Avis clients de La Maison Senso

Bonjour Madame Richard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Après vérification de votre dossier, votre commande a été validée le 31/01/2026 avec un paiement par virement bancaire. Un e-mail vous a alors été adressé précisant les modalités de règlement, ainsi que le fait que la commande serait confirmée à réception du paiement. Il était également indiqué qu’en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, les délais de livraison pouvaient être temporairement allongés. Les délais annoncés au moment de votre commande étaient de 3 à 6 semaines.

Votre règlement a bien été reçu le 03/02/2026, date à laquelle nous avons également échangé avec vous par téléphone. Par la suite, un e-mail d’expédition vous a été envoyé le 23/02, comprenant les informations de livraison ainsi que le lien de suivi. Selon le transporteur, votre commande a été livrée le 24/02.

Nous sommes sincèrement désolés si notre service n’a pas pleinement répondu à vos attentes et restons bien entendu à votre écoute si besoin.

Nous espérons néanmoins que votre literie vous apporte entière satisfaction.

Bien cordialement

L'Equipe LA MAISON SENSO
AC

Bonjour Chantal,

Nous vous remercions pour votre fidélité et nous sommes vraiment désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec vos commandes récentes. Votre expérience ne reflète pas notre standard de qualité. Nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement au 04 74 0 33 51 ? Nous aimerions vous assister dans cette démarche.

Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso

Bonjour Mme BERRAMDANE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes navrés que la livraison n'ait pas eu lieu à votre domicile malgré votre présence.

Suite à nos échanges, nous avons fait remonté ce dysfonctionnement à notre partenaire afin qu'un rappel soit fait au livreur en charge de votre livraison et que ce type d'incident ne se présente plus à nouveau.


Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et espérons toutefois que votre matelas vous apporte satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement

L'Equipe LA MAISON SENSO
AC

Bonjour Dominique, merci pour votre avis sur notre site La Maison Senso. Nous sommes désolés que le matelas que vous avez acheté ne réponde pas à vos attentes en termes de fermeté. Nous prenons en compte vos remarques et allons les transmettre à notre service qualité afin d'améliorer nos produits. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous pourrez tout de même profiter de votre achat. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L'équipe La Maison Senso.

Bonjour,Nous faisons suite à votre avis laissé sur notre site indiquant que vous n'aviez pas réceptionné votre colis.Le 05/04 nous vous avions indiqué que votre colis avait été déposé en point relais et vous avions transmis les coordonnées de celui-ci.Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pu récupérer votre colis depuis nos derniers messages s'il vous plait?CordialementL'Equipe NEOREVAC

Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur d'expédition.Nos locaux de Vaulx Milieu sont effectivement fermés le samedi c'est la raison pour laquelle vous n'êtes pas parvenue à nous joindre lors de la livraison de votre colis.Toutefois, dès le lundi nous avons traité votre demande afin qu'un de nos technicien organise la reprise du sommier non conforme et la livraison du sommier commandé.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.Bien cordialementL'Equipe NEOREVAC