Le magasin en ligne Kqueo se distingue par la qualité et le confort de ses produits, notamment les fauteuils et bureaux ergonomiques, qui répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs, offrant un bon soutien lombaire et une esthétique agréable. La rapidité de la livraison est également soulignée, avec des colis arrivant en parfait état d'emballage, garantissant que chaque pièce est protégée pendant le transport. Le service client est décrit comme réactif et efficace, apportant des solutions rapides en cas de besoin, ce qui renforce la confiance envers l'entreprise.
Je ne peux pas l'utiliser il n'est pas à ma taille et n'est pas ajustable alors je ne sais pas quoi en faire...
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que la chaise ne répond pas à vos attentes.
Avant de passer commande, il est essentiel de consulter les caractéristiques techniques afin de s'assurer que le produit convient à vos besoins. Chez Kqueo, vous avez la possibilité de retourner un produit s'il ne vous convient pas, à condition de respecter les modalités de retour. 📦
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Kqueo 😊
P
Pierre Edouard D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Nous n’avons pas reçu ce qui avait été commandé
Y
Yves M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
J'apprécie énormément vos produits et l'incroyable qualité de service de Thomas. Je vous ai acheté plusieurs produits. Pourtant cette fois concernant le pied support d'écran je trouve que la qualité n'y ait pas. La principale raison est que la fixation de l'écran (une fois qu'on a inséré l'écran) présente un jeu qui n'a rien à voir avec le serrage des vis. J'ai dû insérer du carton pour que la fixation soit ferme. Mon écran est standard un Asus 31.5 pouce. J'ai acheté un autre modèle pour un 2e écran qui, pour moitié prix, ne présentait pas ce problème. Je garde votre produit parce que j'ai pu solutionner le problème, mais c'est le rapport qualité prix que je trouve pas bon. Bien cordialement. Yves P.S. Ne vous sentez pas obligé de publier cet avis.
Réponse de Kqueo
Bonjour👋,
Merci beaucoup pour votre fidélité😊. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits, mais nous sommes vraiment désolés que le pied support d'écran n'ait pas été à la hauteur de vos attentes 😔.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler sur l'amélioration de ce produit afin de résoudre ce problème de fixation. Votre retour est précieux pour nous aider à continuer à offrir la meilleure qualité possible 👍.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe Kqueo 🌟
M
Manuel H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Vos fauteuils sont très biens, mais celui que j'ai reçu ne correspondait pas à celui que j'avais commandé. J'avais commandé le modèle en simili-cuir (terrana premium) et j-ai recu le modèle tissu et qui coute moins cher en plus sur votre site. Je n'ai pas le courage de faire un retour par transporteur, j'avais besoin d'un siège, je vais garder celui-ci, mais bon.. Vous comprenez bien que je ne peux pas vous donner la moyenne.
M
marina L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Le produit devait être livré à mon domicile mais il a été déposé dans un relais colis… j’ai donc dû me déplacer.
N
Nadege B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Beaucoup de rayures très visible. Bel effet visuel mais pas top qualité. Dommage
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des rayures visibles et que la qualité ne correspond pas entièrement à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos produits à l'avenir.
N'hésitez pas revenir vers nous pour échanger sur le sujet.
Cordialement,
L'équipe Kqueo.
P
Paul-Henri L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Une partie du matériel livré n’était pas conforme. Le retour de celui-ci et la livraison du bon matériel a été laborieuse.
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre livraison et que le matériel n'était pas conforme à vos attentes. 🙁 Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience avec nous.
Cordialement,
L'équipe Kqueo 🚀
S
Sbastien R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Le matériel est très bien et de bonne facture mais la livraison n’est pas à la hauteur. Les colis ont été déposé sur le trottoir au bout de mon impasse et le livreur n’était pas respectueux.
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Nous sommes ravis que le matériel réponde à vos attentes, mais nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience de livraison décevante.
Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre service de livraison et assurer que de telles situations ne se reproduisent plus.
Merci de nous avoir informés et de nous donner l'opportunité de rectifier cela.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Kqueo.
A
Aymen B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Defaut de peinture, produit abimé
Réponse de Kqueo
Bonjour Mme. Ben Hamouda,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous vous confirmons qu'il s'agit d'un incident isolé et que notre service après-vente est disponible pour répondre à l'ensemble de vos questions et pour vous assister dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe Kqueo.
N
Nils L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Avis mitigé.
Le bureau est plutôt qualitatif, par contre il marque terriblement ce qui est infernal... si j'avais su je ne l'aurais pas pris en noir...
Par ailleurs, la livraison a été faite dans un délai très important et a nécessité plusieurs relances, en plus de perturber notre emménagement, gros point noir.
B
Benjamin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Je ne suis pas encore livré donc c'est pas très malin de demander mon avis.
Voilà mon avis pour le moment.
Si vous souhaitez un avis cohérent merci de préciser la question afin de ne pas fourvoyer celui qui y répond ni celui qui lira le commentaire.
L
laurent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Commande reçue complète avec 8 jours de retard par rapport au délai maximum annoncé. De plus,plateau reçu rayé mais comme déjà monté et que les rayures ne sont pas " visibles à moins de 30 cm", le remplacement du plateau est exclu et seul un geste commercial dérisoire par rapport au prix du bureau est proposé.Donc de belles intentions sur le site internet qui ne se traduisent pas dans la réalité malgré un positionnement et un prix haut de gamme. Je ne recommande pas.
Réponse de Kqueo
Bonjour, Je suis désolé que vous soyez déçu de votre achat, nous avons pourtant fait de notre mieux pour essayer de vous satisfaire malgrè une réclamation difficilement recevable de votre part. Effectivement, lors d'une réclamation qualité , il convient au minium de justifier par une photo le problème rencontré. Sur les photos fournies montrant le plateau, aucun défaut n'était visible, ce que vous avez vous-même reconnu dans votre message lors de l'envoi de la photo. Nous sommes partis du principe que vous étiez de bonne foi malgrè l'absence de défauts visible sur les photos, et vous avons tout de même proposé un geste commercial. Je suis désolé qu'il ne vous semble pas suffisamment généreux en rapport à vos attentes. Je vous recommande à l'avenir de tout simplement vérifier l'état du plateau lors de la remise du colis ou de le vérifier à l'ouverture avant le montage, comme nous vous le conseillons dans le mail envoyé lors de l'expédition. Cordialement, L'équipe KQUEO
J
Jessica F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Beaucoup d’attentes pour un bureau de ce prix en termes de design, de sur mesure et de services.
Les pieds sont en réalité standard avec 1 seule taille et se trouve facilement sur internet. Cela m’a créé des soucis d’agencement de ma pièce et un écart trop important avec le mur. Un vide non exploitable.
La taille des multiprises n’est pas ajustables au type de plateau choisit . Accessoire renvoyé.
Une finition de plateau qui montre une qualité de fabrication moyenne bien que le rendu soit plus bien une fois une nappe transparente posée.
Un service de livraisons catastrophique tant à cause de kqueo que de leur prestataire. Pas de livraison en étage ni dans les petites rues. Plus d’1 mois d’attente
En somme j’aurais mieux fait d’acheter le bureau en kit avec probablement un rapport prix/qualité plus avantageux et une taille de bureau qui me correspond.
Réponse de Kqueo
Je suis désolé que le produit n'ait pas répondu à toutes vos attentes. Effectivement, sur la taille choisie, les pieds dépassent de 5 cm le plateau créant ainsi un petit espace entre le plateau et le mur. La taille des pieds est spécifiée dans notre fiche produit, mais peut être pas assez, nous refaisons en ce moment même les plans pour que ce soit plus apparent dans ce cas de figure. La raison est que nos pieds font 70cm de longueur et nous refusons de les faire passer à 60 cm car cela impliquerait une stabilité moindre. Je tiens cependant à ajouter qu'il y aura toujours un espace "inexploitable " de quelques centimètres pour tout bureau assis-debout proche d'un mur afin d'éviter les frictions lors de la montée et de la descente. Nous ne recommandons d'ailleurs pas de coller le bureau au plus proche du mur pour ces raisons. Concernant la livraison a l'étage, elle n'est effectivement pas possible sur votre département ( les options et leur détail sont visibles lors du choix du mode d'expédition lors de la validation du panier). Nous espérons tout de meme que vous etes moins sédentaire grâce à votre bureau assis debout. Cordialement, L'équipe KQUEO
J
Julien H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Les informations de la chaise Wave Premium sont fausses (notamment les accoudoirs). Ces derniers ne permettent pas de modifier l'écartement. Aussi, le plan coté est faux (notamment par rapport aux accoudoirs).
Malgré plusieurs échanges par e-mails, j'ai du prendre à ma charge les frais de transport d'un montant de 80 euros.
Réponse de Kqueo
Bonjour M. Herman, Suite au retour de votre chaise, nous avons pris le soin de l'examiner et de tester ses fonctionnalités afin de vérifier si celle-ci était défectueuse auquel cas il aurait été tout à fait normal que nous reprenions la chaise à nos frais. Comme nous vous l'avions expliqué au téléphone et par email lors de nos échanges ,il suffit de faire tourner les accoudoirs rotatifs afin que ces derniers s'écartent ou se rapprochent. Lors du test de la chaise à la réception, il s'est s'avèré que les accoudoirs rotatifs fonctionnaient parfaitement et correspondaient bien aux dimensions côtées sur la fiche produit. Dans le cas d'une rétractation, les frais de retours sont effectivement à la charge du client et nous vous avons intégralement remboursé le montant de la chaise à son arrivée. Nous sommes tout de même désolés que cette chaise ne vous ait pas convenu. Cordialement, L'équipe KQUEO
A
Aurélia J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Le colis est arrivé extrêmement endommagé. Les bords avaient été recollés, les protections à l'intérieur cassées, la boîte des vis complètement déchirées. De plus après le montage et l'avoir essayé plusieurs jours je me rends compte que le fauteuil ne répond pas à mes attentes et que j'ai plus mal au dos qu'avec un fauteuil de bureau classique. Je suis déçue de mon achat mais je ne peux pas t'envoyer le siège puisque l'emballage était en mauvais état
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Livraison qui a duré presque 1 mois et impossible de savoir où en était.. Je leur ai donc demandé d'annuler la commande et de me rembourser.. depuis aucune nouvelle et n'ai toujours pas été remboursé.. Une honte.
P
Ponce N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Site Français mais les produit sont chinois le dossier n'est pas très confortable et les accoudoirs non réglage en largeur sont trop espacés pour être confortablement installé
La chaise Wave qui est la plus cher de leur catégorie mais bien moins que certaines d'autre marques en rajoutant un petit peu
Il manque cruellement de confort au niveau du dos qui est bien trop courbé et de réglage pour trouver une position idéale
Réponse de Kqueo
Bonjour, Effectivement, nous sommes une marque et équipe française et nos produits sont faits en Chine afin d'être capables de proposer des tarifs accessibles. Je suis vraiment désolé que cette chaise ne vous convienne pas parfaitement. Bien que nous essayons de fournir des chaises avec un maximum de réglages pour nous adapter à l'anatomie de chacun, le confort d'une chaise reste subjectif et propre à chacun. Il est d'ailleurs possible de venir essayer nos chaises dans notre showroom ( sur Paris). Cordialement, L'équipe Kqueo
L
Lisa C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Je n’ai jamais reçu mon colis, service de livraison déplorable, et suivi du même niveau
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre récente remarque concernant la non-réception de votre colis ainsi que votre mécontentement à l'égard de notre service de livraison et du suivi de votre commande. Nous sommes désolés de cette situation et souhaitons vous apporter des éclaircissements à ce sujet.
Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous avons mis en place toutes les mesures nécessaires pour faciliter le suivi de votre colis et garantir une livraison dans les délais prévus. Cependant, après avoir examiné attentivement votre dossier, nous constatons que nous n'avons reçu aucune réponse de votre part malgré nos multiples tentatives de contact, tant de la part de notre service client que de notre service de livraison.
Nous tenons à souligner que nous avons expédié votre colis dans les délais impartis, conformément à notre politique interne. De plus, nous avons émis trois relances afin de vous informer de l'état de votre commande et d'éventuelles actions nécessaires de votre part pour faciliter la livraison. Malheureusement, notre équipe n'a pas reçu de retour de votre part, ce qui a entravé la résolution rapide de ce problème.
Nous sommes conscients des désagréments que cela peut causer et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Soyez assuré(e) que nous prenons cette situation très au sérieux et mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L
Laura D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Un suivi commercial qui laisse complètement à désirer, une livraison sans le moindre suivi ni explication. en espérant que le produit finalement livré apporte satisfaction sur le long terme ! Pas pressée de recommander et de recommander ce site à autrui malheureusement ... dommage, pour eux.
L
LIONEL C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
2 bureaux commandés le 28.04.2023
Première livraison: RDV pris pour le 04.05.2023
--> le livreur n'est passé et personne car pas le temps mais personne ne vous avertira probablement pas le temps non plus sachant qu'on vous bloque la journée à la maison en vous riant au nez quand vous demandez à savoir entre matin ou aprés-midi
Deuxième livraison: RDV pris au 12.05.2023
--> Le livreur passe 2 bureaux + 2 plateaux = 1 plateau cassé (ça arrive)
Je refuse le plateau cassé(noté sur le bon) et envoie un mail à KQUEO le jour même soit le12.05.2023
Nous sommes le 22.05.2023 et je n'ai aucune nouvelle de KQUEO...
Je ne peux pas donner mon avis sur les 2 bureaux non plus étant donné que je dois en démonter un très grand avant de mettre les 2 plus petits à la même place.
Par contre je peux déja donné mon avis sur la communication et le suivi de livraison que je trouve déplorable...
B
Benjamin G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
L'achat et l'expédition de mon bureau ont été rapide et facile. Néanmoins, le SAV est inexistant. Après quelques emails et un coup de téléphone, je n'ai aucune solution pour un petit problème d'usinage sur un pied motorisé. Le SAV n'est clairement pas au niveau (pas de numéro de suivis par exemple), je sais que mon problème est connu mais personne ne me répond. Je ne recommande pas ce fournisseur, a choisir j'aurais été dans la grande enseigne Suedoise.
J
JEROME N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
La pire expérience commerciale de ma vie. Je déconseille avec vigueur de travailler avec cette société. Malfaçons, délais de livraisons non tenus, communication déficiente, impossible d'obtenir un avoir...
M
Mohamed R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Expérience très désagréable, je ne recommande pas.
Aucune communication si je ne fais pas l'effort de les contacter.
Commande passée en Janvier, réception du produits en Mars sans annonce de la rupture de stock du produit.
R
Romain B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
J'ai reçu mon colis déchiré avec une absence de différents éléments, vis, support de pied pour le bras articulé ect...
J'ai fais la demande au service pour avoir ces éléments, je les ai réceptionné et la personne a été réactive, cependant, je n'ai pas eu la même couleur que la couleur du pied que j'avais commandé.
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Merci de votre commentaire. Nous comprenons que la réception de la pièce de mauvaise couleur du bras articulé n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour cet inconvénient. Nous comprenons que cela ait pu causer de la frustration. Nous restons disponibles pour procéder au remplacement de cette pièce comme proposé ce matin.
Nous espérons que vous appréciez votre bureau assis-debout.
Cordialement,
L'équipe KQUEO
A
Alexandre S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2022
Très décu par le produit qui d'une part reste très haut même dans sa position la plus basse pour un bureau "assis debout"; mais surtout le bureau n'est pas stable. Le palteau se balance d'avant en arrière car fixé uniquement sur deux pieds;
Enfin, le coutours de la cerrure ne se fixe pas donc même les finitions ne sont pas bonnes.
Je ne recommande vraiment pas
N
Niko S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Meuble pas stable, service après-vente erratique, j’attends toujours une solution…
2 vis ne rentraient pas dans les trous prévus. Pas de de trou pour visser le plateau…et surtout, table instable, surtout en position haute !!!
J’ai pris le plateau de 200x100 pour avoir de l’espace et installer ma station de montage video….je n’ose meme pas y mettre mes ecrans et enceintes….
J’espère que le service client va me rappeler, pour l’instant ils me baladent…je leur ai envoyé photos et videos du probleme….
Réponse de Kqueo
Bonjour, Merci de votre avis. Nous avons effectivement pris le temps d'échanger avec vous et de contrôler attentivement le niveau de stabilité de votre bureau afin de savoir si celui-ci était défectueux ou pas. Il est apparu que celui ne comportait pas de défaut de fabrication et n'apparaissait pas comme étant particulièrement instable au point de ne pas pouvoir y travailler (selon nous et les installations faites du même modèle chez nos autres clients). Il y a bien une légère oscillation en position haute, ce qui est le cas de tous les bureaux assis-debout, quelque soit la marque. Prenant en compte votre insatisfaction, nous vous avions alors proposé un remboursement intégral contre reprise du bureau, proposition que vous avez déclinée. Dans tous les cas, votre retour fut utile et nous le prenons en compte pour améliorer encore plus la stabilité en position haute de ce modèle en particulier. Nous restons joignables si besoin. Cordialement. L'équipe Kqueo.
V
Valentin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
FUYEZ !!!
Dommage, on ne peut pas mettre zéro étoile.
Après plus de trois semaines sans nouvelles de ma commande, j'ai appelé le service client que j'ai eu l'impression de réveiller en pleine sieste. Ma commande n'était pas partie, allez savoir pourquoi, et on me dit "Ah oui, je la fais partir tout de suite, vous allez recevoir la notification !". Incroyable ! Et si je n'appelle pas, mon bureau ne m'est donc jamais expédié ?!
Ensuite, le transporteur n'a aucune flexibilité.
Le chauffeur vous appelle en pleine semaine pour vous dire qu'il est en bas de chez vous sans que personne n'ai pris la peine de prendre rendez-vous. Étant indisponible car au travail, il m'a fallu refuser la livraison et demander une prise de rendez-vous.
J'ai fini par recevoir un coup de fil pour une livraison du jour pour le lendemain, avec proposition d'un créneau horaire unique: 8h-16h. Une blague !
Impossible de se faire livrer en semaine après 17h ou un samedi. Uniquement du lundi au vendredi avec ce fameux créneau de 8h - 16h. Obligation, donc, de poser une journée de congé complète.
Le bureau a fini par arriver plus de deux mois après la commande;, pour 4 à 12 jours de livraison affichés.
La plateau présente un défaut, un éclat au niveau d'un angle sur la partie supérieure donc visible. Le carton d'emballage ne présentait aucun impact, la plateau a donc été emballé abîmé !
Un conseil ! PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!
Réponse de Kqueo
Merci de votre commentaire, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de cette expérience. Nous avons effectivement eu un retard d'expédition cependant le transporteur vous a, par la suite, contacté de nombreuses fois sans obtenir de réponses de votre part ce qui a accru les délais de livraison. Enfin, comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises au téléphone: vous avez sélectionné une livraison avec livraison en semaine et le samedi n'est pas un jour ouvré. Nous comprenons tout à fait que vous préfériez être livré le week end mais ce service n'est pas encore disponible à l'heure actuelle, sinon nous vous l'aurions proposé avec plaisir. Concernant le plateau nous avons immédiatement proposé un remplacement ou une compensation, vous avez choisi une remise laquelle vous a été faite le jour même. cordialement L'équipe Kqueo
J
Jeremy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
Bureau peu stable en hauteur.
Avec les roues le bureau est trop haut (même baissé au minimum) pour une chaise classique.
A
Alexandre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Service entrepôt complètement incompétent : bon tout d'abord il y a eu un retard de 3 semaines sur la livraison mais cela arrive, rien de grave, sauf que...
Ils n'ont envoyé que les pieds du bureau, j'ai alors du rappelé le service client qui renvoie les produits manquants, et cette seconde fois ils ont envoyés le mauvais plateau.
Rappelle du service client qui m'assure renvoyé le plateau, deux semaines plus tard rien. Je rappelle on se renseigne et on me rappelle (jamais été rappelé...). J'ai encore du rappeler et menacer de conciliation avec médiateur, de mise en demeure pour qu'enfin la commande soit finalisé.
Finalement j'ai mon bureau (plateau abîmé avec 3 encoches mais je vais pas renvoyé au vu de l'incompétence et du temps de livraison pour avoir mon bureau, quasiment 2 mois après la livraison !).
Encoches présentes sur la face utilisé évidemment, sûrement dû à la livraison ou à l'entrepôt je ne sais pas.
Geste commercial assure lors de la première erreur avec un passe câble offert. Rien ensuite. Une entreprise qui semble bien de prime abord, mais qui souffre d'une gestion catastrophique. Passer votre chemin si vous voulez être sûr d'avoir votre produit en temps et en heure et en bon état.
Réponse de Kqueo
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de cette expérience de livraison décevante. Nous avons été affectés par des difficultés logistiques et un changement de personnel cet été. De ce fait, nous avons effectivement eu un raté sur votre commande et connu des délais de livraison parfois rallongés pendant la période Juillet-Aout. Concernant votre goulotte passe câble, je vous confirme que nous vous l'avons bien envoyé ( bien qu'avec du retard). Cordialement L'équipe Kqueo
L
Luca S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Aucune livraison, Aucun suivi. Un service après-vente injoignable. Je vais devoir annuler ma commande.
V
Véronique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Très mauvais service client. Le bureau commandé est arrivé cassé et malgré une réclamation faite il y a plus de 10 jours aucune réponse de leur part.
E
Elodie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Le suivi n'est pas du tout précis. Cela fait plus de deux semaines que j'ai commandé une chaise et je n'ai rien reçu. J'étais censée recevoir un SMS du transporteur pour programmer la livraison mais je n'ai rien eu. Le transporteur est passé lorsque j'étais absente (aucun avis de passage, ni e-mail pour m'avertir de leur passage) et maintenant je dois voir avec le service logistique du transporteur car Kqueo refuse de le faire à ma place. Je trouve cela très limite quand on voit le prix des articles.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Problèmes de livraison, fabrication en asie peu assumée, très peu d'information et stocks faillibles. Très mauvaise expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Pas les bons produits à la livraison. Remplacement prévu en Express. Express 4 jours plus tard. Obligé de les relancer par tel systématiquement sinon aucun retour du sav.
Réponse de Kqueo
Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs lors de votre livraison et pour la gêne occasionnée. Après vérification, je constate que vous avez eu plusieurs échanges avec notre service client pour que vous puissiez réceptionner les bons colis. Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse, parfois, nous n'avons pas de réponse immédiate à vous apporter. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. En vous remerciant pour votre compréhension. Bonne journée, L'équipe KQUEO
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Nombreux produits en rupture de stock, pas de réponse du service client malgré relances par mail / formulaire de contact
Réponse de Kqueo
bonjour monsieur, j'en suis sincèrement désolé, il semble que nous soyons passé à coté car nous ne trouvons aucune trace de votre message, ce qui n'est pas notre habitude. êtes vous satisfait de votre bureau? Nous restons joignable par chat, et téléphone si besoin Cordialement, l'équipe KQUEO
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
J’ai commandé un premier bureau, au bout d’une semaine on m’annonce qu’il est en rupture. J’en choisis un deuxième et après 10j et deux appels à la société j’apprends qu’il est en rupture aussi. J’ai donc annulé ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Avant de passer commande, j'ai appelé le site pour connaître le délai de livraison et pour savoir si le bureau arrivait en un colis. On m'a dit que oui. Finalement, un seul des deux colis arrivent chez moi. j'appelle le site et le signale. On me dit qu'on va me renvoyer l'autre colis dans une semaine. Evidement, ils ne me livrent pas. Je rappelle, on me dit qu'ils ont oublié de l'expédier et on me l'expédie. Je conviens alors d'une livraison dans la soirée pour le 2e colis. devinez a quel moment le livreur m'appelle ? Le matin. Plus de 17j pour recevoir un foutu bureau qui devait arriver en 2-3j. Puis geste commercial accordé, remboursement des roux que j'avais commandées avec le bureau. Mais là pareil, j'ai du écrire pour l'obtenir.
Réponse de Kqueo
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir réalisé votre achat chez nous. Nous espérons que votre bureau vous apportera entière satisfaction. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et nous comprenons votre mécontentement. Malheureusement, en période de fêtes de fin d’année et avec le COVID, les réseaux logistiques étaient désorganisés. Veuillez noter que le délais de 2 ou 3 jours que vous mentionner n'est possible que si vous souscrivez à l'option LIVRAISON EXPRESS, ce qui n'était pas votre cas, Cependant, nous mettons tout en œuvre en interne pour améliorer notre service. Malgré des délais de réponses parfois rallongés, nous nous efforçons de satisfaire au maximum nos clients. Nous sommes joignables par téléphone et par email au besoin. Bien à vous, Très belle journée, L’équipe KQUEO
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Mauvaise couleur de plateau reçu, un geste commercial proposé mais toujours rien reçu après 2 mois.
Réponse de Kqueo
Bonjour madame Je viens de voir votre message comme quoi vous n'aviez pas reçu le set de roues que je vous avais promis d’envoyer J’avais bien donné les instructions à l entrepôt le 22 decembre, mais il semble qu’ils aient oublié de l’envoyer, je vous présente mes excuses Je viens de leur redemander de le renvoyer semaine prochaine Encore désolé pour cette erreur Cordialement, Dov, KQUEO 09 88 19 35 02
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Livraison catastrophique, j'appelle pour décaler d'une semaine le date de livraison et ce n'est pas pris en compte.
Une fois la livraison arrivée il manque 1 élément : le plateau du bureau !
Je ne comprends pas qu'on expédie des livraisons incomplètes !
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