Ayant choisi un carport de 2,43 m de large, il m'a été livré un modèle de 2,76 de large difficile à placer dans l'espace que je disposais et difficilement adaptable sur les blocs de ciment que j'avais préparés. Pourtant j'avais précisé cela sur ma commande.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
L'assemblage du mobilier "IKEA" est fastidieux!!!
Mais l'assemblage " abri de jardin" relève de l'intervention de professionnel!!!!
En effet 2 journées à 2 personnes sont nécessaires. Le schéma de montage devrait ètre plus explicite..Manque certain de précisions. Enfin l'emballage devrait ètre renforcé principalement sur les flancs inférieurs compte tenu de la manipulation par élèvateur de la part des transporteurs..
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Tout aurait pu être parfait sauf que le produit était insuffisamment emballé. Le carton est arrivé explosé et ce n'était pas la faute du transporteur. Un miracle que le coffre n'ait pas été abimé ou qu'une pièce ne se soit perdu. Ah si la notice inexistante.... heureusement que Castorama la proposait sur son site ;)
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Toujours pas reçu la facture modifiée suite demande par lettre avec AR et relance téléphonique
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2017
Pour la cde, pas de problème mais pour la livraison, je mets un?.Je pense que Amazon
doit vous donner pas mal d'idées
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Bonjour,
En ce qui concerne la serre, rien à dire conforme à la commande à part quelque explication de la notice de montage.
Le problème est la livraison, quand le colis est très lourd ce qui était le cas surtout pour la partie glass, il faudrait que le livreur soit deux, le chauffeur voulais être aidé mais non possible pour moi qui sortais d’une opération.
Il voulait repartir avec la livraison mais en insistant il a quand même livré je pense que cela est à revoir.
Cdt,
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
La commande c'est bien passée mais une pièce est défectueuse et mes mail reste sans réponse
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
J'aime beaucoup les chaises et table mais difficile d'assembler
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Avez-vous jeté juste un coup d'œil sur le montage de la serre que vous fournissez avec ???
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Je n'en parle pas autour de moi :j'ai été déçu
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Le colis était endommagé
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Toile plus petite que ce que nous voulions
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
achat en ligne dimanche mais seulement prise en compte de la commande le mardi ....
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2017
Structure nikel. ...mai premier coup de vent tous c'est envolé même perdu des plaques fixations à revoir
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2017
dommage que le banc soit arrivé abimé. Haut du dossier fendu, emballage un peu léger .Sinon le rendu est assez joli.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
Aucune opinion
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2017
les panneaux de la serre sont gondolés on ne sait pas comment faire pour les redresser
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2016
La cabane est très jolie mais livrée avec des clous qui n'étaient pas adéquats au montage et on a dû recouper les portes pour qu'elles puissent correspondre aux charnières, pas assez de couverture pour le toit !! dommage !
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
3 semaines pour être livré d'un colis fragile très mal protégé et donc abîmé à la réception, c'est pas vraiment le top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2016
La livraison a été très rapide mais l'emballage a été endommagé. Malheureusement je suis incapable de vérifier le contenu jusqu'à ce que la pergola est érigée qui ne sera pas jusqu'à quelque temps au printemps.
Bonjour,
Nous sommes désolé des problèmes que vous avez rencontrés sur votre commande et nous nous excusons de la gêne occasionnée .
Nous faisons remonter votre insatisfaction à notre fournisseur . Après vérification, dans votre commande il s'avère que vous aviez commandé 2 coffres, l'un des deux a malheureusement été endommagé durant le transport . Notre fournisseur vous en à alors expédiez un nouveau . Si l'un de vos coffres est endommagé ou s'il manque des pièces, n'hésitez pas à nous adresser un e-mail commercial@vesta-jardin.fr avec votre demande et notre fournisseur vous fera parvenir les pièces gratuitement
Cordialement
Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2016
J'ai acheté un abri de jardin en novembre, à monter au printemps. j'ai envoyé un mail en demandant comment çà aller se passer s'il manquait ou si une pièce était abîmée. Le service commercial m'a dit qu'il n'y avait aucun problème, qu'il m'enverrait la pièce moyennant une facturation. Quelle réponse !!!!
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis, nous faisons remonter votre avis à notre fournisseur . Concernant une éventuelle demande de sav au printemps 2017 pour un article commandé en novembre 2016, notre fournisseur effectue gratuitement l'envoie de pièces détachées suivant la réception de votre commande, lorsque certaines pièces sont endommagées durant le transport ou manquantes . Si vous souhaitez effectuer une demande de SAV gratuite, nous vous invitons à faire dès maintenant un inventaire de votre commande, afin de vérifier que l'article reçu est complet et a nous envoyer un mail si tel n'été pas le cas.
Cordialement
Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2016
Bonjour je n'ai rien a redire concernant le site par contre concernant la serre je suis déçu de la qualité du produit de plus la notice est très mal expliquée je n'ai toujours pas réussi à la mettre en place
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que la qualité du produit que vous avez commandé sur notre site ne correspond pas à vos attente et que vous rencontrez des problèmes . Nous allons faire remonter vos remarques à notre fournisseur . Concernant les problèmes de montage que vous rencontrez, n'hésitez pas à nous appeler et notre chef de produit vous aidera à finaliser le montage de votre produit .
Cordialement
Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2016
Je ne suis pas d accord avec la réponse donnée par votre service. Chaque article commande avait un code promo spécifique que je n ai pas pu valider.
C est la raison de mon mécontentement
Cdt
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous allons donc répréciser la réponse qui vous à été apportée s'il subsiste une incompréhension de votre part .
Après vérification dans votre compte, le fait que vous n'ayez pu saisir votre code promo lors de votre commande provient du fait que ayez essayé de cumulé les offres en saisissant plusieurs codes promos . Ce qui à invalidé l'offre . L'offre stipulait bien que les codes promos n'étaient pas cumulable dans nos conditions générales de vente .
De plus les codes promos portaient sur une réduction sur le montant total du panier et non par article . Même si vous commandiez plusieurs articles dans une même commande les codes n'était pas cumulable . Toutes ses conditions étaient inscrites dans nos CGV .
Nous nous excusons de la gêne occasionnée .
Cordialement
Service client
Serci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2016
En ce qui concerne le service commercial (réponse courtoise et rapide à ma question), le délai de livraison ainsi que la livraison: rien à redire sinon correct dans l'ensemble. Par contre, le produit en lui-même je ne vous cache pas ma grande déception. Beaucoup de pièces (armatures) rayées, endommagées, A ce jour, ayant été absent depuis la livraison, je n'ai pas encore vérifié l'état des panneaux en polycarbonate. J'ose espérer qu'ils ne sont pas dans le même état.............
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes satisfait. Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous allons faire le nécessaire afin de remonter cette information auprès de notre fournisseur. Dans le cas où vos pièces ont été fortement détériorées et conformément à nos conditions générales de ventes, une réexpédition gratuite des pièces impactées peut être envisagée.
Bien cordialement,
Service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2016
la qualité du produit est a revoir ainsi que les vitres en polycarbonates ne sont pas arrivées en très bon état nous ne recommencerons pas a acheter ces produit déçu!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
Livraison très rapide et prix correct, nous sommes très content de notre achat. Le seul reproche serai sur la notice de montage qui est un peu light comparé à ce que nous as habitué le géant suédois, de plus quatre montants été mal étiquetés, il a fallu les inverser pour réussir le montage, ce qui n'a rien arrangé....
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes heureux de constater, que vous êtes satisfait des services que nous proposons. Nous faisons remonter cette information auprès de notre fournisseur, concernant la difficulté de montage de cet article. Nous espérons que ce produit a su vous satisfaire et que vous reviendrez très rapidement sur le site Lamaisondujardin.fr
Bien cordialement,
Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2016
le coffre commandé répond à mon attente mais le service livraison avec Geodis est catastrophique, les livreurs appellent en n° privé donc difficile de les contacter, il a fallu finalement que j'aille au dépôt de géodis pour retirer mon colis !!
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous allons faire le nécessaire afin remonter cette information auprès du transporteur, qui a pris en charge votre produit lors de la commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous espérons vous revoir très prochainement sur Lamaisondujardin.com.
Bien cordialement,
Service Client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2016
A la première livraison, rapide, le colis était tout ouvert. Nous l'avons donc refusé. Ensuite, nous avons de nouveau attendu plus de 2 semaines pour une nouvelle livraison.Cependant, l'abri de jardin est correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2016
colis bien reçu.le site de vente bien par contre a l intérieur du colis un élément casse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2016
Très bonne conception de la serre. Livraison très rapide mais bris de verre constaté au déballage. Toujours pas de solution de remplacement deux semaines après réception malgré plusieurs relances.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2016
la commande est ok mais le livreur n'était pas à le hauteur
prévenue en fin de matinée pour une livraison l après midi !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2016
Je suis extrêmement déçue. Le banc acheté à cassé au bout de 2 jours alors qu'une personne était simplement assise dessus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2016
reçu avec un élément abîmé pas de possibilité de réclamer sur le site Ketter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2016
j ai du appeler pour recevoir mon colis ,emballage arraché sur un coté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2016
Lors du montage de la balançoire, je me suis aperçu que les toiles de sécurité de la plateforme ne sont pas conformes : l'entr'axe des oeillets (52 cm) ne correspond pas à l'entr'axe des trous de la barre support (55 cm), 1 toile déchirée, montage impossible. Je vous ai envoyé un mail avec photos. Je suis en attente du SAV ... jusqu'à quand ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2016
envoi du colis tres bien mais le montage de la serre tres complique il faudrait mettre plus de photo plus grande et en couleur sa serrais beaucoup mieux pour le montage les petit photo en noir et blanc on voit rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2016
Maison sérieuse avec un bon service après-vente . Toutefois attention non à la qualité MAIS à l'état des produits livrés ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2016
serre de qualité moyenne , portes et couvercle très légers me semblant très fragiles.
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