Avis clients de La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous informons que votre envoi a été expédié le vendredi 4 avril et la livraison était prévue pour le lundi 7. Vous avez émis une instruction de reprogrammation au 9 avril. Et le colis a été présenté le mercredi 9 avril. Par conséquent, la livraison est réputée conforme. Nous tenons à rappeler que L'option de livraison le samedi est payante et doit être souscrite par le client donc si la commande est expédiée le vendredi, la mise en livraison le lundi est normale. Cordialement, Le service client

Bonjour, Vous avez effectué cette commande en retrait dans nos locaux et vous l'avez récupéré le 17 juillet. Vous n'avez pas payé de frais de transport par GLS. Il est donc normal que GLS ne vous livre pas…. Nous ne comprenons pas cet avis qui ne correspond pas du tout à la réalité et à votre choix de livraison. Cordialement, Le service client

Bonjour, Nous n'avons jamais eu ce genre de remarque concernant nos cartons à livres ! De nombreux professionnels du déménagement les utilisent et en sont satisfaits c'est pourquoi nous pensons que l'usage ou le poids n'étaient pas adaptés. Si le carton s'est percé c'est que quelque chose de pointu a dû forcé sur le côté du carton. Des tests de compression sont effectués en fonction de la composition du carton par les fabricants et en fonction de leur utilisation. Une caisse en carton reste bien entendu plus fragile concernant la perforation qu'une caisse en plastique suivant son contenu. Cordialement, Le service client Cordialement, Le service client

Bonjour, Cette information est à communiquer au transporteur. Nous ne gérons pas les envois de mails ou sms que le transporteur envoi de sa plateforme au client. En revanche, vous aviez la possibilité de programmer la livraison à une autre date de votre convenance avec les liens que vous aviez reçus. Cordialement, Le service client

Bonjour, Nous avons été alerté par votre message sur Trustpilot qu'il vous manquait un carton. Après vérification, nous avons trouvé votre mail dans les courriers indésirables. Cela explique notre manque de réactivité car en règle générale, nous répondons très rapidement aux messages. Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement. Nous émettrons le remboursement du carton manquant demain en créditant la carte utilisée lors de votre achat. Votre note concernant cette évaluation reste toutefois très dure vu les circonstances. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce contre-temps et vous prions de bien vouloir nous excuser. En effet, l'agence de livraison de votre secteur a eu une grosse panne sur la chaine de tri ce qui a engendré un retard de livraison de 2 jours. Cette expérience reste néanmoins une exception vu le nombre important de colis que nous expédions tous les jours. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Il doit s'agir d'une erreur de commande chez un autre fournisseur car votre commande ne comportait pas d'adhésif. La qualité n'a donc pas pu être évaluée. Cordialement, Le service client

Bonjour, Nous sommes très heureux que vous ayez pu utiliser dans de bonnes conditions nos solutions d'emballages contenues dans votre commande à l'exception des cartons renforcés. Nous sommes d'ailleurs surpris de votre évaluation concernant les cartons renforcés car ils sont en double cannelure et conviennent à tous les usages. Cependant, si vous le souhaitez, merci de nous faire parvenir des photos des cartons remplis et déchirés afin que nous puissions étudier au mieux cette situation et y remédier au mieux. Concernant la livraison, nous laissons le choix à nos clients entre 2 transporteurs dont les prestations sont équivalentes. Choisir le transporteur DPD n'est pas une livraison avec supplément, c'est juste une participation à leur coût. Enfin, la livraison à l'étage n'est pas garantie et nous le précisons dans nos CGV. La majorité des transports express ne livrent pas en étage et nous le regrettons bien sur. L'option livraison à l'étage moyennant un supplément n'existe pas chez ces transporteurs. Restant à votre écoute, Bien cordialement, La Tribu du carton

Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu d'appel ou mail dans ce sens. Nous comprenons bien votre indisponibilité dû à votre travail. Cependant, le livreur suit un parcours de livraison en fonction des secteurs et ne peut en déroger s'il veut finir sa tournée et satisfaire tous les clients. Vous aviez la possibilité de vous faire livrer en point relais ou chez un voisin de confiance en cas d'indisponibilité ou de reprogrammer une livraison à une autre date plus adaptée à votre planning. Comptant sur votre compréhension, Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballage ! Nous aimerions connaitre la cause réelle de votre déconvenue puisque tous les produits cités font l'unanimité auprès de nos clients professionnels et particuliers. Dans votre description, nous ne reconnaissons pas nos produits. Pour nous la qualité n'est pas un mot, c'est une nécessité puisque nous sommes dans une fonction d'emballage. N'hésitez pas à nous appeler pour que nous puissions échanger avec vous sur le sujet. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre solution d'emballage ! Nous ne comprenons pas vos remarques concernant le transport puisque vous avez été livré en 24h et que par ailleurs nous prenons en charge 50% du coût du transport! Vous avez choisi 60 cartons livres à 0,99 cts TTC le carton. Ces cartons, grâce à leur prix très accessible et leur qualité sont utilisés par tous nos clients déménageurs. Nous vous souhaitons une excellent déménagement. Bien à vous. Le service client

Bonjour, Les cartons sont recyclés donc comportent moins de kraft ce qui explique une adhésion moins forte des adhésifs sur le carton. De plus, la chaleur intervient défavorablement sur le colle de l'adhésif. La température idéale étant de 18 degrés. Nous vous conseillons de coller l'adhésif sur l'adhésif en faisant le tour du carton. Les cartons livres et standards sont utilisés par les professionnels du déménagement. Par contre, pour la vaisselle, ces derniers utilisent des cartons renforcés (75 verres ou 24/48 assiettes) pour les transporter en toute sécurité. Nous restons à votre écoute si nécessaire. Bien cordialement Le service Clients

Bonjour, Nous sommes désolés de votre mécontentement car nous accordons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients. Nos cartons sont d'une qualité appréciée par la majorité de nos clients comme en témoignent les avis. Nous conseillons une charge maximale de 20 kg pour les cartons standards qualité (niveau 1) et préconisons pour les charges plus lourdes le carton standard renforcé qualité (Niveau 2). Les cartons standard ne sont pas fragiles si le poids est respecté et qu'ils sont remplis jusqu'en haut pour faciliter l'empilement. Réservez le polystyrène pour protéger vos objets fragiles ! Nous ne comprenons pas ce qui explique une démarche aussi partiale que la vôtre mais restons à votre écoute pour échanger si vous le souhaitez. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat ! Votre kit de déménagement comporte quelques cartons renforcés mais pas pour tous. ( 50 cartons standard et 10 cartons renforcés). Comme en témoignent la majorité de nos avis, les cartons que nous vendons correspondent bien à la qualité annoncée. Il est cependant nécessaire de respecter les poids fixés selon l'utilisation de chaque carton. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! Cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous tenons tout de même à préciser que la livraison à l'étage n'est pas garantie et que c'est au bon vouloir du livreur. A la veille des fêtes de fin d'année, les livraisons sont intenses et les livreurs n'ont pas le temps de s'attarder s'ils veulent terminer leur tournée et satisfaire tous les clients. C'est probablement la raison de son refus de monter le colis. Comptant sur votre compréhension, Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous nous félicitons que vous ayez pu être livré en 24h. Nous comprenons votre mécontentement sur le dernier mètre de livraison. Afin de livrer les clients en 24/48h, nous faisons appel à des transporteurs express qui ne garantissent pas la livraison en étage (cf. nos conditions générales de ventes sur le site). La livraison en étage est au bon vouloir du livreur ce qui est d'autant regrettable dans votre cas. Merci de prendre contact avec nous pour prolonger la discussion. Bien à vous, La Tribu du Carton

Bonjour, Dans la majorité des cas, les clients se manifestent auprès de nous soit par mail soit par téléphone pour nous exprimer un souci avec leur commande (oubli d'un produit, souci avec le transporteur etc ...) Nous prenons très à cœur la satisfaction de nos clients et intervenons le plus rapidement possible afin d'apporter une solution concrète. Dans votre cas, vous avez refusé un colis sans nous prévenir en amont. Nous apprenons votre mécontentement par votre avis laissé sur Trustpilot. Après vérification, votre colis est en cours d'acheminement vers nos locaux mais n'a toujours pas été livré en retour. Nous ne pouvions donc pas deviner que vous aviez refusé votre colis puisque le retour n'est pas encore effectué. Le service clients reste à votre disposition, Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Il est bien dommage d'apprendre ce souci par Trustpilot car nous sommes à votre écoute pour échanger soit par mail soit par téléphone durant les heures d'ouverture. De plus, c'est apparemment un endommagement lié au transporteur que nous aurions pu résoudre sans être pénalisés par vos 2 étoiles qui ne reflètent pas la qualité de notre service . Cordialement, Le service clients

Bonjour, Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas signalé le problème en amont. Nous n'avons reçu aucune photo de votre part. Vous avez commandé un petit film étirable avec le manchon et il nous semble important de signaler que la marchandise n'a pas été endommagée. Le colis a peut-être été chahuté lors du transport mais cela n'évoque pas pour autant un endommagement du contenu. Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous prions de nous excuser pour cette confusion de préparation. Pour le coup, c'est un moindre mal puisque vous avez eu à la place des cartons à livres des formats standard, donc plus grands. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La tribu du Carton

Bonjour, En lisant votre commentaire, nous comprenons que le livreur s'est trompé d'adresse et que vous avez été récupérer votre colis vous-même. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela par Trustpilot car si vous nous aviez contacté, nous aurions trouvé une solution avec le transporteur pour que le livreur aille récupérer votre colis et vous le ramène à bonne destination. Sachez que nous intervenons pour toute réclamation si c'est nécessaire afin d'apporter la meilleure solution au client. Nous vous remercions pour votre commande et veuillez nous excuser pour cette confusion d'adresse de la part du transporteur. Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Il arrive parfois qu'une commande expédiée en plusieurs colis arrive sur des jours différents. Tous les services de livraison sont actuellement submergés de colis ce qui explique ce phénomène. Nous sommes désolés pour ces désagréments passagers et espérons que vous comprendrez cette situation exceptionnelle liée à la pandémie. Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour madame, Vous postez votre commentaire à 11h du matin alors que nous vous avons eu au téléphone à 10h du matin. En clair, vous imposez une réponse immédiate alors que votre problème a été réglé en une matinée, délai totalement raisonnable. Nous ne comprenons pas votre appréciation. Vous avez demandé via le lien de livraison que le livreur passe vos colis par-dessus votre portail en cas d'absence. Il s'avère que vous nous prévenez ce jour que les colis sont notifiés livrés mais que vous ne les avez pas. Nous avons contacté le service clients du transporteur dans la foulée pour les prévenir afin qu'ils se mettent en contact avec le livreur concerné par cette livraison. Nous vous avons rappelé suite à cet échange pour vous prévenir que le livreur s'était probablement trompé de maison et que le nécessaire serait fait dans la journée pour récupérer les colis et vous les ramener. Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons un agréable déménagement. Cordialement, La tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et comprenons votre mécontentement. Votre commande a été livrée en 48h et le livreur a respecté les normes sanitaires gouvernementales. Suite à la crise COVID, le livreur appelle le client pour le prévenir de son arrivée et dépose les colis en bas de l'immeuble. C'est une livraison sans contact. En espérant que ces informations vous permettrons de comprendre la démarche en attendant de meilleurs jours. Nous vous souhaitons un agréable déménagement ! La Tribu du Carton

Bonsoir, Vos remarques sont très utiles pour pouvoir conseiller au mieux nos clients; en effet, nous proposons 2 types de cartons standards le premium pour les emballages les plus courants, et les standards renforcés pour les objets fragiles ou pour des contenus lourds. N'hésitez pas à nous contacter pour prolonger la discussion et voir ensemble si un essai gratuit de nos standards renforcés vous semble utile. Dans cette attente, nous vous adressons nos respectueuses salutations. Excellente semaine. Le service qualité de la Tribu du Carton

Bonjour, C'est la première fois que nous avons ce type de remarques. Tous les produits que nous expédions sont neufs et rangés sur palette hors de toute poussière. Les housses matelas sont positionnées sur des rouleaux et le débit est tel qu'il est impossible qu'elles soient sales voire (noires) comme vous le précisez. Toutes vos remarques nous semblent complètement démesurées au regard du quotidien que nous partageons avec l'ensemble de nos clients. Nous ne comprenons pas votre démarche. Nous vous souhaitons un excellent déménagement Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Sauf erreur de notre part, vous nous avez pas contacté ni par mail ni par appel téléphonique pour nous stipuler une erreur de préparation dans votre commande. Nous le découvrons avec cet avis sur Trustpilot. Sachez que restons à l'écoute de nos clients pour tout questionnement. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre commentaire et le trouvons assez décalé de la réalité. Les avis laissés par nos clients sur Trustpilot en témoignent. Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement de livraison et vous prions de nous en excuser . Nous avons contacté le transporteur qui nous mentionne votre absence lors de la livraison. Le livreur n'avait pas pour autant la liberté de déposer le colis en point relais sans votre accord. Le colis aurait dû revenir en agence de livraison en attente d'une reprogrammation de votre part. Les bonnes pratiques ont été rappelées au livreur en question. Cordialement, La Tribu du Carton