Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des mugs proposés par JOLIMUG, mentionnant des produits conformes à la description et aux photos sur le site. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur des envois effectués dans des délais très courts et toujours bien emballés. Le service client fait l'objet de nombreuses éloges, notant une réactivité exemplaire, surtout en cas d'erreur, où l'équipe a rapidement corrigé les problèmes tout en maintenant une communication efficace.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas été respecté et nous comprenons votre déception. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe JOLIMUG
G
Guylène J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2026
Je suis très déçue car j'ai commandé 3mugs avec des prénoms différents pour offrir à des amies. Ils y a les 3 prénoms sur chaque mug 😡👎. C'est n'importe quoi !!!
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Guylène,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour la déception rencontrée.
Après vérification, la commande correspond bien à celle que vous avez validée : il s’agit de 3 mugs identiques avec 3 prénoms. Nous comprenons votre attente, toutefois nous ne pouvions pas deviner que vous souhaitiez un prénom différent par mug.
Pour obtenir un mug par prénom, il aurait fallu passer une commande distincte pour chacun, soit 3 mugs personnalisés individuellement.
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG
M
Marie Christine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
Super
Réponse de JOLIMUG
Chère Marie Christine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 3/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience avec JOLIMUG "super". N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions améliorer encore nos services. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de JOLIMUG
L
Laura F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Le MUG est plutôt pas trop mal mais la qualité photo n'était pas au rendez-vous malheureusement :/
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Laura,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site JOLIMUG. Nous sommes ravis que le mug vous plaise, mais nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de la photo n'était pas à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe JOLIMUG
C
Christelle S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Très bien et rapide Merci Pour 1 prochaine commande
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Christelle,
Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et avons hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande.
À bientôt sur JOLIMUG !
K
Konrad A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Insatisfait, je souhaite faire valoir mon droit de rétractation.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Konrad,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d'examiner votre demande de rétractation et de vous apporter l'aide nécessaire.
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG
V
Verschaeve G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Impeccable
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Verschaeve,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience impeccable sur JOLIMUG.
Cordialement,
L’équipe JOLIMUG
S
Samantha B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
Je n'ai pas reçu l'emballage en coton que j'avais demandé et payé avec le mug
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Samantha,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'emballage en coton n'a pas été inclus dans votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions rectifier cela au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble ? Merci de votre compréhension.
L'équipe JOLIMUG
J
Julie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
La photo sur la taxe est flou alors qu'elle était bien nette. Je suis déçu de la qualité pour le prix.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Julie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons d'apprendre que la qualité de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous l’utiliserons pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe JOLIMUG
E
Emeline D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2025
Le rendu de la photo est moyen, pourtant la qualité de ma photo était super. Dommage :(
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Emeline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site JOLIMUG. Nous sommes désolés d'apprendre que le rendu de votre photo n’a pas répondu à vos attentes, malgré sa qualité initiale. Votre retour est précieux et nous allons l'examiner de près afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe JOLIMUG
A
Alisson M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
J avais commandé des chouchou avec mon mug mais je ne les ai pas reçu
Réponse de JOLIMUG
Bonjour
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu l’intégralité de votre commande.
Après vérification, le poids du colis enregistré par La Poste correspond bien à celui de votre commande, incluant le mug ainsi que les friandises. Il est possible que celles-ci se soient glissées dans un recoin du colis ou sous l’emballage de protection. Nous vous invitons à bien vérifier.
Si toutefois vous ne retrouvez pas les friandises, n’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Belle journée à vous,
V
Valérie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Top correspond bien à ce qui a été commandé....livraison rapide..très bon emballage...
Réponse de JOLIMUG
Bonjour Valérie, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de la livraison rapide. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur emballage pour assurer une excellente expérience à nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit, ce sera un plaisir de vous aider. Bien cordialement, l'équipe JOLIMUG.
I
Isabelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Mug à l'image du rendu avant passage de commande, il aurait été génial de pouvoir retravailler davantage la photo (luminosité, zoom...).
C
CHRISTINE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
La photo n était pas présente sur le mug comme prévu à la commande.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Le mieux serait de prendre contact avec nous. Nous ne comprenons pas le problème avec la photo. Il y a forcement une photo sur le modèle de mug que vous avez choisi. Pouvez vous nous en dire un peu plus ?
Merci d'avance
A
Aurelie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Il faut préciser que les couleurs peuvent être changante!La couleur "orangé" sur l'écran d'ordinateur peut être en faite"rose".
A
Annick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Commande toujours en attente de livraison 😡
Réponse de JOLIMUG
Nous vous avons répondu à plusieurs reprises que le colis avait été déposé dans votre boite aux lettres. L'attestation de la poste vous a été également fournie lors de nos premiers échanges. Je vous précise également que vous n'avez pas souhaité nous fournir les informations demandées de la poste afin qu'ils puissent ouvrir un dossier réclamation.
Bien cordialement
M
Matthieu B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
La tasse est bien, l'impression semble robuste et les délais sont courts. Mais le contraste des couleurs est beaucoup trop fort et le dimensionnement des deux images n'est pas conforme à la maquette numérique.
Réponse de JOLIMUG
Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre tasse. Nous nous engageons à respecter vos images telles que vous les envoyez, sauf si vous souhaitez des ajustements. Nous travaillons chaque image avec soin pour qu'elle soit magnifique sur votre tasse. N'hésitez pas à contacter notre service client pour trouver ensemble la solution idéale à votre besoin.
Belle journée. Bien à vous.
S
Sarah N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Je suis déçu de constater que à l'arrière de la tasse, il y soit indiqué "un grand merci". À mon souvenir, ce n'était pas indiqué sur les photos du site. Ne l'ayant pas offert pour remercier quelqu'un, cela me déplaît beaucoup.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Il est pourtant indiqué clairement un grand merci au dos de la tasse sur les images du site. Nous sommes donc très surpris de cette remarque.
Belle journée
N
nadege P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Très contente de la tasse... cependant la date de livraison n'a pas été respectée malgré un surcoût pour une livraison rapide.donc du coup je ne mets que 3 étoiles car c'était un Kdo a offrir et j'ai été très mécontente de ne pas l'avoir pour la fête 😠
N
Nazha S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
le produit est de bonne qualité cependant le service client est d’une qualité exécrable. L’interlocuteur était dénué de tout sens commercial, pas à l’écoute et à couper court à la conversation car il était occupé avec des transporteurs. C’était une première commande suite au recommandation d’une amie. Pour ma part, je ne recommande pas cette entreprise ! Très déçue
Réponse de JOLIMUG
Nous sommes bien désolés de votre mécontentement. Effectivement ; vous avez commandé un mug AVS qui est destiné normalement à être offert à une femme et vous avez inscrit un prénom visiblement masculin.
Nous n'avons pas de produit destinés aux avs homme à ce jour mais nous avons un configurateur dédié pour les clients qui souhaitent créer leur mug de A à Z pour compenser ce manquement.
Nous sommes à l'écoute avant commande par téléphone pour discuter de ce genre de chose. C'est plus simple pour tout le monde.
C
Charline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Colis reçu rapidement et en bon état. La petite carte est très joli et le pochon cadeau aussi (les rubans se sont décousus du pochon). Mais j'avais commandé un mug couleur orange corail et il est arrivé rose... dommage.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir prit le temps de déposer votre avis. Nous sommes vraiment désolés de votre mécontentement sur la couleur du produit.
Sachez que les couleurs varient en fonction du moniteur sur lequel elles apparaissent. Si aucune gestion des couleurs n’est effectuée, on peut observer des différences nettement visibles. Ces différences ou écarts de couleur sont dus aux types d’écrans utilisés ainsi qu’à leurs paramètres de couleur.
Nous imprimons réellement et fidèlement les couleurs que nous proposons sur notre site. Nous n'avons d'ailleurs depuis 10 ans reçu aucune réclamation concernant ce soucis. Et pourtant le modèle que vous avez choisi est généralement très apprécié. Nous sommes
Sachez que nous avons à coeur de sélectionner le meilleur pour nos clients afin que vous soyez toujours satisfait. Je prends toutefois bien note de votre avis que je me charge de remonter à notre service production pour d'éventuelles futures améliorations.
Bien à vous
A
aissata L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Délai de livraison non respecter c’était pour un anniversaires c’est bien dommage. Sinon produit conforme à la photo et a fais son effet un papa heureux.
M
Marion C.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé en orange, j'ai reçu en rose!
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande. Nous faisons part du soucis au technicien machine. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Bien à vous
S
Selma S.
Note : 3 sur 5
Très jolie tasse mais les prénoms n'étaient pas ecrit comme il faut dommage
Réponse de JOLIMUG
Bonjour.
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir prit le temps de déposer votre avis sur jolimug.fr
Nous sommes désolés de votre mésaventure et nous vous invitons à prendre contact avec nous si vous avez rencontré un problème de personnalisation.
Bien à vous.
Sandrine
G
Guillaume V.
Note : 3 sur 5
L'article est très bien réalisé, de qualité. Mais l'ayant envoyé directement à la grand mère de mes enfants pour la sa fête, j'ai pris l'option emballage cadeau. Grosse déception car l'emballage est à faire. J'ai donc payé un emballage pour rien et la surprise n'était plus là au déballage.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir prit le temps de déposer votre avis sur jolimug.fr ! Nous sommes vraiment désolés de la mésaventure vécue avec le petit sac cadeau.
Sachez que nous avons à cœur de satisfaire nos clients et nous avons fait le choix de mettre le sac cadeau à part du mug afin protéger le mug dans un système de protection fait sur mesure afin qu'il arrive chez vous en bon état et en entier. Nous considérons (peut être injustement) qu'il est important de recevoir le mug dans son intégralité/
Nous prenons bien note de votre avis pour de futures améliorations.
Bien à vous
Sandrine
S
Soumia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Commande venue sans retard. Beau cadeau pour la fin d’année scolaire.
L
Lidie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Bonjour celui pour la maîtresse très mal indiqué car je pensais qu’ont pouvais écrire le nom de la maîtresse et après de la part de l’élève mais là non c’était marqué de la part de la maîtresse et l’élève déçu ☹️ bonne journée
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Les indications sur la personnalisation quand il y a le prénom de la maitresse et des enfants est très bien indiquée sur le site. Il est alors indiqué :
"Prénom de la prénom"
"Prénom de l'enfant n°1..."
Idem sur la photo du mug ; si il n'y à pas le prénom de la maitresse sur la photo ; il ne le sera pas non plus lors de l'impression. Nous mettons un point d'honneur à respecter scrupuleusement les modèles sur notre site et qu'ils correspondent parfaitement à ce que vous commandez et recevez.
Malheureusement ; vous avez mal interprété le mug. Vous avez mis le prénom de la maitresse alors que le mug que vous avez choisi ne comportait que les prénom des élèves. Il est dommage que vous nous considériez comme fautif.
Je vous souhaite une belle journée
Bien à vous
Sandrine
A
Aurélie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
La livraison n a pas correspondu à mes attentes
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Vous avez commandé votre mug le jeudi 25 juin. Nous avons fabriqué ce dernier le 26 et envoyé également à cette même date. Vous avez reçu votre colis le mercredi suivant sachant que la poste à des retard de livraison dans ses colis depuis le covid.
Bref ; 3 jours pour recevoir un article entièrement personnalisé
Sachez également ; qu'en toute transparence nous affichons sur le site depuis le confinement ; un message d'alerte sur les délais des transporteurs qui peuvent être rallongés.
Je vous souhaite un bon dimanche
Bien à vous
Sandrine
V
Virginie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Super mug mais le nom n'est pas très joli.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Nous sommes désolés que la police d'écriture ne vous convient pas. C'est pourtant celle qui est sur le modèle du mug et affichée sur notre site.
Bien à vous.
Sandrine
G
Gwladys B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
jolie tasse
E
Elodie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Super produit.
C
Claire B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
Il est dommage de ne pas pouvoir "visualiser" avant de valider le rendu final. Prix élevé.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Il est bien dommage d'acheter un produit que l'on trouve trop cher. Sachez que chaque mug est réalisé à la main et à la demande. Aucun mug n'est traité en série puisque chaque mug est personnalisé avec un prénom et/ou une photo.
Bien à vous
Sandrine - JoliMug
E
Emilie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
Très belle tasse commander pour l'occasion de la fête des grand mères. Le seul bémol et le prix des frais de port !exorbitant.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Pour info. se sont les frais que nous facturent les transporteurs. Nous ne faisons aucune marge sur ces derniers.
Par curiosité ; passez à la poste pour avoir un tarif d’envoi de colis ; vous seriez surprise !
Bonne journée
Bien à vous
Sandrine
E
ELODIE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2018
J'ai payer plus cher pour être livré le 24 et c'est arrivé le 27.
Réponse de JOLIMUG
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant votre mécontentement. En effet vous avez commandé le 22 décembre qui est un samedi. Votre tasse a donc été prise en charge par Chronopost que le lundi suivant ; vous ne pouviez donc pas être livré le lundi puisque c'est à cette date que votre colis est parti des entrepôts de Chronopost. Les dates sont indiquées lors du passage de la commande. Dommage que vous n'ayez pas vu cette info.
Je vous souhaite une excellente année 2019.
Bien à vous
Sandrine
L
Léonore B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2018
Mug très joli, mais livraison anarchique. Commande en août, livraison en point relais gamme vert. Sur le récap de commande, l'adresse de livraison se transforme en mon adresse personnelle. Sans nouvelle de l'arrivée de mon colis 10j plus tard que la date prévue (colis toujours à l'entrepôt chronopost d'après le numéro de suivi), je vais quand même chez gamme vert. Sur le terminal de la personne en charge des. Omis, mon colis était sensé être arrivé.... Mais chez midas auto à 300km de là... Finalement, ellre contrôle quand même, et mon colis était bien chez eux. Dès sueurs froides, mais tout va bien.
Réponse de JOLIMUG
Madame,
Nous sommes désolées des désagréments que vous avez subis à cause des transporteurs. Malheureusement ; nous ne sommes pas responsables des manquements de Chronopost. Vous avez passé votre commande le 30 août et ce dernier est bien parti en expédition comme convenu le 31 août. (Difficile de faire mieux en terme de délai concernant un produit personnalisé à la demande)
Avec toutes nos excuses au nom de la Poste.
Bien cordialement
Sandrine - JoliMug
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