La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
Livraison express mais matériel de moyenne qualité. Images trompeuses.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Suite à la conversation téléphonique que nous avons eu, nous vous réitérons que le terme image trompeuse n'est pas le terme approprié à la situation sachant que que ce ne sont pas des images de synthèse mais bel et bien des photos prises de nos articles. Comme vous nous le disiez lors de notre conversation, il s'agit plutôt d'un ressentit. notamment concernant les articles ci-dessous : Ex : la bobinette de film étirable que vous trouvez trop petit (les dimensions sont notifiées sur notre site 12,5 cm x 150 m). Par ailleurs, nous vendons également le film étirable plus grand en 45 cm x 270 m Ex : le film à bulles que vous estimez trop fin ( les microns sont notifiés sur notre site à 60 microns alors que bon nombre de prestataires vendent du 40 microns) Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu satisfaire votre demande et vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
V
vd
Note : 2 sur 5
Livré rapidement mais cartons bas de gamme. Les cartons standard ne sont pas épais et les poignées cassent très rapidement. Le prix est attractif mais on est finalement déçu.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonsoir, Nous sommes nous-mêmes très déçu de votre appréciation; en effet, nous avons mis en place 3 niveaux de qualité de cartons afin de permettre aux personnes comme vous qui nous font confiance d'avoir les contenants qui correspondent à leur utilisation. Je pense qu'un panachage entre carton standard (qualité - résistance niveau 1) et carton renforcé (qualité-résistance niveau 2 ) aurait mieux répondu à vos attentes. Notre principale préoccupation: la satisfaction de nos clients et la recherche du meilleur équilibre entre la qualité et le prix. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin et nous mettrons dans votre commande gratuitement 3 cartons standards renforcés pour que vous puissiez apprécier la différence. Bien à vous LA TRIBU DU CARTON
N
Nicolas G.
Note : 3 sur 5
Les cartons ne sont pas très solides, comparés à d anciens cartons de déménagement précédemment acheter. Concernant la livraison et le délais c'est conforme....
D
Delphine B.
Note : 2 sur 5
L'emballage de cartons était détérioré et quelques cartons ont été abîmés. Vous ´maviez dis que je serai livrer vendredi puis vous m'avez reporter la date à samedi pour n'etre livrer qu'aujourd'hui et j'ai dû repousser mon déménagement par votre faute!!!!??????????????
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été commandée et expédiée le 9/05/19. Vous avez été livrée ce jour, soit le 13/05/19. Nous sommes donc sur une livraison en 48h. Nous annonçons clairement sur notre site internet que les livraisons s'effectuent en 24/48h jours ouvrés. (hors weekend et jours fériés) Nous ne comprenons pas votre insatisfaction car nous avons respecté les délais annoncés. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu d'appel pour nous signaler des cartons abîmés ou une prise de rendez-vous avec le transporteur . Vous avez peut-être eu directement le transporteur en ligne ? De plus, ils ne livrent pas le samedi d'où notre étonnement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire. Cordialement, La Tribu du Carton
B
Brigitte
Note : 3 sur 5
Efficacité dans la prise de commande mais livraison à améliorer : plein de messages d annonce de livraison immédiate et en final, toujours rien ace jour ! Il m a fallu appeler 2 fois (appel tax?) pour avoir une date dont je ne suis pas certaine .... ...
G
Guillaume B.
Note : 3 sur 5
Super satisfait des produits mais le choix du prestataire de livraison n'est pas optimal. J'ai choisi une option de livraison à domicile sur rendez-vous, on ne m'a pas proposé de rendez-vous, le livreur est passé pendant que j'étais au travail et a refusé de monter le colis devant ma porte.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez quant à la qualité de nos produits. Nous nous efforçons de faire évoluer notre service de livraison c'est pourquoi nous mettons à disposition du client 2 transporteurs au choix. Leur process reste assez identique. Les transporteurs ne garantissent pas la livraison en étage mais à l'inverse vous pouvez programmer une livraison sur leur site soit pour choisir le jour de livraison à votre convenance ou pour reprogrammer une nouvelle livraison. En cas de soucis, vous pouvez également faire appel à nous pour que nous agissions auprès du transporteur afin de vous apporter toute l'aide nécessaire. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
P
Pierre-Alexandre F.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Si vos cartons sont très bien, la livraison s'est très mal passée. Livreur qui klaxonne comme un fou pour que l'on descende, refuse de monter le lot, ou oublie même de présenter ses excuses pour avoir bloqué la rue (il y avait pourtant des places de livraison à 20 m de notre porte). Ce n'est pas la première fois que nous avons des problèmes avec cette société de livraison. Maison d'édition, nous avons souvent besoin de cartons. Il n'est pas évident que nous repasserons par vous si la livraison se fait avec cette société. Bien cordialement
V
Virginie B.
Note : 2 sur 5
J'ai payé des frais de livraison plus cher pour pouvoir choisir un créneau. Le livreur est passé sans prévenir pendant que je bossais et maintenant j'ai dû reprogrammer une livraison en soirée par un autre transporteur et j'attends encore leur validation. Le SAV DPD qui assurait la livraison m'avait pourtant garanti mon nouveau créneau et je n'ai jamais eu mes cartons.
A
Anaïs
Note : 3 sur 5
Bonjour, Ma commande s'est très bien passée, la livraison a été rapide et bien préparée. Seul petit bémol, les cartons manquent de solidité et pendant mon déménagement beaucoup d'entre eux ce sont déchirés au niveau des poignées. Rien de grave mais cela serait un vrai point d'amélioration
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément et nous en excusons. Nous évoquons sur notre site que les cartons standard ne doivent pas dépasser un certain poids pour éviter qu'ils ne subissent une charge trop lourde et que les poignées cèdent. Nous proposons à la vente des cartons standard renforcés, plus robustes qui peuvent supporter un poids plus conséquent et donc mieux réagir à la portée. Pour aider nos clients dans leur choix, nous avons mis en place une échelle de valeur solidité résistance des cartons qui va de 1 à 3. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et vous remercions de votre commentaire qui nous sera utile pour améliorer notre qualité et privilégier la satisfaction de nos clients. Cordialement, La Tribu du Carton
C
Clément F.
Note : 3 sur 5
3 étoiles car j'attend toujours 1 colis sur 2 et ça devait arriver avant hier à la base... j'espère avoir mon second colis lundi.
S
Satori
Note : 3 sur 5
Le tarif reste plus élevé que vos collègues mais il y a un très bon suivi et informations sur la livraison.
P
popo
Note : 3 sur 5
J'ai payé plus cher pour que ma commande arrive le lendemain et elle n'est pas arrivée le lendemain :( un peu déçue... Sinon, plutôt contente de la qualité et des produits.
A
Anne-Florence F.
Note : 3 sur 5
Commande rapide et ?tions bien inform?s du suivi.Cependant,la commande ?tait incomplète.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés de cet oubli dans votre commande. Vu le nombre de commandes que nous traitons, la majorité est conforme à l'achat mais l'erreur humaine reste possible. Néanmoins, suite à votre appel pour nous le signaler, nous avons le jour même réexpédié la marchandise manquante. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
F
Francine S.
Note : 3 sur 5
Le livreur ne voulait pas monter
P
Priscillia C.
Note : 3 sur 5
Service rapide, emballage soigné, cependant problème avec la livraison malgré que ce ne soit plus de votre ressort... Hormis cela, je pense recommander " La Tribu du carton" à mes connaissances.
P
PAULE C.
Note : 3 sur 5
J avais pris une livraison 24h payée 10 pour 8 de marchandise ! Commander un Dimanche 24/02 soir arrivée le mercredi matin 27/02 pour moi cela cela plutôt 48h que 24! Autant première livraison top mais la seconde laisse vraiment à désirer !....
D
Deborah S.
Note : 3 sur 5
Cartons pas assez épais
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous proposons sur notre site des cartons standard renforcés qui permettent de supporter des charges plus lourdes. La qualité est supérieure à ceux que vous avez choisi et peut-être auraient ils été plus conformes à votre déménagement ... Nous vous souhaitons une bonne installation ! Cordialement, La Tribu du Carton
R
Régis T.
Note : 2 sur 5
Produits rien à redire,ce n'est pas le problème. c'est la livraison le soucis : Envoi d'un SMS pour convenir d'une date et d'un créneau horaire (6/02/19 entre 12h15 et 15h15) or le livreur appel le matin à 11h pour prévenir qu'il était devant chez nous... Dans ce cas là à quoi sa sert de convenir d'un RDZ VS ???
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de ce dérangement lors de votre livraison. Bon nombre de nos clients souhaitent que le livreur appelle avant la livraison car il arrive que le créneau horaire ne soit pas totalement respecté dû à différentes causes. Nous sommes ravis que nos produits vous conviennent et vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
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Elodie
Note : 2 sur 5
J'attends toujours ma livraison, annulée une première fois. Dommage de recevoir des cartons après son déménagement...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce retard de livraison qui est totalement inhabituel ! Il s'avère que l'agence de tri de votre région a subi un incendie partiel qui a fortement ralenti le trafic de nos colis. Vous remerciant par avance de votre compréhension et espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, La Tribu du Carton
M
MCB
Note : 3 sur 5
Un petit regret : une livraison un peu compliquée à gérer si on ne vit pas avec son smartphone greffé à la main, sinon tout est OK.
C
chichilianne D.
Note : 3 sur 5
je n'ai pas encore verifié la solidité des cartons, mais la livraison est beaucoup trop lente
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Ludovic P.
Note : 3 sur 5
Services réactifs appel pour suivi... la qualité du scotch est vraiment mauvaise par contre. Livreur DPD super arrangeant au dépôt top!
T
Toul
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide. Par contre les cartons ne sont pas de bonnes qualités, les poignets se déchirent avec un remplissage moyennement lourd.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée pour votre déménagement. A contrario, nos cartons sont d'excellente qualité et bon nombre de nos clients l'attestent via les avis. Nos cartons sont conçus et testés pour les charges conseillés sur notre site. Saviez-vous que pour les charges plus lourdes, nous proposons des cartons renforcés ? Bien cordialement, La Tribu du Carton
D
Delphine Z.
Note : 3 sur 5
Livraison un peu fantaisiste Créneau proposé accepté Puis annulé Puis livraison une heure après le créneau...sans prévenir...
C
Chantal E.
Note : 3 sur 5
La livraison a été extrêmement longue, suite à des soucis au niveau du transporteur. Mais je tiens à remercier tout particulièrement les personnes de LA TRIBU DU CARTON qui ont su être près de nous pour faire en sorte que ce désagrément soit le moins pénalisant possible. Merci pour votre professionnalisme et votre attention.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Comme nous vous l'avons dit au téléphone, notre transporteur DPD a eu un problème et n'a pas pu vous livrer en 24h. Nous vous réitérons donc toutes nos excuses quant à ce retard. Nous espérons que nos produits vous satisferont pleinement quant à leur qualité. Bien cordialement, La Tribu
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Marina D.
Note : 3 sur 5
Très bien mis à part un petit problème de date non respecté et le fait que je ne sache pas me servir f'in dérouleur, où est le schéma explicatif qui nous rend intelligent ?
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre demande de livraison 17 jours après votre commande est assez inhabituelle. Notre transporteur ne peut garder votre colis durant plus de 15 jours, c'est pourquoi que vous avez été livré avant la date prévue. Concernant la notice d'emploi du dévidoir pour adhésif, nos dérouleurs en possèdent une. Peut-être ne l'avez vous pas vu en ouvrant l'emballage. Bien cordialement, La Tribu
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Georges D.
Note : 3 sur 5
Bonjour, tout d'abord bravo à vous pour votre réactivité. Nous avons bien reçu notre commande dans les temps mais à l'arrivée, l'enveloppe d' un colis était ouverte et un carton en grande partie inutilisable. C'est dommage car tout le reste était bon. C'est la raison pour laquelle je ne vous ai pas mis au minimun 4 voir 5 étoiles.
J
Jacques P.
Note : 3 sur 5
Produits conforme a mes attente. A revoir le transporteur n'a pas honoré le rendrez-vous qu'il avait lui même fixé et après appel téléphonique je doit passer le sur lendemain pour récupérer mon colis à 45 kilomètres du points de livraison prévu.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis sur nos produits et sommes ravis que ces derniers soient conformes à vos attentes. Concernant votre livraison, notre site précise bien que les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi. Nous comprenons toutefois votre mécontentement puisque notre transporteur DPD vous a proposé une livraison le samedi et ne l'a pas assurée. Nous comprenons aussi votre étonnement quand la personne de l'agence DPD, vous a demandé de venir chercher votre colis dans son agence à 45 kms de chez vous ! Quoi qu'il en soit, tout s'est bien passé puisque comme vous nous l'avez précisé au téléphone, 10 minutes avec avoir eu la personne de chez DPD en ligne, un livreur vous a apporté votre commande. Votre commande a été passé un vendredi et vous avez été livré le lundi suivant. Nous vous souhaitons un excellent déménagement et espérons vous revoir très vite à la Tribu du Carton Bien cordialement, La Tribu
F
Fabrice E.
Note : 3 sur 5
La prestation de transport est inexistante. 10 euros et nous sommes allés chercher la livraison au dépôt de DPD !
C
Cathy P.
Note : 3 sur 5
Malheureusement après une bonne dizaine de messages pour m indiquer que je serais livré un vendredi ( à quoi ça sert) j ai été livré au fond du jardin à l arrache pas de signature !!! Un lundi Dommage que le transporteur ne soit pas à la hauteur de la préparation.
V
veronique V.
Note : 3 sur 5
La réactivité et les produits sont parfaits. Mon seul reproche concerne la livraison. 2 rdv programmés et annulés avant d'avoir le colis. J'ai autre chose à faire.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions de votre appréciation sur nos produits. Nous faisons remonter à notre transporteur votre mécontentement concernant les rdv programmés et annulés. Nous vous souhaitons un excellent déménagement. Bien cordialement, La Tribu
V
Valentine M.
Note : 2 sur 5
Article manquant important J'ai reçu mes 2 articles en tant voulu avec la livraison par contre il me manquait le scotch offert avec les cartons. Pour un déménagement urgent, et au prix de la livraison, c est impactant. Déçue.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous nous excusons pour cet oubli. Nous avons pris contact avec vous afin de solutionner cet incident. Bien cordialement, La Tribu
E
Eva B.
Note : 3 sur 5
Plusieurs cartons/housses sont arrivées abimées
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Vous auriez du nous contacter pour nous signaler ce problème. Nous prenons contact avec vous. Bien cordialement, La Tribu
L
LAURENCE
Note : 3 sur 5
Rapidité de livraison mais dépôt du colis au relais alors que livraison domicile demandée compte tenu du poids et de l'encombrement
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été expédié le 23 juillet 2018 et vous l'avez reçu le 24 juillet 2018. Vous avez effectivement été livré dans un relais alors que vous auriez du être livré chez vous. Nous aurions pu intervenir immédiatement auprès de notre transporteur si vous avions eu connaissance de cette erreur et vous faire livrer à votre domicile. Nous nous excusons pour ce désagrément. Bien cordialement, La Tribu
C
Carole F.
Note : 3 sur 5
Mauvaise info pour la livraison, le créneau d'une heure correspond en réalité à une demi journée...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande est partie le 23 juillet 2018 et vous a été proposé à la livraison le 24 juillet. Sauf erreur de notre part, notre transporteur nous indique que vous avez souhaité être livré le 3 aout 2018. Nous prenons contact avec vous. Bien cordialement, La Tribu
M
Moi
Note : 3 sur 5
Recu mes cartons mais pas le rouleau de stoch ni a bulles
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été expédiée le 9 juillet et vous avez été livré le 10 juillet 2018. Votre commande ne comportait pas de film à bulles, il ne pouvait donc pas manqué. Quant à l'adhésif, nous avons tenté de vous joindre au numéro que vous avez laissé sur votre commande mais ce numéro n'est pas attribué. Merci de bien vouloir prendre contact avec nous. Cordialement, La Tribu
M
marie C.
Note : 2 sur 5
carton pas solide du tout très en colère
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, La qualité de nos cartons est appréciée par la majorité de nos clients ainsi que par des professionnels du déménagement.Les multiples avis positifs prouvent la qualité de nos produits. Cependant, l'utilisation de cartons standard renforcés en double cannelure aurait peut-être mieux convenu à votre besoin. Ils supportent une charge plus importante avec un contenu identique au carton standard classique. Nous prenons contact avec vous. Cordialement, La Tribu du Carton
B
BENOIT C.
Note : 3 sur 5
2 cartons sur les 30 commandés HS, rouleaux de stotch écrasés, livraison DPD zéro pointé, j'ai du aller chercher moi-même le colis. Expérience très moyenne. Je ne recommanderai pas votre site. Benoît CHAPEL
A
AGNES
Note : 3 sur 5
livraison prévue samedi commandé pour et payé en consequence pas de livraison re programmmé lundi apres midi livraison faite le matin refus de le faire à l appartement alors que par transporteur expres etant handicapée fait apres négociation mais fort mécontentement du livreur merci à lui quand même
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Comme notre site l'indique, les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Toutefois, notre transporteur assure exceptionnellement des livraisons sur certains secteurs le samedi matin seulement sur demande. Vous avez passé notre commande le 5 juillet à 23h59 et elle a été expédié le 6 juillet. Nous ne trouvons aucune trace de votre demande pour une livraison le samedi 7 juillet. Vous avez donc tout naturellement été livré le lundi 9 juillet. Par ailleurs, concernant le prix du transport, seule une participation vous est facturée, La Tribu du Carton prend en charge la plus grosse partie de ce coût. Enfin, nous remercions, nous aussi, le chauffeur de la société DPD qui vous a monté vos colis puisqu'ils sont normalement livrés en bas des immeubles. Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous appeler, nous tenterons de trouver des solutions avec vous. Bien cordialement, La Tribu !
M
Mlle A.
Note : 3 sur 5
Très contente de la prestation et des produits, par contre, mauvaise expérience lors de la livraison: colis livrés à une date différente de celle demandée, et le livreur n'a pas voulu monter les colis.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Toute l'équipe de La tribu du carton vous remercie pour votre commentaire concernant nos produits et notre prestation. En revanche, nous précisons dans nos CGV, article "livraison" , que le transporteur ne garantit nullement une livraison en étage. Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée et faisons remonter votre mécontentement auprès du transporteur. Nous vous souhaitons un bon déménagement !! La Tribu
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