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Note : 2 sur 5
Le paquet est arrivé terriblement emballé, même quelque chose acheté en Chine n'est pas pire. Et la tasse à thé, bien qu'en parfait état, ne donne pas la sensation, ni n'a aucun signe d'avoir été fabriquée au Japon. Entre l'emballage et la provenance douteuse de la tasse, j'ai des doutes sur le fait qu'on m'ait envoyé un objet de seconde main acheté dans un marché aux puces en Inde. C'est la deuxième fois que j'achète ici et probablement la dernière.
Avis traduit
Réponse de Kyoto boutique
Cher Francisco Javier González Álvarez,
Nous sommes désolés de lire votre message, mais nous devons clarifier que votre commentaire ne reflète pas la réalité de notre produit. La tasse que vous avez reçue provient effectivement du Japon et est de bonne qualité. Nous achetons toute notre marchandise directement à nos fournisseurs japonais. Ces produits sont à l'origine destinés à des professionnels au Japon et ne sont pas conçus pour l'exportation internationale. Pour cette raison, certaines informations, comme l'inscription « Made in Japan », peuvent ne pas apparaître sur le produit. Mais soyez assuré que toute notre céramique provient du Japon.
En ce qui concerne l'emballage, si le paquet est arrivé en mauvais état, cela ne dépend pas nécessairement de nous, mais du transporteur. Si vous souhaitiez faire une réclamation, il aurait été nécessaire de nous envoyer des photos du paquet à l'adresse de notre service client : infos-contacts@wakagi.fr. Si vous êtes déçu par la tasse, vous pouvez simplement nous la renvoyer et nous vous rembourserons le produit (hors frais de port).
Nous espérons que ces clarifications vous aideront à comprendre la situation.
Cordialement,
L'équipe de Kyoto Boutique
Nous sommes désolés de lire votre message, mais nous devons clarifier que votre commentaire ne reflète pas la réalité de notre produit. La tasse que vous avez reçue provient effectivement du Japon et est de bonne qualité. Nous achetons toute notre marchandise directement à nos fournisseurs japonais. Ces produits sont à l'origine destinés à des professionnels au Japon et ne sont pas conçus pour l'exportation internationale. Pour cette raison, certaines informations, comme l'inscription « Made in Japan », peuvent ne pas apparaître sur le produit. Mais soyez assuré que toute notre céramique provient du Japon.
En ce qui concerne l'emballage, si le paquet est arrivé en mauvais état, cela ne dépend pas nécessairement de nous, mais du transporteur. Si vous souhaitiez faire une réclamation, il aurait été nécessaire de nous envoyer des photos du paquet à l'adresse de notre service client : infos-contacts@wakagi.fr. Si vous êtes déçu par la tasse, vous pouvez simplement nous la renvoyer et nous vous rembourserons le produit (hors frais de port).
Nous espérons que ces clarifications vous aideront à comprendre la situation.
Cordialement,
L'équipe de Kyoto Boutique