Avis clients de La Boucherie

Bonjour Monsieur Gilardoni,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que cette livraison n'ait pas pu aboutir comme souhaité.

Permettez-nous toutefois d'apporter quelques précisions à l'attention des lecteurs : concernant votre commande n°19267, un créneau de livraison vous avait bien été communiqué (09:00 - 21:00), et le livreur DPDfresh est effectivement passé à votre adresse durant ce créneau. Malheureusement, le passage a coïncidé avec votre absence, et une seconde tentative vous a alors été proposée dès le lendemain, conformément à nos conditions générales.

Nous comprenons que les créneaux larges puissent être contraignants. DPDfresh reste à ce jour le seul transporteur capable d'assurer le transport frigorifique de nos produits dans des conditions optimales, et nous n'avons malheureusement pas la main sur la précision des créneaux de tournée.

Le détail de la situation vous avait été transmis par email le 8 mai. Nous restons évidemment à votre disposition à eshop@laboucherie.be pour en rediscuter si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe La Boucherie

Bonjour Benjamin,

Nous sommes navés de lire votre commentaire. Pouvez-vous nous donner un peu plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter sur eshop@laboucherie.be pour nous expliquer ce qui n'a pas été sur votre commande — nous serons ravis d'en discuter avec vous et de trouver une solution.

Cela nous étonne toujours de lire ce type de commentaire car nous sélectionnons nos viandes avec le plus grand soin, et la tendreté fait justement partie des critères que nous suivons de très près. Votre retour nous aidera à comprendre ce qui s'est passé sur votre commande.

Dans l'attente de vous lire,
L'équipe La Boucherie

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que le filet pur n’a pas été reçu comme vous l’attendiez.

Afin de comprendre précisément la situation et vérifier les détails de votre commande, pourriez-vous nous envoyer un email avec quelques précisions ?

Cela nous permettra d’analyser votre dossier rapidement et de revenir vers vous avec une solution adaptée.

Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour Philippe,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour discuter de votre expérience.

Bien cordialement,
L'équipe de La Boucherie.

Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre système. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.

Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Het is de eerste keer dat we zo’n opmerking lezen, en het spijt ons echt dat uw eerste ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We hopen dat uw volgende bestelling beter zal verlopen. Aarzel zeker niet om ons te laten weten als u minder communicatie of promoties wenst te ontvangen — we houden daar graag rekening mee.
We zullen bij uw volgende bestelling extra aandacht besteden aan alles.
Met vriendelijke groeten,
Het team van La Boucherie

Bonjour,


Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.


Effectivement, nous avons été confrontés à une rupture de stock sur le secreto ibérique au moment de la préparation de votre commande. Tous les clients concernés ont normalement été contactés par e-mail ou par téléphone en amont de la livraison. Il est donc possible que notre message ait été redirigé dans vos spams, ou que notre collègue n’ait malheureusement pas pu vous joindre.


Concernant la différence de prix entre les produits, nous vous proposons bien entendu soit un remboursement immédiat de la différence, soit un bon d’achat équivalent à valoir sur votre prochaine commande. Étant donné que vous évoquez ne pas souhaiter continuer à commander chez nous, nous allons procéder au remboursement par mesure de respect pour votre décision.


Un e-mail vous sera envoyé dans les prochaines heures afin de garantir un suivi précis par notre équipe commerciale. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Comme vous le savez peut-être, La Boucherie fournit également une clientèle professionnelle (restaurants, hôtels), ce qui explique que certains produits n’apparaissent pas sur notre site. Cela ne justifie évidemment pas l’erreur, mais permet d’expliquer pourquoi le produit livré ne figure pas en ligne.


Encore une fois, toutes nos excuses pour cette erreur et l’inconvénient causé. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.

Bien à vous,

L’équipe de La Boucherie

Bonjour Faiza,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec les ribs Angus n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine visite.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Gabriel,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant les jours et le poids de livraison sont prises très au sérieux, et nous allons les adresser immédiatement. Nous veillons également à améliorer notre communication, car chaque message compte pour nous.

N’hésitez pas à nous recontacter directement, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe de La Boucherie

Cher M. Graff,

Tout d'abord, nous tenons à vous exprimer nos plus sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue lors de votre récente commande de râbles de lièvre auprès de notre boucherie.

Nous avons bien pris en compte votre préoccupation concernant la taille des râbles, qui aurait dû être conforme à nos indications sur le site web. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction en tant que client est de la plus haute importance pour nous.

Nous souhaitons vous rassurer que nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Pour compenser la différence de poids que vous avez constatée, nous prendrons en charge cette correction lors de votre prochaine commande.

Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre confiance envers notre boucherie. Nos clients sont notre priorité absolue, et nous nous engageons à fournir la meilleure qualité et le meilleur service possible.

Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@laboucherie.be. Nous sommes là pour vous assister à tout moment.

Encore une fois, nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer, et nous sommes impatients de rétablir votre confiance lors de votre prochaine commande.

Cordialement,

Bonjour Wim, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à La Boucherie n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une meilleure expérience culinaire. Cordialement, L'équipe de La Boucherie.

Bonjour Dylan, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience lors de votre dernière commande. Nous tenons à vous informer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre soutien et votre fidélité à La Boucherie.

Bonjour Philippe, nous sommes désolés que votre expérience à La Boucherie n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant les côtes d'agneau et nous allons travailler sur l'amélioration de la qualité de nos produits. Nous espérons vous revoir très bientôt pour vous faire découvrir nos nouvelles recettes.