Le magasin en ligne Kqueo se distingue par la qualité et le confort de ses produits, notamment les fauteuils et bureaux ergonomiques, qui répondent parfaitement aux besoins des utilisateurs, offrant un bon soutien lombaire et une esthétique agréable. La rapidité de la livraison est également soulignée, avec des colis arrivant en parfait état d'emballage, garantissant que chaque pièce est protégée pendant le transport. Le service client est décrit comme réactif et efficace, apportant des solutions rapides en cas de besoin, ce qui renforce la confiance envers l'entreprise.
J'apprécie énormément vos produits et l'incroyable qualité de service de Thomas. Je vous ai acheté plusieurs produits. Pourtant cette fois concernant le pied support d'écran je trouve que la qualité n'y ait pas. La principale raison est que la fixation de l'écran (une fois qu'on a inséré l'écran) présente un jeu qui n'a rien à voir avec le serrage des vis. J'ai dû insérer du carton pour que la fixation soit ferme. Mon écran est standard un Asus 31.5 pouce. J'ai acheté un autre modèle pour un 2e écran qui, pour moitié prix, ne présentait pas ce problème. Je garde votre produit parce que j'ai pu solutionner le problème, mais c'est le rapport qualité prix que je trouve pas bon. Bien cordialement. Yves P.S. Ne vous sentez pas obligé de publier cet avis.
Réponse de Kqueo
Bonjour👋,
Merci beaucoup pour votre fidélité😊. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits, mais nous sommes vraiment désolés que le pied support d'écran n'ait pas été à la hauteur de vos attentes 😔.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler sur l'amélioration de ce produit afin de résoudre ce problème de fixation. Votre retour est précieux pour nous aider à continuer à offrir la meilleure qualité possible 👍.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe Kqueo 🌟
M
Manuel H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Vos fauteuils sont très biens, mais celui que j'ai reçu ne correspondait pas à celui que j'avais commandé. J'avais commandé le modèle en simili-cuir (terrana premium) et j-ai recu le modèle tissu et qui coute moins cher en plus sur votre site. Je n'ai pas le courage de faire un retour par transporteur, j'avais besoin d'un siège, je vais garder celui-ci, mais bon.. Vous comprenez bien que je ne peux pas vous donner la moyenne.
N
Nadege B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Beaucoup de rayures très visible. Bel effet visuel mais pas top qualité. Dommage
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des rayures visibles et que la qualité ne correspond pas entièrement à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos produits à l'avenir.
N'hésitez pas revenir vers nous pour échanger sur le sujet.
Cordialement,
L'équipe Kqueo.
P
Paul-Henri L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Une partie du matériel livré n’était pas conforme. Le retour de celui-ci et la livraison du bon matériel a été laborieuse.
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre livraison et que le matériel n'était pas conforme à vos attentes. 🙁 Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience avec nous.
Cordialement,
L'équipe Kqueo 🚀
S
Sbastien R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Le matériel est très bien et de bonne facture mais la livraison n’est pas à la hauteur. Les colis ont été déposé sur le trottoir au bout de mon impasse et le livreur n’était pas respectueux.
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Nous sommes ravis que le matériel réponde à vos attentes, mais nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience de livraison décevante.
Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre service de livraison et assurer que de telles situations ne se reproduisent plus.
Merci de nous avoir informés et de nous donner l'opportunité de rectifier cela.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Kqueo.
N
Nils L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Avis mitigé.
Le bureau est plutôt qualitatif, par contre il marque terriblement ce qui est infernal... si j'avais su je ne l'aurais pas pris en noir...
Par ailleurs, la livraison a été faite dans un délai très important et a nécessité plusieurs relances, en plus de perturber notre emménagement, gros point noir.
J
Jessica F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Beaucoup d’attentes pour un bureau de ce prix en termes de design, de sur mesure et de services.
Les pieds sont en réalité standard avec 1 seule taille et se trouve facilement sur internet. Cela m’a créé des soucis d’agencement de ma pièce et un écart trop important avec le mur. Un vide non exploitable.
La taille des multiprises n’est pas ajustables au type de plateau choisit . Accessoire renvoyé.
Une finition de plateau qui montre une qualité de fabrication moyenne bien que le rendu soit plus bien une fois une nappe transparente posée.
Un service de livraisons catastrophique tant à cause de kqueo que de leur prestataire. Pas de livraison en étage ni dans les petites rues. Plus d’1 mois d’attente
En somme j’aurais mieux fait d’acheter le bureau en kit avec probablement un rapport prix/qualité plus avantageux et une taille de bureau qui me correspond.
Réponse de Kqueo
Je suis désolé que le produit n'ait pas répondu à toutes vos attentes. Effectivement, sur la taille choisie, les pieds dépassent de 5 cm le plateau créant ainsi un petit espace entre le plateau et le mur. La taille des pieds est spécifiée dans notre fiche produit, mais peut être pas assez, nous refaisons en ce moment même les plans pour que ce soit plus apparent dans ce cas de figure. La raison est que nos pieds font 70cm de longueur et nous refusons de les faire passer à 60 cm car cela impliquerait une stabilité moindre. Je tiens cependant à ajouter qu'il y aura toujours un espace "inexploitable " de quelques centimètres pour tout bureau assis-debout proche d'un mur afin d'éviter les frictions lors de la montée et de la descente. Nous ne recommandons d'ailleurs pas de coller le bureau au plus proche du mur pour ces raisons. Concernant la livraison a l'étage, elle n'est effectivement pas possible sur votre département ( les options et leur détail sont visibles lors du choix du mode d'expédition lors de la validation du panier). Nous espérons tout de meme que vous etes moins sédentaire grâce à votre bureau assis debout. Cordialement, L'équipe KQUEO
A
Aurélia J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Le colis est arrivé extrêmement endommagé. Les bords avaient été recollés, les protections à l'intérieur cassées, la boîte des vis complètement déchirées. De plus après le montage et l'avoir essayé plusieurs jours je me rends compte que le fauteuil ne répond pas à mes attentes et que j'ai plus mal au dos qu'avec un fauteuil de bureau classique. Je suis déçue de mon achat mais je ne peux pas t'envoyer le siège puisque l'emballage était en mauvais état
P
Ponce N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Site Français mais les produit sont chinois le dossier n'est pas très confortable et les accoudoirs non réglage en largeur sont trop espacés pour être confortablement installé
La chaise Wave qui est la plus cher de leur catégorie mais bien moins que certaines d'autre marques en rajoutant un petit peu
Il manque cruellement de confort au niveau du dos qui est bien trop courbé et de réglage pour trouver une position idéale
Réponse de Kqueo
Bonjour, Effectivement, nous sommes une marque et équipe française et nos produits sont faits en Chine afin d'être capables de proposer des tarifs accessibles. Je suis vraiment désolé que cette chaise ne vous convienne pas parfaitement. Bien que nous essayons de fournir des chaises avec un maximum de réglages pour nous adapter à l'anatomie de chacun, le confort d'une chaise reste subjectif et propre à chacun. Il est d'ailleurs possible de venir essayer nos chaises dans notre showroom ( sur Paris). Cordialement, L'équipe Kqueo
L
Laura D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Un suivi commercial qui laisse complètement à désirer, une livraison sans le moindre suivi ni explication. en espérant que le produit finalement livré apporte satisfaction sur le long terme ! Pas pressée de recommander et de recommander ce site à autrui malheureusement ... dommage, pour eux.
B
Benjamin G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
L'achat et l'expédition de mon bureau ont été rapide et facile. Néanmoins, le SAV est inexistant. Après quelques emails et un coup de téléphone, je n'ai aucune solution pour un petit problème d'usinage sur un pied motorisé. Le SAV n'est clairement pas au niveau (pas de numéro de suivis par exemple), je sais que mon problème est connu mais personne ne me répond. Je ne recommande pas ce fournisseur, a choisir j'aurais été dans la grande enseigne Suedoise.
R
Romain B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
J'ai reçu mon colis déchiré avec une absence de différents éléments, vis, support de pied pour le bras articulé ect...
J'ai fais la demande au service pour avoir ces éléments, je les ai réceptionné et la personne a été réactive, cependant, je n'ai pas eu la même couleur que la couleur du pied que j'avais commandé.
Réponse de Kqueo
Bonjour,
Merci de votre commentaire. Nous comprenons que la réception de la pièce de mauvaise couleur du bras articulé n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour cet inconvénient. Nous comprenons que cela ait pu causer de la frustration. Nous restons disponibles pour procéder au remplacement de cette pièce comme proposé ce matin.
Nous espérons que vous appréciez votre bureau assis-debout.
Cordialement,
L'équipe KQUEO
J
Jeremy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
Bureau peu stable en hauteur.
Avec les roues le bureau est trop haut (même baissé au minimum) pour une chaise classique.
E
Elodie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Le suivi n'est pas du tout précis. Cela fait plus de deux semaines que j'ai commandé une chaise et je n'ai rien reçu. J'étais censée recevoir un SMS du transporteur pour programmer la livraison mais je n'ai rien eu. Le transporteur est passé lorsque j'étais absente (aucun avis de passage, ni e-mail pour m'avertir de leur passage) et maintenant je dois voir avec le service logistique du transporteur car Kqueo refuse de le faire à ma place. Je trouve cela très limite quand on voit le prix des articles.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Nombreux produits en rupture de stock, pas de réponse du service client malgré relances par mail / formulaire de contact
Réponse de Kqueo
bonjour monsieur, j'en suis sincèrement désolé, il semble que nous soyons passé à coté car nous ne trouvons aucune trace de votre message, ce qui n'est pas notre habitude. êtes vous satisfait de votre bureau? Nous restons joignable par chat, et téléphone si besoin Cordialement, l'équipe KQUEO
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Mauvaise couleur de plateau reçu, un geste commercial proposé mais toujours rien reçu après 2 mois.
Réponse de Kqueo
Bonjour madame Je viens de voir votre message comme quoi vous n'aviez pas reçu le set de roues que je vous avais promis d’envoyer J’avais bien donné les instructions à l entrepôt le 22 decembre, mais il semble qu’ils aient oublié de l’envoyer, je vous présente mes excuses Je viens de leur redemander de le renvoyer semaine prochaine Encore désolé pour cette erreur Cordialement, Dov, KQUEO 09 88 19 35 02
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