Les clients expriment un fort enthousiasme pour la qualité des produits proposés, en particulier les osmoseurs qui répondent parfaitement à leurs attentes en matière de filtration d'eau. La rapidité de la livraison est également fréquemment soulignée, avec des commandes arrivant dans des délais très courts, certains clients mentionnant même une réception dès le lendemain. Le service client se démarque par sa réactivité et son professionnalisme, offrant des conseils adaptés et répondant efficacement aux questions ou préoccupations des clients.
Rien à dire sur les délais, la qualité du transport et de l'emballage. En revanche, extrêmement déçu de constater que pour le même prix qu'il y a 2 ans, j'ai perdu 2 cartouches de remplacement au passage. Même si celles ci ont gagné en performance, je ne pense pas que ça justifie de ne pas baisser le prix. Bref, pas très commercial
Réponse de Josmose
Bonjour,
Le tarif des filtre à augmenter fortement ces dernières années. En parallèle, nous nous sommes aperçu que changer le filtre PP tous les 6 mois n'est pas nécessaire car l'eau est assez propre en France. Du coup, au lieu d'augmenter le prix des kits, nous avons retiré 2 filtres PP et la grande majorité de nos clients en sont très contents.
Si vous préférez changer votre filtre PP tous les 6 mois, libre à vous d'en commander 2 en plus du kit. Ce n'est pas ce qui coute le plus cher.
Cordialement,
Alexis
J
JOCELYNE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2026
je ne suis pas satisfaite de la notice d'accompagnement que j'ai dû télécharger sur le site marchand. cette notice donne des indications fausses ou tout au moins incomplète. j'ai découvert des fonctionnalités en faisant fonctionner l'osmoseur dès le début de la mise en fonctionnement, j'ai vu une pièce orange sauter et de l'eau couler par cet orifice, non indiqué sur la notice .... quant à l'eau osmosée, elle me semble convenable selon la mesure faite avec l'appareil de mesure TDS.
R
Régis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
La notice est mal traduite et ne correspond pas aux branchements de l’appareil… beaucoup de temps perdu et oblige d’appeler la société et d’attendre le contact ! Dommage ! Bon materiel malgré tout.
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
colis livré avec deux jours de retard!!!!!
Réponse de Josmose
Bonjour Jean,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été livré avec deux jours de retard. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous efforçons d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation future.
Cordialement,
L'équipe Josmose
D
DAVID G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Commande imcomplete
F
FILIPPO T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Pourriez-vous corriger la traduction du mode d’emploi et de montage de l’appareil à osmose inverse. La version française comporte des erreurs de traduction !!! Dans la notice il y a aussi un manque d’information pour le montage du petit robinet, dans quel ordre les rondelles doivent être placées. Bien à vous
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2025
Le Té qui de dérivation qui permet d'alimenter l'osmoseur avait un diamètre des filetages supérieur à celui d'origine
D
Denis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Le seul petit reproche que je pourrais faire pour l'instant, c'est qu'il n'y ai pas eu dans le colis 📦 toute la documentation en Français 🇨🇵 appropriée à ma référence de commande 🤔. - Mon osmoseur est en place et il me reste tous les branchements à faire. Je ne peux donc pas à ce jour vous donner le retour de son bon fonctionnement ? Cordialement. Mr Ducros.D
R
raphael P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
La notice d'utilisation est d'une opacité sans limite, le texte en français est terriblement mal traduit, je trouve que pour le prix tout ceci devrait être irréprochable. Après demande de ma part j'ai reçu un document dans la bonne version
E
Emmanuelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Je n ai pas reçu la marche a suivre
Réponse de Josmose
Bonjour,
Avez-vous envoyé un mail à contact@josmose.fr?
Je n'ai rien reçu sur la boîte mail.
Cordialement,
Rodolphe
C
Christian H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Oui, ça marche mais le robinet de dérivation à 3 voies est aux normes chinoises. Cela ma obligé à acheter des raccords (ce n'est pas cher) mais la longueur du filetage rend l'étanchéité difficile... J'ai donc une fuite, aussi bien avec du Téflon qu'avec de la filasse...
L
Laurent P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Le produit n’est pas en cause mais impossible de l’installer sur le tuyau de douche en raison de la gêne pour placer le pommeau avec le filtre. Mauvaise expérience pour ce produit ce qui n’est pas le cas pour l’osmoseur de la marque que j’ai installé il y a trois ans.
F
FABIEN C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Il me manque l’écrou qui fixe le robinet à l’évier, il n’était pas dans l’emballage, sinon pour le tuyau d’alimentation en eau c’est bon.
D
Daniel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Dommage que dans le transport, il y a eu de la casse !!! Mais peut-être que Si Josmose ne vissait pas pas cartouches rien ne se passerait !!! Le client est je pense capable de le faire.... À réfléchir... Ce qui empêcherait tous ces ennuis de retour !!! J'attends le retour et j'espère que tout sera rentré dans l'ordre ! Cdlt.. Daniel
Réponse de Josmose
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce problème de casse rencontré lors du transport. Nous prenons en considération votre remarque et cherchons à régler le problème rapidement. J'espère que votre osmoseur vous donnera satisfaction.
Cordialement,
Rodolphe
F
frédéric
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Produit livrable en 24-48h , à priori envoyé dès le lendemain sur l'étiquette: mais aucun mail ou sms de suivi pour la livraison... du coup, 11 jours plus tard, visite au lieu de livraison à 30mn de voiture pour voir si au cas où il serait là ... et oui; mais je n'ai pas pu savoir depuis quand. ..
Livraison pas au top.
Réponse de Josmose
Bonjour, Le commerçant du point relais n'avait pas bipé le colis à sa réception et c'est pour cela que vous n'avez pas été prévenu... Veuillez nous excuser de la part de notre transporteur DPD. Les expéditions se font entre 24 à 48h et pour les livraisons, il faut compter 48h maximum. Merci de votre compréhension. Cordialement, Rodolphe
P
Philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Fonctionement et navigation manquant de souplesse.
Réponse de Josmose
Bonjour, De quoi parlez-vous exactement ? Avez-vous rencontré un problème lors d'une commande ?
P
Philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Livraison reportée
N
Nadia
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bonjour,
Merci d'exister et de vendre des filtres d'eau de bonne qualité et abordable. J'ai fait l'experience d'un service cordial, présence au telephone en cas de besoin, conseils professionels, envois de la commande rapide et en parfaite état. Merci pour les videos d'installation.
A améliorer: notice d'installation, actualiser la video aussi.
F
Fabien
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Bon matériel mais pour frais transport trop élevé pour La Réunion 974
Réponse de Josmose
Bonjour, Les prix de transport sont calculés par le transporteur. Nous ne gagnons rien sur le transport. Cordialement, Rodolphe
D
Dany Claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Pour le site, pas de problème, ma commande a été faite le 28 juillet, reçue début novembre. J ai moi-même du appeler j osmose, n ayant eu aucune nouvelle de ma commande 1mois1/2 après.
Après des excuses au téléphone, le vendeur me propose de m envoyer une gourde avec ka commande. Cadeau que j ai du réclamé, la gourde n ayant pas été livrée avec ma commande reçue début novembre.
Merci pour la gourde, elle est très belle
F
Frédéric
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Bon service client. Réponses rapides.
Malheureusement, l'osmoseur commandé pourrait-être mieux assemblé.
Certaine pièces ne sont pas bien visée et un des joints toriques des préfiltres détruits parce que pincé par une chambre vissée trop fort ou mal vissée.
Dommage.
R
REGIS
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Mal conditionné, mal livré et incomplet (ce qui complique le montage à l'arrivé). Le site ne précise pas le dim des raccords nécessaires au raccordement de la cartouche.
Réponse de Josmose
Bonjour, Que vous manque-t-il pour le montage ? Y a-t-il eu des dégâts pendant le transport ?
J
Jean Claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Réactivité très bien, mais il manque sérieusement d'explications et la mise à jour pour la mise en service, photos ne correspondent pas toujours et en anglais!!
P
Patrick
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2023
Aucune fiche d'accompagnement qui aurait été utile pour l'installation en prévision de l'échange ultérieure du filtre.
L'assistance interrogée sur ce sujet n'a jamais dénié répondre
Cordialement
Réponse de Josmose
Bonjour, Sur nos notices, nous expliquons comment réaliser le changement des filtres. Les notices sont à télécharger sur chaque fiche produit. Si vous n'avez pas eu de réponse par le chat, n'hésitez pas à nous envoyer un mail sur contact@josmose.fr. Cordialement,
R
René
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
La proposition de kit d'entretien 2 ans omet de préciser qu'elle comprend les unités de démarrage de l'osmoseur. Seules 3 cartouches PP, 1 cartouche GAC et 1 cartouche CTO sont fournies en sus pour cette maintenance.
Réponse de Josmose
Bonjour, Il ne faut pas confondre "kit d'entretien" et "complément d'entretien". Le kit d'entretien contient 4 filtres PP, 2 filtres CTO, 2 filtres GAC et une membrane. Le complément d'entretien contient 3 filtres PP, 1 filtre GAC et 1 filtre CTO. Cordialement,
C
Cécile
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Pas de problème pour la réception de la marchandise, en revanche pour la sollicitation après-vente c'est différent ! J'ai envoyé un message sur mon compte pour leur expliquer mon problème d'installation et 14 jours après aucune réponse. C'est dommage. Et c'est un moindre mot !!!
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous n'avons reçu aucun mail de votre part. L'avez-vous envoyé sur contact@josmose.fr? Nous répondons dans la journée au mail ou au plus tard le lendemain matin. Envoyez-nous votre demande par mail et nous prendrons le temps de vous répondre et de trouver une solution ensemble. Bonne journée, cordialement.
A
adrien
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Très cher pour le matériel reçu …
Manques des accessoires au porte filtre
F
Francois
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Ben un peu déçu car il me manque le filtre POST CARBON FILTER
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous avons préparé plus de 200 commandes en 2 jours lors du réapprovisionnement donc il est tout à fait possible qu'un oubli ait été commis. Merci de nous envoyer une photo des filtres reçus par email (contact@josmose.fr) afin qu'on corrige notre erreur. Cordialement, Alexis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
niveau livraison et produit c'est plus que correct mais dommage que vous répondez pas aux messages laissés par téléphone pour des renseignements ou du moins pas de réponses .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Pas de retour constructif suite à une demande de compatibilité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
l'osmoseur classicos fonctionne très bien depuis de longues années mais dommage qu'il n'y ait pas de dynamiseur qui s'adapte avec cet osmoseur, ni aucun autre apparemment
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
La notice en Anglais pose problème, j'aurai préféré une traduction française
Réponse de Josmose
Bonjour, Les notices en français sont en téléchargement sur chaque fiche produit de notre site internet. Nous les mettons en téléchargement numériques pour éviter la sur consommation de papier. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Produit en rupture de stock. Erreur lors de l envoi. Manque une notice en français
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2022
Bonne hotline, bon suivi mais pas de proposition commerciale vraiment intéressantes pour rentrer dans vos frais si vous tombez sur des fournitures défectueuses
Réponse de Josmose
Bonjour, Nous faisons le nécessaire pour satisfaire nos clients lorsqu'il y a un problème sur un produit. Nous sommes à l'écoute de nos clients et nous prenons le temps de trouver des solutions adapter à chacun d'entre eux. Il me semble vous avoir fait bénéficier d'une remise exceptionnelle également. Veuillez nous excuser si celle-ci nous vous a pas satisfait. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Je me suis fait surprendre par la promotion, mais finalement c'était 3 a 4 fois plus cher que sur aliexpress.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Les nouveaux système sont quand même moins performants que la version que j'utilise depuis 2 ans. A cette époque un bon argument était que le système déviait à l’égout l'eau produite dans les premières minutes car la membrane osmosique relâchait des impuretés lors du démarrage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Le colis livré était illisible au niveau du code barre ainsi que le numéro de colis
Par conséquent, un temps important perdu au magasin relai pour trouver une solution
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Mise en service de l'osmoseur : après avoir purgé selon la procédure j'ai mis en service et rempli le réservoir. quand j'ai pris un verre d'eau, l'eau était noirâtre ... j'ai laissé le robinet ouvert jusqu'à ce que l'eau redevienne claire. La mesure TDS donnait 70. Maintenant après avoir récupéré une dizaine de litres la mesure TDs est de 35, elle continue de baisser .... y aurait il eu un problème avec la propreté du réservoir?? ou alors avec la dernière cartouche au charbon actif (petite cartouche bleu après le filtre osmose)??
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Manque de fluidité au niveau du site internet, personnellement j'ai trouvé la navigation difficile d'où ma demande auprès de l'équipe à obtenir les liens internet de mes produits.
Par contre, équipe efficace, réponses à toutes questions par mail dans le quart d'heure, fort agréable!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Le site ne permet pas vraiment de se repérer; le conseil du commercial m'a aidé mais il est difficile de le joindre
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