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basée sur 4956 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Aucune description des 24 produits dans le pack à 85 euros.. On ne sait pas vraiment ce que l'on envoi.
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la commande.
Concernant la référence que vous avez commandé, il s'agit de 24 CADEAUX SURPRISES, ce qui explique que le colis ne soit pas détaillé ! Après vous aviez quand même quelques indices avec les photos sur les articles présents, et la façon dont ils seraient emballés.
Chaque article était emballé dans une pochette cadeau pour l'effet surprise. Cela permettait notamment de pouvoir les poser au pied du sapin ou de les cacher dans la maison.
Concernant le message pour Laure, il s'agissait en fait d'un message que chaque préparateur prend le temps d'écrire à la main dans tous nos colis à l'attention du destinataire, parfois accompagné d'un smiley ou d'un élan pour ceux qui savent dessiner ! ; ) C'est donc Laure qui avait pris soin de préparer le colis pour vos amis.
Contente que la dégustation se soit bien passée & Merci de nous avoir fait confiance !
Belle semaine et belle année qui commence.
L'équipe de KANATA
Bonjour, je trouve dommage d'avoir dû payer 11 euros de frais de livraison pour une commande de plus de 150 euros...
Je commande depuis l'année dernier et j'ai eu un magnifique souvenir, la présentation dans un coffret en osier, des petit paquet avec des chiffres il ressemblai vraiment a un calendrier de l'avent. J'avais tellement aimée que j'ai acheter un second coffret pour ma sœur qui ce trouve a l'autre bout de la France, il y a juste la carte avec le message qui était a peaufinée, si non le sirop d'érable est de bonne qualité et dans l'ensemble je n'ai pas été déçue du contenu. Et cette année j'ai commandée les yeux fermée pour moi et ma sœur. Quelle déception quand j'ai vue le coli, la description de l'annonce est la même que l'année dernière et le même tarif. Pas de coffret en osier juste un simple carton banale rien de plus, pas de chiffre sur les petits paquet et certain cadeau très déçu surtout celui qui coute 4$50, avoir 3 fois le caramel d'erable, j'aurais préfère des carte postal ou un grand poster. J'ai appelez le service après vente car par email il ne répondait pas, j'ai signale mon mécontentement et ma déception surtout pour le second coli qui est le un cadeaux que j'offre a ma sœur. La personne que j'ai eu au téléphone qui a un peux compris mon désarroi. Je l'aurait dit d'enlever le mot coffret, en période de fête un coffret est une jolie boîte pas un simple carton ce qui a été rectifier sur le site, mais je n'ai pas du tout apprécier ses qu'on me dit: "je vous rappelle pour voir ce qu'on peux faire", pour finalement ne jamais vous rappelez et vous passé pour une idiote a les rappelez encore une fois, pour m'entendre dire qu'il n'avait pas de coffret pour remplacer et même de faire un geste commercial alors j'ai acheté 2 colis donc merci de comprendre ma note a vous d'essayez de regagnez ma confiance. Je vous souhaite de bonne fête a vous et votre équipe
Impossible de faire une recherche directe, obligation de passer par l accueil puis d affiner notre rechercher en fonction des catégories proposées
Pour un cadeau avec coffret tout arrive en vrac!!!!
Pas de suivi 7 jours après un contact.
Produits intéressants et celui commandé correspondait à la description. Livraison rapide. Par contre aucun retour sur mes questions (trois tentatives) envoyées par mail.
J’ai commandé des coffrets garnis et tout est arrivé en vrac... soit vous devez dire clairement que le coffret est à monter soit vous respectez le descriptif... je suis très déçue.
J’ai aimé les produits proposés et l’expérience client sur le site est appréciable et claire. Tout y est simple. Par contre le service client est inexistant. J’ai rencontré un problème à la livraison qui n’était pas due à Kanata mais qui était concerné. J’ai rédigé un mail pour expliquer la situation et connaître la marche à suivre dans pareil cas. 5 jours plus tard je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part.. le problème de livraison c’est heureusement réglé différemment et j’ai reçu ma commande.
Un peu cher pour la quantité des produits et une boîte est arrivée abîmée, embêtant pour un cadeau de Noël. Malgré mes demandes de geste commercial (un petit rabais sur une prochaine commande par exemple), je n'ai eu pour réponse que : c'est la faute du transporteur, pas la notre, et ses cgv ne permettent pas de faire un geste. Très décevant donc, quand on fait du commerce, on assume, y compris le transport
Délai de livraison non respecté, livreur sans masque (confinement covid-19).
Les gâteaux avait perdu leur fourrage, tout sec il était en miette dans la boite
Je suis déçu, car ils m ont envoyé les produits quels je n ai pas commandé
Un produit est arrivé périmé, malgré celà, le service de livraison est excellent et les produit sont bons, et en bon état
Manque de sel dans le fromage et pas assez ferme. D'un québécois pur laine
Malheureusement en ôtant la boite de présentation de la bouteille, celle-ci n'est plus présentable à offrir. De plus les informations sur la fabrication, les origines et le mode de dégustation ne sont plus présentés. En outre je suis certaine qu'il y a plus de carton qu'avec le boitier seul et en scotchant le fond de bouteille si un point de colle reste sur le fond et que l'on dépose celle-ci sur une nappe, la colle adhère à la nappe et elle est fichue voire emporte par soulèvement les verres en cristal!!!
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur ce produit. Si j'ai bien compris, la bouteille à l'intérieur de l'étui cartonné, n'est plus présentable, mais je ne comprends pas pourquoi.
Vous serait-il possible de nous envoyer des photos sur contact@kanata.fr et de nous contacter au 02 97 68 15 27 ? Notre équipe de conseillers pourra sûrement vous aider.
Encore désolée que vous soyez déçu, cordialement,
L'équipe de KANATA
Le sirop est bien sûr toujours aussi bon, l’envoi est rapide, mais par rapport à l'habitude, l'emballage était vraiment léger. Toujours un petit mot sympathique à l'intérieur, mais les deux cruchons étaient juste mis dans le carton sans aucune protection supplémentaire.Un oubli peu être, heureusement rien n'a été abîmé.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet erreur et ce manque de calage dans votre carton.
Laure et Romain, qui préparent, les commandes s’excusent de ce dysfonctionnement exceptionnel.
Ce sont des personnes sérieuses qui portent beaucoup d'attention et d'affection à leur travail, mais là il y a eu un raté. Nous utilisons des emballages recyclés et recyclables, qui protègent parfaitement les produits fragiles ou non.
Merci d'être revenu vers nous, nous essayons toujours d'améliorer nos emballages et la satisfaction de nos clients.
Bien à vous
Laure-Anne de Kanata
Jamais des bons fidélité
Bonjour, très bon produits, mais très très mal emballés. Très grand carton mal adapté aux produits, se baladent dedans , exemple 2 pot de beurre d'érable, 1 pot de sucre fin ainsi que du sirop d'érable qui écrasent les 2 boites de biscuits à l'érable. Pas très joli quand c'est pour offrir.
Je pensais acheté du thé à l érable qui venait du Canada et pas du bengladesh ou de sri Lanka. Je pense m'être fait avoir
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter cet article. Concernant les thés de METROPOLITAN TEA que nous importons de Toronto dans l'Ontario, il s'agit comme spécifié sur notre site et sur l'emballage de thé noir de Ceylan. Malheureusement les conditions climatiques au Canada de permettent pas la culture de cette variété de thé. Ils sont néanmoins très qualitatifs : parfums essences naturelles, véritable sirop d'érable, thé noir de Ceylan de qualité supérieure, sachets non blanchis, entreprise engagée sous différents labels environnementaux et humains … Si vous souhaitez goûter du thé typiquement québécois, je vous invite à tester le thé du Labrador aux vertus bienfaisantes pour la santé. Au plaisir de vous préparer une nouvelle commande, cordialement, Emilie de Kanata
Un peu déçu par l'expédition de cette commande. Emballage moyen des bouteilles de bières, une des bouteilles était cassée quand j'ai ouvert le colis.
Déçue
Bon site mais qui pourrait permettre de sélectionner plusieurs produits en une seule fois si on a un téléphone et non un ordinateur.
Beau site et bien fourni ! Bonne idée de nous donner des "tuyaux culinaires et de voyages". Votre site est agréable.
Bons produits, mais certains épuisés ne sont pas mentionnés.
3 boîtes de sirop d érable étaient toutes cabossées alirs que le carton ne montrait aucun trace de "maltraitance". ces boîtes étaient destinées à être offertes à des amies on je suis déçue.
Nous venons de découvrir votre déception sur le site AVIS VERIFIE alors que vous ne vous êtes pas manifestée auprès de notre SAV par téléphone ou mail. Nous comprenions que vous soyez déçue, mais c'est dommage que vous ne nous ayez pas contacté en direct.
Si vous nous aviez envoyé des photos comme précisé dans nos CGV, nous aurions pu vous réexpédier les cannes car si elles ont été endommagées c'est à cause du transport. Nous ne mettons jamais de produit "cabossé" dans nos colis et nous prenons soin de bien caler les produits dans les cartons. Malheureusement certaines fois cela ne suffit pas ! Nous aurions pu dans les 3 jours qui suivent la livraison faire une demande de dédommagement auprès du transporteur, mais nous sommes maintenant hors délais.
Si vous avez la possibilité de nous envoyer des photos des cannes si elles sont toujours en votre possession, nous pourrons essayer d'obtenir un dédommagement auprès du SAV du transporteur. N'hésitez pas à revenir vers nous en direct sur contact@kanata.fr.
Nous restons à votre disposition, cordialement,
L'équipe de KANATA
J'ai refusé la commande pour cause d'un flacon cassé. J'attends maintenant que vous me fassiez parvenir un colis en bon état.
Nous tenions tout d'abord à nous excuser pour ce désagrément. Nous emballons avec grand soin nos commandes. Certains clients nous reprochent d'ailleurs de mettre trop d'emballage dedans nos cartons ! (A noter que nous utilisons de nombreux matériaux recyclables et/ou recyclés).
Malheureusement nous ne pouvons être responsable du traitement que le transporteur fait subir à nos colis.
Sur le suivi de Chronopost, nous venons de voir que votre colis a été refusé. Nous faisons une demande de dédommagement auprès de leur service et nous vous envoyons au plus vite votre colis, aujourd'hui ou demain.
Nous vous tiendrons au courant de son numéro d'envoi.
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons une bonne journée !
Bien cordialement,
Le service client Kanata
Les Produits sont de qualités moyen et trop chère les quantités (en gramme) vendu, autres marques vendent les même produits sur d'autre nom bien moins chère, un peu déçu!
Nous sommes désolés que vous soyez déçus par votre commande sur notre site, surtout que nous avons été, je pense, réactifs quand à l'erreur que vous aviez fait sur votre choix de livraison en vous proposant une solution rapide.
Concernant le prix de nos produits, nous avons choisi nos producteurs avec qui nous travaillons depuis plusieurs années pour certains depuis le début, pour la qualité de leur produits, mais également pour l'aventure humaine et les valeurs qui les accompagnent (cueillette à la main, projet familial, associatif, ...), . Ce choix a un coût que nous assumons. Et les avis positifs de nos clients depuis plus de 20 ans nous font dire que l'on a bien fait. De plus de nombreux produits sont travaillés sans additifs, ce qui les rend plus chers que d'autres.
Nous espérons que votre amour pour la gastronomie québécoise ne nous en tiendra pas rigueur. Cordialement, L'équipe de KANATA
Lors de la commande les produits sont en stocks, et ensuite la commande passée, bizarrement ils ni sont plus
Mon point relais n'était pas disponible, on a livrer mon colis dans un autre point relais sans me demander auparavant si le point relais choisi par Kanata me convenait... résultat je dois me rendre en transport dans un point relais pas du tout à coté de chez moi c bien dommage
Nous comprenons votre mécontentement et nous nous en excusons même si le problème rencontré n'est pas de notre fait. Nous avons comme convenu fait livré votre colis KANATA au point relais sélectionné soit le TELTECH à Créteil.
Selon CHRONOPOST ce relais a été fermé plusieurs jours de suite, les obligeant dans ce cas-là à livrer votre commande dans le point relais le plus proche. Malheureusement selon les régions, ce choix qui nous est imposé par les CGV de Chronopost n'est pas forcément adapté. Nous avons fait remonter l'information à Chronopost. Nous vous tiendrons au courant s'ils donnent suite à votre dossier.
Nous espérons néanmoins que cela ne vous a pas empêché d'apprécier la dégustation de vos produits ?
Nous vous renouvelons nos excuses et nous vous souhaitons un bon week-end, cordialement, L'équipe de Kanata
Service client déplorable, un produit manquait dans mon colis et ils ont refusé de prendre ma réclamation en compte, affirmant que le colis avait été vérifié, pas de réponse par la suite...
J'ai eu les dernières 6 bouteilles de sirop biologique. J'en avais commandé 7. J'aurais préféré que vous preniez contact pour me le dire avant que vous m'expédiiez ma commande, j'aurais choisi un autre sirop pour compléter.
Colis récupéré dans un relais pick up dans un état catastrophique. 2 emballages de produits bleuets et biscuits écrasés, et en miette. Vu que c'est pour un anniversaire, je n'ai pas le temps de renvoyer. J'ai récupéré ce qui pouvait l'être. Je suis déçue par la qualité du transport, même si les produits étaient bien emballés individuellement. Le plateau était aussi écrasé. Dommage.
Intéressants produits locaux mais prix relativement élevés.
Visuel trompeur pour personne inattentive sur le cidre de neige 50ml pas 500ml déception !!!
Satisfait du site mais pas des produits reçus(voir ci-dessous)
Site innovant, intéressant mais dommage qu'une bouteille soit arrivée avec le jus qui coulait.
Les biscuits sont excellents et conformes à mon attente. Toutefois, et malgré l'enveloppement des paquets de biscuits (papier bulle + papier), il y avait des biscuits cassés dans chaque paquet et encore plus sur celui du dessus. Je pense que c'est un problème lié sans doute au transport? Pour le reste, rien à redire, le colis est arrivé rapidement( moins de 48 heures).
Obligé de relancer le site pour obtenir ma commande, l'un de mes mails s'était glissé dans les spams, une semaine d'attente. Colis finalement récupéré bien emballé et sans oubli.
Passable