Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour,

En effet, d'après le suivi d'expédition de votre marchandise prise en charge par le transporteur Chronopost, il s'avère que votre colis a rencontré un retard dans l'acheminement et vous a été présenté sous 48h.
Nous avons alors procédé au remboursement de la différence tarifaire en votre faveur puisque celui-ci aurait du vous être livré sous 24h, comme convenu dans nos conditions générales de vente.
Je vous souhaite bonne chance dans votre projet ainsi qu'une excellente journée.

Bien cordialement,
Lauriane / La Mine de Fer

Bonjour,

J'ai tenté de vous joindre sur votre numéro de contact afin d'éclaircir le contenu de votre retour d'expérience pour lequel vous indiquez avoir rencontré une différence tarifaire des frais de transport réels et ceux indiqués sur votre bon de livraison.
Après consultation de ce document, il s'avère que les frais apparaissent en HT et le TTC est indiqué juste en dessous sur ce même document.
SI vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, je vous invite à me contacter au service après-vente au 0563792207, nous sommes disponibles de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Bien cordialement,
Lauriane / Service après-vente La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, je ne manquerai pas de faire part de vos compliments à toute l'équipe.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.

Bien cordialement,
Lauriane / Service Client La Mine de Fer

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque et sachez que nous mettons tout en œuvre pour faire transiter les marchandises a prix réduit et ce, dans les meilleurs délais.
Le transporteur en charge de la livraison varie en fonction du poids et du contenu de la commande.
Votre marchandise a été prise en charge par le transporteur GLS, le montant qui vous a été facturé correspond au prix que nous impose ce transporteur.

Sachez qu'afin de bénéficier de la gratuité des frais de port, trois conditions sont requises :
• Le montant total de votre commande doit être supérieur à 200€
• Le poids total doit être inférieur à 100Kgs
• Les barres ne doivent pas être supérieures à 4 mètres linéaires.

Vous souhaitant une excellente journée

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous tenons à nous excuser pour le comportement du transporteur qui n'a pas fait preuve de professionnalisme dans la livraison de votre marchandise.
Nous ne manquerons pas de faire remonter votre avis à l'agence de transport afin d'améliorer les futurs livraisons de votre secteur.

Vous souhaitant bonne chance dans votre projet ainsi qu'une excellente journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Je vous informe que les délais de livraison annoncés sur notre site sont compris en 8 et 12 jours ouvrés.

Votre commande a été passée en date du samedi 08/10/2022, préparée le lundi 10/10, prise en charge par notre transporteur local le mardi 11/10 et vous a été remise le 19/10/2022.

Le délai a donc été respecté.

Je vous souhaite bonne chance dans votre projet ainsi qu'une excellente journée !

Bien cordialement,
Lauriane / Service Client La Mine de Fer

Bonjour Monsieur SPITZ,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que de l'humidité était présente dans votre colis, cependant la condensation intervient à la suite des différences de températures entre notre atelier, les bennes des poids lourds lors des chargements/déchargements et l’extérieur sur les quais des plateformes.

J’espère que cela ne va pas impacter votre projet.

Nous allons réfléchir à de nouvelles méthodes d’emballages afin d’éviter ce type d’anomalie.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer