Les avis mettent en avant la qualité des produits offerts par l'enseigne, en particulier les croquettes et vers de farine qui sont très appréciés par divers animaux tels que poules, chats et chiens. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux clients soulignant que leur commande arrive dès le lendemain, souvent dans un état impeccable. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, contribuant à une expérience d'achat fluide.
Merci Invers pour votre façon de travailler, c'est parfait. La livraison, par contre, est à revoir car le livreur a déposé le colis dans la rue, devant chez nous, sans sonner à notre porte. Dommage, nous étions présentes. Merci
Réponse de INVERS
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et allons faire remonter votre remarque au transporteur. Nous sommes néanmoins ravis que nos produits vous donnent entière satisfaction.
M
Michele A.
Note : 3 sur 5
Bien reçu les vers de farine, mais avec un livreur peu compétent. L'ennui, c'est que ces vers de farine que les oiseaux aimaient, ils n'en veulent plus est-ce que ce ne sont pas les mêmes ? Je suis forcément un peu déçue. Mais cela vient probablement de mes moineaux - et je ne sais pas pourquoi.
Réponse de INVERS
Nous sommes désolés pour le souci avec le livreur, ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons proposer. Les vers de farine sont bien les mêmes, issus de la même filière et avec les mêmes exigences de qualité. Les oiseaux, et notamment les moineaux, peuvent toutefois changer leurs habitudes selon la saison ou leur environnement, et bouder temporairement un aliment. Nous comprenons votre déception et restons bien sûr à votre écoute. Belle journée ??
C
Catherine M.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé ces produits pour leur qualité nutritionnelle.
Réponse de INVERS
Les sacs de croquettes chien senior ont fait l'objet d'un réétiquetage début décembre, la date initialement indiquée n'étant pas correcte. La date actuellement en vigueur est donc plus longue que celle mentionnée sur votre sac ?? Votre commande ayant été passée juste avant ce réétiquetage, cela a pu prêter à confusion. Nous espérons avoir pu vous rassurer sur la durée de conservation et la qualité des produits via notre email. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous restons à votre écoute ??
C
christian D.
Note : 3 sur 5
un délais de livraison trop long
Réponse de INVERS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis et de partager votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long qu'à l'accoutumée. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone pour en discuter de vive voix. Même si la livraison est assurée par un transporteur externe, nous restons très attentifs à ce que tout se passe au mieux pour nos clients. Nous espérons que cette expérience inhabituelle ne freinera pas votre fidélité envers notre marque, et restons à votre écoute si besoin par téléphone.??
P
Patrick
Note : 3 sur 5
Ouvrez une boutique ou l'on puisse venir acheter en direct.
Réponse de INVERS
Merci pour votre suggestion ! Pour le moment, nous n'avons pas de boutique physique, mais vous pouvez retrouver nos vers de farine dans les magasins Gamm Vert en France. Et bien sûr, notre boutique en ligne reste à votre disposition pour toutes vos commandes ??
P
PASCALE
Note : 3 sur 5
C'est la deuxième commande que je fais. Tout était parfait au niveau de la première commande. Cela aurait été identique si le sac qui contenait les vers de farine n'avait pas été percé. Cela peut arriver j'imagine. Voici donc la seule petite mésaventure. Merci pour tout le reste !
Réponse de INVERS
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits. Nous sommes navrés pour ce petit incident avec le sac de vers de farine. Cela ne devrait pas arriver, et nous allons redoubler d'attention pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre disposition. À très bientôt ! ??
V
Valérie
Note : 3 sur 5
Toujours de bons produits sauf le prix qui a beaucoup augmenté
Réponse de INVERS
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Concernant les prix, nous faisons de notre mieux pour maintenir un juste équilibre malgré l'augmentation des coûts de production. Votre satisfaction reste notre priorité ! ??
S
simon
Note : 3 sur 5
J'ai toujours apprécié le côté local des produits et la réactivité. En revanche je n'ai pas saisi sur ma dernière commande pour quelle raison la DLC était du mois de la réception du produit.
Réponse de INVERS
Je pense que vous confondez avec le numéro de lot qui correspond au mois d'ensachage. Je vous ai envoyé un mail pour voir cela avec vous ??
P
palou
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai vraiment été séduite pour tout, mais malheureusement je dois arrêter votre marque et j'en suis bien triste. Je viens de perdre un chat qui a arrêté d'uriner (cela faisait 3 mois que qu'elle se régalait avec vos croquettes) et un autre chat a doublé de volume. Attention, je ne mets aucun doute sur la qualité, j'ai des chats sortis de rue (7) avec de gros problèmes de santé. J'aimerai vous signalez quelques erreurs sur votre site quant à la composition ( la volaille de?shydrate?e arrive en 3è position, les lentilles vertes sont remplacées par les pois je suppose. Les omégas 3 et 6 ne correspondent pas, calcium et phosphore non plus. Les constituants analytiques et les additifs par rapport au dos du sachet. J'espère revenir vers vous à l'avenir car le procédé est vraiment génial. Merci de m'avoir lu. Cordialement.
Réponse de INVERS
Merci pour votre retour. Tout d'abord, je tenais à vous informer que nous sommes en pleine transition de nouvelles étiquettes pour toutes nos croquettes. Suite à la pénurie de lentille sur notre territoire, nous avons remplacée celle-ci par du pois d'Auvergne. Il y a eu un petit décalage avec les congés d'été et les personnes en charge de notre e-boutique mais c'est déjà chose réglée et nous nous en excusons ?? Nous sommes également peiné d'apprendre que l'un de vos chats vous a quitté... À savoir également que nos croquettes ne sont pas médicales ou spécialisées pour les chats à problèmes urinaires. Je suis désolée de la mauvaise expérience que vous avez pu avoir avec nos croquettes, merci à vous de garder confiance en nos produits. Toutes les formulations sont établies par une nutritionniste animalière et validées par des vétérinaires. Je reste à votre écoute si vous le souhaitez pour discuter 06 13 44 46 92 / angelique.raspail@invers.fr
M
Marie-Laure P.
Note : 3 sur 5
Super croquettes. Les chats les adorent. Mais depuis qu'on est passée au croquettes invers notre femelles fait beaucoup de pets qui sentent vraiment mauvais. Et puis ces croquettes restent nettement supérieur au prix qu'on trouve en supermarché
Réponse de INVERS
Merci de votre retour Marie-Laure, je suis navrée du désagrément que vous font subir votre chat. Parfois le changement de nourriture peut perturber l'organisme, que ce soit chez les animaux ou les humains. C'est la première fois que nous avons ce genre de retour, donc nous espérons qu'il va s'habituer et que cela reviendra à la normale. C'est peut-être simplement passager si cela ne concerne qu'un des deux chats. N'hésitez pas à nous tenir au courant si vous le souhaitez : 06 13 44 46 92 ou contact@invers.fr Le prix se justifie par la qualité des ingrédients et nous souhaitons rémunérer justement nos agriculteurs qui élèvent nos vers de farine ??
N
NICOLAS G.
Note : 3 sur 5
Produit livré rapidement. Présence importante de larve en état avancé.
Réponse de INVERS
Merci pour votre retour, je fais remonter votre retour à nos équipes ??
C
CANET
Note : 3 sur 5
Mon animal a aimé et là je suis satisfaite. Par contre, je m'attendais à ce qu'il y ait un pourcentage plus important quant aux protéines de vers... Une personne m'a dit que cela était à l'étude de votre côté (?).
Réponse de INVERS
Nous sommes ravis que nos croquettes aient plus à votre animal. Certes, le taux de protéine est important mais sa qualité l'est encore plus. Notre formule est équilibrée et si nous complétons nos recettes avec de la farine de volaille dégraissé (provenance du Jura) c'est car les vers de farine sont naturellement gras et qu'il faut équilibrer. Nous étudions la possibilité de proposer des formulations avec uniquement de la protéine d'insecte mais cela demande du temps et de l'investissement dans de nouveaux procédés... Affaire à suivre ??
N
Nath
Note : 3 sur 5
Problème au niveau du site car délais de livraison non précisé et difficultés pour joindre une personne. Mais ravie du service client qui a pris le temps de me rappeler et de m'expliquer J'attends donc cette livraison
Réponse de INVERS
Suite à votre retour et notre appel, nous allons nous améliorer et préciser avec ces informations : les commandes sont préparées 3 fois par semaine (lundi-mercredi-vendredi) et sont amenées chez notre prestataire de livraison en début d'après-midi pour une livraison en 1 à 3 jours (si pas de problèmes). Sur notre page FAQ, il est tout de même précisé un temps approximatif de livraison, en voici le lien : https://invers.fr/foire-aux-questions/#hfaq-post-47336. Votre commande a été passée mercredi à 16h16, nos expéditions étaient donc déjà parties. C'est quelque chose que nous allons essayer de mieux expliquer sur notre site. Pour ce qui est de votre appel, je suis désolée que personne ne vous ait répondu ni rappelé, nous sommes en pleine transition de notre service client et il y aura bientôt un vrai standard en place. Nous nous excusons sincèrement et comprenons votre déception. Rapidement des modifications vont être apportées pour mieux vous satisfaire ! ??
N
Nadine
Note : 3 sur 5
Dommage que le sachet de son de farine ne soit pas présent dans le colis. Les délais sont respectés. J'aurais mis 5 étoiles pour le service sans cet "oubli".
Réponse de INVERS
Oups, nous sommes désolés pour cet oubli, nous ne manquerons pas d'en mettre la prochaine fois ! Et si vous venez à recommander, nous vous mettrons plus de vers en compensation ??
E
Erwan
Note : 3 sur 5
Colis non livré en point relai à 2 reprises. Je n'ai reçu aucune explication valable de GSL (Carrefour express en congé le 28/12/2022 ??? Adresse erronée ??? Refus du point relais de prendre le colis...) J'ai été obligé de le chercher moi même sur la plateforme GSL à Hoerdt. Si non, les vers sont excellent (d'après mes poules).
Réponse de INVERS
Nous sommes désolés que notre prestataire de livraison n'ait pas su vous donner satisfaction ! En nous contactant, nous aurions pu nous même appeler GLS pour vous trouver une solution... Heureusement, vous avez tout de même pu récupérer votre colis et les cocottes sont contentes au final ?? Meilleurs vux de l'équipe Invers !
E
Edith C.
Note : 3 sur 5
bonjour Merci pour l'échantillon. Ma chatte n'aime pas du tout. mais je vais le donner pour les chats errants. bonne journée à vous
Réponse de INVERS
Merci Edith pour votre retour, sachez que nous sommes navrés que le test de nos croquettes n'ait pas été convaincant auprès de votre minette, cela arrive ! ??
A
audrey V.
Note : 3 sur 5
Les croquettes sont mangées par mes chats mais avec moins d'enthousiasme que les croquettes au poulet. Je trouve la forme/taille inadapté pour mes chats : ils en gobent une sur 2 sans les croquer. Pour mes chats la forme triangulaire leur convient mieux plutot que la forma ronde.
Réponse de INVERS
Merci Audrey pour votre retour, nous sommes sincèrement navrés que le test sur vos boules de poils n'a pas été concluant ! Malheureusement, on ne peut pas plaire à tout le monde et les chats sont des juges difficiles à convaincre parfois... Nous vous remercions tout de même d'avoir fait l'essai avec nos croquettes aux insectes ????
L
LICHTLE M.
Note : 3 sur 5
Il n'y a pas de contact particulier avec le marchand, c'est dommage
Réponse de INVERS
Merci Mireille pour votre retour, nous allons vous envoyez un mail pour mieux comprendre. Sachez que nos informations de contact sont présentes sur notre site et que vous pouvez également nous contacter sur nos réseaux (FB, Instagram, LinkedIn) si vous avez besoin d'aide ou si vous avez simplement une question ??
B
BERNARD V.
Note : 3 sur 5
Envoi ultra rapide. Bien. Mais 20% des vers réduits en poudre dans le sac de 1kg. Moins bien.
Réponse de INVERS
Merci Bernard pour votre retour, nous allons mettre un point de vigilance sur la qualité de livraison !
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