Avis clients de La Croquetterie

Bonjour Elisabeth,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la présentation des friandises.

Habituellement, nos produits sont effectivement conditionnés en sachets. Cependant, nous avons rencontré une rupture exceptionnelle de sacs plastiques au moment de la préparation de votre commande. Afin de ne pas retarder son expédition, nous avons choisi d'envoyer les friandises en vrac.

Nous comprenons que cette présentation puisse être moins pratique pour un usage particulier et nous nous excusons pour ce désagrément. Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas notre mode de conditionnement habituel.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

A très bientôt, L'Equipe La Croquetterie

Bonjour David, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre préférence pour les achats en boutique, où vous pouvez profiter d'avantages exclusifs. Nous allons prendre en compte votre avis pour améliorer notre service en ligne et vous proposer des offres plus attractives à l'avenir.

Bonjour Muriel,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En effet la recette André d'Artagnac Eco n'est pas disponible en ligne. C'est un bonne remarque que je fait remonter à notre service e-commerce.
A très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour Laurence,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur logistique et nous comprenons parfaitement votre déception. Il s'agissait d'une inversion de code produit en entrepôt, et nous avons immédiatement corrigé cela dès que nous en avons eu connaissance.

Comme convenu ensemble par téléphone, votre commande initiale de TRANSI-UP a bien été expédiée, et pour nous excuser de ce désagrément, nous avons ajouté deux sachets d'échantillons de croquettes en cadeau. Nous prenons également en charge le retour des GATIDOG, afin que vous n'ayez aucun frais supplémentaire.

Notre service client vous a déjà contactée pour suivre la résolution de cette situation, mais si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone 05.56.71.36.75 ou e-mail commande@lacroquetterie.com.

À très bientôt,
L'équipe La Croquetterie

Bonjour Mme Ithier,

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et pour votre fidélité à La Croquetterie. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de livraison, notamment pour les commandes volumineuses qui nécessitent plusieurs colis.

En effet, chaque commande dépassant 30 kg, oblige l'envoi en plusieurs cartons, ce qui augmente les frais de port. Nous avons choisi à La Croquetterie de proposer des croquettes à un prix juste, sans inclure de frais cachés. Cela implique malheureusement que les frais de port soient à la charge du client, peu importe le montant ou le poids de la commande.

Nous travaillons constamment à améliorer notre boutique en ligne et les services associés, et nous prenons note de vos remarques avec beaucoup d'attention.

Nous vous invitons à visiter le Magasin-Conseil le plus proche de chez vous sur le site : https://magasins.lacroquetterie.com/lacroquetterie/fr, pour éviter les frais de livraison et bénéficier de conseils personnalisés. Vous pourriez également adhérer à notre programme de fidélité, qui vous permettrait de profiter de réductions intéressantes sur vos achats dont -10% lors de chaque passage en caisse.

Merci encore pour votre compréhension.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.71.36.75 ou e-mail commande@lacroquetterie.com pour toute question supplémentaire.

À très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité à La Croquetterie.

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous dépendons de notre prestataire GLS pour les livraisons, et bien que nous veillons à ce que nos partenaires soient professionnels, la qualité du service peut varier selon les zones et les livreurs.

Il est regrettable que, malgré votre présence à domicile, votre colis ait été redirigé vers un point relais. Si vous étiez bien chez vous, cela semble être une erreur de leur part, et nous nous en excusons. Nous ne manquerons pas de signaler à notre service logistique ainsi qu'à GLS pour qu'ils améliorent leur suivi.

Si cela venait à se reproduire, n'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail à commande@lacroquetterie.com. Nous ferons de notre mieux pour que votre prochaine livraison se déroule sans encombre.

A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Bonjour,

Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi lors de la livraison de votre commande.

Nous travaillons avec GLS pour nos livraisons et, bien que cela soit hors de notre contrôle direct, nous faisons de notre mieux pour assurer un service fluide.

Si jamais vous rencontrez un problème lors de la livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 0556713675 ou par email à commande@lacroquetterie.com. Nous interviendrons directement auprès de GLS pour résoudre la situation au plus vite.

Sachez néanmoins que si vous n'êtes pas présente à votre domicile lors du passage du livreur, le colis est déposé dans le relais colis ouvert le plus proche de chez vous. Et malheureusement avec les vacances d'été, il est possible qu'un grand nombre de relais colis aient été fermé, ce qui pourrait expliquer l'éloignement du point de retrait par rapport à votre domicile.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons vous revoir bientôt pour une meilleure expérience

A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Bonjour Laëtitia,

Nous tenons à vous remercier d’avoir choisi notre boutique en ligne pour l’achat de vos croquettes.

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Nous sommes, malheureusement, dépendants de notre prestataire GLS, qui nous tient normalement informé des délais de livraison, et nous communiquons rapidement leurs coordonnés à nos clients pour n’importe quelle question sur le suivi des commandes.

Nous avons, bien entendu, fait remonter votre expérience au service logistique qui nous a certifié que vous auriez du être livré le 4 août. Cependant, vous n’étiez pas présente à votre domicile au moment du passage du livreur, et celui-ci a été contraint de repousser votre livraison dû aux congés du mois d’août. Vous avez donc été livré 8jours après avoir passé commande sur notre site.

Nous voulons que vous sachiez que nous partageons votre déception face à cette situation et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Votre expérience est inacceptable et ne reflète pas nos valeurs en matière de service client.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons regagner votre confiance. Nous aimerions faire un geste pour votre prochaine commande, en plus du frisbee offert que vous avez reçu dernièrement.

En espérant que cette difficulté de livraison et ces désagréments n’entacheront pas durablement notre relation.

Pour toutes informations, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.71.36.75 ou par email commande@lacroquetterie.com.

A très bientôt

L’Equipe La Croquetterie

Bonjour Christine,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Ravi que nos croquettes plaisent à votre petite féline.
Normalement, GLS prévient toujours des délais de livraison. Nous faisons remonter votre commentaire auprès du service logistique. J’espère que vous nous excuserez ce désagrément.
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie

Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur la partie livraison et sur la qualité de nos croquettes, à très bientôt sur notre boutique en ligne,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour et merci de votre retour. Vous pouvez appeler directement notre service commande pour voir ensemble les conditions auxquelles vous aviez ou auriez droit. 0556713675 ou commande@lacroquetterie.com
Bien à vous, Eric