Avis clients de Josmose

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 573 avis publiés
5 1 267 81% 4 198 13% 3 71 5% 2 19 1% 1 18 1%

Résumé des avis

Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, en particulier les osmoseurs qui répondent parfaitement à leurs attentes en matière de filtration d'eau. La rapidité de la livraison est également fréquemment soulignée, avec des commandes arrivant dans des délais très courts, certains clients mentionnant même une réception dès le lendemain. Le service client se démarque par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils adaptés et répondant efficacement aux questions ou préoccupations des clients.

Avis 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Après 1 mois satisfait: Fonctionne bien et respecte 1l eau produite pour 2l rejetés
Apprecié: Transparence sur le site quant a l'origine des appareils et materiels
A améliorer:
J'ai du appeler 5 fois et laisser 3 messages ( pas rappelé) en 1 semaine pour avoir une personne au telephone
Le retroeclairage de l'ecran (Directos) ne se desactive pas et l'ecran est allumé en permanence ( Gaspillage)
L'osmoseur est arrivé avec la pompe attachée en un point, le reste des vis ( 3 autres points) etaient posées dans le carton.!!!
Le manuel d'installation est de qualité tres moyenne. Pas specifique de l'osmoseur avec des details/ descriptions parfois faux et aucune explication quant a la premiere mise en service. (Rincage vidange avant de pouvoir boire l'eau). Afin de boire l'eau osmosé il faut attendre 20 secondes pour que le compteur presente le taux le plus bas en mineraux.
La poche de raccords/rondelles etait percée et le contenu au fond du carton.
La livraison devait se faire après prise de rendez-vous, aucun rendez vous n'a été pris.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
ma commande date du 9 décembre, nous sommes le 24 et je n'ai aucune livraison et aucune communication malgré mes relances téléphoniques.....
Réponse de Josmose
Bonjour,
Vous aviez indiqué un point relais alors que les testeurs TDS sont envoyés par courrier. Vos testeurs ont donc du arriver au point relais sans numéro de suivi donc ils sont perdus. Nous vous en enverrons deux nouveaux début Janvier, conformément à notre conversation téléphonique de ce jour.
Cordialement,
Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Lors de notre précédente commande, il n'apparaissait pas sur le site l'obligation de passer par un robinet spécial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Je viens de recevoir pour la deuxième fois le même osmoseur 400 GPD qui était un reconditionnement (traces sur plastique, eau dans l'appareil la première fois), après un contact avec la société JOSMOSE, celle-ci me renvoie le même produit ! Que dire de plus...
Réponse de Josmose
Bonjour Mr Dolou,
Nous vous avons déjà répondu par email que ce n'est pas le même osmoseur qui vous a été renvoyé et je suis disposé à vous envoyer des photos de celui que vous nous avez renvoyé pour le prouver. Les osmoseurs que nous envoyons sont toujours un minimum humide puisque nous testons l'étanchéité de chaque machine avant expédition. Vous nous aviez renvoyé votre osmoseur à cause d'une trace due à la manipulation pendant le test d'étanchéité et vous constaterez qu'il n'y a pas de trace sur celui que nous vous avons renvoyé. Votre commentaire n'a donc aucun sens. Nous avons accepté de faire du zèle en payant de notre poche un aller-retour clairement inutile pour vous satisfaire mais force est de constater que nous n'aurions pas du ! Si vous n'êtes pas content, renvoyez-nous à nouveau l'osmoseur dans son emballage d'origine et nous vous rembourserons avec plaisir car on a horreur des clients de mauvaise fois chez josmose.fr.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Suite à une communication téléphonique pour renseignements, j'ai été surpris par la réponse à ma question qui ne semblait pas très professionnelle. On ne met pas un débutant pour répondre à la clientèle. Résultat j'ai été voir ailleurs pour mon achat.
Réponse de Josmose
Bonjour Mr Champagnac,
Je viens seulement de voir votre avis car je ne vérifie que très rarement ce genre de chose.
Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience malheureuse avec nous ?
Étant donné la date de votre commentaire, je devine que vous avez eu affaire à Clément qui avait démarré chez nous depuis une dizaine de jour. J'espère donc que vous êtes le seul à avoir eu ce ressenti.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Tb pour l'envoi du matériel. Par contre, l'aide pour l'installation laisse à désirer. Temps d'attente très long. La vidéo d'aide à l'installation est bien faite mais beaucoup trop rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Il y a des imprécisions quant-aux différents éléments compris dans le prix de l'osmoseur. Quand j'ai essayé de joindre quelqu'un, personne ne répondait au téléphone et ce à maintes reprises. J'ai finalement tchaté en direct avec une personne qui devait demander renseignement avant de me répondre et ce n'était pas très rassurant pour un premier achat. J'aurais aimé être mieux guidée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Des remises mal définies
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
j'ai appelé à plusieurs reprises pour avoir des renseignements techniques, j'ai même envoyé un mail semaine dernière qui est resté sans réponse !!!!! au téléphone, je tombe apparemment que sur des commerciaux qui n'ont aucune connaissance technique. C'est très dommage et pas très rassurant.
Réponse de Josmose
Bonjour,
Je viens de vérifier dans nos emails et nous n'avons rien reçu de votre part, même en spam. A quelle adresse avez-vous envoyé votre message ? Qui avez-vous eu au téléphone et à quel sujet ? Croyez bien que nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous renseigner ou vous aider, comme nous le faisons toujours avec chacun de nos clients.
Cordialement,
Alexis, directeur technique.
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