La Croquetterie se distingue par la qualité supérieure de ses produits, qui sont particulièrement appréciés par les animaux, comme en témoignent les retours positifs concernant les croquettes et pâtés. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité de la livraison, mentionnant que leurs commandes arrivent généralement dans les délais annoncés et bien emballées. La fiabilité de l'envoi est un autre point fort ; de nombreux avis mettent en avant un service sérieux qui respecte les délais de livraison.
J’avais l’habitude d’aller en magasin avec ma carte de fidélité il faudrait avoir la possibilité sur internet de fidéliser et aussi offrir un « abonnement » pour que les croquettes arrivent en temps et en heure 😉
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Julie,
Vos remarques sont dans notre planning de développement. On y va étapes par étapes. Vous avez constaté que depuis quelques mois l'offre c'est enrichie sur la boutique en ligne, que la présentation et la navigation ont changés. Bref on continue sur cette lancée pour faire évoluer le site :)
A très bientôt
E
Elisabeth V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Déçue ++++de la présentation en VRAC. Avant tout était en sachets. Pourquoi ce changement???? Les particuliers ne sont pas dotés de distributeurs et de service en sachets!!!!!
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Elisabeth,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la présentation des friandises.
Habituellement, nos produits sont effectivement conditionnés en sachets. Cependant, nous avons rencontré une rupture exceptionnelle de sacs plastiques au moment de la préparation de votre commande. Afin de ne pas retarder son expédition, nous avons choisi d'envoyer les friandises en vrac.
Nous comprenons que cette présentation puisse être moins pratique pour un usage particulier et nous nous excusons pour ce désagrément. Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas notre mode de conditionnement habituel.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.
A très bientôt, L'Equipe La Croquetterie
J
jack R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2025
Livraison rapide.
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Jack,
Merci d'avoir partagé votre avis suite à votre achat sur la boutique en ligne de La Croquetterie. Pour la rapidité de la livraison, une partie c'est chez en préparation de commande, l'autre partie chez nos prestataires. A très bientôt, L'Équipe La Croquetterie
D
David K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Vu que quand je vais directement a la coquetterie je bénéficie d un pourcentage donc je ne commanderais plus
Réponse de La Croquetterie
Bonjour David, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre préférence pour les achats en boutique, où vous pouvez profiter d'avantages exclusifs. Nous allons prendre en compte votre avis pour améliorer notre service en ligne et vous proposer des offres plus attractives à l'avenir.
M
MURIEL G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Service rapide mais dommage que votre boutique sur le site ne propose pas les croquettes D'Artagnac CLASSIC. Nous avons dû changer le régime de notre chien et opter pour les TRADITION.
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Muriel,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En effet la recette André d'Artagnac Eco n'est pas disponible en ligne. C'est un bonne remarque que je fait remonter à notre service e-commerce.
A très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie
A
Adèle I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Je suis satisfaite des croquettes que je prends pour ma chienne, car elle a moins de troubles digestifs depuis. Par contre je ne suis pas satisfaite du prix de la livraison, je ne comprends pas pourquoi je paie plus cher en commandant en plus grosse quantité (ça devrait être l'inverse?) Donc j'ai arrêté de commander mes croquettes pour chat chez vous ce qui est dommage je trouve car c'était pratique pour moi et avantageux pour vous. Cet avis a déjà été donné de vive voix.
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Mme Ithier,
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et pour votre fidélité à La Croquetterie. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de livraison, notamment pour les commandes volumineuses qui nécessitent plusieurs colis.
En effet, chaque commande dépassant 30 kg, oblige l'envoi en plusieurs cartons, ce qui augmente les frais de port. Nous avons choisi à La Croquetterie de proposer des croquettes à un prix juste, sans inclure de frais cachés. Cela implique malheureusement que les frais de port soient à la charge du client, peu importe le montant ou le poids de la commande.
Nous travaillons constamment à améliorer notre boutique en ligne et les services associés, et nous prenons note de vos remarques avec beaucoup d'attention.
Nous vous invitons à visiter le Magasin-Conseil le plus proche de chez vous sur le site : https://magasins.lacroquetterie.com/lacroquetterie/fr, pour éviter les frais de livraison et bénéficier de conseils personnalisés. Vous pourriez également adhérer à notre programme de fidélité, qui vous permettrait de profiter de réductions intéressantes sur vos achats dont -10% lors de chaque passage en caisse.
Merci encore pour votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.71.36.75 ou e-mail commande@lacroquetterie.com pour toute question supplémentaire.
À très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie
Y
YVES L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Satisfait pour le fournisseur ; par contre, la livraison prévue à domicile se retrouve en point relais prétextant l'absence du client qui est là et qui attend … mais pas de passage à domicile !
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Yves,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité à La Croquetterie.
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous dépendons de notre prestataire GLS pour les livraisons, et bien que nous veillons à ce que nos partenaires soient professionnels, la qualité du service peut varier selon les zones et les livreurs.
Il est regrettable que, malgré votre présence à domicile, votre colis ait été redirigé vers un point relais. Si vous étiez bien chez vous, cela semble être une erreur de leur part, et nous nous en excusons. Nous ne manquerons pas de signaler à notre service logistique ainsi qu'à GLS pour qu'ils améliorent leur suivi.
Si cela venait à se reproduire, n'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail à commande@lacroquetterie.com. Nous ferons de notre mieux pour que votre prochaine livraison se déroule sans encombre.
A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie
F
Françoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Fiable
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Françoise,
Merci pour votre retour si positif !
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques pour rendre votre expérience encore meilleure, et peut-être atteindre les 5 étoiles !
A très bientôt.
L’Équipe La Croquetterie
G
Géraldine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Commande bien reçue, étonnée d’ailleurs par la rapidité d’envoi et de livraison à comparer aux autres commandes
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Géraldine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Notre service logistique s'efforce d'être le plus réactif possible et de proposer un envoi rapide et efficace. Nous cherchons toujours à améliorer nos services pour offrir la meilleure expérience possible alors n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques pour une prochaine commande 5 étoiles !
A très bientôt.
L’Équipe La Croquetterie
A
André C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Le produitest très bon. Dommage que le produit livré ne soit pas celui commandé. La formule du produit livré étant très proche de celui commandè, nous avons décidé de le garder.
B
Blandine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
4 étoiles pour la simplicité à commander et la rapidité de livraison, pour l'instant les croquettes sont en phase de test par mes rois félins... C'est plutôt bien parti...
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Blandine,
Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience sur notre e-boutique vous ai satisfait.
Nous sommes impatients d'entendre le retour de vos chats sur nos croquettes LC03. N'hésitez pas à nous tenir informés !
A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie
R
ROSELINE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
la commande en ligne se passe bien même s'il n'est pas toujours facile du moins en ce qui me concerne d'accéder à la page choix des croquettes désirées ; elles conviennent bien à mon petit chien mais comme il a 10 ans, il a qqfois du mal à les croquer en raison de leur taille (un peu trop grosses) ; les conditions de livraison sont optimales.
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Roseline,
Merci pour votre confiance et votre précieux commentaire qui contribue à améliorer constamment nos services. La satisfaction de votre chien est notre priorité, et nous prenons en compte votre appréciation pour continuer à améliorer nos produits et notre gestion logistique afin d'assurer des livraisons rapides et sécurisées.
Si vous avez d'autres suggestions ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail commande@lacroquetterie.com
A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie
R
ROSELINE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
délai de livraison impeccable ; s'agissant d'un nouveau produit en remplacement de Décisiv'diet je ne peux pas affirmer avec certitude qu'il convient mais la phase de transition (mélangées aux précédentes) semble ne présenter aucun problème d'assimilation pour le.
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Roseline,
Merci pour votre commentaire très positif sur notre service logistique. Effectivement, la gamme Décisiv’diet a été interrompu. Nous avons fait ce choix pour maintenir des prix toujours compétitifs et intéressants pour nos clients. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question concernant vos nouvelles croquettes Pattoon Chien Saumon.
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie
C
Christine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Pour les croquettes, ma féline y est fidèle depuis plusieurs années. Pour la livraison, je n’ai pas été avertie par le transporteur GLS, le colis à failli repartir avant de pouvoir le récupérer.
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Ravi que nos croquettes plaisent à votre petite féline.
Normalement, GLS prévient toujours des délais de livraison. Nous faisons remonter votre commentaire auprès du service logistique. J’espère que vous nous excuserez ce désagrément.
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie
A
Annick F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Nous sommes toujours satisfaits du service. Livraison rapide.
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Annick,
Merci beaucoup pour votre fidélité. C’est toujours très agréable de recevoir des avis positif sur nos produits et la gestion de nos envois. C’est le service logistique qui va être content ;) !
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie
M
Michel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
bon produit mais au prix eleve
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Michel
Merci pour votre retour. Nous portons une attention très particulière sur la qualité de nos produits. Concernant les tarifs de nos croquettes, ils évoluent avec les coûts de production qui sont, comme vous le savez, actuellement en hausse. Nous mettons en place des programmes de fidélité pour permettre à nos clients de bénéficier de prix compétitifs. Si vous souhaitez des renseignements sur ces programmes, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail commande@lacroquetterie.com .
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie
F
fabrice R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Livraison très rapide et mon chat adore
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur la partie livraison et sur la qualité de nos croquettes, à très bientôt sur notre boutique en ligne,
L'Équipe La Croquetterie
M
Marie-Thérèse M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Commande prise en charge rapidement. Réactivité en cas de petits soucis de livraisons. Contrôler que votre livreur fasse correctement ses livraisons sans accuser les tiers serait un plus
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Marie-Thérèse,
La livraison passe par des entreprises spécialisés et en fin de compte c'est la qualité du livreur qui fait tout...
A très bientôt
L'Équipe La Croquetterie
J
José L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Livraison rapide
Réponse de La Croquetterie
Bonjour José,
Merci de votre retour sur la partie livraison, c'est important d'avoir le retour de nos clients et de savoir que cela se passe bien,
Bien à vous,
L'Équipe La Croquetterie
F
Fanny C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Produits de bonne qualité. Expédition rapide
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Fanny,
Merci pour votre avis positif, cela nous conforte dans notre démarche de sélection de produits conforme à notre éthique: la qualité et indépendance par rapport aux majors de l'alimentation...
A Très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie
L
laurent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Ras
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Laurent,
Merci d'avoir pris le temps de donner une appréciation pour notre boutique en ligne,
A très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie
B
Brigitte D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Gâteaux à la vanille conformes à ceux dont ma chienne a l'habitude. Par contre l'envoi dans un sachet en papier ne me semble pas adapté. Certains gâteaux étaient cassés et éparpillés dans l'enveloppe secondaire.
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Brigitte,
Merci pour votre retour positif sur la qualité des friandises, pour l'emballage, votre remarque sera remontée à nos services.
A très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie
V
Virginie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Cliente depuis plus de dix ans d’abord en boutique puis par correspondance. Je déplore l'absence d'avantage de fidélité dans la vente à distance, je ne peut plus retirer mes croquette en boutiques et donc ne peux pas bénéficier de la carte...
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Virginie, Merci de votre avis. Vous avez raison la carte privilège n'est valable qu'en magasin physique. Nous n'avons pas pour le moment de système équivalent pour notre boutique en ligne. N'hésitez à me contacter pour essayer de trouver une solution à eric.f@lacroquetterie.com
Bien à vous, Eric.
N
Nadine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Il est fort dommage qu'il n'y ait jamais de promotion surtout pour des clients de plusieurs années. Très satisfaite des croquettes mais je commence à me renseigner sur une autre société avec une qualité identique car vos tarifs deviennent exponentiels....
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Nadine, merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire remonter votre avis. Les tarifs des croquettes évoluent avec le cours des matières premières qui sont comme vous le savez sont actuellement à la hausse. Nous prévoyons prochainement de proposer de nouvelles croquettes sans céréales à des tarifs compétitifs.
Bien à vous
L'équipe La Croquetterie
M
Maryse G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
ras
G
Gerard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
les gateaux "animaux" ont disparu ! dommage .
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Gérard,
En effet pour le moment ils ne sont plus accessibles mais nous allons bientôt vous proposer d'autres friandises sur le site,
A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie
F
Florian C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Croquette de qualité. Le pacage et la forme des croquettes a changé depuis mon dernier achat en magasin, j’aurais aimé voir cette information
Réponse de La Croquetterie
Bjr Florian,
Le sac peut changer en effet (sac blanc), nous sommes sur une phase transitoire entre le sac kraft à motif croquettes que vous connaissez et le futur sac kraft qui devrait arriver prochainement.
Pour ce qui est de la recette LC10 la forme de la croquette n’a pas changé.
Il est possible qu’en magasin vos derniers achats soient sur du LC19 Puppy (taille croquette plus petite). Nous n’avons pas trouvé de fiche client à votre nom en magasin, donc il est difficile d’affiner notre réponse.
En espérant avoir répondu à vos remarques,
Bien à vous
Fred
J
jjacky C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Super bien
Réponse de La Croquetterie
Bjt Jjacky,
Merci d'avoir pris le temps de nous mettre une appréciation, Bien à vous,
Fred
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Très bien
Réponse de La Croquetterie
Bjr Thierry,
Merci pour votre avis positif
Bien à vous,
Fred
E
Elise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Nous pensons que le sac de croquette nous a coûté plus cher que dans notre magasin habituel… Merci au livreur pour ses bons soins
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Elise , Les prix internet peuvent en effet être différents des prix en magasin. Quelques magasins étant indépendants, libre à chaque de pratiquer des tarifs légèrement différents de la boutique en ligne, d'autant que vous n'avez pas les les frais de livraison en magasin. Merci de votre retour, Eric.
C
CATHERINE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Dommage qu'il est fallut que je me rende dans un point de retrait qui a été changé par le transporteur au dernier moment à plus de 15 km de mon domicile.
Réponse de La Croquetterie
Bjr Catherine,
J'espère que vous saurez nous pardonner de ce désagrément, même si au fond il s'agit d'une erreur de notre prestataire livreur et que cela ne se reproduira plus !
Merci de votre confiance,
Fred
M
Mathilde L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Livraison rapide .Dommage de ne pas trouver tous les produits disponibles en magasin sur le site
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Mathilde et merci de votre retour. Sur notre site internet vous trouverez les produits communs à tous les magasins. Nous travaillons pour y améliorer notre offre. Vous pouvez aussi passer commande par téléphone ou par email au 0556713675 ou bien commande@lacroquetterie.com.
Bien à vous, Eric.
V
Virginie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
Je déplore l'impossibilité de bénéficié de la carte de fidélité en ligne et bien sûr l'augmentation des prix. Ca devient difficile.
Réponse de La Croquetterie
Bonjour Virginie et merci de votre commentaire. Nous travaillons pour nous améliorer. Vous pouvez bénéficier de remises importantes avec votre carte privilège en magasin directement et sans les frais de port. https://www.lacroquetterie.com/nos-magasins-conseils.html
N'hésitez pas à nous solliciter pour trouver des solutions pour vos animaux ! soit par tel 0556713675 ou à commande@lacroquetterie.com
Bien à vous, Eric.
J
Jerome Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Bonjour, Notre toutou adore, ses maîtres très déçus dans le sens où nous avions des avantages fidélité au sein du magasin de Clermont-Ferrand, qui a fermé, et que nous ne retrouvons pas en passant commande sur le net
Réponse de La Croquetterie
Bonjour et merci de votre retour. Vous pouvez appeler directement notre service commande pour voir ensemble les conditions auxquelles vous aviez ou auriez droit. 0556713675 ou commande@lacroquetterie.com
Bien à vous, Eric
A
Agnès G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
Je ne connais pour le moment qu'un seul produit (les croquettes mix au poulet) sinon j'aurai mis 5 étoiles... Elles sont peu grasse, leur odeurs est suffisamment appétente pour mon chat mais pas dérangeante pour nous. Et mon chat a perdu tout son poids en trop rien qu'en changeant pour ces croquettes là. De plus elle a retrouvé son énergie et sa curiosité. Le prix nest pas au dessus des croquettes de grandes marques de supermarché, et en plus c'est français et locale ! 100% satisfaite !
Réponse de La Croquetterie
Bjr Agnès,
Merci pour votre retour et votre satisfaction sur la recette que vous avez acheté pour votre chat.
Bien a vous,
Fred
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