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★★★★★
basée sur 14526 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

1 /5
★☆☆☆☆

Très mauvaise expérience, Mascara Dior reçu totalement sec inutilisable, service client très arrogant alors que vend des produits non conformes ! Un comble ! Site que je ne recommandé absoluement pas ! Bien mieux ailleurs !

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Mathias L.
Le
suite à un achat du 02/07/2025
1 /5
★☆☆☆☆

Colis arriver vide. Et on me demande des tas des papiers pour prouver que le colis était bien vide malgré les photos envoyées. Je suis prise pour une menteuse

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Christelle D.
Le
suite à un achat du 06/11/2024
1 /5
★☆☆☆☆

Bouteille de parfum avec défaut quasiment pas utilisable

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Sandra T.
Le
suite à un achat du 01/11/2024
Réponse de KAPAO
Le
Merci pour votre avis. Si vous rencontrez un problème lié à la fabrication d’un produit, je vous recommande de contacter notre service client, qui vous fournira les coordonnées du fabricant de votre parfum afin qu’il puisse résoudre votre souci. Nous vous souhaitons une belle journée. L’équipe Kapao
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★☆☆☆☆

Si le colis a été livré en temps et en heure, le produit lui est très mauvais ! Le parfum ne sent rien !!!! Et je ne peux même pas le renvoyer ! Plus de 100 euros à la poubelle ! Je suis très mécontente. Contre le site mais aussi, contre moi qui est fait confiance à ces inconnus !!!!

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Isabelle C.
Le
suite à un achat du 14/07/2024
Réponse de KAPAO
Le
Merci pour votre avis. Cependant, nous découvrons avec celui-ci votre mécontentement suite à l’achat de votre parfum Light Blue de Dolce & Gabbanna pour un montant de 66.95€. Sachez que pour toute réclamation sur un produit, nous pouvons vous mettre en relation, sur simple demande, avec le service client de la marque, afin que celle-ci puisse directement et sans intermédiaire trouver une solution à votre problématique. Notre service client se tient à votre disposition pour vous communiquer les coordonnées de la marque. Nous vous souhaitons une belle journée. L’équipe Kapao.
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★☆☆☆☆

Je n’ai jamais reçu ma commande

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2024
1 /5
★☆☆☆☆

Je n’ai jamais reçu ma commande

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2024
1 /5
★☆☆☆☆

Je n’ai jamais reçu ma commande

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2024
1 /5
★☆☆☆☆

Le parfum ne sent pas l odeur réel et il ne tient pas dans le temps j ai l impression d avoir une copie je suis très déçu

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/01/2024
1 /5
★☆☆☆☆

Le parfum ne sent pas l odeur réel et il ne tient pas dans le temps j ai l impression d avoir une copie je suis très déçu

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/01/2024
1 /5
★☆☆☆☆

Le parfum ne sent pas l odeur réel et il ne tient pas dans le temps j ai l impression d avoir une copie je suis très déçu

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/01/2024
1 /5
★☆☆☆☆

Je note très mal cette commande du fait que le parfum livré est non conforme au niveau olfactif Un sav est en cours avec Dior Je rêverai ma note en fonction des suites données Le parfum semble avoir tourné

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/08/2023
Réponse de KAPAO
Le
Merci pour votre avis. Je suis sincèrement désolé que votre deuxième commande sur notre site ne vous donne pas entière satisfaction. Comme expliqué, Kapao étant un site agréé de la maison Dior, en cas de problématique sur un produit, la maison Dior demande à gérer la situation par l’intermédiaire de son service client. Ceci vous permettant d’avoir accès facilement au créateur du parfum qui trouvera une solution à votre problématique, enlevant ainsi l'intervention d'un intermédiaire et diminuant le délai de résolution. Bien entendu, Kapao ne se dédouanant pas dans ce type de situation, nous restons à votre disposition pour toute aide nécessaire. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
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★☆☆☆☆

Produits reçus non conforme

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/04/2023
Réponse de KAPAO
Le
Mme Guenin, Merci pour votre message et votre accueil téléphonique. Je suis sincèrement désolé que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Comme expliqué lors de notre conversation téléphonique Kapao étant un site agréé de la maison Givenchy, en cas de problématique sur un produit, la maison Givenchy demande à gérer la situation par l’intermédiaire de son service client. Ceci vous permettant d’avoir accès facilement au créateur du parfum qui trouvera une solution à votre problématique, enlevant ainsi l'intervention d'un intermédiaire et diminuant le délai de résolution. Bien entendu, comme évoqué au téléphone Kapao ne se dédouanant pas dans ce type de situation, nous restons à votre disposition pour toute aide nécessaire. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
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★☆☆☆☆

Vous m'avez certainement livré une contrefaçon. Je m'applique cette eau de toilette depuis les années 80 et je constate que le flacon commandé chez vous "ne sent pas". Rien à voir avec les précédents flacons dont l'odeur de parfum est manifeste et évidente dès le premier pchit. À l'évidence, vous revendez du parfum coupé. J'aurais mieux fait d'aller chez Marionnaud ou Sephora, comme je faisais auparavant. Je vous blacklist. Inutile de me relancer avec vos mails robots.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/08/2022
Réponse de KAPAO
Le
Merci pour votre message. Je suis sincèrement désolé d’apprendre que votre commande ne vous donne pas entière satisfaction. Notez, que nous commercialisons uniquement des produits distribués par les marques présentent sur notre site. De ce fait, nos produits sont 100% authentiques. Notre société étant basée en France (dans le Gard), nous répondons aux mêmes exigences qu’une parfumerie physique en termes de loi française. (La vente de contrefaçon/imitation est interdite en France en Magasin comme sur Internet). Il peut arriver que le parfum ait un problème lors du processus de fabrication, cependant soyez rassuré grâce au partenariat que nous entretenons avec les marques que nous représentons nous avons la possibilité de vous mettre en relation avec le service client de votre produit afin de trouver une solution à votre problématique. Vous pouvez me contacter par mail ou par téléphone afin que je puisse vous communiquer la démarche à suivre. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
1 /5
★☆☆☆☆

Votre employé m'a remis le colis sans me demander ni de signer ni de lui monter ma carte d'identité. N'importe qui aurait récupéré mon colis. Et pourtant j'ai payé un euros de plus contre signature lors de la commande.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/07/2022
Réponse de KAPAO
Le
Merci pour votre avis. Je suis sincèrement désolé d'apprendre votre insatisfaction au sujet de notre prestataire Colissimo suite à la livraison de votre colis. Sachez que nous allons en informer le service client de Colissimo afin qu’il puisse remédier à ce problème. Je vous souhaite une belle journée. Pascal
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★☆☆☆☆

Parfum arrivé avec le bouchon altéré et une fuite de parfum hors du flacon.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/12/2021
1 /5
★☆☆☆☆

Bonjour, j'ai acheter chez des centaine de sites, tous les sites il y a service retour avec des condition bien sur, sauf vôtre site, c'est la première et la dernier fois que j'achète chez vous. j'ai acheter un parfum opium pour l'anniversaire de ma femme je connais pas le parfum mais j'ai penser que si ça lui plait pas elle va faire échange. mais non pas d'échange pas comme les grands magasin ou j'achète d'habitude.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/10/2021
1 /5
★☆☆☆☆

Ce n’est qu’une copieje suis très déçuepeu d’arômes rien à voir avec le vraije pense que c’est un flacon défectueuxmon flacon va être échangé n’ayant jamais eu d’autres problèmes sur ce site

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/08/2021
1 /5
★☆☆☆☆

(Le parfum ne correspondait pas a la réelle senteur auquelle j'étais habitué)Monsieur j'ai été ravi d'avoir eu cette conversation avec vous , j'apprécie votre amabilité professionnalisme et réactivité

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2021
1 /5
★☆☆☆☆

Produit reçu totalement différent de celui commandé malgré la bonne facture. Toutefois remboursement obtenu sans difficulté.

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/07/2020