Avis clients de La Mine de Fer

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 14 849 avis publiés

Résumé des avis

La Mine de Fer se distingue par une livraison rapide et fiable, les clients soulignant des livraisons à l’heure, des colis bien emballés et des produits livrés conformes à la description. Ils apprécient fortement la qualité des produits et leur adéquation aux besoins, avec des matières bien emballées et des coupes réalisées selon les demandes, ce qui permet de réaliser des projets rapidement. Le service client et commercial est régulièrement salué pour sa réactivité, ses conseils utiles et sa disponibilité, accompagnant les commandes et les projets avec une bonne communication. Enfin, l’ensemble des expériences mentionne une relation valeur-prix favorable et une satisfaction générale élevée, des commandes répétées et des délais respectés.

Avis 1 et 3 étoiles

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P
Pierrick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Rapide et efficace sur la commande. Livraison en revanche très chaotique
P
Patrick A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Livraison prévue rapidement mais le livreur a décalé 3 fois
G
Gautier J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
malheureusement je pensais que les cotes donner était précise ,se qui n es pas le cas , donc inutilisable pour ma part déçu
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,

Nous sommes au regret de constater votre avis négatif,
Vous avez commandé un tube profilé rond en longueur: 50 cm.
Sachez que la tolérance de coupe est de +1/-1mm.
A réception de votre commande, si vous estimez que cette dernière n'est pas conforme à votre attente, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client au 0563792207 pour toute réclamation, nous pourrons trouver une solution qui vous convient.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr
Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer
K
Kevin H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Commande parfaite cependant livraison pars l’entreprise sans conscience professionnel
V
Vincent V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Difficile d’obtenir un devis, ouverture de compte professionnelle refusée malgré un règlement avant expédition
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,

Nous proposons effectivement des comptes professionnels, mais nous ne pouvons pas accepter tous les secteurs d’activité. Seulement ceux en rapport avec les aciers. Nous regrettons de ne pouvoir vous donner satisfaction en tant que compte "pro".
Nous espérons vous garder comme client.
N'hésitez pas à nous faire une demande de devis par courriel à l'adresse: contact@laminedefer.fr, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L'équipe La Mine de Fer

M
Morgan A.
Note : 3 sur 5
Deuxième livraison et encore une erreur. La première fois le colis a été perdu 2 fois et là c'est une erreur de référence...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Nous avons pris note de votre réclamation au service client et avons procédés de suite à une nouvelle expédition.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer
M
Michel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Acceptable concernant la mine de fer mais zéro pour le transporteur un mois pour recevoir le produit
J
Jean-Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
La mine de fer 10/10 La boîte de livraison 0
M
Marc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Rien a dire sur le matériel en lui même cependant 5 reports de livraison dont 4 sans même avoir la décence de prévenir de l'annulation. A 100€ la livraison c'est un peu gros.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison totalement anormal.
Nous regrettons que le transporteur n'ait pas pu vous livrer, comme convenu au premier RDV.
Sachez que, nous sommes expéditeur et nous n'avons pas la main sur votre agence de transport en local.
Au sujet du prix de livraison.
C'est 100 € car vous avez souhaité une livraison en 6m.
En dessous de 4m, la livraison était gratuite pour vous.

Nous restons à votre disposition pour toute information.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
L
Ludovic M.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 4 Tube profilé rectangle 80x40x3, seule trois sont arrivés, le quatrième manquant à la prise en charge du transporteur, j'ai fait réclamation auprès de la mine de fer, toujours sans réponse, je suis très déçu de ce silence, surtout que le manque est à l'origine de l'expédition.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,

Merci d’avoir laissé votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience.
Nous avons résolu ce problème de barre manquante qui vous ait parvenue quelques jours après votre réclamation.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr

Bien cordialement,

L'équipe La Mine de Fer
E
Eric R.
Note : 3 sur 5
Délais respecté, la moitié des filetages étaient mort, obligé de soudé.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème.
Il est très important de nous tenir informé, après ouverture du colis et vérification du matériel.
Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
F
Fernand C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Bien dans l'ensemble. Bon rapport qualité/prix
J
Jerome M.
Note : 3 sur 5
La qualité (rectitude) des ronds plein est acceptable. Les tolérance de coupe ne sont pas celles annoncées (+/- 1mm), sur le lot livré on est plutôt à +/- 5 mm. Prix compétitifs et gestion rapide des commandes.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous avons une marge de coupe de 2mm (+1mm/-1mm). Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème. Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
M
Mireille D.
Note : 1 sur 5
Piquets de tomate à 3.33€ en drive et à 2.52€ directement au comptoir. Pour 10 piquets cela fait 8.10€ de différence. C'est cher payé pour une précommande en sachant que ce produit est toujours disponible en période de plantation. En 2020 le prix était le même au drive ou directement au comptoir (2.52€). Malgré le geste commercial (2 piquets donnés en plus soit 5.04 ) le compte n'y est pas, je me suis fait "entuber". La prochaine fois je ne passerai pas par le drive et viendrai directement au comptoir Cordialement MD
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de publier votre avis.
Nous avions effectivement oublié d'augmenter le prix des piquets de tomates en magasin suite à l'évolution des prix depuis le printemps 2020.
Ce qui a pu être rectifié depuis. Nous vous remercions de nous l'avoir gentiment rappelé.

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
Pas très sérieux, après 3 semaines d attente pour ma commande, il a fallu que j appelle et que l on me réponde qu il y avait rupture de stock, j ai du changer ma commande qui m est enfin parvenue, suis toujours en attente de la différence tarifaire.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,

Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante.
Par les temps actuels, les ruptures de stock peuvent arriver. Nous mettons tout en œuvre pour vous contacter sous 24h afin de vous en faire part, et mettre en place un échange avec un article similaire ou un remboursement. Sans réponse de votre part à notre appel, nous laissons un message vocal. Une fois ce choix effectué, la différence tarifaire, si elle a lieu, vous parvient directement sur votre compte.

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer
S
Stéphane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Livraison et délai ok, par contre mécontent des découpes approximatives.
E
Emna K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Merci c'est impeccable
J
Jocelyne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
très bonne réception - et très bon emballage -
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Livraison Ok. La découpe des tubes pas bien à 90° et pas ébavuré. Dommage
A
Amaury H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Plus de15 jours que j’ atend la totalité de mon colis ; transporteur qui Laila decires ! Bien domage pour votre société vraiment!!
F
Fabrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Le produit est tout-à-fait conforme à ce que j'attendais, le colis bien préparé, aucun soucis de ce côté là. Par contre le transporteur a mis plus de 15 jours pour me livrer le colis, je ne l'ai reçu qu'après 5 rendez-vous improductifs successifs.
G
Guy H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Prise de rendez vous pour livraison non respectée.
D
Daniel A.
Note : 3 sur 5
Bonjour, l'une des deux barrées est bien arrondie sur toute la longueur qui la rend inutilisable pour l'usage que je voulais en faire.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
En effet, les barres laminées peuvent présenter quelques irrégularités tolérées. En revanche si la barre est trop arrondie, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse : contact@laminedefer.fr, il s'agit peut-être d'un dégât causé pendant le transport de votre commande.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
Les dimensions commandées n'ont pas été respectées : Cornière 45mm x 45mm deux fois 2m et 1 fois 1m j'ai reçu : cornière 43mm x 43mm deux fois 2m et cornière 50mm x 50mm 1 fois 1m heureusement que ces cotes n'étaient pas importantes dans mon cas ! (mises bout à bout ça choque un peu !)
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Vous avez en effet reçu un produit qui ne correspondait pas à votre commande. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par mail en nous envoyant une photo du produit. Nous pouvons régler rapidement la situation en vous envoyant le produit conforme dès le lendemain.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
C
Christian G.
Note : 3 sur 5
Les produits sont conformes à la commande . La livraison une catastrophe la société NORMANDY DISTRIBUTION ROUEN est incompétente relation clients nul, service livraison des amateurs : pas de traçage pas de rendez vous. je pense que je ne ferais plus de commande chez vous à cause de ce gros problème.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré avec votre transporteur local normand. Malheureusement, vous n'avez pas remonté ce problème à notre service client. Sachez que notre service client est très disponible et que nous mettons tout en œuvre pour faire le lien entre nos services, les transporteurs et vous. En général, les problèmes de ce type sont pris en charge immédiatement.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
S
Sébastien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
très bien
P
Pierre-André B.
Note : 3 sur 5
Commande bien arrivée mais données techniques introuvables (traitements thermiques)
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Si vous avez besoin des données techniques, n'hésitez pas à nous les demander par mail ou par téléphone. Notre service client est très réactif ;)
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
D
Denis H.
Note : 3 sur 5
Bien, mais juste la livraison qui était un peu longue
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour M. Hocquet,

Vous avez été livré en 10 jours ouvrés, comme annoncé (entre 8 et 12 jours).

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer
A
Alain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Rapport qualité prix ?????
A
Abderack C.
Note : 1 sur 5
Bonjour, ont m'avais annoncé une (certaine variété ) de tube , je me suis retrouver avec 1 seul et unique model. Très dessévant je n'achèterais plus chez eux .
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour M. Chebli,

Vous avez commandé sur notre site un lot de chutes. Nos lots de chutes sont très hétéroclites. Parfois, ils sont composés de différents types de produits, parfois d'un seul, selon nos pertes. Nous ne pouvons pas décider de la nature de ces produits, puisqu'ils dépendent des commandes de nos clients et de nos découpes associées. Nos lots de chutes sont à un prix extrêmement compétitif : 6 € TTC. Nous considérons de ce fait qu'il est acceptable de recevoir des éléments aléatoires. Pour information, ces lots sont habituellement utilisés par des artistes ferronniers qui travaillent la matière selon ses formes brutes.
Si vous souhaitez plusieurs variétés de tubes, vous pouvez en revanche les sélectionner et les commander directement sur notre site, en mesures classiques ou personnalisées, à un prix compétitif.
Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer
J
Jeanguillaume P.
Note : 3 sur 5
Produit conforme et bien emballé mais livraison catastrophique. SMS du transporteur avec date et plage horaire de livraison et livraison le lendemain sans être avisé avec colis laissé derrière clôture avec soi disant accord du client ce qui était faux !!!
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par le service de livraison, sur lequel nous n'avons malheureusement pas la main. Nous espérons que le reste de votre expérience avec notre site a satisfait toutes vos attentes.
Cordialement,
L'équipe de La mine de Fer
P
Pierronnet Y.
Note : 3 sur 5
produit bien, livraison rapide . le prix de livraison en point relais est vraiment trop élevé.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Vous avez choisi la livraison à domicile sur notre site. Nos prix de livraison sont fixés pour ce service. Vous avez peut-être modifié le mode de livraison directement avec notre transporteur pour accéder au service point relais. Nous regrettons votre gène sur ce point. Nos espérons que le reste de votre expérience avec notre site a satisfait vos attentes.
Cordialement, L'équipe de La Mine de Fer
B
Bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Marchandise très satisfaisante. Produit conforme à la commande. Quand à la livraison, c'est lamentable.
M
Michel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Trop de frais de port
J
Jrme T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
La plaque aluminium est arrivée bien tordue. J’ai réussi à la redresser à peu près correctement ! Voilà. Assez déçu par le manque de sérieux dans la manutention donc est-ce le transporteur ou avant lui la manutention en entrepôt ??? Enquête à mener … Cordialement JEROME TASSOU.
V
Vincenzo S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Conforme à mon achat ..
P
Pierre G.
Note : 1 sur 5
la commande a fini par arriver après plus d'un mois. Plusieurs heures perdues au téléphone...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,

Vous avez passé commande le 3 Mai 2020.
En pleine période de confinement, nos partenaires transporteurs ont subi de grosses perturbations. En effet, votre commande a été préparée par nos soins et égarée par le transporteur.
Suite à ce désagrément, nous avons à nouveau expédié votre commande (une deuxième fois, à nos frais), en vous remboursant tous les frais de port engagés.
Nous estimons avoir mis en œuvre toutes les mesures nécessaires pour vous offrir le meilleur service, malgré des temps particulièrement troublés avec un effectif réduit.
Votre note ne nous semble pas prendre en compte les prestations qui sont réellement de notre responsabilité, notamment la qualité des produits et du service client.

Merci de votre compréhension,

L'équipe de La mine de fer
S
Sinibaldi -.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
La commande et les information données par votre collaborateur (JF) sont parfait . Par contre, le temps de livraison a été très compliqué malgré le professionnalisme de votre collaborateur
P
Pierre V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Les barres commandées en 1.5m sont arrivées avec 5mm de différence à +ou- selon les barres.. Ce ne fut pas pratique pour monter un cadre....
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
N'hésitez pas à nous prévenir dès réception de la marchandise, avant la soudure.
Avec mesures et photos.
Nous faisons le nécessaire au plus tôt.
Nous découpons avec une tolérance de +1/-1mm avec une butée.
Ce qui peut faire une différence de 2mm entre barres.
Une différence de 5mm entre les barres est extrêmement rare.

Cordialement,
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
La mention "peut présenter des traces d'oxydation" ne doit pas être pris à la légère. Le transporteur n'est pas fiable (site de tracage colis pas à jour, pas d'avertissement de livraison).
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Effectivement les lots de chutes peuvent avoir quelques traces d'oxydation.
Ce lot de chute de fer ne coûte pas cher... Il est donc acceptable d'avoir quelques traces ;)

Cordialement,