Avis clients de INVERS

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et allons faire remonter votre remarque au transporteur. Nous sommes néanmoins ravis que nos produits vous donnent entière satisfaction.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre chat n'apprécie pas les croquettes et comprenons votre déception ! Avez-vous bien pu effectuer une transition alimentaire progressive sur plusieurs jours ? Cela peut parfois aider les chats à mieux accepter de nouvelles croquettes ?? Nous vous avons également envoyé un mail avec une proposition ainsi qu'un geste commercial afin de trouver une solution satisfaisante pour vous ??

Nous sommes désolés pour le souci avec le livreur, ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons proposer. Les vers de farine sont bien les mêmes, issus de la même filière et avec les mêmes exigences de qualité. Les oiseaux, et notamment les moineaux, peuvent toutefois changer leurs habitudes selon la saison ou leur environnement, et bouder temporairement un aliment. Nous comprenons votre déception et restons bien sûr à votre écoute. Belle journée ??

Les sacs de croquettes chien senior ont fait l'objet d'un réétiquetage début décembre, la date initialement indiquée n'étant pas correcte. La date actuellement en vigueur est donc plus longue que celle mentionnée sur votre sac ?? Votre commande ayant été passée juste avant ce réétiquetage, cela a pu prêter à confusion. Nous espérons avoir pu vous rassurer sur la durée de conservation et la qualité des produits via notre email. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous restons à votre écoute ??

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si certains éléments nous surprennent sincèrement. Nous tenons à préciser que nous avons tenté de vous contacter à deux reprises par téléphone, avec des messages vocaux laissés pour pouvoir échanger de vive voix. Concernant la présence de volaille : nos croquettes contiennent effectivement du poulet, issu d'un élevage non intensif dans le Jura. Il permet de compléter l'apport en protéines afin de garantir un profil en acides aminés essentiels, notamment pour la santé du chat. La composition complète de nos produits est d'ailleurs disponible en toute transparence avant l'achat. En ce qui concerne la prise de poids de vos chats, nos tests ainsi que les retours clients ne relèvent pas d'effet généralisé en ce sens. Chaque animal étant unique, il peut être utile d'ajuster les rations, avec l'accompagnement d'un vétérinaire si besoin. Enfin, notre numéro est bien visible sur notre site internet, et nous restons tout à fait disponibles pour échanger. Bien entendu, vous êtes libre de choisir la marque qui vous convient le mieux. Nous regrettons simplement de ne pas avoir pu en discuter avec vous directement avant la publication de cet avis. Bien cordialement, L'équipe Invers ??

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis et de partager votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long qu'à l'accoutumée. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone pour en discuter de vive voix. Même si la livraison est assurée par un transporteur externe, nous restons très attentifs à ce que tout se passe au mieux pour nos clients. Nous espérons que cette expérience inhabituelle ne freinera pas votre fidélité envers notre marque, et restons à votre écoute si besoin par téléphone.??

Merci pour votre suggestion ! Pour le moment, nous n'avons pas de boutique physique, mais vous pouvez retrouver nos vers de farine dans les magasins Gamm Vert en France. Et bien sûr, notre boutique en ligne reste à votre disposition pour toutes vos commandes ??

Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments liés à la livraison. Nous comprenons que la flexibilité du point de retrait est essentielle, et nous allons transmettre votre retour à notre transporteur pour voir comment améliorer ce service. Nous travaillons actuellement sur l'intégration de Chronopost afin d'offrir plus d'options de livraison adaptées à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter directement pour essayer de trouver une solution pour votre prochaine commande. Merci pour votre retour et votre patience ! ??

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits. Nous sommes navrés pour ce petit incident avec le sac de vers de farine. Cela ne devrait pas arriver, et nous allons redoubler d'attention pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre disposition. À très bientôt ! ??

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Concernant les prix, nous faisons de notre mieux pour maintenir un juste équilibre malgré l'augmentation des coûts de production. Votre satisfaction reste notre priorité ! ??

Je pense que vous confondez avec le numéro de lot qui correspond au mois d'ensachage. Je vous ai envoyé un mail pour voir cela avec vous ??

Avez-vous effectué une transition alimentaire ? Il est recommandé de mélanger les anciennes croquettes avec les nouvelles, par exemple en incorporant un quart de la nouvelle nourriture pendant les trois premiers jours. Ces recommandations sont disponibles sur les emballages ainsi que sur notre site. Étant donné la sensibilité du système digestif des chats, il est important de surveiller leur réaction. Si votre chat s'est jeté sur nos croquettes, il est normal qu'il vomisse. Quoi qu'il en soit, nous sommes désolés pour cet inconfort et espérons que votre chat s'est depuis habitué et apprécie ses croquettes aux insectes.

Nous nous excusons pour le retard. Je viens de vous envoyer un email pour résoudre cette situation avec vous. Nous tenons à vous informer que nous travaillons actuellement à améliorer notre système de fidélité pour le rendre entièrement automatique et plus pratique pour nos clients. J'espère que vous avez tout de même été satisfait de la qualité du produit et de la livraison ??

Nous sommes désolés que la taille de la croquettes ne soit pas adaptée à la mâchoire de votre chihuahua... Nous allons faire remonter votre remarque à nos équipes ! ??

Nous sommes désolés pour cet incident, vous pouviez nous appeler ou nous écrire par mail pour nous en informer directement. Nous allons vous renvoyer un produit et allons prendre nos précautions pour qu'il arrive dans un meilleur état ??

Merci pour votre retour. Tout d'abord, je tenais à vous informer que nous sommes en pleine transition de nouvelles étiquettes pour toutes nos croquettes. Suite à la pénurie de lentille sur notre territoire, nous avons remplacée celle-ci par du pois d'Auvergne. Il y a eu un petit décalage avec les congés d'été et les personnes en charge de notre e-boutique mais c'est déjà chose réglée et nous nous en excusons ?? Nous sommes également peiné d'apprendre que l'un de vos chats vous a quitté... À savoir également que nos croquettes ne sont pas médicales ou spécialisées pour les chats à problèmes urinaires. Je suis désolée de la mauvaise expérience que vous avez pu avoir avec nos croquettes, merci à vous de garder confiance en nos produits. Toutes les formulations sont établies par une nutritionniste animalière et validées par des vétérinaires. Je reste à votre écoute si vous le souhaitez pour discuter 06 13 44 46 92 / angelique.raspail@invers.fr

Nous avons essayé de rentrer en contact avec vous, nous attendons votre retour pour procéder soit à un remboursement du paquet soit à l'envoi d'un nouveau paquet de croquettes. Nous nous excusons du désagrément et au vu de la taille du trou dans votre sac et à son emplacement, nous pensons qu'il y a eu un souci dans le transport. Toutefois, nous sommes prêts à trouver une solution pour vous dédommager ??

Merci de votre retour Marie-Laure, je suis navrée du désagrément que vous font subir votre chat. Parfois le changement de nourriture peut perturber l'organisme, que ce soit chez les animaux ou les humains. C'est la première fois que nous avons ce genre de retour, donc nous espérons qu'il va s'habituer et que cela reviendra à la normale. C'est peut-être simplement passager si cela ne concerne qu'un des deux chats. N'hésitez pas à nous tenir au courant si vous le souhaitez : 06 13 44 46 92 ou contact@invers.fr Le prix se justifie par la qualité des ingrédients et nous souhaitons rémunérer justement nos agriculteurs qui élèvent nos vers de farine ??

Merci pour votre retour, je fais remonter votre retour à nos équipes ??

Nous sommes ravis que nos croquettes aient plus à votre animal. Certes, le taux de protéine est important mais sa qualité l'est encore plus. Notre formule est équilibrée et si nous complétons nos recettes avec de la farine de volaille dégraissé (provenance du Jura) c'est car les vers de farine sont naturellement gras et qu'il faut équilibrer. Nous étudions la possibilité de proposer des formulations avec uniquement de la protéine d'insecte mais cela demande du temps et de l'investissement dans de nouveaux procédés... Affaire à suivre ??

Suite à votre retour et notre appel, nous allons nous améliorer et préciser avec ces informations : les commandes sont préparées 3 fois par semaine (lundi-mercredi-vendredi) et sont amenées chez notre prestataire de livraison en début d'après-midi pour une livraison en 1 à 3 jours (si pas de problèmes). Sur notre page FAQ, il est tout de même précisé un temps approximatif de livraison, en voici le lien : https://invers.fr/foire-aux-questions/#hfaq-post-47336. Votre commande a été passée mercredi à 16h16, nos expéditions étaient donc déjà parties. C'est quelque chose que nous allons essayer de mieux expliquer sur notre site. Pour ce qui est de votre appel, je suis désolée que personne ne vous ait répondu ni rappelé, nous sommes en pleine transition de notre service client et il y aura bientôt un vrai standard en place. Nous nous excusons sincèrement et comprenons votre déception. Rapidement des modifications vont être apportées pour mieux vous satisfaire ! ??

Oups, nous sommes désolés pour cet oubli, nous ne manquerons pas d'en mettre la prochaine fois ! Et si vous venez à recommander, nous vous mettrons plus de vers en compensation ??

Nous sommes désolés que notre prestataire de livraison n'ait pas su vous donner satisfaction ! En nous contactant, nous aurions pu nous même appeler GLS pour vous trouver une solution... Heureusement, vous avez tout de même pu récupérer votre colis et les cocottes sont contentes au final ?? Meilleurs vœux de l'équipe Invers !

Merci Edith pour votre retour, sachez que nous sommes navrés que le test de nos croquettes n'ait pas été convaincant auprès de votre minette, cela arrive ! ??

Merci Audrey pour votre retour, nous sommes sincèrement navrés que le test sur vos boules de poils n'a pas été concluant ! Malheureusement, on ne peut pas plaire à tout le monde et les chats sont des juges difficiles à convaincre parfois... Nous vous remercions tout de même d'avoir fait l'essai avec nos croquettes aux insectes ????

Merci Mireille pour votre retour, nous allons vous envoyez un mail pour mieux comprendre. Sachez que nos informations de contact sont présentes sur notre site et que vous pouvez également nous contacter sur nos réseaux (FB, Instagram, LinkedIn) si vous avez besoin d'aide ou si vous avez simplement une question ??

Merci Bernard pour votre retour, nous allons mettre un point de vigilance sur la qualité de livraison !