Avis clients de Kenzai

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, tant en termes de coût que de délais. Nous comprenons l'importance de ces aspects dans votre satisfaction globale. Soyez certain que nous essayons de trouver les meilleurs prix avec nos partenaires transporteurs ainsi que les meilleurs services. En vous souhaitant une excellente journée.

Bonjour, nous avons bien identifié le problème lié à notre affichage sur le Google Shopping, nous avons depuis remédié à cela car effectivement nous ne proposons pas de livraison gratuite. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant une excellente journée.

Bonjour, il a encore 3 mois d'utilisation ce qui est beaucoup pour 3 cartouches commandés et nous ne pouvons pas savoir si les clients l'utilisent dans 6 mois, De plus la DLU sur ce produit est de +6mois Cordialement,

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que votre première expérience Kenzaï ne se soit pas déroulée avec succès. Comme échangé par téléphone ce matin, notre site a rencontré un problème au niveau du paramétrage de la fiche des blocs de chanvre. En temps normal vous n'auriez pas dû pouvoir acheter seulement 3 blocs car nous les vendons à partir de 10 unités. De ce fait, le mauvais mode de livraison indiqué lors de votre commande a malheureusement causé la casse des blocs car ce dernier n'est pas adapté à ce produit. En temps normal ces produits sont palettisés et emballés avec le plus grand soin. Ce problème étant causé par Kenzaï, nous allons donc procéder immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que la porte que vous avez reçue est abîmée malgré le double emballage. Nous comprenons l'importance d'un produit en parfait état à la livraison, et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante. Nous vous encourageons à contacter notre service clientèle directement pour discuter de cette situation et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à garantir votre entière satisfaction. Merci de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème.

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires détaillés. Nous sommes désolés que l'emballage de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes déterminés à nous améliorer. Nous prendrons des mesures immédiates pour renforcer notre processus d'emballage afin d'éviter ces problèmes à l'avenir. Nous comprenons que la qualité de l'emballage est cruciale, surtout compte tenu du prix des articles. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous apprécions votre retour, et nous nous engageons à fournir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. Merci de nous donner l'opportunité de nous améliorer.

Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément, notre site a présenté un problème au niveau de la gestion des stocks ce qui vous a permis de réaliser une commande. Nous vous présentons à nouveau nos excuses. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement.

Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Nous avons transmis votre retour à notre transporteur partenaire afin qu'il puisse améliorer leur service. En vous souhaitant une bonne journée et une bonne utilisation de votre produit. Cordialement.

Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce délai rallongé. Notre équipe logistique eu une forte affluence de commandes et n'avons pas pu tout expédier à temps malheureusement. Votre commande est parti de chez nous le 11 août, le transporteur étant à l'arrêt le week-end du 15 août ce dernier à prévu une livraison à votre domicile ce jour. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour Madame, après avoir procédé à une vérification avec notre service SAV, les délais étaient bien annoncés sur notre site lors de votre commande. En vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour, Nous sommes navré pour le désagrément notre approvisionnement a pris du retard le produit de votre commande sera disponible se jeudi 27/07 pour expédition. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée Cordialement

Bonjour, nous sommes navrés pour cette malencontreuse livraison. Notre service SAV a bien pris en compte votre retour, et vous propose de vous renvoyer de la marchandise en cas de grosse perte. Malheureusement vous n'avez jamais répondu à nos propositions. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l'on puisse trouver un arrangement. En vous souhaitant une excellente journée.

Bonjour, nous sommes désolés du préjudice, notre équipe vous à contacter hier afin de trouver un accord. Votre marchandise sera bien reçue dans un délai de 15 jours comme convenu lors de votre appel avec notre service SAV. Encore désolé.

Bonjour, nous sommes navrés pour cette erreur de commande. Comme vu avec notre service SAV, nous vous avons fait parvenir dès votre retour un nouveau produit à nos frais et directement chez vous et n'avons pas repris l'autre produit. Nous sommes navrés pour la gène occasionnée, nous espérons que vous profiterez pleinement de votre commande. Bonne journée.

Bonjour, notre service SAV a pu régler ce litige, nous espérons que cela vous convienne malgré tout. Nous nous excusons une dernière fois pour la gêne occasionnée et nous souhaitons une belle journée.

Bonjour, nous sommes navrés de lire cela, nous allons dès maintenant contacter notre transporteur avec qui nous collaborons pour les informer de cette situation qui ne répond pas à notre charte qualité. Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour ce désagrément. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Kenzaï.

Bonjour, nous allons de ce pas, nous rapprocher du SAV et demander qu'il vous recontacte dans les plus brefs délais.

Bonjour nous vous remercions pour votre retour, nous sommes navrés de lire que la marchandise commandée ne soit pas arrivée en parfait état. Nous vous invitons à contacter notre service SAV afin de pouvoir échanger. Le transporteur peut parfois être peu minutieux avec les produits, nous en sommes bien conscients. Soyez certain que nous essayons de trouver des solutions avec nos collaborateurs transporteurs pour limiter un maximum ces soucis. En vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour Monsieur Davy, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Malheureusement nous n'avons que très peu d'informations dans votre commentaire pour vous répondre, pourriez vous nous expliquer votre problème afin que nous puissions prendre contact avec vous pour tenter de régler cela au mieux ? En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons bonne note de vos différents points concernant la livraison. Malheureusement la livraison avec DPD est très aléatoire et nous ne pouvons malheureusement rien y faire, cela est indépendant de notre volonté. Nous espérons tout de même que votre commande répondra à l'ensemble de vos attentes. Cordialemen

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour, nous sommes navrés pour le désagrément. Malheureusement c'est un produit plutôt fragile qui nécessite un bon maintien, sans cela il peut y avoir davantage de dégâts. Lors d'une prochaine commande, nous vous invitons à bien vérifier la marchandise avant de signer le bon de livraison. Une fois le bon signé nous ne pouvons plus nous retourner contre le transporteur car cela signifie que la livraison et la marchandise sont arrivées sans encombre. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement.

Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Malheureusement c'est un produit extrêmement fragile qui supporte très peu les trajets. Malgré nos efforts pour les renforcer davantage nous avons encore le problème. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone afin que nous puissions vous proposer un arrangement. En vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour, nous vous remercions pour retour d'expérience, cependant nous ne comprenons pas votre terme "promo" douteuse. Nous faisons des opérations commerciales régulièrement en respectant la loi, nous ne voyons pas en quoi elles peuvent être douteuse. Concernant les frais de port, nous passons par des sociétés de transport externes à Kenzaï. Malheureusement au vu du contexte actuel, ces derniers ont dû augmenter leur prestation de transport et nous ne pouvons malheureusement rien n'y faire. Nous espérons que ces frais importants soient revus à la baisse prochainement. Nous vous remercions pour votre commande et vous souhaitant une belle journée. Cordialement. L'équipe Kenzaï.

Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour cette coquille, nous avons eu une erreur de stock sur notre site ce qui a laissé le produit commandable. En vous souhaitant une excellente journée !