Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que le produit corresponde à vos attentes. Votre remarque concernant les frais de transport est prise en compte et nous continuons à optimiser ce service.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour positif ! Cependant, il semble y avoir une confusion car vous avez laissé une note de 1 étoile. Si vous êtes satisfait et souhaitez corriger votre évaluation, cela est toujours possible.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous travaillons en permanence à optimiser nos frais de port. Prochainement les retraits en points relais seront disponibles. Veuillez noter que les frais de port peuvent vous être offerts sous conditions.

Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par l'heure d'avance imprévue du service de livraison. Nous comprenons l'importance d'un timing précis et nous nous excusons pour ce problème rencontré.

Nous prenons note de votre retour et nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services de livraison en transmettant vos retours d'expérience aux agences concernées afin de mieux répondre à vos attentes à l'avenir.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et sommes désolés d'apprendre que l'une des cornières commandées a été réceptionnée pliée.
Veuillez noter que la marchandise part conforme de notre atelier mais il se peut qu'elle subisse un choc durant l'acheminement. Pour remédier à ce désagrément, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après vente sous 48 heures après réception.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Si votre projet requiert une précision particulière, nous vous recommandons d'utiliser des barres en acier étiré. Nous avons remarqué que vous avez commandé une barre d'acier laminé, ce qui peut ne pas être compatible avec vos besoins de précision. Si vous avez besoin d'aide ou de plus d'informations à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre compréhension,
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'erreur sur les dimensions et comprenons votre frustration. Nous sommes là pour vous aider à recommencer et à trouver la solution qui vous convient.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite. Cependant, nous avons remarqué que la note que vous nous avez attribuée ne correspond pas tout à fait à votre commentaire. Si vous le souhaitez, vous avez toujours la possibilité de modifier la note. Votre satisfaction est notre priorité. Nous attendons votre prochaine visite avec impatience ! A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas conforme. Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement pour vous. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Je vous confirme que votre réclamation concernant votre colis reçu abîmé et rafistolé par le transporteur, avec deux barres manquantes à réception, a été prise en charge par notre service réclamation. Notre atelier a immédiatement procédé à la réexpédition de ces deux barres une fois le litige ouvert auprès de l'agence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons pouvoir vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.

À bientôt !

L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement tout désagrément que le retard de livraison de votre colis par le transporteur GLS a pu causer dans le cadre de votre projet. Notre service après-vente a rapidement transmis cette anomalie à l'agence concernée et a procédé au remboursement de votre commande comme convenu.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

À bientôt !
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du désagrément causé par le retard généré dans l'acheminement de votre colis. Après vérification, notre atelier a bien procédé à son expédition 2h après le passage de la commande pour le remettre au transporteur en charge de votre livraison. En espérant que cela n'ait pas eu trop d'impact sur votre projet.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les dimensions de votre produit correspondent à votre commande et que celui-ci ait été bien protégé. Cependant, nous avons remarqué que la note attribuée ne semble pas être en cohérence avec votre avis positif. Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Veuillez noter que le produit que vous avez acheté est un produit laminé et non rectifié, ce qui peut entraîner un léger flambage sur une longueur de 3 mètres linéaires. Pour une haute précision, nous vous recommandons d'opter pour un produit rectifié.
Concernant la livraison, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé par l'agence de transport de votre région et prendrons des mesures pour remédier à cette situation en faisant remonter l'information à l'agence afin d'éviter tout problème similaire à l'avenir. Merci pour votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations. Effectivement, il est important de considérer le diamètre extérieur et l'épaisseur du tube pour assurer la compatibilité des embouts. Notre service après-vente vous a contacté par e-mail pour obtenir plus d'informations sur les tubes utilisés, même s'ils n'ont pas été achetés sur notre site. Nous sommes là pour résoudre ce problème et vous assister au mieux.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochain passage.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait de votre commande! Cependant, nous avons remarqué que vous nous avez attribué une note de 1, ce qui semble ne pas correspondre à votre commentaire positif. Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier. Merci pour votre confiance et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément rencontré avec l'un des deux plats. Nous tenons à préciser que la matière part de notre atelier conforme à nos normes de qualité, cependant, il est possible qu'elle subisse des chocs durant le transport, ce qui pourrait altérer son état.

Dans de tels cas, nous vous recommandons vivement d'émettre des réserves sur le récépissé lors de la réception en présence du transporteur et de vous rapprocher de notre service client dans les 48 heures suivant la réception afin de signaler l'incident. Notre équipe fera tout son possible pour trouver une solution à cette anomalie et garantir que vous ne soyez pas impacté dans votre projet.

Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cette situation et soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette erreur dans les meilleurs délais.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir la prochaine fois.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent achat. Nous tenions à préciser que nous nous efforçons de proposer des prix attractifs sur nos produits. Quant aux frais de port, ils sont calculés en fonction du contenu de votre panier, notamment du poids et de d'autres critères. Merci encore pour votre retour !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la barre de parclose est arrivée tordue. Nous n'expédions pas de barres tordues et cet incident semble s'être produit pendant le transport. Nous vous encourageons à émettre des réserves sur le récépissé que vous signez en présence du transporteur et à nous contacter afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation et résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Veuillez noter que notre acier est vendu à l'état brut et nécessite un traitement pour éviter la corrosion. Les différences de température entre notre atelier et les plateformes de transport peuvent entraîner une légère formation de corrosion. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance pour traiter ce problème, n'hésitez pas à nous contacter.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous suite à votre récente commande. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le suivi de la livraison. Le suivi d'expédition est normalement communiqué par notre transporteur initial, Rivals, via votre boîte mail, mais il se peut qu'il soit arrivé dans vos courriers indésirables. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous sommes ravis de savoir que le chauffeur de livraison a été très sérieux et efficace, et nous apprécions votre commentaire positif à son égard. Merci pour votre retour et votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre récente commande.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre attente, je vous invite à vous rapprocher de notre service client dans les meilleurs délais afin de rectifier cet incident et ne pas vous impacter dans votre projet. La satisfaction client est notre priorité.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée en bon état. Nous reconnaissons que les manifestations ont pu causer des retards dans la livraison, et nous en sommes désolés. Concernant les informations de suivi, un courriel automatique vous est envoyé dès que le colis est pris en charge par l'acheminement. Cependant il se peut que celui-ci soit arrivé dans vos courriers indésirables (SPAMS). Nous prendrons des mesures pour améliorer ce point à l'avenir. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour suite à votre récente commande. En cette période hivernale, les variations de température peuvent en effet provoquer de la condensation, entraînant temporairement des traces de rouille sur les barres de fer. Un simple coup de chiffon devrait suffire à les enlever. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de traitement de votre commande ainsi que son bon conditionnement.

Bonne chance pour votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre récente commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le prestataire de livraison. Votre retour est précieux, et nous transmettons cette information à l'agence concernée pour qu'elle puisse améliorer ce service à l'avenir.

Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes ! Merci pour votre retour positif.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes et que la livraison ait été plus rapide que prévu.
Merci pour votre retour positif !
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre déception. Les aciers spéciaux que nous fournissons sont normalement résistants à ce type de déformation. Nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème. Cordialement.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec le suivi de commande.
Après vérification, votre colis a été pris en charge par le transporteur Chronopost en date du 13/12/2023 et celui-ci vous a été remis dès le 14/12.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience avec la livraison, cela ne reflète pas nos standards de service. Nous travaillons constamment pour améliorer le processus logistique en lien avec notre transporteur local Rivals, et nous prenons en compte votre retour pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et nos produits, et nous nous engageons à rendre votre prochaine expérience d'achat encore meilleure. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci pour votre retour constructif !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour la confusion concernant le lot que vous avez reçu. En effet, nos lots de chutes sont composés aléatoirement en fonction du stock disponible à l'atelier.

Pour une prochaine commande, n'hésitez pas à préciser dans la case "commentaire" si vous souhaitez un assortiment varié. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le transporteur. Veuillez noter que notre société dépend des services de transporteurs locaux pour les livraisons, et ceux-ci opèrent de manière indépendante. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochain achat.
À bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits/services ! Votre satisfaction est notre principale priorité, et nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de partager votre expérience positive. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis cependant celui-ci n'est pas adapté à la réalité. En effet, nous sommes revenus vers vous pour comprendre la non-livraison de votre colis et vous nous avez fait part d'une erreur car il s'agissait d'une commande relative à une autre entreprise.
Lors de nos échanges, vous avez confirmé avoir reçu correctement votre commande passée auprès de La Mine de Fer.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour le modifier et faire partager votre retour d'expérience d'achat.
Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur CERBAI,
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de la qualité des produits que vous avez réceptionnés pour parvenir à votre projet.
Concernant la mise en livraison de la marchandise, prise en charge par le service de la messagerie, c'est effectivement à vous de contacter l'agence de transport locale finale pour mettre en place le rendez-vous de livraison et pour cause, nous ne connaissons pas vos disponibilités pour réceptionner celle-ci.
Pour rappel, lorsque le colis est flashé, à quai, à la plateforme de votre département, vous êtes avisé par SMS avec les coordonnées téléphoniques de l'agence.
Vous aviez pris contact auprès de notre service client le 17/10 par courriel, nous vous avions répondu ce même jour en vous communiquant toutes les informations nécessaires pour vous rapprocher de l'agence, cependant il est probable que le courriel soit arrivé dans vos SPAMS (Courrier indésirable).
Nous sommes navrés que vous n'en ayez pas eu connaissance et espérons que cela n'ait pas impacté votre projet.
Nous vous souhaitons bonne chance pour celui-ci et serions ravis de vous revoir pour un futur projet.
Excellente journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre avis.
La marchandise contenue dans votre commande a été prise en charge par le service de la messagerie pour l'acheminement et sommes navrés de lire votre déception vis-à-vis de votre transporteur local.
Si cette anomalie, dû à un retard, se présente lors d'une future commande, je vous invite à vous rapprocher, sans délai, de notre service client qui mettra tout en œuvre pour contacter l'agence et répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet et une belle journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre achat.

En effet, ce type de paillasson métallique dispose de grandes mailles 60x40mm pour permettre de faciliter le drainage : l'eau, la neige, la boue et d'autres liquides s'écoulent plus facilement à travers le paillasson.
Cela aide à garder la surface de la grille plus sèche et à réduire les risques de glissade en empêchant l'accumulation d'eau ou de saleté.
Le nettoyage est également facilité.
La résistance à l'usure est, quant a elle prolongée grâce aux grandes mailles.

Si ce produit ne correspond pas, malgré tout, à votre attente, je vous invite à vous rapprocher de notre service après vente par téléphone au 0563792207 ou par mail à l'adresse: contact@laminedefer.fr

Nous vous souhaitons une belle journée

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre récent achat.
Le délai de livraison est mentionné avant le règlement de la commande.
Celui-ci varie selon le contenu et notamment la longueur des barres commandées.
Dans votre cas, la marchandise a été prise en charge par le service de la messagerie et vous a été remise 14 jours après l'expédition.
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai de réception même si celui-ci a bien été respecté et espérons que vous n'ayez pas été impacté dans vos travaux.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été conforme à votre attente.
Nous comprenons parfaitement votre frustration d'avoir attendu toute la journée l'arrivée du livreur avec votre marchandise.
Cependant, lors de l'appel téléphonique avec l'agence finale pour mettre en place le rendez-vous de livraison, sachez qu'il est possible de leur préciser que vous souhaitez recevoir un appel du livreur 1h ou 2h avant son passage afin de ne pas être bloqué et pouvoir vous organiser pour être présent à réception.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci beaucoup pour vos compliments, je ne manquerai pas d'en faire part à toute l'équipe.
Cependant, laissez moi vous informer que la note attribuée n'est pas cohérente avec votre commentaire et celle-ci impacte fortement notre note globale.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier :)
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer