Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec le suivi de commande.
Après vérification, votre colis a été pris en charge par le transporteur Chronopost en date du 13/12/2023 et celui-ci vous a été remis dès le 14/12.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience avec la livraison, cela ne reflète pas nos standards de service. Nous travaillons constamment pour améliorer le processus logistique en lien avec notre transporteur local Rivals, et nous prenons en compte votre retour pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et nos produits, et nous nous engageons à rendre votre prochaine expérience d'achat encore meilleure. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci pour votre retour constructif !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour la confusion concernant le lot que vous avez reçu. En effet, nos lots de chutes sont composés aléatoirement en fonction du stock disponible à l'atelier.

Pour une prochaine commande, n'hésitez pas à préciser dans la case "commentaire" si vous souhaitez un assortiment varié. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le transporteur. Veuillez noter que notre société dépend des services de transporteurs locaux pour les livraisons, et ceux-ci opèrent de manière indépendante. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochain achat.
À bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits/services ! Votre satisfaction est notre principale priorité, et nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de partager votre expérience positive. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis cependant celui-ci n'est pas adapté à la réalité. En effet, nous sommes revenus vers vous pour comprendre la non-livraison de votre colis et vous nous avez fait part d'une erreur car il s'agissait d'une commande relative à une autre entreprise.
Lors de nos échanges, vous avez confirmé avoir reçu correctement votre commande passée auprès de La Mine de Fer.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour le modifier et faire partager votre retour d'expérience d'achat.
Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur CERBAI,
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de la qualité des produits que vous avez réceptionnés pour parvenir à votre projet.
Concernant la mise en livraison de la marchandise, prise en charge par le service de la messagerie, c'est effectivement à vous de contacter l'agence de transport locale finale pour mettre en place le rendez-vous de livraison et pour cause, nous ne connaissons pas vos disponibilités pour réceptionner celle-ci.
Pour rappel, lorsque le colis est flashé, à quai, à la plateforme de votre département, vous êtes avisé par SMS avec les coordonnées téléphoniques de l'agence.
Vous aviez pris contact auprès de notre service client le 17/10 par courriel, nous vous avions répondu ce même jour en vous communiquant toutes les informations nécessaires pour vous rapprocher de l'agence, cependant il est probable que le courriel soit arrivé dans vos SPAMS (Courrier indésirable).
Nous sommes navrés que vous n'en ayez pas eu connaissance et espérons que cela n'ait pas impacté votre projet.
Nous vous souhaitons bonne chance pour celui-ci et serions ravis de vous revoir pour un futur projet.
Excellente journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre avis.
La marchandise contenue dans votre commande a été prise en charge par le service de la messagerie pour l'acheminement et sommes navrés de lire votre déception vis-à-vis de votre transporteur local.
Si cette anomalie, dû à un retard, se présente lors d'une future commande, je vous invite à vous rapprocher, sans délai, de notre service client qui mettra tout en œuvre pour contacter l'agence et répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet et une belle journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre achat.

En effet, ce type de paillasson métallique dispose de grandes mailles 60x40mm pour permettre de faciliter le drainage : l'eau, la neige, la boue et d'autres liquides s'écoulent plus facilement à travers le paillasson.
Cela aide à garder la surface de la grille plus sèche et à réduire les risques de glissade en empêchant l'accumulation d'eau ou de saleté.
Le nettoyage est également facilité.
La résistance à l'usure est, quant a elle prolongée grâce aux grandes mailles.

Si ce produit ne correspond pas, malgré tout, à votre attente, je vous invite à vous rapprocher de notre service après vente par téléphone au 0563792207 ou par mail à l'adresse: contact@laminedefer.fr

Nous vous souhaitons une belle journée

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre récent achat.
Le délai de livraison est mentionné avant le règlement de la commande.
Celui-ci varie selon le contenu et notamment la longueur des barres commandées.
Dans votre cas, la marchandise a été prise en charge par le service de la messagerie et vous a été remise 14 jours après l'expédition.
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai de réception même si celui-ci a bien été respecté et espérons que vous n'ayez pas été impacté dans vos travaux.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été conforme à votre attente.
Nous comprenons parfaitement votre frustration d'avoir attendu toute la journée l'arrivée du livreur avec votre marchandise.
Cependant, lors de l'appel téléphonique avec l'agence finale pour mettre en place le rendez-vous de livraison, sachez qu'il est possible de leur préciser que vous souhaitez recevoir un appel du livreur 1h ou 2h avant son passage afin de ne pas être bloqué et pouvoir vous organiser pour être présent à réception.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci beaucoup pour vos compliments, je ne manquerai pas d'en faire part à toute l'équipe.
Cependant, laissez moi vous informer que la note attribuée n'est pas cohérente avec votre commentaire et celle-ci impacte fortement notre note globale.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier :)
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience d'achat.
Je tiens à vous informer que la marchandise part conforme de notre atelier, cependant, il se peut que celle-ci subisse un choc durant l'acheminement.
C'est pourquoi, nous vous invitons à constater l'état de la matière reçue, en présence du livreur et à notifier des réserves sur le récépissé que vous signez en sa présence, en cas d'avarie(s).
Cela nous permet, de nous retourner contre l'agence de transport en charge de votre livraison et de procéder en parallèle, à une nouvelle expédition.
En ce qui concerne l'ébavurage, il est bien stipulé dans la fiche produit que la marchandise est vendue à l'état brut dont les extrémités ne sont pas ébavurées.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr

Bien cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous tenons, tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience d'achat et sommes désolés d'apprendre le désagrément rencontré avec la marchandise lors de la livraison. Après vérification, aucune réserve n'a été émise sur le récépissé émargé que vous avez signé en présence du livreur afin de le signaler et vous n'avez pas fait part de cette anomalie à notre service client.
Sachez que la matière part conforme de notre dépôt mais il se peut qu'elle subisse un choc durant l'acheminement, c'est donc dans votre intérêt de constater l'état de la marchandise dès son arrivée.
Nous vous souhaitons, néanmoins, bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience d'achat sur notre boutique de vente en ligne Laminedefer.fr.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos services et produits, cependant la note de 1 que vous nous avez attribué n'est pas en adéquation avec votre commentaire positif.
Sachez que vous pouvez toujours la modifier afin que nous ne soyons pas impacté sur notre note globale.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Après consultation de votre unique commande passée en date du 18/08, je tiens à vous informer que la marchandise réceptionnée est bien conforme à votre achat initial.
Vous nous avez fait part d'une erreur dans la section du fer plat sélectionné lors du passage de votre commande, je vous informe que d'après nos conditions générales de vente, nous acceptons les retours de matière dans un délai de 14 jours, après avoir pris possession du colis.
Nous vous souhaitons une belle journée !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous comprenons votre mécontentement vis-à-vis des rendez-vous de livraison mis en place avec l'agence locale de votre secteur et non honorés par le transporteur livreur, pour lesquels nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés par celui-ci.
En période du mois d'août, les livraisons rencontrent parfois des retards, ce qui n'excuse en rien le livreur de ne pas vous avoir prévenu, il a clairement manqué de professionnalisme, une remontée à l'agence a été faite en ce sens.
Néanmoins, nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !
En espérant vous revoir prochainement !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Il est vrai qu'en pleine période du mois d'août, les délais d'acheminement sont susceptibles d'être allongés et pour cause, les tractions sont limitées et non pas lieues tous les jours. Rassurez-vous, cela arrive uniquement sur le mois d'août.
Les délais annoncés sur notre boutique de vente en ligne sont compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Pour la marchandise contenue dans votre commande, 12 jours ont été nécessaires pour que vous receviez votre commande.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !
Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre boutique de vente en ligne.
En tant que professionnel, vous bénéficiez de tarifs avantageux et sommes navrés d'apprendre que vous les trouvez excessifs. Nous vous informons que nous procédons régulièrement à diverses analyses concurrentielles pour vous proposer les meilleurs tarifs.
De plus, sachez que les frais de transport vous sont offerts sous certaines conditions.
En espérant vous revoir prochainement !
Vous souhaitant une belle journée.
Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience d'achat sur notre site de vente en ligne et sommes ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait de nos services ainsi que de la marchandise reçue.
Cependant, la note de 1/5 que vous nous attribuez n'est pas en cohérence avec votre avis, sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier :)
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'un beau weekend.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site de vente en ligne.
En effet, pour cette commande, vous aviez réglé un supplément tarifaire pour la recevoir en 1 jour ouvré.
Votre colis à subit un retard durant l'acheminement par le transporteur et la livraison a été reportée de 24h, nous vous avons présenté nos sincères excuses à ce sujet et avons de suite mis en place, sous forme de remboursement, le montant de la différence tarifaire qui vous a été facturé pour cette livraison en 1 jour.
En espérant que vous n'ayez pas été impacté dans votre projet.
Nous vous souhaitons un beau weekend.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer cet avis.
Le récapitulatif de la matière contenu dans vos colis est visible sur votre espace client et sur votre facture envoyée par mail suite à la validation de la commande.
Le transporteur livreur vous présente uniquement le bordereau de livraison que vous signez en sa présence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans votre projet.

A bientôt,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

La marchandise contenue dans votre commande fait plus de 4m. Les colis ont été pris en charge par notre transporteur local pour l'acheminement.

Le délai annoncé sur notre site de vente en ligne pour votre panier de grande longueur est compris entre 8 et 12 jours.
Par conséquent et après vérification, celui-ci a bien été respecté.

Vous remerciant pour votre patience et compréhension et vous souhaite bonne chance dans votre projet.

Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur CAYEN,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience d'achat et vous informe avoir fait un point sur vos 3 expéditions correspondantes à vos 3 commandes effectuées sur 3 jours consécutifs. Notre service après-vente vous invite à consulter votre boite email liée à votre espace client afin de prendre connaissance de l'avancée du traitement de votre demande.

Les délais de livraison indiqués sur la boutique en ligne, avant règlement de la commande, sont compris entre 4 et 12 jours ouvrables, je vous informe que l'intégralité de vos colis vous ont été livrés en 9 jours. Ceux-ci ont donc bien été respectés.

Nous sommes ravies d'apprendre votre satisfaction concernant les marchandises reçues conformes à votre attente et bien emballées.

Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vous informe que nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience vécue avec l'agence de transport de votre secteur.
En effet, d'après le suivi d'expédition, il s'avère que votre colis a subi un retard durant l'acheminement et pour cause, celui-ci n'a pas été chargé dans la bonne traction, par la plateforme transitoire.
Sachez que nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr
Bien cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience et sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos produits et services.

Cependant, nous relevons que la note attribuée n'est pas en cohérente avec votre commentaire. Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier :)

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.

A bientôt,
Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine

Bonjour,

Vous indiquez ne pas avoir réceptionné l'intégralité de votre marchandise.
En effet, nous vous avions fait parvenir un courriel mentionnant qu'un article contenu dans votre commande était en attente de réapprovisionnement.
Une mauvaise manipulation de notre part vous a indiquez que votre commande avait été livrée, et nous tenons à nous en excuser.
Nous avons bien conscience que vous êtes toujours en attente de ce produit.

Vous remerciant par avance pour votre patience et compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de port et nous souhaitons vous fournir des éclaircissements à ce sujet.

Les frais de port que nous facturons sont basés sur plusieurs facteurs tels que le poids du colis, les coûts de manutention et les tarifs des transporteurs avec lesquels nous travaillons. Nous nous efforçons constamment de maintenir nos frais de port aussi bas que possible tout en assurant une livraison fiable et sécurisée de nos produits.

Sachez qu'afin de bénéficier de la gratuité des frais de transport , trois conditions sont requises:
 Le montant total de votre commande doit être supérieur à 200€
 Les barres ne doivent pas être supérieures à 4 mètres linéaires.
 Le poids total doit être inférieur à 100Kgs.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.

Bien cordialement,
Lauriane / La Mine de Fer

Bonjour,

Vous nous indiquez avoir réceptionné votre article non conforme à votre commande.
Sachez qu'il se peut qu'une erreur se glisse lors de la préparation de celle-ci à notre atelier et nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément.

Nous vous invitons à vous manifester auprès de notre service client, dans les meilleurs délais après réception, par mail à l'adresse : contact@laminedefer.fr ou par téléphone au 0563792207 afin de nous en faire part.
Nous mettrons tout en œuvre pour solutionner cette anomalie et vous apporter entière satisfaction.

Nous vous souhaitons une excellente journée et en espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience client.
Votre marchandise a été préparée sous 48h ouvrés après confirmation de la commande et remise à notre transporteur local Rivals pour transiter jusqu'à votre département de réception.
Nos délais annoncés sur notre site de vente en ligne sont compris entre 8 et 12 jours.
Concernant votre expédition, seulement 3 jours ont été nécessaires pour la réceptionnée.

La note de 1/5 que vous nous avez attribuée ne coïncide pas avec votre commentaire.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier :)

Vous souhaitant une belle journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur La Mine de Fer.
Nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfait de nos services et produits, cependant, nous avons remarqué que la note que vous nous avez attribué ne correspond pas à votre commentaire.

Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour votre retour d'expérience et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous ayez trouvé les descriptions des fiches produits insuffisamment précises, je vous informe que ce sont les dimensions extérieures qui sont indiquées.

Nous prenons en considération tous les commentaires et nous faisons de notre mieux pour améliorer la qualité de notre site.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de plus d'informations sur certains produits, n'hésitez pas à nous contacter au service client, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous souhaitant une belle journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Tout d'abord, il est important de souligner que notre entreprise prend très au sérieux la satisfaction de nos clients, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu une marchandise qui ne correspond pas à votre commande initiale.

Cependant, vous ne vous êtes pas manifesté auprès de notre service client au 0563792207 afin de nous en faire part. Sachez que nous sommes également disponibles par mail et t'chat.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur DUPOUY,

Nous prenons connaissance de votre retour d'expérience client et sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait.
Cependant, la note que vous nous avez attribuée (1/5) n'est pas en adéquation avec votre commentaire, sachez qu'il n'est jamais trop tard pour la modifier.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Effectivement, à ce jour, nous ne proposons pas les sections que vous recherchez.
Cependant, sachez que, nous élargissons, en permanence, notre catalogue de vente en ligne vers de nouveaux produits.

Au plaisir de vous revoir prochainement.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Votre marchandise a été prise en charge par le transporteur TNT qui a déclaré s'être présenté à votre domicile pour vous remettre le colis mais étant absent lors de son passage, celui-ci a été déposé chez un commerçant partenaire se situant à 2 minutes de votre domicile, cependant, je tiens à m'excuser pour la gêne que cela a pu vous occasionner.

Vous souhaitant bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée de la part de toute l'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous avions, en effet, eu connaissance de votre demande de retour des produits et nous vous avions communiqué les modalités par mail, à la suite de notre conversation téléphonique.
Le remboursement vous ait parvenu, comme évoqué dans le courriel, 48h après le retour conforme de la marchandise.

L'équipe de La Mine de Fer se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée.