Bonjour,
Votre nous à été retourné pendant nos vacances car la poste nous dit qu'il y eu une erreur d'adressage. Je vous contacte par email afin de clarifier ce point.
Cordialement
bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
frais de port assez élevés mais ca semble être devenu la règle sur tous les sites en ligne
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Très bien sauf que dans ma commande il me manque un produit que je n'ai jamais reçu et pas de nouvelles concernant ce produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
frais de port trop importants
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Mauvais article reçu mais le service client ne répond pas!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Nous étions en congés pour deux semaines, votre produit va être expédié aujourd'hui.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Commande jamais reçue ! Toujours en attente du remboursement !!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, effectivement le colis nous à été retourné le15/07, mais nous n'avons pas pu le récupérer car nous étions en vacances. Je viens de procéder au remboursement de la commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Problème de livraison tardive en point relais. Les produits sont arrivés mais pourris.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
J'ai bien recue ma commande mais il manquait un article je leur est ecrit un message mais jamais eu de réponse...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Très bon choix de produits mais frais de port énormes
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Je n ai jamaiscrecu les produits
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, mais votre colis est noté livré depuis le 13/06 chez Colissimo.
Pourquoi ne pas nous avoir contacter ou minimum la poste, car vous avez du recevoir une notification de colissimo concernant la livraison du colis un jour avant.
Cordialement
bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Délais de livraison extrêmement long, inacceptable pour le prix de la prestation, colis démoli de partout avec de l'eau a l'intérieur
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, sincèrement navré pour cette expérience, le colis est partit rapidement de chez nous mais effectivement Chronopost n'a définitivement pas respecté ces engagements du tout et de loin. Je peux vous proposer le remboursement des frais en avoir pour cette livraison désastreuse.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Commande "oublié" la première semaine, envoyée beaucoup plus tard que prévues. Arrivé du colis avec le glaçon du sac isotherme fondu et les produits frais chauds (mais là, le problème vient surtout de chronopost j'imagine.)
Réactivité aux mails très lente voir inexistante et les échanges assez secs.
Je ne recommande pas, mais le contexte sanitaire n'arrange peut-être pas leur service en ce moment.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré pour ces déconvenues. Effectivement suite au covid nous avons eu énormément de commandes et pas assez de personnel afin de traiter tout dans les délais et cela à effectivement également entrainé quelques loupés. Chronopost également connais encore des difficultés logistiques dans certains secteurs. Aujourd'hui nous sommes quasiment arrivé à résorber le retard.
Veuillez sincèrement nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2020
Commande incomplète mais bon SAV. Livraison rapide.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Tout était parfait mais dommage, les sachets de 500 gr de kimchi ont dû être consommés plus vite que prévu !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
3 produits commandés : 1 Produit périmé et 1 produit sensé être gazeux sans gaze et le dernier était sale comme si ça avait coulé et séché.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, les limonades Cot du lot indiquées avec une DLUO au 22/06 donc non périmé chez nous, si vous avez reçu un autre lot, merci de nous faire parvenir une photo du produit ainsi du que du pot de pâte "coulant" . C'est toujours pareil, si vous ne ne contactez pas à réception du produit pour nous faire par par d'un soucis comment voulez vous que nous le corrigeons. s'il y à un ou plusieurs problèmes, nous sommes présent pour y remédier. Mais ne restez pas sans réagir et nous contactez 14 jours plus tard. Ceci est un avis pour tous les autres clients. Contactez nous s'il y à un soucis à la livraison et tout de suite, ne pas attendre.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
En+ des frais de port j,ai du chercher mon colis à 23km de chez moi
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Un produit manquant dans ma dernière commande NDRZHCAIX qui devait m'être expédié cette semaine mais cela n'a pas été fait.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Dommage que le temps de livraison ai été si long....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
15 jours pour recevoir un colis de légumes
Bananes trop.mures car colis trop long pour arriver à destination
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
tarif du port excessif et délais non respectés
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Bon choix de produits authentiques.
Délai de livraison long mais message envoyé pour s'excuser.
Frais d'expédition exorbitants.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Je suis déçue pour les patates douces rouge toutes pourries à l'intérieur je ne suis pas satisfaite de votre marchandise.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci votre email navré pour la qualité des patates, les avez-vous encore ? pouvez-vous nous envoyez une photo car ne devons également le signaler au fournisseur car les patates étaient d'une livraison récente. Je vous rembourserais également les produits. Adresse pour la photo contact@tresors-de-coree.com
Cordialement
bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Les produits sont très bien, le seul souci c'est la préparation du carton, en effet nous avons commandés des pâtes et des chips le problème est qu'ils étaient placés dans le fond du carton et les bouteilles mises au dessus, donc chips et pâtes écrasées, c'est bien dommage.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré pour ce soucis d'emballage, contactez-nous à contact@tresors-de-coree.com, en précisant bien ce qui est cassé et nous vous proposerons une solution dans les meilleurs délais, nous sommes encore un peu débordé ces derniers jours en raison de la situation liée au Covid-19
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
J’ai commandé 30€ de produits. J’ai reçu la mauvaise commande. Ça peut arriver... En revanche, on m’a demandé de renvoyer la commande qui ne m’était Pas destinée, en gardant certains produits au frais. Je ne crois pas que je suis censée m’occuper de cette commande et de son renvoie. De plus, aucune réduction suite à cette erreur, inadmissible. Je ne commanderai plus. Un petit plus pour la sympathie du livreur chronopost.
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre message, nous comprenons votre mécontentement et les désagréments suite à cette mauvaise livraison qui contenait des produits frais. Néanmoins nous estimons avoir corrigé l'erreur rapidement et vous avoir fourni un bordereau de retour (donc sans frais pour vous) pour le colis mal livré afin que vous puissiez le donner au livreur qui vous à amené de bon colis.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
correct à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Les produits les plus intéressants sont très très souvent en rupture de stock (soju pêche, mochi gluten-free etc...). C'est le point le plus problématique pour moi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Colis toujours pas reçus, mais je patients
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Le carton arrivé cassé les sauces renversées le responsable a dit qu’il me ferait un avoir et pas fait
Réponse de Kimchi passion
Bonjour Monsieur,
Le bon est crée depuis le jour de notre conversation téléphonique, je vous invite à vérifier dans votre compte client au niveau des bons d'achat.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Commande toujours pas recu
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis votre colis à été envoyé le 19/03, c'est la poste qui à pas traité votre colis, depuis le 20/03, à part déposer une réclamation, ne nous pouvons rien faire de plus vu les circonstances actuelles. Nous sommes sincèrement désolé que votre colis ne soit pas livré, la poste comme nous faisons le maximum, nous travaillons 7/7 mais il y à des soucis sur certains colis, nous demandons votre compréhension. Nous laisser une note négative ne fera pas avancer les choses il vaut mieux nous contacter par email et nous traiterons votre cas dans les meilleurs délais.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Ma commande n'est toujours pas arrivé alors que je l'ai commander le 26 mars c'est pour ça que je n'ai mis que 3 étoiles
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, avec le contexte actuel, il y a de longs délais avec la poste et surement aussi avec la poste Belge, j'ai néanmoins vu que le colis vous été livré le 09/04
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Plus cher avec les frais de livraison, que dans un magasin coréen à proximité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
J’aime bien le fonctionnement du site, la livraison... mais l’article quand à lui n’est pas bon, ce n’est pas des tteokbokki ça n’avait pas le même goût les et les tteokbokki restaient dur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
Il me manquait un produit et le colis est arrivé en retard. De ce côté là, le livreur m'avait informée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
Bémol : l huile de palme !!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Le colis reçu n'était pas conforme à ma demande
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Suite à nos échanges par email, je vais pas répondre une fois supplémentaire et vous laisser vaquer à vos occupations, car moi j'ai du travail.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
il y a trop de produit en rupture de stock et pas assez de produit de substitution ,j'ais une commande en attente car il me manque 4 produits en rupture dommage autrement bon site
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, navré pour cela, avez-vous été livré? Nous faisons au mieux concernant les stocks, mais en raison de notre petite équipe et du local de stockage nous sommes obligé de tourner souvent en flux tendu sur certaines références et même le fournisseur est souvent en rupture sur des produits spécifiques à la Corée.
Cordialement
Bachmann bertrand
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Un objet manquant dans la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
Les produits correspondent bien à la description et sont arrivés rapidement. Seul problème le soins attribués à l’emballage de ceux-ci. Tous les paquets de Ramyun ont été écrasés pendant leur transport puisqu’ils étaient disposés contre les parois du colis sans aucune protection bulle autour.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
Commande rapide
Compte suspendu
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