Leurs produits répondent aux attentes et se distinguent par leur qualité et leur conformité, avec des emballages soignés et des livraisons rapides qui accompagnent chaque achat. La rapidité d’expédition et le suivi efficace sont des points forts récurrents, permettant une réception rapide et conforme à la commande. Le service client est perçu comme réactif et utile, avec des conseils avisés et un soutien rapide en cas de besoin, renforçant une expérience d’achat fluide et fiable.
Plus d'un mois pour recevoir la commande alors que 10 jours annoncés sur le site. J'ai du appeler 3 fois pour avoir des nouvelles. Par ailleurs le conditionnement des plaques de plâtre et scandaleux : trois morceaux de bois au lieu d'une palette ! Résultat les fourches du chariot élévateur ont forcément endommagé les plaques en les soulevant. J'attends toujours le retour du service client à ce sujet...
Réponse de Kenzai
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier. Lors de votre commande, certains produits étaient indiqués en rupture de stock, avec un délai d'approvisionnement estimé entre 10 et 15 jours. Une fois la commande préparée et expédiée, le transporteur annonçait également un délai de livraison d'environ 15 jours vous avez donc été livré selon les délais prévus.
Concernant la palette, les dimensions particulières des plaques commandées ne permettaient pas l'utilisation d'une palette standard. Ce type d'expédition est toutefois courant pour ce produit et nous n'avons habituellement pas de difficulté particulière lors du transport. Nous regrettons que la manutention n'ait pas été faite correctement et avons d'ores et déjà engagé une réclamation auprès du transporteur afin d'éclaircir la situation.
Nous restons également dans l'attente de votre retour concernant les éventuelles réserves émises à la livraison, afin de pouvoir étudier votre dossier dans les meilleures conditions et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients reste notre priorité et nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement avec vous.
Cordialement,
Le service client Kenzai
H
hurstel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2026
trous dans les colis pertent des bille s graphitées
Réponse de Kenzai
Bonjour Hurstel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Kenzai. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les colis. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement à sav@kenzai.fr pour que nous puissions résoudre ce problème.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
L
Lauren C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2026
Rien à redire sur le produit en lui même qui était très bien, par contre la livraison était compliquée, et le conditionnement du produit est à revoir. J’avais commandé de la laine de bois en 200mm, toutes les fins de palettes étaient écrasés, j’ai même eu de la moisissure sur un des paquet car il était imbibé d’eau donc inutilisable. Je pense que le site est très bien pour les autres produits mais je ne sais pas si je recommanderai à nouveau 4 palettes d’isolant chez eux.
Réponse de Kenzai
Bonjour Lauren,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit vous ait satisfait, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la livraison et du conditionnement. Vos retours sont précieux et nous les prenons très au sérieux. Comme convenu, je vous fais parvenir un remboursement de 51,12 € pour le désagrément occasionné. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter directement le service après-vente ; nous sommes très soucieux de la qualité de nos produits et services.
Merci encore pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
H
Henri B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Erreur dans les références livrées
Réponse de Kenzai
Bonjour Henri,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous vous invitons à consulter vos emails, notre service client a pris contact avec vous pour vous apporter une solution au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
G
Guillaume R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Produit arrivé cassé , Le pot était fissuré et le produit s’est écoulé dans le carton! Pourtant lors de la réception le colis paraissait bien emballé Dommage
Réponse de Kenzai
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous engageons à remédier à cette situation. Nous vous invitons à consulter vos mails, notre service client a pris contact avec vous pour vous apporter une résolution au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
Cordialement,
L'équipe Kenzai
N
Nuri A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Ok pour le prix et la livraison Sauuuf pour la qualité du produit Les traverses font la gueule Pas très qualitatif dans parler d'un trou énorme caché entre les traverses
Réponse de Kenzai
Bonjour Nuri,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité est au cœur de nos préoccupations, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Notre service client vous a contacté afin de résoudre ce problème et de vous apporter une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
M
Maxime B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
J’ai reçu un bidon de produit complètement déformer, il ne tient même plus debout, toute fois le service client m’as répondu très rapidement !
Réponse de Kenzai
Bonjour Maxime,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Nous sommes ravis que notre service client ait pu répondre rapidement à votre demande, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos envois afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
J
Julien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Les points positifs : -Envoi rapide de la commande -Matériaux semblent de qualité (chaux et chanvre conformes aux attentes) -Produits bien adaptés pour la construction écologique Les points à améliorer : Impossible d'activer un code de réduction lors de la commande en ligne. J'ai contacté le service client pour signaler ce dysfonctionnement, mais aucun geste commercial n'a été proposé pour compenser ce problème technique de leur côté. Dommage, un effort aurait été apprécié et aurait montré une réelle considération client. Le vrai point noir concerne leur prestataire de transport. Livraison ratée le premier jour sans prévenir (panne de camion?), reprogrammation improvisée, chauffeur agressif avec du matériel défaillant (transpalette de hayon ne fonctionnant pas), menaces de repartir avec la marchandise, et comportement limite misogyne envers mon épouse. Une entreprise sérieuse se doit de mieux sélectionner ses partenaires logistiques. La qualité des produits ne suffit pas si la livraison se transforme en cauchemar. Je recommande les produits pour leur qualité, mais l'expérience globale est ternie par un choix de transporteur déplorable.
Réponse de Kenzai
Bonjour Julien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Kenzai. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos matériaux. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec l'activation du code de réduction et le service de transport. Vos remarques sont précieuses et nous les prenons très au sérieux, notamment en ce qui concerne le choix de nos partenaires logistiques. Nous allons nous assurer d'améliorer ces aspects. Un remboursement de la valeur du code de réduction vous sera fait sur votre moyen de paiement. Merci encore pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Kenzai
A
Alexandre L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
site très claire et facile d'utilisation, seul problème à la livraison mes colis sont éventrés provoquant une perte de matériaux jusque là pas de soucis une prise en charge direct à la suite du retour du transporteur mais la communication lors des échanges avec le conseillés suite à une mauvaise compréhension ne sont pas très commerçant.
Réponse de Kenzai
Cher Alexandre, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Kenzai. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison et la communication avec notre service client. Vos retours sont précieux et nous veillerons à améliorer ces aspects pour garantir une meilleure expérience à l'avenir.
A
Anne-Sophie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Je vous remercie pour la qualité de votre produit mais j'espère que vous cesserez d'utiliser les services de GLS (en tout cas pour les envois en campagne).
Réponse de Kenzai
Chère Anne-Sophie, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de notre produit. Votre remarque sur les services de GLS est précieuse, et nous ne manquerons pas de l'examiner afin d'améliorer nos livraisons. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations.
G
Gilles R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
3 a 4 planches de Douglas sont tachees de noir. Dommage le reste de la commande est bien.
Réponse de Kenzai
Bonjour Gilles,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que certaines des planches ne répondaient pas à vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre équipe SAV au 04 73 19 22 59 pour obtenir de l'assistance concernant votre commande.
Cordialement,
L’équipe Kenzai
E
Emile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Bon, Effectivement nous avons bien reçu le colis. Nous sommes déçus car les piquets ne correspondent pas vraiment au descriptif et photos du site. Ils sont écorcés mais de façon très partielle et restent dans un état plutôt brut. A noter que certains sont également fendus. Bref la qualité n'est pas au rendez-vous.
Réponse de Kenzai
Bonjour Emile,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant votre commande sur notre site Kenzai Matériaux Écologiques. Nous sommes désolés d'apprendre que les piquets ne correspondent pas à vos attentes et que vous avez rencontré des problèmes de qualité. Nous avons remonté l'information à l'équipe web qui s'occupe des fiches produits sur le site. N'hésitez-pas à contacter notre SAV au 04 73 19 22 59 pour que nos équipes puissent vous proposer une solution en ce qui concerne les piquets fendus.
Cordialement,
L'équipe Kenzai Matériaux Écologiques
D
DAVID F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Hormis Guillaume personne ne semble se soucier des clients dans cette entreprise. Délai de prise de commande, délai rappel téléphonique, délai de livraison, rien ne va. A éviter.
Réponse de Kenzai
Bonjour David,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience ai été négativement impactée par un manque de suivi de notre part durant l'été.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. Une nouvelle organisation a été mise en place depuis la rentrée pour améliorer nos services et garantir une meilleure réactivité.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous rencontrez à nouveau une difficulté.
Cordialement,
L’équipe Kenzai
C
Corentin L.
Note : 1 sur 5
le produit livré ne correspond pas à la commande
Réponse de Kenzai
Bonjour Corentin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe Service Après Vente a pris contact avec vous afin de vous proposer une résolution rapide.
Cordialement,
L'équipe de Kenzai
M
Maxime V.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé deux sacs de mortier, un était ouvert... Avec du mortier partout Je pense avoir réussi à en récupérer un maximum mais je trouve ça dommage, surtout vu comment l'autre sac était compliqué à ouvrir, on dirait que ça a été fait au cutter. Sinon rien à dire pour le reste mais déçu par ça
Réponse de Kenzai
"Edit : Le service client a fait un geste commercial pour ce petit désagrément. Entreprise attentive à ses clients, je recommande."
Bonjour Maxime,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'un de vos sacs de mortier. Votre retour est précieux et les informations ont été transmises aux responsables des services concernées.
Notre équipe SAV a prit contact avec vous pour apporter une résolution à votre problème.
Bon produit, mais j'ai deux heures de route pour récupérer les tuiles et je ne peux pas les charger à cause des travaux. Pas de notification.
R
Renaud B.
Note : 3 sur 5
A
Angelo O.
Note : 3 sur 5
2 colis et deux points relais différents de celui prévu !!!!! Dommage
Réponse de Kenzai
Bonjour Angelo, merci beaucoup pour votre retour. Nous souhaitons vous exprimer une nouvelle fois nos excuses concernant les difficultés que vous avez rencontrés avec votre livraison en point relai. Nous en prenons bonne note et avons fait remonter l'information à notre prestataire en livraison point relai. A très bientôt chez Kenzai.
N
Nathalie P.
Note : 3 sur 5
V
virgil F.
Note : 1 sur 5
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aurions aimé que vous nous en disiez plus afin que nous puissions nous améliorer et peut-être résoudre votre problème, mais nous n'avons pas réussi à vous joindre.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Le produit ne correspond pas !
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et avons fait remonter l'information suite à votre mail Nous vous avons indiqué les procédures concernant le retour, n'hésitez pas à nous contacter via sav@kenzai.fr afin de gérer cela au mieux Vous souhaitant une bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
6 capots de protection feu sur 8 sont cassés au sein du colis
Réponse de Kenzai
Bonjour, ce sont des produits effectivement très fragiles que nous essayons d'emballer au mieux Nous avons procédé au renvoi de la marchandise directement chez vous Vous souhaitant une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
date de livraison pas respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'attends toujours ma commande. Merci de me tenir au courant
Réponse de Kenzai
Bonjour monsieur, Nous sommes désolés du délai trop important qu'à pris votre commande suite à nos délais fournisseur. Nous avons réussi à trouver un arrangement. L'équipe Kenzai
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Emballage scandaleusement volumineux au vu de la taille du contenu. Surprenant et incoherent pour un site de vente de matériaux écologique !
Réponse de Kenzai
Bonjour monsieur, effectivement d'habitude nous emballons au minimum nos produits par souci d'écologie. Par expérience sur votre produit commandé avec les aléas de la manutention et du transport, nous l'emballons de la sorte pour qu'il arrive en bonne et due forme jusqu'à chez vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Il manque deux sacs et vous me demander ce que je pense avant d'avoir résolu le problème. vous me redemanderez surement...
Réponse de Kenzai
Bonjour monsieur, merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire. Heureusement nous avons résolu cet incident ensemble le 11 octobre. L'équipe Kenzai
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Votre entreprise de livraison est malhonnête et nulle. J ai dû retourner 3 fois pour avoir mon colis et faire 50 kms pour ce faire. Ils indiquent que le colis est livré. Où ? Aucune indication. Après avoir téléphoné pour le savoir l information donnee n est pas la bonne ni les horaires d ouverture. Ceci le samedi. Je reviens le lundi matin au lieu de livraison donné, l on me dit que ce n est pas dans cet espace mais à une autre enseigne. Le colis n est pas arrivé chez eux. Mardi je récupère le colis. Inutile de me répondre que ce n est pas le produit en lui même. C est un tout. Votre prestation est nulle. Cordialement. EH
Réponse de Kenzai
Bonjour madame, J'ai tenté de vous joindre suite à votre message pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre livraison. N'hésitez pas à nous rappeler pour nous donner les détails afin que l'on puisse communiquer sur cet incident avec le transporteur concerné. L'équipe Kenzai
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis reçu , j ai du vérifier car la commande ( trappe avec PVC, donc risques de rayures) était posée directement sur la palette sans protection ....je vérifie, j ai émis des réserves au livreur qui était très sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Juste première commande , on dit livraison dans 3 à 4 jours enfaîte produit en attente d'approvisionnement....
G
Gautier F.
Note : 1 sur 5
D
david L.
Note : 3 sur 5
15 jours pour recevoir la commande ,mal emballé sur la palette
G
Georges L.
Note : 3 sur 5
point positif: bon matériels et prix attractif, point négatif: livraison, très mauvais suivi, colis arrivé le 30/05/2024 ci je ne me déplace pas le 01/06/2024 pour vérifier ci ma commande était arrivé en point relais, le colis il serait encore.
S
SERGE S.
Note : 1 sur 5
J
Julien B.
Note : 1 sur 5
Colis arrivés très très endommagés au point de ne pas pouvoir les monter : sacs enduit eventres 3/5 des sacs et la fibre de bois 1 panneau complètement endommagé et tous les autre les languettes d encastrement sont complètement endommagés donc pas montables
Réponse de Kenzai
Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément, nous allons revoir avec notre service expédition les protections de ce type de panneaux afin d'éviter ce genre de problème. Lors des livraisons pensez à bien contrôler la marchandise et indiquer des réserves précises en cas de d'avarie sur la marchandise livrée. Notre service après vente vas prendre contact avec vous. Cordialement
P
Philippe P.
Note : 3 sur 5
Délais affichés non respectés
H
Heinrich K.
Note : 3 sur 5
C'est la troisième livraison de Kenzaï que j'ai reçu et chaque fois, les panneaux d'isolation arrivent abimés.
C
Cindy R.
Note : 1 sur 5
J'attends encore la livraison. J'ai posé une journée de travail et loupé une journée de chantier pour une livraison qui n'arrive pas. Si on comptabilise les heures perdues à attendre, la note devient très salée.
A
Adeline C.
Note : 3 sur 5
L'expédition a été rapide et bien emballée. Pour autant quand la commande dépasse une certaine somme, je pense que les frais de port pourraient être offerts.
Réponse de Kenzai
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour positif sur la rapidité de notre expédition et la qualité de notre emballage. Nous nous efforçons constamment d'offrir le meilleur service possible à nos clients. Concernant vos commentaires sur les frais de port, nous comprenons votre point de vue. Nous sommes constamment en train de revoir nos politiques tarifaires afin de trouver le bon équilibre entre des frais de port raisonnables pour nos clients et la viabilité économique de notre entreprise. A très bientôt chez Kenzaï !
X
Xavier L.
Note : 1 sur 5
Je commande 15m2 de lambris et je reçois que des longueurs de 600mm,à mon avis sa doit être un stagiaire qui a préparé la commande ,car faudra m expliquer la pause manque de professionnalisme, le Sav a pris ma demande et m as renvoyé 6m2 avec des longueurs de 2 métres, perte de temps et énergie.
Réponse de Kenzai
Bonjour, Effectivement lors de la préparation de votre commande, il y a eu une erreur, le préparateur n'a pas mixé les longueurs, Nous avons traité au mieux votre retour afin de vous renvoyer de nouvelles longueurs afin de faire votre chantier. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. En souhaitant une bonne journée
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