Les clients soulignent une rapidité exceptionnelle de livraison, avec de nombreuses mentions de commandes reçues en un temps record, souvent le lendemain de l'achat. La conformité des produits aux attentes est également régulièrement mise en avant, les utilisateurs notant que les articles correspondent parfaitement aux descriptions fournies sur le site. Le service client reçoit des éloges pour sa réactivité et son professionnalisme, avec des réponses rapides aux questions et un suivi efficace des livraisons.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai n'a pas été respecté, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous avons signalé le problème à notre transporteur et mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service.
Cordialement,
L’équipe Keloutils
C
Christian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Le transporteur FEDEX n'est pas venu à mon domicile et a déposé le colis au point relai
I
Ivan K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Bonjour, le tuyau diamètre 80x 10 metre de long ne faisait que 9.60 m et le tuyau de 120 x 2 mètre de long ne faisait que 1.75 m donc non je ne suis pas satisfait.
S
Samuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
La photo ne correspond pas au produit que j'ai reçu.
D
Denis C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Le délai de livraison un peu long ( 10 jours )
Réponse de Keloutils
Nous prenons note de votre remarque sur les délais de livraison. Nous tenons à vous rappeler qu'un produit de votre commande était en attente de réapprovisionnement (information indiquée sur la page produit), d'où ce délais rallongé. Cdt.
D
David K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
j'etais heureux de recevoir si vite la défonçeuse que j'avait commande, mais je n'ai pas pu le utiliser parce que tous mes mèches de toupie ont une axe de 6mm, pas 8mm, et le colis n'avait pas dedans l'adapteur pour utiliser ces mèches; Je pensais que la boîte contiendrait un tel adaptateur, car j'en avais acheté un lorsque j'avais acheté un outil similaire chez Festool dans le passé, et la publicité indiquait clairement que l'outil pouvait être utilisé avec une fraise à axe de 6 à 8 mm. Je me demande si Keloutis pourrait peut-être m'envoyer cette petite pièce manquante, qui me permettra d'utiliser l'outil que vous m'avez vendu?
Réponse de Keloutils
Bonjour,
Merci de votre retour.
La défonceuse OF 1010 ne contient pas d'adaptateur pour axe de 6mm mais vous pouvez trouver une douille de 6mm compatible avec la machine via ce lien sur notre boutique : https://keloutils.com/reduction/1036-douille-de-reduction-cmt-79906000-o-8-x-al-6-x-l-25-mm.html?search_query=cmt%20799&fast_search=fs
Cordialement,
Service client Keloutils
E
Eric T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
J'ai commandé : Lamelle - LAMELLO 145236 - Clamex S-18 - Bte 80 paires Et quand j'ai reçu le colis je me suis rendu compte que les vis n'y étaient pas, sans vis ce produit ne sert à rien, alors que dans la vidéo de présentation on voit bien les vis. Il faudrait préciser que les ne sont incluses
Réponse de Keloutils
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons mis à jour la fiche produit afin que la confusion ne se fasse plus concernant la non-présence de vis dans l'article Lamelle - LAMELLO 145236 - Clamex S-18 - Bte 80 paires.
La vidéo du produit a pour objectif de présenter les Clamex en utilisation et ne décrit en aucun cas la composition du colis.
Merci de votre compréhension,
Service client Keloutils
A
ANDRE L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
J'ai commandé un tuyau de 40m en une seule fois et non un tuyau en deux parties 25m et 15m ... Pas content. Je suis obligé de mettre un raccord.
Réponse de Keloutils
Bonjour,
il est indiqué sur la fiche produit que la couronne initiale est de 25m.
Ainsi, nous ne pouvons vous fournir des morceaux de tuyau de plus grandes longueurs.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Service client Keloutils
C
Céline T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
commande oubliée pendant 3 semaines ,reçue mais qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé , bref , on va faire avec ....mais je ne commanderai plus
S
Samuel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Défonceuse Festool livrée par dessus la clôture de mon jardin fermé à clé, clôture de 2m de haut et journée pluvieuse.... Colis resté dans le jardin une après-midi à la vue des passants....
Réponse de Keloutils
Merci de votre retour. Nous sommes navrés de votre expérience négative avec notre transporteur et allons lui remonter l'information afin que cela ne se reproduise plus.
A
Alain B.
Note : 1 sur 5
Je passé commande ock en sctok après le paiement un mail pour dire ont et en vacances s'ynpas non alors le client attend
Réponse de Keloutils
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience, mais sachez que pour cette période de congés, nous avions mis en place une bannière visible sur toutes les pages du site (même lors de l'étape du panier avant validation de commande) afin de prévenir notre clientèle que toute commande passée dans la période (entre le 6 et le 22 aout 2021), serait traitée à la reprise (le 23 aout 2021). L’équipe KELOUTILS reste à votre entière disposition.
O
olivier P.
Note : 2 sur 5
Bonjour, les agrafes que j'ai acheté sont conformes à la description et parfaitement adaptées à mon agrafeuse. Dommage que les barres d'agrafes soient en petits morceaux et non intacte. Deplus le transporteur a jeté le colis au dessus du portail de 2 mètres de haut.
Réponse de Keloutils
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. En ce qui concerne la livraison de votre commande, nous allons remonter l'information auprès de notre transporteur.
F
Frederic D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Le colis est arrivé très abîmé et recollé par TNT, la boite d’agrafes est toute cassée et les agrafes en morceaux... le site puis le livreur étaient en retard ...bref une mauvaise expérience !!
Réponse de Keloutils
Bonjour,
Nous regrettons votre mauvaise expérience sur notre site. Nous avons pu échanger ensemble sur les raisons de ce contretemps malheureux (notamment dû à l’attente de votre virement bancaire). En ce qui concerne l’état du colis, nous ne manquerons pas de faire un rappel à notre transporteur sur le bon respect de la marchandise transportée. Afin de nous excuser, nous avons mis à votre disposition un code de réduction, en espérant que vous puissiez avoir une expérience meilleure lors de votre prochaine commande.
L
Lucas R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
livraison dans les temps, mais pas de protection et produits rassemblés dans un colis : produits abimés par les chocs entre eux. Problème signalé depuis 4 jours et toujours pas de réponse ...
Réponse de Keloutils
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et souhaitons nous excuser si un ou plusieurs produits ont été abîmés suite à une négligence sur l’emballage. Nous avons bien entendu pris contact avec vous pour évaluer les réelles dégradations sur les produits et vous avons dédommagé en conséquence.
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