Les clients soulignent une rapidité exceptionnelle de livraison, avec de nombreuses mentions de commandes reçues en un temps record, souvent le lendemain de l'achat. La conformité des produits aux attentes est également régulièrement mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement aux descriptions fournies sur le site. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son professionnalisme, avec des réponses rapides aux questions et un suivi efficace des livraisons.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai n'a pas été respecté, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous avons signalé le problème à notre transporteur et mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
L’équipe Keloutils
C
Christian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Le transporteur FEDEX n'est pas venu à mon domicile et a déposé le colis au point relai
I
Ivan K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Bonjour, le tuyau diamètre 80x 10 metre de long ne faisait que 9.60 m et le tuyau de 120 x 2 mètre de long ne faisait que 1.75 m donc non je ne suis pas satisfait.
S
Samuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
La photo ne correspond pas au produit que j'ai reçu.
-
- D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
La description des flexibles d'aspiration n'était pas suffisamment précise: la structure du tuyau notamment le fait d'être lisse ou non n'est pas mentionnée. Or c'est un élément déterminant pour le calcul des pertes de charge et sa qualité aéraulique. C'est hélas une pratique existant chez d'autres fournisseur...
A
ANDRE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
J'ai commandé un tuyau de 40m en une seule fois et non un tuyau en deux parties 25m et 15m ... Pas content. Je suis obligé de mettre un raccord.
Réponse de Keloutils
Bonjour,
il est indiqué sur la fiche produit que la couronne initiale est de 25m.
Ainsi, nous ne pouvons vous fournir des morceaux de tuyau de plus grandes longueurs.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Service client Keloutils
L
Laurent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Pas de problème avec les marchandises, par contre la livraison mérite qu'une étoile, reçu un message :Destinataire absent ou fermé 14/03/2023 17:56. Impossible il s'agit d'un magasin qui ferme à 19h et j'était présent dans ce magasin à la dite heure.
Réponse de Keloutils
Merci pour votre retour, nous sommes navrés si vous avez rencontré un souci au niveau de la livraison de votre colis. Nous en avons informé notre transporteur.
A
alain H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Commande livrée rapidement , et le produit correspond à mon besoin Je suis satisfait de cet achat en ligne .
T
THIERRY C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Petit reproche: C'est toujours en stock avant de régler, sitôt réglé, c'est plus en stock. Cela c'est répété à chacune de mes commandes. Cordialement
Réponse de Keloutils
Bonjour,
Sur chaque fiche produit, nous indiquons si le produit est en stock et aussi la quantité disponible. Il est alors possible qu’un produit soit noté « en stock » avec une quantité de 1 disponible. Si vous en commandez 2, votre commande est logiquement notée incomplète car quantité totale commandée non en stock.
R
RAPHAEL R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Peux mieux faire colis reçu Tres en retard
Réponse de Keloutils
Merci pour votre retour. En effet, le produit commandé était en rupture de stock et le délai de réapprovisionnement pour ce produit était indéterminé, le fabricant (Festool) ne pouvant nous donner une date précise.
C
Céline T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
commande oubliée pendant 3 semaines ,reçue mais qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé , bref , on va faire avec ....mais je ne commanderai plus
B
BERNARD C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Pièce conforme, livraison dans les delais mais à un prix exorbitant pour un tout petit article !
Réponse de Keloutils
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit. Concernant le prix appliqué, nous sommes dans les prix du marché. Cdt.
A
Alain B.
Note : 1 sur 5
Je passé commande ock en sctok après le paiement un mail pour dire ont et en vacances s'ynpas non alors le client attend
Réponse de Keloutils
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience, mais sachez que pour cette période de congés, nous avions mis en place une bannière visible sur toutes les pages du site (même lors de l'étape du panier avant validation de commande) afin de prévenir notre clientèle que toute commande passée dans la période (entre le 6 et le 22 aout 2021), serait traitée à la reprise (le 23 aout 2021). L’équipe KELOUTILS reste à votre entière disposition.
V
Vincent M.
Note : 3 sur 5
La boutique est bien mais le transporteur est mal choisi pour un petit colis
Réponse de Keloutils
Merci pour votre retour, nous sommes navrés si vous avez rencontré un souci au niveau de la livraison de votre colis. Notre partenaire TNT livre pourtant tous nos colis jusqu'à 30 kg. Si vous avez une remarque ou une suggestion à nous faire, vous pouvez utiliser notre messagerie : service.client@keloutils.com , nous pourrons ainsi faire remonter l'information à notre transporteur.
J
jerome P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Très déçu.j’ai reçu mon colis avec les emballages explosés et c’est dommage car ils protègent les outils dans le temps
Réponse de Keloutils
Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour cette mauvaise expérience concernant la livraison de votre commande. Tous les colis en départ de notre magasin sont correctement emballés. Nous sommes par la suite, dépendant du bon respect du transport de la marchandise par nos partenaires TNT et Geodis Calberson. Si un colis arrive en mauvais état c'est qu'il y a eu une négligence dans leur procédure de transport. Nous ne manquerons pas de leur faire un rappel.
P
Paul P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Commande déposée chez une voisine et aucun message ne m'a été adressé. Sinon, matériel livré conforme d'où les 3 étoiles.
Réponse de Keloutils
Notre équipe fait chaque jour son maximum pour traiter de façon efficace les commandes passées sur Keloutils. Notre transporteur / partenaire TNT s’engage de son côté, à livrer contre signature, chaque colis aux adresses de destination spécifiées lors des commandes. Si le client ne se manifeste pas au moment de la livraison, TNT peut déposer le colis en point relaie à proximité. Dans ce cas, le client en est informé. Ici, le livreur n’a pas respecté la procédure. Nous en avons informé les services concernés pour leur rappeler leurs engagements afin que ce genre de situation ne se renouvelle plus.
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