Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, en particulier les osmoseurs qui répondent parfaitement à leurs attentes en matière de filtration d'eau. La rapidité de la livraison est également fréquemment soulignée, avec des commandes arrivant dans des délais très courts, certains clients mentionnant même une réception dès le lendemain. Le service client se démarque par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils adaptés et répondant efficacement aux questions ou préoccupations des clients.
I bought mobile osmoseur hoping that it will help to get rid of calcaire but I used only one week, my kettle is worse than before. I do not know what to do wthit that product...The taste is good but I have to clean my kettle now.
Réponse de Josmose
Hello,
After discussion with you by email, the reverse osmosis unit works very well since you even informed me that you recorded a TDS of 16 at the reverse osmosis outlet. It is impossible that with a TDS of 16, you will have limescale in your water because the membranes treat all the limescale. I think you are making a mistake regarding the correct functioning of the product.
Best regards,
A
Adrien R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Appareil ne fonctionne pas et le mode d’emploi est en anglais ou en chinois et la pile supposée en plus était absente
Réponse de Josmose
Bonjour,
Un nouveau modèle vous a été envoyé. Qu'en est-il du nouveau testeur?
Cordialement,
M
Marie
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
J'ai acheté une fontaine a eau osmoseur. Une pièce était fêlé quand je l'ai acheté puis c'est cassé. J'ai écrit au service commercial on m'a juste envoyé le lien sans aucune compensation. Obligé de racheter une pièce qui fuyait quand je l'ai installé. J'ai même pas encore utilisé ma fontaines que déjà je dois racheter des pièces . C'est quand même une fontaine a 500€. Donc si vous avez des pièce défectueuse vous devrez racheté vous même les pièces.
Réponse de Josmose
Bonjour, si votre appareil est encore sous garantie comme votre message semble l'indiquer, vous n'avez pas à payer pour d'éventuelles pièces de remplacement. Si c'est ce qui s'est passé, alors c'est une erreur de notre part et je vous invite à nous la signaler par email afin que nous puissions corriger ça au plus vite. Cordialement, Alexis
F
Frederic
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
1) Il est stipulé que le chargeur est livré et ce n'est pas le cas
2) Pas de notice avec ce nouveau modèle tandis que la notice du site concerne l'ancien modèle haut de gamme que j'ai donné à ma compagne.
3) En attendant, le matériel reçu est d'excellente facture mais pas de notice jointe.
Réponse de Josmose
Bonjour, Vous avez du recevoir l'appareil que mon photographe a pris en photo lors de la création de la page. Il a oublié de remettre le chargeur et la notice à l'intérieur de la boîte. Je vous pris d'accepter nos excuses pour cela et vous envoie le câble et la notice par courrier dès demain. Quant à la mise à jour de la page, celle-ci aura lieu dans les prochains jours. Cordialement, Alexis
F
Federico
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Svp
Faudrait améliorer les délais j’ai fait l’achat en ligne et ils m’ont livré 8 semaines après
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous livrons en 48h lorsque le produit est en stock. Lorsque ce n'est pas le cas, un message est clairement affiché sur la page du produit concerné et une remise commerciale est appliquée. Notre cycle de fabrication est de transport dure 3 mois donc nous faisons le maximum pour écourter les délais mais nous n'avons pas de baguette magique. Nous tenons au courant nos clients de l'évolution des délais et leur proposons à tout moment d'annuler leur commande en attente et d'obtenir un remboursement sans délai. Ne trouvez-vous pas cela juste ? Cordialement, Alexis
C
Christine
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Très déçue de mon achat. La machine est très grande, très bruyante et, après avoir bien fait tous les préparatifs, l’eau n’est pas bonne. Dommage que le mode d’emploi et les commandes soient en anglais pour une machine française.
Réponse de Josmose
Bonjour, Si vous êtes déçues, vous avez un droit de rétractation de 14 jours après réception de l'appareil pour nous le renvoyer. Si c'est simplement un problème technique, nous pouvons également faire une révision de l'appareil et vous le renvoyer. Contactez-nous par email et envoyez nous éventuellement une vidéo du problème afin d'obtenir un bon de retour. Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
commande des pièces cassées de notre osmoseur acheté chez Josmose il y a 6 ans et 2 pièces sur les 3 ne sont pas adaptées
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Je trouve le rapport très succinct
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Attente trop longue pour recevoir simplement des recharges.
ÇA SERA MA DERNIÈRE COMMANDE CHEZ VOUS !
Réponse de Josmose
Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour ce retard qui ne dépend absolument pas de nous. Les approvisionnements sont devenus très complexes depuis un an et nous faisons notre maximum pour aller le plus vite possible mais ce genre de produit ne peut pas être envoyé par avion vu le prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
J'avais un pb technique : il n'y avait personne ce vendredi tant ce matin que cet après-midi, alors qu'il s'agit d'un jour d'ouverture
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous n'étions en effet pas joignable par téléphone vendredi pour cause de déménagement et de manque d'effectif (pas facile de recruter en ce moment). Je vous prie de nous en excuser. Si vous nous avez laissé un message vocal ou envoyé un email, je reviendrai vers vous au cours des prochaines 24h. Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Ca n'a pas été simple pour commander parceque j'habite en Italie e tque je ne possede pas de numero de téléphone francais. En absence de numero de téléphone francais on ne peut pas payer sur votre site. Bloquer le paiement parcequ'on ne possede pas un numero de téléphone francais ca ne me semble pas optimal. Ca a été long est difficile pour payer et faire arriver la piece en Italie. Il faut améliorer cer aspect sur votre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Bonjour,
Je suis très mécontent de recevoir un produit où toutes les recommandations d'utilisation et les termes techniques sont en anglais. Pas une seule traduction en français. C'est franchement inadmissible. Produit inutilisable sans pratiquer l'anglais à un bon niveau.
Réponse de Josmose
Cher client anonyme, Nous venons seulement de voir votre avis. La prochaine fois, contactez-nous directement, ça ira plus vite :) Il y a désormais une notice en français pour ce produit. Pour rappel, il est clairement indiqué que les produits ITS (que nous vendons à prix coutant pour rendre service à nos clients) sont importés d'Angleterre et fonctionnent donc en anglais Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
J’ai commandé un pack pour 2 ans de filtres . Le carton est arrivé totalement eventré sur un coin . Ma secrétaire l’a accepté et quand je l’ai vu , c’était trop tard ...
A l’intérieur, il y avait un filtre PP qui avait un coup en « coup d’ongle » sur un coin ,je l’ai mis quand même dans mon osmoseur. Le filtre FILMTEC était sensé arriver sous vide , d’après des tutos trouvés sur YouTube. Le mien était dans un sachet serti mais pas sous vide . Est ce grave ?
Le robinet que j’ai acheté chez jodliez pour avoir les 3 vois sur un seul robinet ne fonctionne pas bien ,il s’ouvre par à coup .
De tous les mails et coups de téléphone que j’ai donnés , je n’ai eu que peu de conseil , une vidéo pour démonter le robinet mais j’en suis bien incapable. Bref , SAV trop moyen .
Réponse de Josmose
Bonjour,
Merci de nous envoyer des photos et questions par email (contact@josmose.fr) et nous vous répondrons avec plaisir.
Un léger coup sur un filtre PP ne nuit en rien à sa capacité de filtration. Les membranes sont fermées hermétiquement mais pas sous vide. Quant au robinet, vous dites vous même qu'il ne vient pas de chez nous alors pourquoi ne pas contacter l'entreprise qui vous l'a vendu ? S'il vous faut un raccord spécifique, on peut peut-être vous dépanner mais est-ce que ça justifie de nous mettre une mauvaise note alors que nous n'y pouvons absolument rien ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Après un premier contact par mail pour disposer d'information technique sur une fontaine en promotion, ainsi que le moyen d'acquérir un kit de cartouche également en promotion sur le site, la réponse du contact commercial m'explique que la promotion sur la fontaine n'existe plus, mais me propose un code promotion pour bénéficier de l'offre. Sans réponse sur l'offre des cartouches, ni sur le détail technique
Je relance donc. On m'informe alors que l'offre cartouche n'est également plus du tout d'actualité malgré qu'elle soit présente sur le site. Je n'obtiens toujours pas ma réponse technique.
Je relance pour disposer de l'info technique et comprendre pourquoi la promo cartouche n'est pas active alors que bien présente sur le site. En dédommagement de cette erreur, on me propose un nouveau code promo.
Je relance pour disposer de l'info technique. Pas de retour
Je relance par appel : On m'explique que je n'aurais qu'un des deux codes promo, que pour "200 balles", faut pas trop en demander non plus ! Mais j'obtiens cependant ma réponse technique.
De manière synthétique :
Les plus :
-Produit très intéressant (super catalogue !)
-Site ergonomique
-Livraison au top ! Très rapide
-Super Design de la fontaine à eau
-Fontaine compact
Les moins :
-Info non à jour sur le site - promo affichée non disponible
-Contact commercial peu avenant
-Info technique assez complexe à obtenir (maîtrise des produits ?) - 4 relances pour obtenir une info
-Non respect des propositions commerciales - deux codes promo proposés, un seul offert
-Cartouche de filtre non certifiée CE
-Manuel en anglais
Réponse de Josmose
Bonjour,
Les cartouches sont en promotion TOUTE L'ANNEE comme vous pourrez le constater dans la rubrique KITS PROMO de notre site web. Il n'y a donc jamais eu et il n'y aura jamais de promotion supplémentaire sur ces kits et je serai ravi de vous rembourser la différence si vous nous prouvez le contraire.
Cordialement,
Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
j'ai reçu la bouteille en verre OJA au lieu de la Bouteille isotherme OJA en inox double paroi! Merci de trouver une alternative. Cordialement.
Réponse de Josmose
Bonjour,
Désolé pour cette erreur de mon collègue qui n'est pas encore très familier avec certaines références. Je vous expédie la bonne bouteille dès demain et vous invite à modifier votre note une fois le bon article reçu.
J'ai eu l'occasion de tester la bouteille en camping pendant les vacances et vous verrez qu'elle fait des miracles et terme de conservation de température aussi bien pour le chaud que pour le froid.
Cordialement,
Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Une mauvaise définition de l’article que j’ai commandé me donne vraiment une insatisfaction , j’ai perdu beaucoup de temps pour rien
Réponse de Josmose
Bonjour Mr Trouble,
Vous êtes culotté de nous mettre ce commentaire alors que c'est vous qui avez commandé la mauvaise référence et que nous ne pouvions pas savoir ce que vous vouliez étant donné que le matériel sur lequel vous deviez intervenir ne vient pas de chez nous ! De plus, nous avons expédié 2 fois votre commande sans exiger le moindre paiement ni preuve de non livraison de la première expédition, et tout cela pour 2 petits raccords sur lesquels nous ne gagnions rien du tout et qui sont en principe destinés à nos vrais clients et non aux trolls !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
ma commande date du 9 décembre, nous sommes le 24 et je n'ai aucune livraison et aucune communication malgré mes relances téléphoniques.....
Réponse de Josmose
Bonjour,
Vous aviez indiqué un point relais alors que les testeurs TDS sont envoyés par courrier. Vos testeurs ont donc du arriver au point relais sans numéro de suivi donc ils sont perdus. Nous vous en enverrons deux nouveaux début Janvier, conformément à notre conversation téléphonique de ce jour.
Cordialement,
Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Je viens de recevoir pour la deuxième fois le même osmoseur 400 GPD qui était un reconditionnement (traces sur plastique, eau dans l'appareil la première fois), après un contact avec la société JOSMOSE, celle-ci me renvoie le même produit ! Que dire de plus...
Réponse de Josmose
Bonjour Mr Dolou,
Nous vous avons déjà répondu par email que ce n'est pas le même osmoseur qui vous a été renvoyé et je suis disposé à vous envoyer des photos de celui que vous nous avez renvoyé pour le prouver. Les osmoseurs que nous envoyons sont toujours un minimum humide puisque nous testons l'étanchéité de chaque machine avant expédition. Vous nous aviez renvoyé votre osmoseur à cause d'une trace due à la manipulation pendant le test d'étanchéité et vous constaterez qu'il n'y a pas de trace sur celui que nous vous avons renvoyé. Votre commentaire n'a donc aucun sens. Nous avons accepté de faire du zèle en payant de notre poche un aller-retour clairement inutile pour vous satisfaire mais force est de constater que nous n'aurions pas du ! Si vous n'êtes pas content, renvoyez-nous à nouveau l'osmoseur dans son emballage d'origine et nous vous rembourserons avec plaisir car on a horreur des clients de mauvaise fois chez josmose.fr.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
j'ai appelé à plusieurs reprises pour avoir des renseignements techniques, j'ai même envoyé un mail semaine dernière qui est resté sans réponse !!!!! au téléphone, je tombe apparemment que sur des commerciaux qui n'ont aucune connaissance technique. C'est très dommage et pas très rassurant.
Réponse de Josmose
Bonjour,
Je viens de vérifier dans nos emails et nous n'avons rien reçu de votre part, même en spam. A quelle adresse avez-vous envoyé votre message ? Qui avez-vous eu au téléphone et à quel sujet ? Croyez bien que nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous renseigner ou vous aider, comme nous le faisons toujours avec chacun de nos clients.
Cordialement,
Alexis, directeur technique.
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