphone en amont de la livraison. Il est donc possible que notre message ait été redirigé dans vos spams, ou que notre collègue n’ait malheureusement pas pu vous joindre.
Concernant la différence de prix entre les produits, nous vous proposons bien entendu soit un remboursement immédiat de la différence, soit un bon d’achat équivalent à valoir sur votre prochaine commande. Étant donné que vous évoquez ne pas souhaiter continuer à commander chez nous, nous allons procéder au remboursement par mesure de respect pour votre décision.
Un e-mail vous sera envoyé dans les prochaines heures afin de garantir un suivi précis par notre équipe commerciale. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Comme vous le savez peut-être, La Boucherie fournit également une clientèle professionnelle (restaurants, hôtels), ce qui explique que certains produits n’apparaissent pas sur notre site. Cela ne justifie évidemment pas l’erreur, mais permet d’expliquer pourquoi le produit livré ne figure pas en ligne.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette erreur et l’inconvénient causé. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
L’équipe de La Boucherie
B
Note : 1 sur 5
Good service
Réponse de La Boucherie
Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour positif sur notre service. Nous avons toutefois été un peu surpris par la note de 1 étoile, qui semble en décalage avec votre commentaire.
Si jamais vous avez rencontré un problème ou si quelque chose n’a pas été à la hauteur de vos attentes, n’hésitez surtout pas à nous en faire part. Nous serons ravis de trouver une solution ou de mieux comprendre votre expérience.
Dans tous les cas, merci d’avoir commandé chez nous.
Bien cordialement,
L’équipe de La Boucherie
Merci pour votre message et votre retour positif sur notre service. Nous avons toutefois été un peu surpris par la note de 1 étoile, qui semble en décalage avec votre commentaire.
Si jamais vous avez rencontré un problème ou si quelque chose n’a pas été à la hauteur de vos attentes, n’hésitez surtout pas à nous en faire part. Nous serons ravis de trouver une solution ou de mieux comprendre votre expérience.
Dans tous les cas, merci d’avoir commandé chez nous.
Bien cordialement,
L’équipe de La Boucherie
S
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai envoyer un mail directement apres la reception de ma commande , j'ai recu une reponse me demandaits quelle produits etait concerner mais apres silence radio. Aussi le cadeau 1kg filet de poulet si + de 100€ pas recu. Vraiment decu. Pourtant on ma conseiller de commander chez vous et 50% de la commande etait d'une qualiter superieure mais recevoir des chose congeler me fait hesiter de la fraicheur.
Réponse de La Boucherie
Bonjour Madame Augello,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que nous vous avons envoyé un email et que nous vous avons attribué un code promotionnel de 18,60 € en geste commercial pour les spare ribs.
Concernant le filet de poulet offert, il est automatiquement ajouté aux commandes dépassant 100 € après déduction des éventuelles remises. Votre commande, après application du code de bienvenue, s’élevait à 90,45 €, ce qui explique pourquoi le produit offert n’a pas été inclus.
Nous restons à votre disposition et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe de La Boucherie
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que nous vous avons envoyé un email et que nous vous avons attribué un code promotionnel de 18,60 € en geste commercial pour les spare ribs.
Concernant le filet de poulet offert, il est automatiquement ajouté aux commandes dépassant 100 € après déduction des éventuelles remises. Votre commande, après application du code de bienvenue, s’élevait à 90,45 €, ce qui explique pourquoi le produit offert n’a pas été inclus.
Nous restons à votre disposition et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe de La Boucherie
F
Note : 2 sur 5
Très très déçue des ribs Angus.Malheureusement plus de gras que de viande et pas tendre du tout après 4 heures de basse cuisson.
Réponse de La Boucherie
Bonjour Faiza,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec les ribs Angus n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec les ribs Angus n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
J
Note : 1 sur 5
Le Haché est devenu gris le lendemain et n'était plus comestible alors que la date était noté pour le 5/11 et qu'il a été conservé correctement au frigo ...
Réponse de La Boucherie
Bonjour Jim,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec notre haché. La qualité de nos produits est notre priorité, et nous allons examiner ce point de près. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec notre haché. La qualité de nos produits est notre priorité, et nous allons examiner ce point de près. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider davantage.
Cordialement,
L'équipe de La Boucherie
M
Note : 1 sur 5
Arnaque!!! À fuir absolument!!! J'ai commandé pour plus de 200€! Je n'ai jamzis rien reçu, même pas un mail d'excuse! Ne réponds pas au télèphone! Heureusement paypal m'a remboursé!!! Fuyez!!!
Réponse de La Boucherie
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre première expérience avec nous ne se soit pas déroulée comme prévu. D’après notre service de livraison DPDfresh, le livreur est passé à votre adresse à deux reprises, mais personne n’était présent pour réceptionner la commande.
Concernant le téléphone, notre service client est joignable de 9h à 15h00 au +32 470 60 34 35. Nous tenons également à vous informer que nous avons un support technique disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site, ainsi qu’une adresse e-mail dédiée pour répondre à toutes vos demandes. Nous offrons ces différents moyens de contact pour garantir que nos clients puissent toujours nous joindre, afin d’éviter ce genre de situation.
Dans des cas comme celui-ci, nous réagissons généralement sous 24 heures en offrant soit un remboursement total, soit un renvoi de la commande, ou encore un bon cadeau avec 10% supplémentaire.
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons pouvoir rapidement résoudre cette situation à votre satisfaction.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe La Boucherie
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre première expérience avec nous ne se soit pas déroulée comme prévu. D’après notre service de livraison DPDfresh, le livreur est passé à votre adresse à deux reprises, mais personne n’était présent pour réceptionner la commande.
Concernant le téléphone, notre service client est joignable de 9h à 15h00 au +32 470 60 34 35. Nous tenons également à vous informer que nous avons un support technique disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site, ainsi qu’une adresse e-mail dédiée pour répondre à toutes vos demandes. Nous offrons ces différents moyens de contact pour garantir que nos clients puissent toujours nous joindre, afin d’éviter ce genre de situation.
Dans des cas comme celui-ci, nous réagissons généralement sous 24 heures en offrant soit un remboursement total, soit un renvoi de la commande, ou encore un bon cadeau avec 10% supplémentaire.
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons pouvoir rapidement résoudre cette situation à votre satisfaction.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe La Boucherie
G
Note : 2 sur 5
Jours de livraison non respecté, poids non respecté. Aucunes réponses au mail envoyé
Réponse de La Boucherie
Bonjour Gabriel,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant les jours et le poids de livraison sont prises très au sérieux, et nous allons les adresser immédiatement. Nous veillons également à améliorer notre communication, car chaque message compte pour nous.
N’hésitez pas à nous recontacter directement, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe de La Boucherie
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant les jours et le poids de livraison sont prises très au sérieux, et nous allons les adresser immédiatement. Nous veillons également à améliorer notre communication, car chaque message compte pour nous.
N’hésitez pas à nous recontacter directement, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe de La Boucherie
J
Note : 1 sur 5
Dans ma commande il y avait de la viande décrite comme congelée sur le site, cependant elle est arrivée décongelée ce qui m'a forcé à la cuire directement au lieu de pouvoir la stocker au congélateur...
Réponse de La Boucherie
Cher Jean-Francois, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour ce désagrément lors de votre commande. Nous prenons en compte vos commentaires et ferons de notre mieux pour améliorer nos services à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une expérience plus satisfaisante.
M
Note : 1 sur 5
Top service et qualité
Réponse de La Boucherie
Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service et de la qualité que nous offrons.
Nous avons remarqué que vous avez peut-être cliqué par erreur sur une note de 1 étoile, alors que votre commentaire reflète une satisfaction totale. Si cela est le cas, et si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre note pour mieux correspondre à votre avis. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour le faire.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Nous avons remarqué que vous avez peut-être cliqué par erreur sur une note de 1 étoile, alors que votre commentaire reflète une satisfaction totale. Si cela est le cas, et si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre note pour mieux correspondre à votre avis. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour le faire.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
D
Note : 1 sur 5
Nul! J’ai jamais reçu ma commande
Réponse de La Boucherie
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la réception de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément que cela a pu causer.
Nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement bien reçu votre commande. Malheureusement, notre demande d’avis a été envoyée avant la réception de votre colis, ce qui a entraîné cette confusion.
Nous espérons que le produit répondra à vos attentes et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Merci pour votre compréhension et encore désolé pour cet inconvénient.
Nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement bien reçu votre commande. Malheureusement, notre demande d’avis a été envoyée avant la réception de votre colis, ce qui a entraîné cette confusion.
Nous espérons que le produit répondra à vos attentes et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Merci pour votre compréhension et encore désolé pour cet inconvénient.
H
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des râbles de lièvre qui étaient sensé faire 700/800g comme indiqué sur le site web, mais à l'ouverture de ma commande, ceux-ci ne faisaient que 500/525g. Le râbles étant vendu a un prix unitaire et non au poids, ceci n'est pas correct envers le client. Néanmoins la qualité était très correcte. Il manquait quand même 1/3 de la quantité anticipée..
Réponse de La Boucherie
Cher M. Graff,
Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre récente commande de râbles de lièvre auprès de notre boucherie.
Nous avons bien pris en compte votre préoccupation concernant la taille des râbles, qui aurait dû être conforme à nos indications sur le site web. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction en tant que client est de la plus haute importance pour nous.
Nous souhaitons vous rassurer que nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Pour compenser la différence de poids que vous avez constatée, nous prendrons en charge cette correction lors de votre prochaine commande.
Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre confiance envers notre boucherie. Nos clients sont notre priorité absolue, et nous nous engageons à fournir la meilleure qualité et le meilleur service possible.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@laboucherie.be. Nous sommes là pour vous assister à tout moment.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer, et nous sommes impatients de rétablir votre confiance lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre récente commande de râbles de lièvre auprès de notre boucherie.
Nous avons bien pris en compte votre préoccupation concernant la taille des râbles, qui aurait dû être conforme à nos indications sur le site web. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction en tant que client est de la plus haute importance pour nous.
Nous souhaitons vous rassurer que nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Pour compenser la différence de poids que vous avez constatée, nous prendrons en charge cette correction lors de votre prochaine commande.
Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre confiance envers notre boucherie. Nos clients sont notre priorité absolue, et nous nous engageons à fournir la meilleure qualité et le meilleur service possible.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@laboucherie.be. Nous sommes là pour vous assister à tout moment.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer, et nous sommes impatients de rétablir votre confiance lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Manque de respect pour le client et non-respect des promotions annoncés sur leur site. Mauvaise relation clientèle qui ne répond même pas aux emails. Promesses de promotions non maintenues! Si le but est de gagner des clients par le passe-parole, là le pari est perdu, aucune envie de répéter l'expérience et j'ai bien informé mon entourage de ne pas se faire prendre pour des imbéciles. Pour donner plus de détails: Ils annoncent free shipping plus cadeau à partir de 100€, je commande pour 100€, je reçois le free shipping et le panier indique aussi qu'il y aura le cadeau, sauf que à la livraison il n'y a aucun cadeau. Message email pour demander des explications, réponse: vous n'avez pas atteint les 100€ à cause d’un voucher de 10% (sauf que la livraison était bien gratuite (donc 100€ atteint) et que le panier indiquait bien un cadeau). J'ai donc répondu avec la preuve du message dans le panier. Résultat: plus aucune réponse. Vive la politesse et le respect du client! Un signe d'éducation et une intelligence commerciale auraient suffi à résoudre le problème, au contraire, l'attitude du marchant montre une manque d'esprit de marketing et de respect envers le client.
Réponse de La Boucherie
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous respectons toujours nos clients et que toutes les promotions annoncées sur notre site sont scrupuleusement respectées.
Concernant la relation client, nous nous engageons à répondre à tous les emails en moins de 24 heures. De plus, notre chat en ligne permet d’obtenir une réponse en moins de 30 secondes. Nous mettons un point d’honneur à fournir un service clientèle réactif et efficace.
Sur des centaines d’avis clients, nous avons seulement 5 avis négatifs. Cela ne minimise en rien votre expérience, et nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous cherchons constamment à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible.
Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
Concernant la relation client, nous nous engageons à répondre à tous les emails en moins de 24 heures. De plus, notre chat en ligne permet d’obtenir une réponse en moins de 30 secondes. Nous mettons un point d’honneur à fournir un service clientèle réactif et efficace.
Sur des centaines d’avis clients, nous avons seulement 5 avis négatifs. Cela ne minimise en rien votre expérience, et nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous cherchons constamment à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible.
Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
C
Note : 1 sur 5
Erreur de commande il manquait 2articles ..les plus chère La viande "d agneaux étais immangeable" on a perdu 28€ J ai fait deux avis de réclamations rien .. SAV en plus de mauvaise fois . JAMAIS je ne recommanderais au cet établissement et j avais je ne le recommanderais.
Réponse de La Boucherie
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que certains articles étaient manquants. Nous comprenons votre frustration concernant la viande d’agneau et le fait que vous ayez perdu 28€.
Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur, cela peut malheureusement arriver. Dans de tels cas, nous procédons généralement à un bon d’achat avec 10% supplémentaire ou à un remboursement immédiat de la commande. Sachez que notre priorité est toujours de trouver une solution en faveur du client.
Concernant votre remarque sur notre service après-vente, nous nous efforçons de traiter chaque réclamation avec sérieux et respect. Cependant, si la plainte ne peut pas être prouvée, il nous est effectivement difficile de procéder à un remboursement. Nous avons un processus établi qui doit être respecté des deux côtés.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [votre email ou numéro de téléphone] pour que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante et rectifier cette situation.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur, cela peut malheureusement arriver. Dans de tels cas, nous procédons généralement à un bon d’achat avec 10% supplémentaire ou à un remboursement immédiat de la commande. Sachez que notre priorité est toujours de trouver une solution en faveur du client.
Concernant votre remarque sur notre service après-vente, nous nous efforçons de traiter chaque réclamation avec sérieux et respect. Cependant, si la plainte ne peut pas être prouvée, il nous est effectivement difficile de procéder à un remboursement. Nous avons un processus établi qui doit être respecté des deux côtés.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [votre email ou numéro de téléphone] pour que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante et rectifier cette situation.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
R
Note : 1 sur 5
Bonjour, J’ai demandé un remboursement car l’entrecôte présente le champignon verdâtre dans l’os. Mais j’ai jamais eu leur réponse. Plus jamais commandé chez eux après.
Réponse de La Boucherie
Nous sommes désolés d’apprendre que votre entrecôte présentait un problème de qualité. Nous comprenons parfaitement votre demande de remboursement et nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous tenons à vous informer que le remboursement a été effectué. En général, nous répondons en moins de 24 heures par e-mail et en 30 secondes sur le support ou les réseaux sociaux. À l’heure actuelle, vous devriez déjà avoir reçu votre réponse et votre remboursement.
Nous regrettons que vous ayez ressenti le besoin de laisser un avis négatif malgré la résolution du problème. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir et de regagner votre confiance.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
Nous tenons à vous informer que le remboursement a été effectué. En général, nous répondons en moins de 24 heures par e-mail et en 30 secondes sur le support ou les réseaux sociaux. À l’heure actuelle, vous devriez déjà avoir reçu votre réponse et votre remboursement.
Nous regrettons que vous ayez ressenti le besoin de laisser un avis négatif malgré la résolution du problème. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir et de regagner votre confiance.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
W
Note : 2 sur 5
De Picania waren zeer taai ! Wij hebben dit jullie telefonisch laten weten, zonder enig resultaat. Spijtig. Mvg Asselman Wim
Réponse de La Boucherie
Bonjour Wim, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à La Boucherie n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une meilleure expérience culinaire. Cordialement, L'équipe de La Boucherie.
D
Note : 2 sur 5
Cette fois-ci, ma note est de 2 sur 5. Bien que je sois un grand admirateur de la qualité de votre viande, je dois exprimer ma déception quant au service reçu lors de ma dernière commande. Seule la moitié de ma commande a été livrée, et cela un vendredi, rendant impossible la résolution du problème avant le lundi, alors que j'avais besoin d'une partie de la viande pour le weekend. Heureusement, la situation a été réglée dès le lundi, mais je suis encore plus déçu qu'aucun geste commercial n'ait été proposé pour compenser cette grosse erreur.
Réponse de La Boucherie
Bonjour Dylan, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience lors de votre dernière commande. Nous tenons à vous informer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre soutien et votre fidélité à La Boucherie.
P
Note : 2 sur 5
Les côtes d’agneau étaient très grasses. Celle-ci ôtée, le poids net de viande faisait que le prix au kg est exorbitant
Réponse de La Boucherie
Bonjour Philippe, nous sommes désolés que votre expérience à La Boucherie n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant les côtes d'agneau et nous allons travailler sur l'amélioration de la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir très bientôt pour vous faire découvrir nos nouvelles recettes.