Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
trous dans les colis pertent des bille s graphitées
Réponse de Kenzai
Bonjour Hurstel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Kenzai. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les colis. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement à sav@kenzai.fr pour que nous puissions résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
L
Lauren C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Rien à redire sur le produit en lui même qui était très bien, par contre la livraison était compliquée, et le conditionnement du produit est à revoir. J’avais commandé de la laine de bois en 200mm, toutes les fins de palettes étaient écrasés, j’ai même eu de la moisissure sur un des paquet car il était imbibé d’eau donc inutilisable. Je pense que le site est très bien pour les autres produits mais je ne sais pas si je recommanderai à nouveau 4 palettes d’isolant chez eux.
Réponse de Kenzai
Bonjour Lauren,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit vous ait satisfait, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la livraison et du conditionnement. Vos retours sont précieux et nous les prenons très au sérieux. Comme convenu, je vous fais parvenir un remboursement de 51,12 € pour le désagrément occasionné. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter directement le service après-vente ; nous sommes très soucieux de la qualité de nos produits et services.
Merci encore pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
N
Nuri A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Ok pour le prix et la livraison Sauuuf pour la qualité du produit Les traverses font la gueule Pas très qualitatif dans parler d'un trou énorme caché entre les traverses
Réponse de Kenzai
Bonjour Nuri,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité est au cœur de nos préoccupations, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Notre service client vous a contacté afin de résoudre ce problème et de vous apporter une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
M
Maxime B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
J’ai reçu un bidon de produit complètement déformer, il ne tient même plus debout, toute fois le service client m’as répondu très rapidement !
Réponse de Kenzai
Bonjour Maxime,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Nous sommes ravis que notre service client ait pu répondre rapidement à votre demande, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos envois afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
J
Julien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Les points positifs : -Envoi rapide de la commande -Matériaux semblent de qualité (chaux et chanvre conformes aux attentes) -Produits bien adaptés pour la construction écologique Les points à améliorer : Impossible d'activer un code de réduction lors de la commande en ligne. J'ai contacté le service client pour signaler ce dysfonctionnement, mais aucun geste commercial n'a été proposé pour compenser ce problème technique de leur côté. Dommage, un effort aurait été apprécié et aurait montré une réelle considération client. Le vrai point noir concerne leur prestataire de transport. Livraison ratée le premier jour sans prévenir (panne de camion?), reprogrammation improvisée, chauffeur agressif avec du matériel défaillant (transpalette de hayon ne fonctionnant pas), menaces de repartir avec la marchandise, et comportement limite misogyne envers mon épouse. Une entreprise sérieuse se doit de mieux sélectionner ses partenaires logistiques. La qualité des produits ne suffit pas si la livraison se transforme en cauchemar. Je recommande les produits pour leur qualité, mais l'expérience globale est ternie par un choix de transporteur déplorable.
Réponse de Kenzai
Bonjour Julien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Kenzai. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos matériaux. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec l'activation du code de réduction et le service de transport. Vos remarques sont précieuses et nous les prenons très au sérieux, notamment en ce qui concerne le choix de nos partenaires logistiques. Nous allons nous assurer d'améliorer ces aspects. Un remboursement de la valeur du code de réduction vous sera fait sur votre moyen de paiement. Merci encore pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
A
Alexandre L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
site très claire et facile d'utilisation, seul problème à la livraison mes colis sont éventrés provoquant une perte de matériaux jusque là pas de soucis une prise en charge direct à la suite du retour du transporteur mais la communication lors des échanges avec le conseillés suite à une mauvaise compréhension ne sont pas très commerçant.
Réponse de Kenzai
Cher Alexandre, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Kenzai. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison et la communication avec notre service client. Vos retours sont précieux et nous veillerons à améliorer ces aspects pour garantir une meilleure expérience à l'avenir.
A
Anne-Sophie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Je vous remercie pour la qualité de votre produit mais j'espère que vous cesserez d'utiliser les services de GLS (en tout cas pour les envois en campagne).
Réponse de Kenzai
Chère Anne-Sophie, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de notre produit. Votre remarque sur les services de GLS est précieuse, et nous ne manquerons pas de l'examiner afin d'améliorer nos livraisons. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations.
G
Gilles R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
3 a 4 planches de Douglas sont tachees de noir. Dommage le reste de la commande est bien.
Réponse de Kenzai
Bonjour Gilles,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que certaines des planches ne répondaient pas à vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre équipe SAV au 04 73 19 22 59 pour obtenir de l'assistance concernant votre commande.
Cordialement,
L’équipe Kenzai
E
Emile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Bon, Effectivement nous avons bien reçu le colis. Nous sommes déçus car les piquets ne correspondent pas vraiment au descriptif et photos du site. Ils sont écorcés mais de façon très partielle et restent dans un état plutôt brut. A noter que certains sont également fendus. Bref la qualité n'est pas au rendez-vous.
Réponse de Kenzai
Bonjour Emile,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant votre commande sur notre site Kenzai Matériaux Écologiques. Nous sommes désolés d'apprendre que les piquets ne correspondent pas à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes de qualité. Nous avons remonté l'information à l'équipe web qui s'occupe des fiches produits sur le site. N'hésitez-pas à contacter notre SAV au 04 73 19 22 59 pour que nos équipes puissent vous proposer une solution en ce qui concerne les piquets fendus.
Cordialement,
L'équipe Kenzai Matériaux Écologiques
M
Maxime V.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé deux sacs de mortier, un était ouvert... Avec du mortier partout Je pense avoir réussi à en récupérer un maximum mais je trouve ça dommage, surtout vu comment l'autre sac était compliqué à ouvrir, on dirait que ça a été fait au cutter. Sinon rien à dire pour le reste mais déçu par ça
Réponse de Kenzai
"Edit : Le service client a fait un geste commercial pour ce petit désagrément. Entreprise attentive à ses clients, je recommande."
Bonjour Maxime,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'un de vos sacs de mortier. Votre retour est précieux et les informations ont été transmises aux responsables des services concernées.
Notre équipe SAV a prit contact avec vous pour apporter une résolution à votre problème.
Bon produit, mais j'ai deux heures de route pour récupérer les tuiles et je ne peux pas les charger à cause des travaux. Pas de notification.
R
Renaud B.
Note : 3 sur 5
A
Angelo O.
Note : 3 sur 5
2 colis et deux points relais différents de celui prévu !!!!! Dommage
Réponse de Kenzai
Bonjour Angelo, merci beaucoup pour votre retour. Nous souhaitons vous exprimer une nouvelle fois nos excuses concernant les difficultés que vous avez rencontrés avec votre livraison en point relai. Nous en prenons bonne note et avons fait remonter l'information à notre prestataire en livraison point relai. A très bientôt chez Kenzai.
N
Nathalie P.
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
date de livraison pas respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Emballage scandaleusement volumineux au vu de la taille du contenu. Surprenant et incoherent pour un site de vente de matériaux écologique !
Réponse de Kenzai
Bonjour monsieur, effectivement d'habitude nous emballons au minimum nos produits par souci d'écologie. Par expérience sur votre produit commandé avec les aléas de la manutention et du transport, nous l'emballons de la sorte pour qu'il arrive en bonne et due forme jusqu'à chez vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis reçu , j ai du vérifier car la commande ( trappe avec PVC, donc risques de rayures) était posée directement sur la palette sans protection ....je vérifie, j ai émis des réserves au livreur qui était très sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Juste première commande , on dit livraison dans 3 à 4 jours enfaîte produit en attente d'approvisionnement....
D
david L.
Note : 3 sur 5
15 jours pour recevoir la commande ,mal emballé sur la palette
G
Georges L.
Note : 3 sur 5
point positif: bon matériels et prix attractif, point négatif: livraison, très mauvais suivi, colis arrivé le 30/05/2024 ci je ne me déplace pas le 01/06/2024 pour vérifier ci ma commande était arrivé en point relais, le colis il serait encore.
P
Philippe P.
Note : 3 sur 5
Délais affichés non respectés
H
Heinrich K.
Note : 3 sur 5
C'est la troisième livraison de Kenzaï que j'ai reçu et chaque fois, les panneaux d'isolation arrivent abimés.
A
Adeline C.
Note : 3 sur 5
L'expédition a été rapide et bien emballée. Pour autant quand la commande dépasse une certaine somme, je pense que les frais de port pourraient être offerts.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour positif sur la rapidité de notre expédition et la qualité de notre emballage. Nous nous efforçons constamment d'offrir le meilleur service possible à nos clients. Concernant vos commentaires sur les frais de port, nous comprenons votre point de vue. Nous sommes constamment en train de revoir nos politiques tarifaires afin de trouver le bon équilibre entre des frais de port raisonnables pour nos clients et la viabilité économique de notre entreprise. A très bientôt chez Kenzaï !
J
jacques S.
Note : 3 sur 5
La livraison trop chère et non livre en temps voulue ??
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes, tant en termes de coût que de délais. Nous comprenons l'importance de ces aspects dans votre satisfaction globale. Soyez certain que nous essayons de trouver les meilleurs prix avec nos partenaires transporteurs ainsi que les meilleurs services. En vous souhaitant une excellente journée.
P
Patrice D.
Note : 3 sur 5
Toujours pas reçu
W
willy B.
Note : 3 sur 5
La porte est abîmé et ce n'était pas visible car il y avait double emballage
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que la porte que vous avez reçue est abîmée malgré le double emballage. Nous comprenons l'importance d'un produit en parfait état à la livraison, et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience décevante. Nous vous encourageons à contacter notre service clientèle directement pour discuter de cette situation et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à garantir votre entière satisfaction. Merci de nous donner l'opportunité de résoudre ce problème.
G
guillaume G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Vous pouvez vous améliorer sur l'emballage Les articles commandés sur votre site n'étaient pas calé dans le carton Un dès ruban adhésif c'était déroulé à l'intérieur du carton Et la cartouche de colle orcon était cassé à l'extrémité!! Au prix des articles c'est moyen quand même. Cordialement Mr girodet
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires détaillés. Nous sommes désolés que l'emballage de votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience est importante pour nous, et nous sommes déterminés à nous améliorer. Nous prendrons des mesures immédiates pour renforcer notre processus d'emballage afin d'éviter ces problèmes à l'avenir. Nous comprenons que la qualité de l'emballage est cruciale, surtout compte tenu du prix des articles. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous apprécions votre retour, et nous nous engageons à fournir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. Merci de nous donner l'opportunité de nous améliorer.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour Étant donné que je n'ai pas eu ma livraison en temps et en heure, je ne suis pas en mesure de répondre, je peux seulement être très déçue de la qualité et fiabilité de la livraison au vu de son coût.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Nous avons transmis votre retour à notre transporteur partenaire afin qu'il puisse améliorer leur service. En vous souhaitant une bonne journée et une bonne utilisation de votre produit. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Toujours pas reçu ma commande...
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous allons de ce pas, nous rapprocher du SAV et demander qu'il vous recontacte dans les plus brefs délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Coût du transport compétitif, mais malheureusement, au moins un sac de chaux éventré...et délai de livraison un peu long, d'où l'acceptation de la palette malgré le (s) sac(s) éventré (s)
Réponse de Kenzai
Bonjour nous vous remercions pour votre retour, nous sommes navrés de lire que la marchandise commandée ne soit pas arrivée en parfait état. Nous vous invitons à contacter notre service SAV afin de pouvoir échanger. Le transporteur peut parfois être peu minutieux avec les produits, nous en sommes bien conscients. Soyez certain que nous essayons de trouver des solutions avec nos collaborateurs transporteurs pour limiter un maximum ces soucis. En vous souhaitant une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande de 380 avec 100 de frais de port je demande de rajouter sur un devis 3 madriers en plus où il y en a pour 180 , on me rajoute 600 de frais de port soit disant le camion ne prend pas les madriers parce qu'ils sont trop longs le camion qui m'a livré faisait 10 m de long et les madrier 5 donc très cher de frais de port
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande de 8 colis contenant chacun 5 lames de lambris, à ce jour j'ai ouvert 4 paquets et 4 lames de cassés, soit déjà presque un paquet. Lors de la mise sur palette, les colliers ont été trop serrés. pas visible lors de la livraison.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour, nous sommes navrés pour le désagrément. Malheureusement c'est un produit plutôt fragile qui nécessite un bon maintien, sans cela il peut y avoir davantage de dégâts. Lors d'une prochaine commande, nous vous invitons à bien vérifier la marchandise avant de signer le bon de livraison. Une fois le bon signé nous ne pouvons plus nous retourner contre le transporteur car cela signifie que la livraison et la marchandise sont arrivées sans encombre. En vous souhaitant une bonne journée. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Les matériaux sont de bonne qualité. Les prix sont en revanche exagérés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Des frais de port exorbitant, 100 pour 6 rails de 2,5m et des "promo" douteuse... J'ai modifié ma commande en fonction de ça en commandant qu'une petite partie de ma commande initiale.Pour le reste j'ai loué un camion et acheté à côté de chez moi c'était plus intéressant financièrement comme ça. Sinon la commande a bien été livrée et dans les temps.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour retour d'expérience, cependant nous ne comprenons pas votre terme "promo" douteuse. Nous faisons des opérations commerciales régulièrement en respectant la loi, nous ne voyons pas en quoi elles peuvent être douteuse. Concernant les frais de port, nous passons par des sociétés de transport externes à Kenzaï. Malheureusement au vu du contexte actuel, ces derniers ont dû augmenter leur prestation de transport et nous ne pouvons malheureusement rien n'y faire. Nous espérons que ces frais importants soient revus à la baisse prochainement. Nous vous remercions pour votre commande et vous souhaitant une belle journée. Cordialement. L'équipe Kenzaï.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Avant-vente OK, produits OK, mais mitigé sur la livraison. Le parquet massif a été littéralement livré en vrac (éparpillé et non tenu sur la palette), impossible de contrôler facilement si il ne manque pas quelque chose (surface de parquet). Obligé de mettre des réserves. Par contre les autres produits beaucoup moins fragiles étaient surembalés.... Après estimation de la surface le compte semble y être.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respectés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Produits mal emballés, pots abîmés durant le transport.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé des vis HECO qui étaient sur le site, puis on me rembourse en me disant qu'elles ne sont pas et ne seront plus disponibles. Alors pourquoi sont-elles toujours sur le site ? Le bon coté, c'est que j'ai été remboursé immédiatement
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour cette coquille, nous avons eu une erreur de stock sur notre site ce qui a laissé le produit commandable. En vous souhaitant une excellente journée !
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