Les avis mettent en avant la qualité des produits, souvent décrits comme conformes aux attentes et bien emballés, ce qui assure une satisfaction élevée. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux clients notant que leurs commandes ont été reçues en 48 heures, souvent dans un état impeccable. Le processus de commande est également souligné pour sa simplicité et son efficacité, rendant l'expérience d'achat agréable et fluide.
Produit finalement reçu en bon état et qualité ok, mais : - Pas d'information claire sur le stock lors de la commande, - Expédition une semaine après la commande, - Pas de numéro de suivi du colis.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur Esnault,
Sachez que nos délais pour la réception des colis sont compris entre 3 et 12 jours ouvrés en fonction du contenu de votre commande. Le numéro de suivi vous est communiqué directement sur votre boite mail suite à l'expédition.
Pour votre commande, c'est le transporteur Schenker qui était en charge de la livraison.
Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à vous rapprochez de notre service client par téléphone au 0563792207, par t'chat ou par mail à l'adresse: contact@laminedefer.fr
Bien cordialement,
Lauriane
Service Client La Mine de Fer
E
Eric R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Excellent site, facile de choisir et commander, prix a priori corrects, bien emballé. En revanche, le suivi d'expédition est mauvais : pas de date de livraison estimée, pas de contact du livreur pour se coordonner et quand on essaie de joindre le transporteur ça ne donne rien : pas de téléphone qui décroche, pas de réponse à la question envoyée par mail...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience.
Nous prenons note de vos remarques et nous allons faire un point avec notre transporteur.
Sachez que votre colis est expédié sous 24/48h de notre dépôt. Il transite ensuite de plateforme en plateforme, et, lorsqu'il arrive à celle de votre département, vous êtes avisé par SMS avec les coordonnées de votre transporteur local afin de mettre en place le rendez-vous de livraison. Si vous n'arrivez pas joindre le numéro indiqué, n'hésitez pas à prendre contact au service client, nous ferons tout le nécessaire pour vous aider.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site https://www.laminedefer.fr
Bien cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer
V
vue V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Tout serait parfait si une des barre n’était pas tordu.
F
Florian B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Livraison reçu dans les temps, un peu déçu de plusieurs pièces un peu tordue :/ je vais devoir en racheter d’autre pour faire ce que j’ai as faire .
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Le contenu de votre commande part conforme de notre dépôt, s'il vous est présenté en mauvais état lors de la livraison, n'hésitez pas à le refuser directement au transporteur en émettant des réserves sur le récépissé. Nous pourrons alors procéder directement à une nouvelle expédition.
S'il s'agit d'une avarie occulte, et d'après nos conditions générales de vente, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer la matière, ou nous en demander l'enlèvement. Et dans ce cas, nous pourrons alors procéder soit à un remboursement, soit à une nouvelle expédition.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
L
laurent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Bon produit ,mais transport trop cher et problematique .
P
pierre P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Je suis vraiment déçu, le profil main courante et celui des crosses ne sont pas les mêmes, vous pourriez nous alerter avant d’expédier la commande , pas vraiment pro
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
J'ignore ce qui a pu se passer à réception de vos colis mais les articles de votre commande sont effectivement bien compatibles. Je vous ai d'ailleurs contacté directement suite à votre avis afin de comprendre ce qui n'allait pas. Vous m'avez indiqué avoir déjà soudé les articles ensembles. Sachez que nous disposons d'un service après vente et réclamation.
N'hésitez pas à nous faire part de quelconque soucis rencontré avec la matière reçue, nous pouvons trouver une solution ensemble.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe de La Mine de Fer
J
JEAN-MARC B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Conforme avec ce que j’ai commandé mais la livraison a été très longue, dommage.
P
Pierrick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Rapide et efficace sur la commande. Livraison en revanche très chaotique
P
Patrick A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Livraison prévue rapidement mais le livreur a décalé 3 fois
G
gautier J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
malheureusement je pensais que les cotes donner était précise ,se qui n es pas le cas , donc inutilisable pour ma part déçu
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous sommes au regret de constater votre avis négatif,
Vous avez commandé un tube profilé rond en longueur: 50 cm.
Sachez que la tolérance de coupe est de +1/-1mm.
A réception de votre commande, si vous estimez que cette dernière n'est pas conforme à votre attente, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client au 0563792207 pour toute réclamation, nous pourrons trouver une solution qui vous convient.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
M
Maxime S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
80 euros pour 2 équerres!!!!n es ce pas un peu abusé,a ce prix là je pensais en recevoir 4.et depuis quand ce genre de produit et vendu a l unité !?gratons de soudure et rouille plutôt bien prononcé,
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Votre commande contient effectivement 2 supports d'étagère en fer forgé de notre plus beau modèle. Le prix que vous annoncez comprend les frais de livraison. D'autres équerres sont proposées sur notre boutique en ligne à différents prix. Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, n'hésitez pas à en faire part à notre service client, nous pourrons vous proposer un retour avec remboursement des articles ne correspondant pas à votre attente.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
K
Kevin H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Commande parfaite cependant livraison pars l’entreprise sans conscience professionnel
Z
zamon G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Barre totalement rouillée avec mauvais état de surface. Aucun papier fourni à la livraison.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous sommes une entreprise soucieuse de la qualité de nos produits. Sachez que nous n'expédions pas de barre rouillée, et ceci est surement dû à un mauvais stockage de celles-ci chez le transporteur... Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Lors de la livraison, vous avez réceptionné le document avec le contenu du colis. Si ce sont les fiches techniques que vous souhaitez, n'hésitez pas à nous le réclamer par courriel, t'chat ou par téléphone au service client, nous vous le communiquerons avec plaisir.
Bien cordialement,
Service Client La Mine de Fer
M
Morgan A.
Note : 3 sur 5
Deuxième livraison et encore une erreur. La première fois le colis a été perdu 2 fois et là c'est une erreur de référence...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Nous avons pris note de votre réclamation au service client et avons procédés de suite à une nouvelle expédition.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
M
MICHEL S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Acceptable concernant la mine de fer mais zéro pour le transporteur un mois pour recevoir le produit
J
Jean-Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
La mine de fer 10/10 La boîte de livraison 0
M
Marc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Rien a dire sur le matériel en lui même cependant 5 reports de livraison dont 4 sans même avoir la décence de prévenir de l'annulation. A 100€ la livraison c'est un peu gros.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison totalement anormal.
Nous regrettons que le transporteur n'ait pas pu vous livrer, comme convenu au premier RDV.
Sachez que, nous sommes expéditeur et nous n'avons pas la main sur votre agence de transport en local.
Au sujet du prix de livraison.
C'est 100 € car vous avez souhaité une livraison en 6m.
En dessous de 4m, la livraison était gratuite pour vous.
Nous restons à votre disposition pour toute information.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
J
Janet D.
Note : 2 sur 5
Reçu mes boucles mais rien de prévu pour les fixer c'est décevant
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Effectivement, les boules d'ornement que vous avez commandé sont prévues pour être soudées, c'est indiqué dans le descriptif de l'article.
Nous proposons d'autres boules d'ornement prévues pour être fixées.
Bien cordialement,
L'équipe La Mine de Fer
E
Eric R.
Note : 3 sur 5
Délais respecté, la moitié des filetages étaient mort, obligé de soudé.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème.
Il est très important de nous tenir informé, après ouverture du colis et vérification du matériel.
Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
F
Fernand C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Bien dans l'ensemble. Bon rapport qualité/prix
J
JEAN PIERRE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Problème sur les livraisons (colis provisoirement perdu) le transporteur était en cause, mais l’équipe de la mine a été réactive et efficace.
G
Gilles G.
Note : 2 sur 5
Commandé 2 grilles 200x1000 galva. Première OK, la seconde pleine de bavures métalliques et de galvanisation. Qualité Bof bof risques de coupures. Merci de faire un contrôle qualité avant expédition la prochaine fois...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
La galvanisation est un procédé par bain, cela peut provoquer quelques petites coulures lorsque le produit est retiré de ce dernier.
Ces coulures, qui peuvent être enlevées à la main, n'engage en rien la qualité du produit, cependant nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Dorénavant, nous procéderons systématiquement à un contrôle avant chaque expédition.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
J
Jerome M.
Note : 3 sur 5
La qualité (rectitude) des ronds plein est acceptable. Les tolérance de coupe ne sont pas celles annoncées (+/- 1mm), sur le lot livré on est plutôt à +/- 5 mm. Prix compétitifs et gestion rapide des commandes.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous avons une marge de coupe de 2mm (+1mm/-1mm). Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème. Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
J
Jérôme B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Bonne qualité des matériaux, bon emballage, prix attractifs mais ... délais de livraison bien trop long et imprécis. Dommage , c'est un point à améliorer dara dare , la concurrence vous mord les mollets !!
C
CWP C.
Note : 2 sur 5
Le matériel est conforme à notre commande mais le délai de livraison à été très long.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Vous avez pu être livré dans les délais indiqué sur notre site (max. 12 jours ouvrés). En effet, votre commande était très lourde et volumineuse. Ce type de commande nécessite des soins particuliers pour être transportée.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
S
Stéphane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Livraison et délai ok, par contre mécontent des découpes approximatives.
A
arnaud G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
livraison (+15jours) trop longue et suivi de colis non tracé en ligne, sous traitance de livraison (rival puis ss traitant), LMDF devait me rappeler tjrs sans nouvelle, bref pas top.
G
Guillaume P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
La livraison c'est bien passé en revanche j'avais pris des lot de chute sa vos clairement pas le coup autant acheté vraiment se que l'on veut sinon bonne livraison fraix de port très chère mais bon
B
Bruno M.
Note : 2 sur 5
Délais de livraison franchement trop long et marchandise arrivée complète par miracle (l'emballage pas adéquat c'est percé). Sinon ferraille conforme à mon attente.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué sur notre site, pour une commande volumineuse comme la votre le délai de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés (selon département de livraison). Vous avez été livré dans le temps imparti.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
E
Emna K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Merci c'est impeccable
J
Jocelyne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
très bonne réception - et très bon emballage -
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Livraison Ok. La découpe des tubes pas bien à 90° et pas ébavuré. Dommage
A
Amaury H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Plus de15 jours que j’ atend la totalité de mon colis ; transporteur qui Laila decires ! Bien domage pour votre société vraiment!!
F
Fabrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Le produit est tout-à-fait conforme à ce que j'attendais, le colis bien préparé, aucun soucis de ce côté là. Par contre le transporteur a mis plus de 15 jours pour me livrer le colis, je ne l'ai reçu qu'après 5 rendez-vous improductifs successifs.
G
GUY H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Prise de rendez vous pour livraison non respectée.
G
Guy P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
matériaux conformes, par contre la livraison avait trois jours de retard malgré une prise de rendez-vous de ma part
B
Bastian A.
Note : 2 sur 5
Commande prête en temps et en heure .La mesure n'est pas tout à fait respecter, pour 1/3 de la commande.Acceuil convenable.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous avons une marge de coupe de 2mm (+1mm/-1mm). Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème. Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
D
Daniel A.
Note : 3 sur 5
Bonjour, l'une des deux barrées est bien arrondie sur toute la longueur qui la rend inutilisable pour l'usage que je voulais en faire.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
En effet, les barres laminées peuvent présenter quelques irrégularités tolérées. En revanche si la barre est trop arrondie, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse : contact@laminedefer.fr, il s'agit peut-être d'un dégât causé pendant le transport de votre commande.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
Les dimensions commandées n'ont pas été respectées : Cornière 45mm x 45mm deux fois 2m et 1 fois 1m j'ai reçu : cornière 43mm x 43mm deux fois 2m et cornière 50mm x 50mm 1 fois 1m heureusement que ces cotes n'étaient pas importantes dans mon cas ! (mises bout à bout ça choque un peu !)
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Vous avez en effet reçu un produit qui ne correspondait pas à votre commande. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par mail en nous envoyant une photo du produit. Nous pouvons régler rapidement la situation en vous envoyant le produit conforme dès le lendemain.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
C
Christian G.
Note : 3 sur 5
Les produits sont conformes à la commande . La livraison une catastrophe la société NORMANDY DISTRIBUTION ROUEN est incompétente relation clients nul, service livraison des amateurs : pas de traçage pas de rendez vous. je pense que je ne ferais plus de commande chez vous à cause de ce gros problème.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré avec votre transporteur local normand. Malheureusement, vous n'avez pas remonté ce problème à notre service client. Sachez que notre service client est très disponible et que nous mettons tout en œuvre pour faire le lien entre nos services, les transporteurs et vous. En général, les problèmes de ce type sont pris en charge immédiatement.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
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