Avis clients de Kyoto boutique

9,8 /10

Basée sur 1 014 avis publiés

Résumé des avis

La boutique Kyoto se distingue par la qualité des produits, avec des articles décrits comme magnifiques, de haute qualité et conformes au descriptif, livrés rapidement et soigneusement emballés. La livraison est systématiquement rapide et le colis est présenté dans un emballage réfléchi qui protège les articles tout en évitant le sur-emballage; certains avis soulignent même un emballage attentif et adapté. Le service client et le processus d’achat sont perçus comme efficaces et fiables, avec un suivi clair des commandes et des échanges rapides lorsque nécessaire. Les clients apprécient également la variété des produits, notamment des articles japonais uniques et des assortiments bien présentés, qui rendent l’expérience d’achat fluide et satisfaisante.

Avis 2 étoiles

Réinitialiser les filtres

María S.

Publié le 02/08/2026 à 16h07 suite à un achat du 21/07/2026

Bonjour, j'ai envoyé une réclamation à infos-contacts@wakagi.fr La commande et la facture comprenaient deux sets mais dans l'envoi, je n'ai reçu qu'un set. Pouvez-vous me répondre concernant la réclamation ? J'ai écrit un e-mail hier à infos-contacts@wakagi.fr avec les photos du colis et du contenu. Pour le reste, le produit reçu est très beau mais j'ai payé deux sets et je n'en ai reçu qu'un.

Avis traduit

Réponse de Kyoto boutique Publiée le 03/08/2026

Bonjour,

Nous avons répondu aujourd'hui à votre réclamation et nous vous confirmons que le deuxième jeu sera envoyé aujourd'hui.

Nous nous excusons sincèrement pour le retard dans notre réponse. Actuellement, nous sommes en situation d'activité partielle, donc les délais de réponse de notre service client sont plus longs que d'habitude.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Wakagi

Francisco Javier G.

Publié le 16/01/2026 à 07h41 suite à un achat du 30/12/2025

Le paquet est arrivé terriblement emballé, même quelque chose acheté en Chine n'est pas pire. Et la tasse à thé, bien qu'en parfait état, ne donne pas la sensation, ni n'a aucun signe d'avoir été fabriquée au Japon. Entre l'emballage et la provenance douteuse de la tasse, j'ai des doutes sur le fait qu'on m'ait envoyé un objet de seconde main acheté dans un marché aux puces en Inde. C'est la deuxième fois que j'achète ici et probablement la dernière.

Avis traduit

Réponse de Kyoto boutique Publiée le 19/01/2026

Cher Francisco Javier González Álvarez,

Nous sommes désolés de lire votre message, mais nous devons clarifier que votre commentaire ne reflète pas la réalité de notre produit. La tasse que vous avez reçue provient effectivement du Japon et est de bonne qualité. Nous achetons toute notre marchandise directement à nos fournisseurs japonais. Ces produits sont à l'origine destinés à des professionnels au Japon et ne sont pas conçus pour l'exportation internationale. Pour cette raison, certaines informations, comme l'inscription « Made in Japan », peuvent ne pas apparaître sur le produit. Mais soyez assuré que toute notre céramique provient du Japon.

En ce qui concerne l'emballage, si le paquet est arrivé en mauvais état, cela ne dépend pas nécessairement de nous, mais du transporteur. Si vous souhaitiez faire une réclamation, il aurait été nécessaire de nous envoyer des photos du paquet à l'adresse de notre service client : infos-contacts@wakagi.fr. Si vous êtes déçu par la tasse, vous pouvez simplement nous la renvoyer et nous vous rembourserons le produit (hors frais de port).

Nous espérons que ces clarifications vous aideront à comprendre la situation.

Cordialement,
L'équipe de Kyoto Boutique

Acheteur Vérifié

Publié le 10/01/2023 à 13h31 suite à un achat du 17/12/2022

J'ai reçu un produit cassé et un produit défectueux. Le SAV ne réponds pas à ses mail depuis 20 jours. Un peu cher, bons produits mais mauvais SAV + le total de la commande augmente après l'identification de l'acheteur.

Cdelga

Publié le 12/12/2020 à 10h48

Vous devriez mettre une tasse à café à côté de vos théière de petites taille car on ne se rend pas compte ! Ce qui fait que j'ai tt renvoyé !

Réponse de Kyoto boutique Publiée le 12/12/2020

Bonjour, Pourtant le littrage est bien indiquée sur la fiche produit et vous n'aviez pas sélectionné la bonne contenance. Le terme de "théière dinette" que vous avez employé au téléphone montre bien que vous vous trompez de site de vente en ligne. cordialement

Morgane.gutierrez

Publié le 19/11/2020 à 06h23

Article en plastique qui fait un peu cheap à mon goût

Réponse de Kyoto boutique Publiée le 19/11/2020

Bonjour, Se sont des bols en résine comme indiqué dans la fiche article comme 90% des bols à soupe miso faits au Japon. Après vous pouviez nous retourner la marchandise. Cela vous aurez permis de noter correctement le service client. 1/5 alors que vous nous avez même pas contacté... Cordialement