Il me manque un article que je n'ai pas reçu.De plus j'ai reçu des articles que je n'ai pas commandés à la place de ce que j'ai commandés, je leur ai laissé 4 messages et je n'ai pas eu de réponses.... j'aimerais un remboursement au moins de l'article manquant !
Réponse de Kimchi passion
Bonjour, Je invite à consulter vos emails, je vous ai répondu ce matin, sure avec du retard mais répondu. Désolé nous sommes en manque de personnel du à des contact covid. Cordialement Bachmann Bertrand
A
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suite à un achat du 09/12/2021
Colis perdu par Mondial Relay. commande passée le 15/12/21 ... peut etre la prochaine fois !
A
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suite à un achat du 25/12/2021
le livreur a cassé ma boîte à lettres
Réponse de Kimchi passion
Bonjour, merci pour avis, navré pour votre boite à lettre mais nous ne sommes pas responsable des services postaux, veuillez déposer une plainte chez eux et pas chez nous. cordialement. Bachmann Bertrand
A
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suite à un achat du 17/12/2021
Ce que je n apprecie pas c est que les dates de peremption sont janvier 2022!!!!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Bonjour,
Je ne suis que moyennement satisfaite.
En effet j'avais commandé un produit unique et il m'a été livrée 5 produits identiques, le nombre est semblable mais ce n'est pas ce que j'avais commandé.
Ce n'est pas la première fois que je commande ce même produit et je n'ai jamais été déçue, et j'ai toujours été satisfaite, donc je mets cette erreur sur le compte d'une rupture de stock.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Ce serait parfait d'il n'y avait pas autant d'articles en rupture de stock...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
J’ai commandé depuis le 8 en et le 17 j’ai toujours pas reçu ma commande alors que la livraison et de 1a 8 jours je suis très déçu parceque ma commande et toujours en cours de préparation depuis le 8 jusqu’à maintenant
Réponse de Kimchi passion
Bonjour, Merci pour votre navré il y eu un souci de stock avec les buldak carbo et vous n'avez pas été prévenu. Les nouilles sont arrivé hier, je fait partir votre commande dès lundi. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bachmann Bertrand
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
trop de produits en rupture de stock
A
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suite à un achat du 06/12/2021
J'ai pris trop pimenté c'est ma faute
A
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suite à un achat du 14/11/2021
La livraison reste assez cher
A
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suite à un achat du 16/11/2021
Je n'ai pas reçu la commande à temps pour un dîner d'anniversaire (malgré le supplément pour un envoi en chrono fresh) et j'attends le remboursement de ma commande.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Cen n'est pas du fait du vendeur mais la livraison via mondial relay s'est très mal passée, changement du lieu pour récupérer le colis 2 fois dont une fois sans demander l'avis donc à plus d e10 km de domicile, inadmissible
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
satisfaite mais un produit manque et nous n'avons toujours pas eu de réponse du service client...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Navigation sur le site correcte, à part quand on click un produit et ensuite on veut revenir sur la liste des produits on retombe toujours tout en haut. Il faut donc retrouver où on a quitté. Ce serait mieux de retomber à l'endroit où on a quitté, beaucoup plus facile. À part ça pour la commande je suis un peu déçu , car je l'ai fait le lundi et elle a été envoyé de chez vous seulement le vendredi. Je paie le transporteur pour avoir une livraison rapide mais le magasin mets 5 jours pour faire partir la commande. Par contre Chronopost très bien j'ai reçu le colis le lendemain c'est-à-dire le samedi sinon en général je je suis satisfait. Merci
A
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suite à un achat du 02/11/2021
Ma commande n'a pas été expédiée, vous n'avez pas répondu à mes questions après une semaine et je n'achèterai plus jamais dans votre magasin après un si mauvais service.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Livraison rapide, malheureusement certaines nouilles reçues écrasées dont certaines en miettes
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Très bon site. Frais de livraison un peu élevés. Stocks limités
A
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suite à un achat du 04/10/2021
Delivery was horrible, I had to go out of my city to pick up my boxes in which I had to already wait days because of some issues on their side (luckily I didn't have much frozen food). Will never order from here again. The products were as mentioned.
Réponse de Kimchi passion
Hello, Thank you for you message, I can't see any problem on our side ? we prepare your order and send in two days, but effectively I see you had some issues with Chronopost, sorry for that but this is out off our range, with can't influence the delivery. I don't now if you were home on friday, did they call you has written on the tracking? or the driver took the decision to put it at the office? We don't send frozen items, only fresh. Best Regards Bachmann Bertrand
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Un catalogue bien fournis même si je n'ai pas trouvé tout ce qu'il me fallait.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Pas de possibilité de réception produits frais en Belgique.
A
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suite à un achat du 06/10/2021
10 paquets de nouilles arrivé écrasé dans le colis tellement ils ont forcé, photos a l’appuie
Refus categorique du site de me dédommager ou rembourser
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, vous m'avez envoyé la photo d'UN paquet de nouille ... pas le reste comme je vous l'avais demandé, je vous mets en copie nos échanges email ? Trop facile de dire que tous est arrivé cassé et de demander un remboursement. Je vous ai proposé une solution vous n'en avez pas voulu.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
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suite à un achat du 01/10/2021
Assez long pour l'envoi de la commande, frais de port élevés
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Très bien mais un peu cher,et il faut payer la livraison.
Un peu dommage.
A
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suite à un achat du 28/09/2021
Je suis contente car je trouve mon kimchi et certains ingrédients mais bcp trop de rupture de stock et manque de produits de base
A
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suite à un achat du 17/09/2021
Je ne m'attendais pas à ce que les boîtes soient si petites
A
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suite à un achat du 01/09/2021
Envoi rapide, service très correct. Je commande régulièrement chez Kimchi-Passion. Normalement tout est au top, cette fois-ci j'ai reçu des plantains très très mûres (trop - elles étaient noires) et écrasées par d'autres articles. Dommage.
Sinon, je recommande!
A
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suite à un achat du 13/08/2021
Reçu la commande très tard car un produit que j'ai commandé ne leur a pas été livré. Il a fallu que je leur demande pour qu'ils me le disent. Ils m'ont remboursé le produit qui manque, mais auraient pu aussi rembourser les frais de port qui s'élevaient à presque 10 euros pour au final recevoir ma commande longtemps après, c'était limite. Les autres produits sont excellents et correspondent à ce que j'ai commandé et sont bien évidemment excellents.
A
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suite à un achat du 19/08/2021
Envoie un peu long
A
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suite à un achat du 17/08/2021
commande annule sans explication !!!!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, navré ce produit à été rappelé par le fournisseur en raison d'une contenance trop élevé d'un produit et donc ne répondait plus au normes Européennes.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Bachmann Bertrand
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
la commande de 2kg de taro est arrivée très rapidement bien emballée ;malheureusement deux pommes étaient abimées présentant des taches de moisissures dues sans doute à l'emballage plastique qui ne permet pas l'évacuation de l'humidité.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
3 paquets de riz commandés, 3 paquets percés et du riz plein le carton...rageant !!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
La navigation sur le site n'est pas très fluide
La livraison n'est pas arrivée à mon domicile mais au point relais et donc pas gardé au frais c'est donc resté toute la journée à température, pas terrible pour les produits frais.
Mais les produits commandés sont très bon
A
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suite à un achat du 25/06/2021
Livraison annoncée pendant 4 jours...sans livraison !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Bon site, expédition rapide, prix abordables , mais toujours trop d'articles en rupture de stock...Peut être faudrait- il limiter le choix, et avoir du stock sur ce choix?
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
C'était ma première commande et je suis déçu, il me manqué un article que j'ai fait savoir on m'a répondu rupture de stock on doit me rembourser j'attends ça fait une semaine Autres chose aussi les frais de livraison c'est chère. Par contre la séparation des produit frais étais parfait. Est ce que je recommanderais je ne sais pas...
A
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suite à un achat du 15/06/2021
Commande reçu sans poche de glace pour le tofu et kimchi
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Commande non reçue car colis de bouteilles cassé par Chronopost. J’attends un message de Kimchi depuis 15 jours à ce sujet…
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre message, nous n'étions pas au courant de la casse, Chronopost ne nous préviens pas en cas de détérioration de colis, ils nous les retourne simplement, au 16/06, votre colis ne nous à toujours pas été retourné, je vous invite à prendre connaissance du suivi de colis XV419189794FR et sauf erreur nous n'avons pas de message de votre part nous prévenant de cet incident.
Je suppose que le colis devrait nous parvenir dans les prochains jours, nous ferons le nécessaire afin de vous faire parvenir le colis à nouveau.
Cordialement
Bachmann Bertrand
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Livraison longue , mochi minuscule et pas bon à fuir !
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre email, concernant l'avis sur le produit je vous invite à laisser un commentaire sur la fiche du produit. concernant la livraison sincèrement navré, c'est Mondialrelay qui à mis 12 jours à vous livrer. Je suppose que comme pour nous les jours fériés de mai ont crée des retards de traitements
Cordialement
bachmann Bertrand
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Mauvaise commande je commande des mochis je reçois de la sauce rougail !!
Réponse de Kimchi passion
Bonjour,
Merci pour votre avis, sincèrement navré il y à eu une inversion de bordereau avec un autre client. Je m'occupe de vous envoyer la bonne commande et gardez les sauces.
Veuillez sincèrement nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bachmann Bertrand
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Un paquet était ouvert sur une des faces
Compte suspendu
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