Avis clients de Jusqualalune

Bonjour Léa,
Je comprends ta déception concernant le positionnement de la lune et l'impossibilité de prévisualiser le design. Ton retour nous est précieux et nous travaillons à améliorer notre système pour permettre une meilleure visualisation avant commande.

Si tu as un moment, partager ton expérience sur Google My Business [https://vu.fr/WQeDF] nous aiderait à nous améliorer.
Patrice de Jusqu'à la lune 🌓

Chère Anaïs,
Merci beaucoup pour ton retour. Je comprends ta déception et je tiens à t'expliquer un peu plus sur notre produit unique.
L'affiche que tu as reçue représente fidèlement la position réelle de la lune à la date et au lieu que tu as choisis. C'est ce qui rend chaque affiche si spéciale et personnelle. Malheureusement, en tant que petite entreprise, nous n'avons pas encore les moyens techniques de montrer une prévisualisation personnalisée avant la commande.
J'entends bien que l'orientation de la lune ne correspond pas à ce que tu imaginais. Si tu le souhaites, nous pourrions explorer ensemble d'autres dates ou lieux qui pourraient mieux convenir à tes attentes visuelles.
N'hésite pas à me contacter directement à patrice@jusqualalune.fr pour qu'on en discute. Ton expérience compte beaucoup pour nous et je suis là pour trouver une solution qui te satisfera.

Patrice de Jusqu'à la lune 🌓

Bonjour Agathe,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis sur notre service. Nous sommes désolés pour les erreurs initiales sur votre affiche, et nous avons corrigé et renvoyé celle-ci à nos frais. Nous espérons que vous êtes satisfaite du résultat final.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, réviser votre avis afin de refléter l’expérience complète que vous avez eue avec nous ? Les avis sont très importants pour un petit artisan comme nous, et ils nous aident énormément à grandir et à améliorer nos services.

Si tu as un moment, partager ton expérience sur notre page Google My Business [https://vu.fr/WQeDF] serait super apprécié. Ça nous aide beaucoup et permet à d’autres de découvrir ce que nous faisons.

Merci beaucoup pour ta compréhension et ton soutien.

Patrice de Jusqu’à la lune 🌓

Un grand merci pour ton retour ! Je comprends ta frustration concernant l'illustration. J'ai vérifié attentivement nos échanges et je ne retrouve pas la demande de validation préalable dans nos mails. Si tel avait été le cas, nous aurions bien sûr respecté cette demande comme nous le faisons systématiquement avec tous nos clients.
N'hésite pas à nous contacter dès réception de ton colis si tu souhaites la moindre modification. Notre priorité est vraiment ta satisfaction et nous serons ravis d'effectuer les ajustements nécessaires pour que l'illustration corresponde parfaitement à tes attentes.
Si tu as un moment, partager ton expérience sur notre page Google My Business [https://vu.fr/WQeDF] serait super apprécié. Ça nous aide beaucoup et permet à d'autres de découvrir ce que nous faisons.
Patrice de Jusqu'à la lune 🌓

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant l'affiche illustrée réalisée d'après votre photo. Il est crucial pour nous que nos clients soient satisfaits de leurs achats et nous prenons vos commentaires très au sérieux.

Nous tenons à souligner que, comme mentionné dans la description du produit sur notre site, les fonds des photos ne sont pas inclus dans l'illustration. Nous proposons cette spécification pour concentrer l'attention sur les sujets de l'image.

En ce qui concerne le dessin des dents que vous avez trouvé insatisfaisant, nous sommes désolés pour tout inconfort esthétique. Nous proposons un aperçu et une retouche sur demande afin d'assurer que le résultat final est à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous n'avons pas reçu de demande de votre part avant l'envoi de l'impression.

Nous sommes toujours là pour résoudre les problèmes et nous serions heureux de discuter des options possibles pour améliorer votre expérience. Si vous le souhaitez, nous pouvons explorer des solutions comme une retouche sur l'élément qui vous a déplu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ouverts à prendre des mesures correctives pour répondre à vos préoccupations.

Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de la manière dont nous pouvons améliorer cette situation pour vous. Merci de nous avoir choisis et de nous avoir donné l'opportunité d'adresser vos préoccupations.

Cordialement,

L'équipe de Jusqu'à la Lune 🌖

Merci beaucoup pour votre avis, Melanie. Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement et efficacement. Nous prenons vos commentaires à cœur et nous nous efforçons de continuer à améliorer nos services.

Bonjour Jessica, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que tu es déçue du rapport qualité-prix de notre produit. Chez "jusqu'à la lune 🌖", nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité et nous prenons tous les retours de nos clients très au sérieux. Nous comprenons que le prix peut sembler élevé, mais sache que nous tenons compte de nombreux facteurs dans la fixation de nos prix, notamment la conception, l'impression de haute qualité et le service client, l'emballage, la TVA (20%)... Cependant, ton feedback est extrêmement précieux pour nous et nous allons le prendre en compte dans notre réflexion sur la tarification. Nous visons toujours à offrir le meilleur rapport qualité-prix possible à nos clients. Encore une fois, nous sommes désolés pour ta déception et nous espérons avoir une autre occasion de te satisfaire à l'avenir. N'hésite pas à nous contacter si tu as d'autres questions ou préoccupations. Amitiés, L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Bonjour Emilie, merci pour votre avis ! Nous sommes désolés que l'écriture de votre porte clé ne soit pas assez lisible. Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer la qualité de nos produits. Si vous avez des suggestions particulières, n'hésitez pas à nous les faire partager.

Bonjour Tim,

Nous te remercions pour ton retour. Nous sommes ravis d'apprendre que tu trouves notre idée originale, que tu as reçu ton produit en temps et en heure, et que tu juges notre prix raisonnable. Cependant, nous sommes désolés d'entendre que le cadre en plexi est arrivé rayé.

Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et ton expérience ne reflète pas le standard que nous nous efforçons de maintenir. Nous prenons en compte ton commentaire sur l'absence de film de protection et allons réfléchir à des solutions pour améliorer l'emballage et la protection de nos produits lors de l'expédition.

Nous souhaitons rectifier cette situation pour toi. Pourrais-tu, s'il te plaît, nous contacter directement pour que nous puissions discuter de la possibilité de remplacer le cadre endommagé ?

Nous sommes là pour t'aider et nous te remercions de nous avoir fait part de ton expérience. Ton feedback est essentiel pour nous aider à améliorer nos produits et notre service.

Amitiés,

L'équipe de jusqu'à la lune 🌖

Merci pour votre avis, Camille ! Nous apprécions vos commentaires et ferons en sorte de nous améliorer.

Merci pour votre avis, Amélie. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre livraison rapide. Nous espérons que le reste de votre expérience sur Jusqualalune a été agréable.

Merci pour votre avis, Audrey. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service.

Merci pour votre commentaire ! Nous travaillons toujours pour offrir le meilleur rapport qualité-prix pour chacun de nos produits. Nous espérons que vous continuerez à faire vos achats sur Jusqualalune !

Bonjour, je viens de vérifier votre commande. Je suis encore une fois désolée que le résultat de l'affiche ne soit pas celle que vous espériez. Vous nous avez envoyé un mail le 23 juin à 15h, et nous vous avons répondu ce même jour (le 23 juin) à 18h. Vous indiquez que les couleurs des cheveux choisies sur l'affiche ne sont pas châtain clair. Or nous ne proposons que 4 couleurs de cheveux: blond, roux, châtain et brun (noir). Il n'existe donc pas de châtain clair, l'affiche envoyée correspond parfaitement à votre commande.
Bien à vous, Marie

Merci de votre avis. Nous sommes désolés que le cadre ne soit pas présent. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nos produits soient de la meilleure qualité possible.

Nous sommes désolés d'avoir manqué à nos engagements. Nous allons faire tout notre possible pour améliorer le suivi de nos envois pour vous offrir une meilleure expérience client.

Merci pour votre avis, Lucile. Nous sommes heureux de vous entendre louer la qualité et la rapidité de nos livraisons, et nous faisons tout notre possible pour offrir des produits à un prix accessible.

Bonjour, il est dommage que vous ne nous ayez pas contacté à réception de la commande, car nous vous aurions renvoyé une nouvelle affiche avec plaisir. Il arrive parfois que les affiches arrivent endommagées, mais cela reste heureusement très rare. Notre équipe va reprendre prochainement contact avec vous pour savoir si vous souhaitez en recevoir une nouvelle

Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience sur notre site ne vous ait pas convenu. Je ne retrouve pas de trace d’un éventuel échange avec notre service client, il m’est donc difficile de savoir ce qui ne vous a pas satisfait, pour pouvoir y remédier.

Bonjour, effectivement il est précisé sur la fiche produit que l’affiche est imprimée sur du papier glossy 350g, nous sommes désolés que vous n’ayez pas vu cette information.

Bonjour, après vérification de votre commande, je constate qu’il y a eu effectivement une erreur dans la personnalisation de l’une d’entre elle. Notre service client est à votre disposition et si vous nous aviez contacté à réception, nous vous en aurions renvoyé une corrigée immédiatement. Nous allons prochainement reprendre contact avec vous afin de voir si vous voulez en recevoir une nouvelle.
Concernant les cadres, il est précisé sur chaque fiche produit que les affiches sont vendues sans cadre, et nous sommes désolés que vous n’ayez pas vu cette information.

Merci Estelle pour votre avis. Nous essayons de faire de notre mieux pour offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et espérons connaître votre avis à l’avenir.