Avis clients de La Croquetterie

9,4 /10

Basée sur 233 avis publiés

Résumé des avis

La Croquetterie se distingue par la qualité supérieure de ses produits, qui sont particulièrement appréciés par les animaux, comme en témoignent les retours positifs concernant les croquettes et pâtés. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité de la livraison, mentionnant que leurs commandes arrivent généralement dans les délais annoncés et bien emballées. La fiabilité de l'envoi est un autre point fort ; de nombreux avis mettent en avant un service sérieux qui respecte les délais de livraison.

Avis 3 étoiles

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Elisabeth V.

Publié le 14/05/2026 à 12h47 suite à un achat du 02/05/2026

Déçue ++++de la présentation en VRAC. Avant tout était en sachets. Pourquoi ce changement???? Les particuliers ne sont pas dotés de distributeurs et de service en sachets!!!!!

Réponse de La Croquetterie Publiée le 09/06/2026

Bonjour Elisabeth,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la présentation des friandises.

Habituellement, nos produits sont effectivement conditionnés en sachets. Cependant, nous avons rencontré une rupture exceptionnelle de sacs plastiques au moment de la préparation de votre commande. Afin de ne pas retarder son expédition, nous avons choisi d'envoyer les friandises en vrac.

Nous comprenons que cette présentation puisse être moins pratique pour un usage particulier et nous nous excusons pour ce désagrément. Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas notre mode de conditionnement habituel.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

A très bientôt, L'Equipe La Croquetterie

David K.

Publié le 28/08/2025 à 14h27 suite à un achat du 12/08/2025

Vu que quand je vais directement a la coquetterie je bénéficie d un pourcentage donc je ne commanderais plus

Réponse de La Croquetterie Publiée le 26/09/2025

Bonjour David, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre préférence pour les achats en boutique, où vous pouvez profiter d'avantages exclusifs. Nous allons prendre en compte votre avis pour améliorer notre service en ligne et vous proposer des offres plus attractives à l'avenir.

MURIEL G.

Publié le 29/06/2025 à 15h27 suite à un achat du 18/06/2025

Service rapide mais dommage que votre boutique sur le site ne propose pas les croquettes D'Artagnac CLASSIC. Nous avons dû changer le régime de notre chien et opter pour les TRADITION.

Réponse de La Croquetterie Publiée le 25/08/2025

Bonjour Muriel,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En effet la recette André d'Artagnac Eco n'est pas disponible en ligne. C'est un bonne remarque que je fait remonter à notre service e-commerce.
A très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie

Adèle I.

Publié le 27/09/2024 à 12h13 suite à un achat du 16/09/2024

Je suis satisfaite des croquettes que je prends pour ma chienne, car elle a moins de troubles digestifs depuis. Par contre je ne suis pas satisfaite du prix de la livraison, je ne comprends pas pourquoi je paie plus cher en commandant en plus grosse quantité (ça devrait être l'inverse?) Donc j'ai arrêté de commander mes croquettes pour chat chez vous ce qui est dommage je trouve car c'était pratique pour moi et avantageux pour vous. Cet avis a déjà été donné de vive voix.

Réponse de La Croquetterie Publiée le 09/10/2024

Bonjour Mme Ithier,

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et pour votre fidélité à La Croquetterie. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de livraison, notamment pour les commandes volumineuses qui nécessitent plusieurs colis.

En effet, chaque commande dépassant 30 kg, oblige l'envoi en plusieurs cartons, ce qui augmente les frais de port. Nous avons choisi à La Croquetterie de proposer des croquettes à un prix juste, sans inclure de frais cachés. Cela implique malheureusement que les frais de port soient à la charge du client, peu importe le montant ou le poids de la commande.

Nous travaillons constamment à améliorer notre boutique en ligne et les services associés, et nous prenons note de vos remarques avec beaucoup d'attention.

Nous vous invitons à visiter le Magasin-Conseil le plus proche de chez vous sur le site : https://magasins.lacroquetterie.com/lacroquetterie/fr, pour éviter les frais de livraison et bénéficier de conseils personnalisés. Vous pourriez également adhérer à notre programme de fidélité, qui vous permettrait de profiter de réductions intéressantes sur vos achats dont -10% lors de chaque passage en caisse.

Merci encore pour votre compréhension.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.71.36.75 ou e-mail commande@lacroquetterie.com pour toute question supplémentaire.

À très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie

YVES L.

Publié le 26/09/2024 à 15h52 suite à un achat du 14/09/2024

Satisfait pour le fournisseur ; par contre, la livraison prévue à domicile se retrouve en point relais prétextant l'absence du client qui est là et qui attend … mais pas de passage à domicile !

Réponse de La Croquetterie Publiée le 05/10/2024

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité à La Croquetterie.

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous dépendons de notre prestataire GLS pour les livraisons, et bien que nous veillons à ce que nos partenaires soient professionnels, la qualité du service peut varier selon les zones et les livreurs.

Il est regrettable que, malgré votre présence à domicile, votre colis ait été redirigé vers un point relais. Si vous étiez bien chez vous, cela semble être une erreur de leur part, et nous nous en excusons. Nous ne manquerons pas de signaler à notre service logistique ainsi qu'à GLS pour qu'ils améliorent leur suivi.

Si cela venait à se reproduire, n'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail à commande@lacroquetterie.com. Nous ferons de notre mieux pour que votre prochaine livraison se déroule sans encombre.

A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Christine G.

Publié le 02/06/2023 à 19h42 suite à un achat du 22/05/2023

Pour les croquettes, ma féline y est fidèle depuis plusieurs années. Pour la livraison, je n’ai pas été avertie par le transporteur GLS, le colis à failli repartir avant de pouvoir le récupérer.

Réponse de La Croquetterie Publiée le 23/06/2023

Bonjour Christine,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Ravi que nos croquettes plaisent à votre petite féline.
Normalement, GLS prévient toujours des délais de livraison. Nous faisons remonter votre commentaire auprès du service logistique. J’espère que vous nous excuserez ce désagrément.
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie

fabrice R.

Publié le 23/02/2023 à 12h23 suite à un achat du 12/02/2023

Livraison très rapide et mon chat adore

Réponse de La Croquetterie Publiée le 20/03/2023

Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur la partie livraison et sur la qualité de nos croquettes, à très bientôt sur notre boutique en ligne,
L'Équipe La Croquetterie

Jerome Q.

Publié le 08/02/2022 à 20h37 suite à un achat du 06/09/2021

Bonjour, Notre toutou adore, ses maîtres très déçus dans le sens où nous avions des avantages fidélité au sein du magasin de Clermont-Ferrand, qui a fermé, et que nous ne retrouvons pas en passant commande sur le net

Réponse de La Croquetterie Publiée le 23/02/2022

Bonjour et merci de votre retour. Vous pouvez appeler directement notre service commande pour voir ensemble les conditions auxquelles vous aviez ou auriez droit. 0556713675 ou commande@lacroquetterie.com
Bien à vous, Eric