Avis clients de La Maison Senso

4,6 /5

Basée sur 82 avis publiés

Résumé des avis

La Maison Senso se distingue par la qualité de ses produits, avec de nombreux matelas et sommiers appréciés pour leur confort et durabilité. Les clients soulignent particulièrement la qualité hôtelière des matelas, ainsi que les oreillers moelleux qui répondent à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des clients mentionnant des expéditions effectuées dans des délais très courts et un emballage soigné.

Avis 2 et 3 étoiles

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Anne R.

Publié le 17/03/2026 à 20h32 suite à un achat du 31/01/2026

Pas de suivi de commande délai long sans aucun créneau de livraison transmis

Réponse de La Maison Senso Publiée le 31/03/2026

Bonjour Madame Richard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Après vérification de votre dossier, votre commande a été validée le 31/01/2026 avec un paiement par virement bancaire. Un e-mail vous a alors été adressé précisant les modalités de règlement, ainsi que le fait que la commande serait confirmée à réception du paiement. Il était également indiqué qu’en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, les délais de livraison pouvaient être temporairement allongés. Les délais annoncés au moment de votre commande étaient de 3 à 6 semaines.

Votre règlement a bien été reçu le 03/02/2026, date à laquelle nous avons également échangé avec vous par téléphone. Par la suite, un e-mail d’expédition vous a été envoyé le 23/02, comprenant les informations de livraison ainsi que le lien de suivi. Selon le transporteur, votre commande a été livrée le 24/02.

Nous sommes sincèrement désolés si notre service n’a pas pleinement répondu à vos attentes et restons bien entendu à votre écoute si besoin.

Nous espérons néanmoins que votre literie vous apporte entière satisfaction.

Bien cordialement

L'Equipe LA MAISON SENSO
AC

alexandre V.

Publié le 27/07/2025 à 10h18 suite à un achat du 09/06/2025

Livraison très longue et il manque des éléments.

Réponse de La Maison Senso Publiée le 02/07/2026

Bonjour Alexandre,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison et des éléments manquants. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions résoudre ces désagréments. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso.

SONIA B.

Publié le 10/04/2025 à 08h28 suite à un achat du 01/01/2025

Notre colis n a pas été livré à domicile comme prévu alors que nous étions présentes.

Réponse de La Maison Senso Publiée le 15/04/2025

Bonjour Mme BERRAMDANE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes navrés que la livraison n'ait pas eu lieu à votre domicile malgré votre présence.

Suite à nos échanges, nous avons fait remonté ce dysfonctionnement à notre partenaire afin qu'un rappel soit fait au livreur en charge de votre livraison et que ce type d'incident ne se présente plus à nouveau.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et espérons toutefois que votre matelas vous apporte satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement

L'Equipe LA MAISON SENSO
AC

Georges C.

Publié le 04/07/2024 à 13h10 suite à un achat du 04/07/2024

Lorsque les articles ne sont pas disponibles, l'information devrait être clairement annoncée sur l'accueil et non une fois le réglement effectué.

Réponse de La Maison Senso Publiée le 01/08/2024

Bonjour Monsieur et merci pour votre retour d'expérience.

Nous sommes toutefois surpris par votre message.

En effet, nous essayons de donner les délais au plus juste sur notre site afin que vous puissiez estimer la date de livraison prévue.

Après vérification, il s'avère que les délais sont mentionnés à plusieurs reprises lors de la constitution de votre panier.

- Vous pouvez voir le délai une première fois avant de rentrer sur la fiche produit.
- Dans la fiche produit, une mention précise "expédition sous 24h" (cela correspond au délai que nous accordons à la fabrication de votre matelas avant de le remettre au transporteur. Il arrive toutefois que certains produits nécessitent un temps de préparation plus long)
- Ensuite, lors de la sélection de votre mode de livraison, si vous choisissez le transporteur DPD, un délai de 3 à 4 jours est mentionné et à ajouter aux 2 jours précédents.

Ces jours sont exprimés en jours ouvrés et ne comprennent pas les jours fériés et les week-ends.

Ces informations sont également précisées dans nos CGV que vous devez lire et accepter avant de valider votre panier.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos espérances et espérons tout de même que votre matelas vous apporte satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de belles nuits.

Bien cordialement

L'Equipe LA MAISON SENSO
AC

Dominique B.

Publié le 15/06/2024 à 13h50 suite à un achat du 27/03/2024

Matelas acheté fin mars.Delai d'acheminement rapide et réception sans problème.Par contre le matelas sensé être ferme est très mou...Pour s'asseoir dans le lit il faut se mettre pratiquement au milieu pour ne pas pencher vers l'extérieur du lit!Pas très pratique. Habitués à des matelas fermes, le confort du sommeil n'y est pas.Nous avons repris notre ancien matelas acheté chez neorev il y a 4 ans et mis le neuf dans une chambre qui sert occasionnellement.

Réponse de La Maison Senso Publiée le 01/08/2024

Bonjour Dominique, merci pour votre avis sur notre site La Maison Senso. Nous sommes désolés que le matelas que vous avez acheté ne réponde pas à vos attentes en termes de fermeté. Nous prenons en compte vos remarques et allons les transmettre à notre service qualité afin d'améliorer nos produits. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous pourrez tout de même profiter de votre achat. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L'équipe La Maison Senso.