Avis clients de La maison du jardin

moyen quant aux demandes de renseignements, et les horaires !!

Étonnamment moyen, car ils avaient oublié ma commande du aux congés,vacances , et surtout débordé !!! Alors un peu moyen tout de même.

Bonjour , je n'ai pas encore vu ma livraison qui est en Ardèche , pour l'instant je suis à Paris . Par contre je vous signale vous avoir posé une question importante restée à ce jour sans réponse . Je serai rassurée si j'obtiens une explication . E n effet j'ai commandé un abri de jardin en résine FACTOR SYDNEY référence /: 7290103664916 . Sur la publicité que j'ai conservée est indiqué double porte , plancher robuste , renforts métalliques poids 64 kg poids du colis 70 kg . Le livreur m'a signalé avoir déposé un colis de 40 kg . Pouvez vous m'expliquer la différence de poids ? Je réserve donc mon avis en fonction de votre réponse .

La livraison n'a pas été à la hauteur : colis déposé sur le trottoir et chauffeur qui s'est sauvé en courant. Certes il y avait eu un accident de la circulation qui était à l'origine de son retard par rapport à son plan de livraison. Mais cela signifie que le transporteur n'a pas intégré dans ses procédures cet aléa de livraison. Le chauffeur dans ce contexte irresponsable, n'avait qu'une seule issue : rouler comme un fou pour essayer de rattraper le retard dont il n’était pas responsable. Le patron de l'entreprise de livraison est, lui, un véritable irresponsable. Car c'est à cause de cela que, bien trop souvent, les chauffeurs sont contraints à prendre des risques conduisant fréquemment à de graves accidents.Le chauffeur est, lui totalement hors de cause : car lui ne fait que subir! Ce qui était le cas ce jour là : ce sont des camions qui avaient provoqé un grave accident. Vous êtes le donneur d'ordres, en conséquence vous ne devez pas cautionner de tels fonctionnements. Lorsque vous sollicitez une société de transport vous vous devez de contrôler si cette entreprise a des procédures acceptables. Merci.
Jean-Pierre Cordier

Délai de livraison dépassé, plus de trois semaines. J'ai dû appeler à de multiples reprises pour savoir où en était ma commande.

Abris en résine reçu cassé ... et pas de sav .... a fuir

Livraison idéale. La palette a été déposée au plus près de l' implantation prévue.
La qualité des bois impeccable. Découpes très précises..
Grosse déception à l' ouverture de la palette ; le bois est blanc, donc non traité. Sur le site,,il était précisé bois sans entretien, et nulle part bois blanc. Il a donc fallu traiter toutes les planches avant montage
Conclusion : site à recommander en précisant bien qu' il n' y a que du bois non traité..

j ai cru comprendre que ma commande No 12194 du 04-06-2018 17h36 serait honoree dans la quinzaine suivant son paiement . Que nenni !! Pas du tout mais promis juré au maximum 12 oui j ai bien compris 12 semaine apres le paiement de cette commande helas 3 fois helas la quinzieme semaine commence et toujours pas de serre en vue ceci demande une petite explication non ?

plusieurs pièces du banc que j'avais commandé sont arrivées cassées. la maison du jardin m'a envoyé la procédure pour faire une demande de SAV directement au fabriquant. pour l'instant je n'ai pas eu de réponse…j'aurai bien aimé que la maison du jardin traite directement avec le fabriquant et m'envoi un autre banc rapidement. autrement, la livraison a été dans les temps rt le banc semble pas mal.

Transporteur catastrophique qui nous a bloqué une journée, n'est pas passé sans prévenir. Le magasin (Vesta) nous a ensuite informé que la livraison ne pouvait être assurée dans notre rue, nous demandant un autre point de livraison (toujours sans RV précis). Nous avons demandé une annulation de notre achat : il nous en coût 259E (!!). Nous avons donc finalement proposé une livraison dans un entrepôt, le livreur n'est à nouveau pas venu. Livraison effective à la 4e tentative. Service commercial exécrable, je déconseille formellement.

toujours pas livré de cette commande
aucun retour serieux d'information
grande difficulté à vous joindre
sur répondeur chaque jour
qui va enfin prendre le temps de nous répondre ???? nous attendons notre abris de jardin et la commande date de debut juin non de fin juin
merci

tres tres mauvais suivi de commande site à ne pas recommander

Le site lamaisondujardin est correct.Le seul problème c'est les transporteurs qui sont censés amener le colis. Ils sont d'une incorrection avec les clients, 2 prises de rendez vous non honorés où vous prenez des demis journées, et aucune nouvelle du transporteur. C'est nous qui les contactons lorsque l'on voit que la livraison n'est toujours pas là. Toujours des motifs non recevables et pas d'excuse de leur part. Changer de transporteur c'est préférable car cela nuit gravement à la réputation de votre site. Il ne faudrait pas qu'il y ait un amalgame entre votre site et vos collaborateurs.

Délais de livraison respectés, emballage correct mais qualité des matériaux très moyenne (ensemble des poteaux bois du portique présentant de nombreuses et larges fissures).

Délai de livraison trop long. Article arrivé abîmé

Aucune nouvelle de ma commande après X relances

J’ai payé, c’est encaissé. Le livreur est venu soit disant livrer mon produit. Je n’a eu aucune proposition de rendez-vous, aucun appel téléphonique (preuve à l’appui) j’ai appelé deux fois. Aucune réaction après mon premier appel. Deuxième appel sur un répondeur. Aucune suite. Je ne sais pas où se trouve mon produit. Chez le livreur ? C’ Le vendeur le responsable ! C’est un scandale ! Je demande une réponse urgente sinon....

Pas sérieux...
J ai été livré de 2 coffres en bois Trocadéro 1200litres sans aucune quincaillerie
J ai envoyé ma réclamation mais toujours pas de nouvelles.
Je ne conseille pas ce site car franchement oublier de mettre les vis ce n est pas trop sérieux

Le site est très bien, le produit reçu bas de gamme. Peinture écorchée par endroits et visiblement travail de qualité médiocre

Le produit correspond à ce que j'attendais mais les délais de livraison sont, parait-il,à cause du transporteur, mais j'en laisse la responsabilité à ceux qui l'ont choisi, sans aucun rapport avec ce qui est annoncé.

je ne recommande pas du tout ce site. Nul nul nul. Je suis extrêmement mécontente d’avoir acheté. Compliqué de les avoir, aucun suivi, mauvaise communication avec les clients, ne connaissent pas leur métier. Franchement à fuir. Méfiez vous de leur prix attractifs.

La première fois, le transporteur n'avait que la structure en aluminium. DONC REFUS
Après Quelques coups de fils, on nous propose un rendez pour le 30avril. Là c'est le chauffeur qui est tombé malade.DONC PAS DE COLIS
Enfin les 2 mai. Nous avaons reçu l'ensemble. Le problème, c'est que la caisse contenant les verres était formtemetn moulliée et qu'il était impossible de les sortir 1 par 1 car les papiers de séparations les collaient ensemble.DONC PAS DE CONTROLE;
PAR CONTRE, aucun verre n'était cassé, le montage de la strucuture est bien expliqué et facile. 1 jour de montage pour la strucure. 1 jour de pose pour les verres.
DONC STATISFACTION pour le produit mais AMELIORATION POSSIBLE pour la livraison

toujours en attente de 2 pieces manquantes le 7 mai 2018,pour une commande passee le 22 mars !

Pour bricoleur averti.
Notice trop succinct et incomplète.
Sinon bon rapport qualité prix.

Sur plusieurs commandes la dernière a été pénible à recevoir. Cela dénote un problème dans la maison.

ce site est nul suivi des commandes épouvantable

Bonjour, il y a eu une erreur dans la destination du département. Donc retard de livraison de 15 jours (ce n'est pas grave, cela peut arriver).
J'ai été livré ce matin, le cartons était déchiré. Il n'y avait aucune notice de montage (ce n'est pas grave car c'était le deuxième banc que nous achetions.
Une fois monté, le banc est cassé sur l'arrière, et la c'est très embetant.
Cordialement.
07 60 31 17 12

C'est très simple, il manque 4 petites pièces qui m'empêchent de monter la serre.
Je vous en informe , et vous me renvoyez au constructeur qui me demande une preuve d'achat (facture) que je n'ai pas eu et qui donne un délai de 15 jours pour envoyer les pièces manquantes. Je ne vous félicite pas.

à éviter

différence entre la photo et le produit!

Dommage qu’on soit obligé d’aller chercher la notice que Le site et que la base ne soit pas bien isolé

Produit de grande taille, mais arrivé cassé dans un angle. En attente de solution par le SAV.

Très mauvais service. Après avoir téléphoné pour être sur d'être livré avant noêl, je n'ai jamais été livré et n'ai eu aucune information. J'ai du téléphoner une dizaine de fois pour m'entendre dire que je ne serais pas livré. BRAVO continuez.

Commande suivi liivraison bien mais produit de qualite mediocre tres leger et fragile tres decevant

Le colis était très endommagé. Heureusement toutes les pièces étaient présentes, certaines un peu abîmées (accident du transporteur ?).

Bonne réponse téléphonique mais livraison pas sérieuse et mode d'emploi défectueux et imprécis: 2 jours à deux et pièces manquantes.

Très déçue. J’ai commandé un coffre de jardin. il manquait 2 pièces (2verins) et j’ai reçu une pièce qui ne correspondait pas au modèle acheté . Après avoir eu recours au service SAV j’ai reçu une nouvelle pièce qui ne correspondait toujours pas. 2mois après ma commande je n’ai toujours pas pu monter mon coffre de jardin

Plan pas lisible et correspond pas avec le plan sur internet peux mîeux faire

a eviter

Commande incomplete ;difficulté d'avoir un correspondant pour signaler le probleme