Avis clients de La Guizette Family TCG

Nous prenons acte de votre avis, qui ne reflète malheureusement pas la réalité de nos échanges.

Vous avez passé commande le 26 juin. Vos deux colis ont été expédiés le 30 juin, conformément aux délais annoncés sur notre site.

Vous estimiez devoir être livré le 3 juillet. Or, les délais de livraison indiqués pour Mondial Relay sont de **3 à 5 jours ouvrés en moyenne**. Il s'agit bien de délais moyens, qui peuvent être allongés en fonction de l'activité du transporteur. Vous avez choisi une livraison Mondial Relay à 4,90 € et non un service de livraison express en 24 heures.

Avant la publication de votre avis, nous avons consacré plus de 45 minutes au téléphone (le vendredi 3 juillet) afin de vous expliquer en détail le fonctionnement de Mondial Relay. Nous avons également répondu à vos nombreux emails dans des délais très courts et assuré un suivi complet de votre dossier.

Nous vous avons notamment expliqué que certaines plateformes logistiques de Mondial Relay, dont celle de Trappes, peuvent ponctuellement rencontrer des difficultés de traitement. Des dizaines de milliers de colis y transitent chaque jour et ces aléas ne relèvent malheureusement pas de notre compétence.

Malgré ces explications, vous nous avez adressé plusieurs emails comportant des injonctions, un ton particulièrement familier ainsi que des demandes de remboursement ou de réexpédition alors que vos colis étaient toujours en cours d'acheminement. Nous avons également fait l'objet de menaces de procédure avant même que la situation ne soit résolue.

Vous avez finalement récupéré votre premier colis le 12 juillet dans un Point Relais situé à environ 22 minutes de votre domicile, et non à plus d'une heure comme vous l'indiquiez. Concernant le second colis, nous continuons naturellement à suivre votre dossier conformément aux procédures applicables.

Chez Guizette Family, nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients, y compris lorsque les difficultés proviennent du transporteur. En revanche, nous attendons en retour des échanges courtois et respectueux.

Afin que chacun puisse se faire sa propre opinion, nous reproduisons ci-dessous plusieurs extraits de vos emails, sans modification.

> « Ok bas si vendredi j'ai pas mes colis, ont passera au remboursement ou au renvoi de deux autres colis en express car ça me gonfle d'attendre personnellement. »

> « Écouté, je vais pas attendre vendredi je sais pas quoi, j'ai pas que ça à faire, j'en ai pour presque 400 EUR de commande. Contactez-les directement, moi j'ai payé, les 3/5 jours sont largement passés. Vendredi, enquête... et puis quoi encore. Si j'ai pas ma commande cette semaine, c'est remboursement ou un nouvel envoi et je vais pas attendre je sais pas quoi, c'est pas mon problème. Je commande souvent et jamais j'attends aussi longtemps pour des displays. C'est n'importe quoi. »

> « Bon, j'en ai plein le cul, aucune réponse de votre part maintenant. Aucune nouvelle de Mondial Relay. La semaine prochaine, dès que j'ai le temps, j'irai au tribunal de commerce. »

> « J'ai récupéré un colis dans un point relais à plus d'une heure de chez moi. C'est l'OP12. L'autre toujours rien. Faites le nécessaire pour le récupérer et me rembourser au plus vite. J'en veux plus et j'irai pas le chercher. »

Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation et espérons que ce rappel factuel permettra à chacun d'apprécier objectivement le déroulement de ce dossier.

Bonjour Hugo,

Merci pour ta commande et ta confiance.

Nous apportons un soin particulier à l’emballage et à la protection des coffrets et ETB, comme en témoignent les nombreux avis clients à ce sujet.
Si le colis est arrivé endommagé à la réception, cela relève malheureusement du transport et non de la préparation effectuée par nos soins.

À ce jour, nous n’avons reçu aucune demande de SAV de ta part (photos, message ou réclamation), ce qui ne nous a pas permis d’analyser la situation ni de proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger et t’accompagner si besoin.

L’équipe Guizette Family

Bonjour Remy

Concernant les displays Lorcana – Chapitre 1, ceux-ci n’étaient pas dotés d’un scellage plastique complet, mais uniquement de bandes adhésives d’origine apposées par l’éditeur. Cela a été un choix initial de fabrication de Ravensburger, identique chez l’ensemble des revendeurs à l’époque.

le scellage complet a été généralisé à partir du Chapitre 3

Votre display chapitre 1 était donc conforme à l’état d’origine tel que fourni par l’éditeur et n’a fait l’objet d’aucune manipulation de notre part.

Nous comprenons que cela puisse surprendre lorsqu’on n’en a pas connaissance, mais il ne s’agit en aucun cas d’un produit ouvert ou reconditionné.

Bonne journée,L’équipe Guizette Family

Bonjour Fabrice,

Suite à notre échange téléphonique de ce soir, nous tenions à apporter une clarification publique.
Comme indiqué lors de notre échange, nous publions l’ensemble des avis clients, y compris ceux que nous estimons infondés.

Nous sommes reconnus pour notre sérieux et notre transparence. Nous ne trions en aucun cas nos displays. Les propos que vous avancez ne reposent sur aucun élément factuel et traduisent davantage une déception personnelle qu’une analyse objective de la situation.

Concernant les displays OP13, comme vous l’avez vous-même reconnu lors de notre échange téléphonique, ceux-ci sont expédiés par les fournisseurs et distributeurs en emballages individuels et non en cases scellées, à l’exception de la toute première vague de début novembre, exclusivement réservée aux boutiques physiques pratiquant le jeu organisé.

Lors de cette première vague, nous avons effectivement reçu des displays OP13 comportant un autocollant orange « NE PAS METTRE EN VENTE AVANT LE 07 NOV. 2025 ».
Cet autocollant étant très visible et pénalisant pour les clients souhaitant conserver les displays à des fins de collection, nous avons souhaité nous assurer de son absence sur les produits expédiés.

C’est pour cette raison précise que, depuis, nous ouvrons chaque emballage individuel uniquement afin de vérifier l’absence de cet autocollant, et non dans un quelconque but de sélection ou de tri des produits.

Nous comprenons que l’ouverture de displays ne contenant pas de cartes à forte valeur puisse générer de la déception. Toutefois, le taux de drop relève exclusivement de l’éditeur. L’achat de displays ne garantit ni hit précis ni valeur minimale, ce qui est parfaitement connu dans l’univers du TCG.

À titre de comparaison, cela revient à acheter plusieurs tickets de loterie : le résultat est aléatoire et l’absence de gain maximal ne saurait engager la responsabilité du vendeur.

S’agissant des displays, comme vous le savez, l’aléatoire est inhérent au produit. La responsabilité du vendeur ne peut être engagée, sauf dans le cadre de l’achat d’une case scellée, pour laquelle une répartition de hits est généralement garantie par l’éditeur.

Enfin, si nos displays étaient réellement triés comme vous l’affirmez, comment expliquer les retours de clients ayant obtenu des God Packs, des cartes mangas ou d’autres gros hits, régulièrement partagés publiquement par leurs acheteurs ?

Nous regrettons que vous mainteniez votre position malgré les explications apportées et notre communication publique, notamment sur nos réseaux sociaux, où les spécificités des displays OP13 sont connues de la grande majorité des acheteurs.

Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange courtois et constructif.

L’équipe Guizette Family

Bonjour M. De Freitas,

Nous avons déjà pris le temps de vous répondre à plusieurs reprises, par email et sur Google.
Le remboursement effectué provient exclusivement de la confirmation officielle de perte transmise par Mondial Relay, conformément à nos Conditions Générales de Vente, que vous avez lues et acceptées avant de passer votre commande.

Votre signalement à la DGCCRF et votre courrier de mise en demeure sont restés sans effet, car vous n’avez fourni l’attestation sur l’honneur de perte de colis demandée qu’une semaine après notre première réponse en recommandé. Vous avez ainsi, par vos propres choix, retardé le traitement et la résolution de votre dossier.

Nous constatons une fois de plus que vos publications déforment la réalité et manquent d’honnêteté.
Le dossier est clos. Toute nouvelle publication mensongère ou diffamatoire sera considérée comme abusive à notre égard, et nous nous réservons le droit d’engager toute procédure nécessaire à la protection de l’image de notre société.

L’équipe Guizette Family

Bonjour Nicolas,

Merci pour ton retour.
On est un peu surpris de voir une note de 2 étoiles, surtout après deux commandes bien reçues et satisfaisantes, comme tu le précises toi-même.

Concernant l’ETB EV10, nous avions effectivement prévenu à plusieurs reprises sur nos réseaux, comme de nombreux vendeurs pro, que le scellage de cette série était très aléatoire, voire carrément décevant — un souci directement lié à la production, et non à la manipulation en boutique.

Lors de ta commande, tu n’as pas indiqué que c’était pour la collection (une case est prévue à cet effet sur le site), donc nous avons logiquement considéré que c’était pour de l’ouverture. Or, dans ce cas, le défaut de scellage n’impacte en rien le contenu ni l’expérience.

Nous n’avons reçu aucun message ou demande de ta part après réception, ce qui aurait pu nous permettre d’échanger ou de trouver une solution.
C’est dommage de découvrir ton insatisfaction uniquement à travers un avis public, surtout quand la situation aurait pu être discutée en amont.

Depuis, nous avons d’ailleurs mis en place un nouveau système sur le site pour permettre aux clients de préciser si l’article est destiné à la collection ou non — afin d’être encore plus précis dans nos envois.

Merci malgré tout pour ta confiance, et au plaisir de te revoir bientôt parmi nous 🙏
— La Guizette Family 💛

Bonjour Julien,

Pas vraiment surpris de ton message… Vu comment tu multiplies les commentaires amers sur nos posts Facebook, on sent surtout une frustration mal placée.
Mais juste un rappel, histoire de remettre les choses au clair :

👉 Tu commandes chez nous depuis un moment,
👉 Tu connais notre sérieux, notre fiabilité, notre service, et une équipe toujours dispo et à l’écoute,
👉 Et ta dernière commande, comme les précédentes, a été livrée rapidement, proprement, sans aucun souci.

Tu parles de « prix lunaires », mais le prix était clairement affiché. Tu l’as validé de ton plein gré. Tu étais libre de ne pas commander — et pourtant, tu l’as fait.
Alors aujourd’hui, venir balancer que « Guizette est devenu le pire de tous », c’est non seulement injuste, mais carrément de mauvaise foi.

On ne prétend pas être les moins chers du marché, mais on n’est clairement pas les plus chers non plus. Et nos clients savent pourquoi ils achètent chez nous : pour le service, la confiance, et le respect des engagements.

Ce genre d’avis ne reflète ni la réalité de ton expérience, ni notre sérieux, ni l’énergie qu’on met chaque jour pour satisfaire notre communauté.

Publier un avis 1 étoile alors que tout s’est bien passé, ce n’est pas une critique constructive, c’est juste balancer ta frustration une fois de plus. Et franchement, vu ton historique, c’est décevant.

Et tu vois, on publie quand même ton avis — même s’il est de mauvaise foi — parce qu’on est transparents, et qu’on ne filtre rien.

Bonne route à toi ✌️
— La Guizette Family

Bonjour Rafael,

Nous vous répondons ici de manière groupée, car vos trois avis (deux sur notre site et un sur Google) reprennent exactement le même reproche : le prix d’un produit que vous avez pourtant acheté de votre plein gré, en parfaite connaissance de cause.

Nos tarifs sont affichés de façon totalement transparente, et personne ne vous a contraint à effectuer cet achat. Vous avez passé commande de manière autonome, et le produit vous a été livré dans les délais, soigneusement emballé et protégé.

Il est donc regrettable de publier ensuite des commentaires négatifs, non pas sur la qualité du produit ou du service, mais uniquement sur un tarif que vous avez vous-même validé — pour un produit qui, rappelons-le, n’est pas de première nécessité.

Critiquer le prix après avoir acheté relève plus d’un caprice post-achat que d’un avis objectif. Il ne s’agit ni d’une erreur de commande, ni d’un problème de qualité ou de livraison. Juste une volonté de se plaindre… après coup.

Soyons honnêtes : ce type d’avis n’a pas lieu d’être. Il n’y a eu ni arnaque, ni litige. Juste un choix personnel que vous semblez regretter, et que vous tentez désormais de transformer en reproche public.

Nous restons, comme toujours, ouverts aux critiques sincères et constructives. Mais ici, il est difficile de ne pas y voir une tentative de nuire à des professionnels reconnus pour leur sérieux, simplement parce que vous avez cédé à un achat que vous n’assumez plus.

Alors oui, la prochaine fois, réfléchissez avant d’acheter. Pas après.

La Guizette Family à votre service depuis 2022

Bonjour Emilien,

Nous sommes navrés de voir que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à clarifier plusieurs points :

1️⃣ Prix : Vous avez acheté une ETB EV09 à 79,90€. Ce tarif est aligné avec le marché et rien ne vous obligeait à commander chez nous si vous estimiez le prix trop élevé.

2️⃣ État du produit : Vous ne nous avez jamais contactés par e-mail ni fourni de photos concernant un éventuel problème. Sans cela, il nous est difficile de comprendre et d'apporter une solution.

3️⃣ Informations sur le scellage : Nous avons communiqué sur nos réseaux sociaux (Facebook & Instagram) que le scellage des ETB EV09 était de mauvaise qualité dès leur réception. Pokémon Company a malheureusement produit cette série avec des défauts visibles sur de nombreuses unités.

4️⃣ Utilisation du produit : Lors de votre commande, vous n’avez pas précisé que vous souhaitiez une ETB parfaite pour la collection. Une ETB reste avant tout un produit destiné à être ouvert.

Si vous avez un souci avec votre commande, nous restons disponibles par e-mail pour en discuter. Mais une mauvaise évaluation sans échange préalable ne nous semble ni justifiée ni constructive.

Cordialement,
L'équipe Guizette Family

Bonjour Stéphane ,

Nous comprenons votre déception concernant le point relais de livraison, mais après vérification, nous confirmons que votre colis a bien été expédié au point choisi lors de votre commande, comme le prouve le bon d’expédition. Malheureusement, il arrive parfois que Mondial Relay redirige des colis vers un autre point relais, en particulier lorsqu’un locker est plein ou temporairement indisponible.

C’est pour cette raison que nous conseillons fortement sur notre site d’éviter les lockers pour limiter ce type de désagrément. Nous sommes navrés que cette situation indépendante de notre volonté ait affecté votre expérience.

Si nous pouvons vous aider pour une prochaine commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
La Guizette Family à votre service depuis 2022

Bonjour Benjamin
Comme mentionné lors de nos échanges par emails nous avons qu'1 seule personne qui s'occupe des envois et elle est super vigilante .
Pour preuves les nombreux retours positifs sur les réceptions de commandes .
Certes l'erreur est humaine mais sur les photos que vous nous avez transmises les défauts sont trop "flagrant" pour ne pas être vus par la personne préposée aux envois.
Nous vous avons demandé de nous renvoyer le coffret afin de vous en renvoyer un nouveau .
Vous avez refusé et vous avez exigé que nous vous fassions un bon de retour et un renvois et tout cela à nos frais.
Sans remettre en doute votre honnête vous n'imaginez pas le nombre de tentatives et d'arnaque que nous subissons avec les autres collègues PRO dans le TCG sur les items sois disant abimés ou recolles.
Pour cela que nous avons des conditions générales de ventes que vous avez acceptées avant de valider votre commande , et que ce soient celles-ci qui prévalent.
Si vous souhaitez changer votre coffret nous vous proposons une nouvelle fois de nous le renvoyer selon nos CGV et nous vous enverrons un nouveau coffret à nos frais.
Merci pour votre compréhension et votre confiance

Bonjour Kamal , nous vous avons déjà apporté une réponse .
Mais vous persistez
Nous vous avons envoyé une case d origine scelle dans son carton d origine et bien emballé avec papier bulle en protection .
A ce jour vous ne nous avez jamais envoyé d'email avec photo confirmant vos propos , et surtout nous retenons que vous avez accepté un colis qui est arrivé endommagé du au transport, au lieu de le refuser.
Bien cordialement

Bonjour Kamal
Nous apportons le plus grands soin à nos colis comme le prouve les nombreux retours positif, malheureusement nous ne sommes pas à l'abri d'un mauvais traitement des transporteurs/livreurs lors de l'envoi .
Par ailleurs nous sommes super étonné de lire "colis qui arrive toujours abimé", car vous avez passé plusieurs commande chez nous depuis Aout 2023 , nous avons échangé plusieurs fois par email pour des renseignement et autres et vous nous avez jamais fait part de réception de colis abimé .
D'ailleurs nous ne comprenons pas pourquoi vous avez accepté un colis abimé, il aurait fallu tout simplement le refuser afin qu'il nous soit retourné.
Nous restons a votre disposition

Bonjour Erwan tout d'abord nos excuses pour cette déception, malheureusement à la date du 07 avril lorsque vous avez acheté votre display EB12 TEMPETE ARGENTEE à 209€ et non 220€ comme vous l'affirmez , c'était nos dernières en stock et au prix du "cours du jour" selon les différentes plateformes de vente pour cet item.
Le 12 Avril soit 5 jours après votre achat et non 3 jours comme vous le mentionnez, il y a eu un énorme reprint de display EB12 mis a disposition par certains distributeurs/fournisseurs , un stock tellement conséquent que cela a fait baisser considérablement les prix.
Et malheureusement nous ne pouvons pas prévoir les reprint et restock et encore moins les quantités mises sur le marché .
Pour info sur ce reprint nous avons pu commandé 20 fois plus de stock que nos précédentes commandes, ce qui a forcement un impact sur le prix de vente.
Encore merci pour votre confiance

Bonjour Alessandro tout d'abord merci pour votre confiance
Nous sommes quelque peu surpris par votre note de 1/5 , car vous avez passé votre commande le 21 mars à 21h57 , et celle-ci a été déposé le 22 mars à 18h14 directement au dépôt Mondial Relay de Colomiers (31), soit en moins de 24h votre commande a été expédiée
Or de votre propre initiative vous avez sollicité le 26 Mars Mondial Relay pour changer le Point Relay initial que vous avez choisi :
- à 05:40 Sollicitation Client pour replace colis
- à 06:16 Relais de substitution choisi
Ce qui est surement la cause de ce retard de livraison dont nous ne sommes nullement responsable .
Nous espérons que vous recevrez prochainement votre colis , mais à l'avenir éviter de changer de Point Relay au dernier moment alors que votre colis aurait pu être livré ce jour dans le Point Relay initialement choisi.
Bien cordialement

Bonjour Sébastien
nous sommes étonné de votre avis sachant que lors de la préparation des commandes le fiston apporte le plus grand soin aux items , d'autant plus que vous aviez spécifié lors du passage de votre commande "scellage parfait pour ma collection de scellé svp" .
Au vu de cette demande le fiston est deux fois plus vigilant , pour apporter entière satisfaction.
Pourriez vous nous faire parvenir par email des photos svp de la display et du scellage posant soucis , afin de voir ce qui n'a pas été merci par avance .
Sachant que nous garantissons un scellage sans trou , car "scellage parfait" reste une notion trop "ambigüe" du fait du "thermo scellage" du film plastique entourant les displays .
encore merci pour votre confiance

Bonjour Ludovic
Rappel des faits ,qui nous apparait important pour que la communauté puisse contextualiser les faits et se faire son propre avis .
Suite à votre commande sur note site , vous auriez reçu un colis abimé (sans nous fournir de photo) et malgré cela vous accepté le colis qui contenait 2 coffret aventure à Paldea.
Vous aviez un coffret aventure à Paldea avec vraiment un tout petit léger défaut sur le carton qui ne nuit en rien l'utilisation du produit, d'après la photo du coffret.
Malgré cela vous avez quand même ouvert ce coffret en retirant le scellage, et par la suite lors de nos échanges par email vous nous avez clairement laissé sous entendre que nous aurions du vous offrir des boosters gratuit avec la phrase ci dessous :
"Quand à vos autres collégues PRO , quand cela est arrivé, ils m’ont fait parvenir des boosters"
De ce fait soit vous êtes vraiment très malchanceux à recevoir souvent des items abimés, soit il y a une intention délibérée de votre part d'obtenir une compensation aucunement justifiée.
Pour finir nous assumons pleinement "les aléas " liés à notre activité lorsque nous sommes responsables, mais aucunement prétentieux comme vous l'affirmez.
Nous vous souhaitons bonne continuation , bien cordialement

bonjour Onsa
Vous nous avez fait un retour par email, et nous vous avons apporté tout les éléments de réponse .
Du coup nous sommes plutôt étonné que vous persistiez notamment sur les frais de gestion, car ceux ci apparaissent clairement selon le moyen de paiement utilisés avant de valider votre commande et nous vous avons envoyé la preuve en pièce jointe.
Concernant les frais de port , le fait de passer une commande pour 120€ ne légitime aucunement que les frais de port soit offert, la aussi les frais de port apparaissent clairement avant que vous ayez validé votre commande.
Donc vraiment nous sommes quelques peu surpris par votre commentaire.
Nous retenons que vous avez acheté en votre âme et conscience et que vous avez reçu votre commande parfaitement emballé, et pour nous c est le plus important, merci de votre confiance

Bonjour Ruben
Nous sommes quelque peu surpris de lire que les délais d'expédition sont "beaucoup trop long", car cela n'est pas fondé au vu des éléments suivants.
En effet vous avez passé votre commande le 09 octobre . Celle-ci contenait entre autres des ETB EV04 dont la sortie officielle était prévue pour le 03 Novembre , comme mentionné sur la fiche produit du site.
Le 04 novembre votre commande a été expédiée et vous l'avez reçu le 07 Novembre.
Donc nous avons été super réactifs.
De plus il est bien mentionné sur chaque article en précommande "ATTENTION / INFORMATION :
Si votre commande contient des articles en stocks et des articles en précommande, la totalité de votre commande vous sera envoyée seulement lorsque tous les articles en précommande seront reçus.
Si vous souhaitez recevoir des maintenant les articles en stock, merci de faires des commandes séparées ."
Au vu des éléments apportés vous comprendrez notre surprise et notre incompréhension sur votre avis .
Vous remerciant de votre confiance , Bien cordialement