Avis clients de INVERS

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et allons faire remonter votre remarque au transporteur. Nous sommes néanmoins ravis que nos produits vous donnent entière satisfaction.

Nous sommes désolés pour le souci avec le livreur, ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons proposer. Les vers de farine sont bien les mêmes, issus de la même filière et avec les mêmes exigences de qualité. Les oiseaux, et notamment les moineaux, peuvent toutefois changer leurs habitudes selon la saison ou leur environnement, et bouder temporairement un aliment. Nous comprenons votre déception et restons bien sûr à votre écoute. Belle journée ??

Les sacs de croquettes chien senior ont fait l'objet d'un réétiquetage début décembre, la date initialement indiquée n'étant pas correcte. La date actuellement en vigueur est donc plus longue que celle mentionnée sur votre sac ?? Votre commande ayant été passée juste avant ce réétiquetage, cela a pu prêter à confusion. Nous espérons avoir pu vous rassurer sur la durée de conservation et la qualité des produits via notre email. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous restons à votre écoute ??

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis et de partager votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison plus long qu'à l'accoutumée. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone pour en discuter de vive voix. Même si la livraison est assurée par un transporteur externe, nous restons très attentifs à ce que tout se passe au mieux pour nos clients. Nous espérons que cette expérience inhabituelle ne freinera pas votre fidélité envers notre marque, et restons à votre écoute si besoin par téléphone.??

Merci pour votre suggestion ! Pour le moment, nous n'avons pas de boutique physique, mais vous pouvez retrouver nos vers de farine dans les magasins Gamm Vert en France. Et bien sûr, notre boutique en ligne reste à votre disposition pour toutes vos commandes ??

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits. Nous sommes navrés pour ce petit incident avec le sac de vers de farine. Cela ne devrait pas arriver, et nous allons redoubler d'attention pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre disposition. À très bientôt ! ??

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration. Nous prenons votre remarque au sérieux et travaillons à améliorer nos solutions de livraison, notamment avec GLS. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner pleinement votre confiance très bientôt. Merci pour votre patience et votre fidélité !

Nous sommes désolés pour ce retard. Nous avons pris contact avec vous directement afin que nous puissions résoudre cela rapidement. Merci pour votre patience !

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Concernant les prix, nous faisons de notre mieux pour maintenir un juste équilibre malgré l'augmentation des coûts de production. Votre satisfaction reste notre priorité ! ??

Je pense que vous confondez avec le numéro de lot qui correspond au mois d'ensachage. Je vous ai envoyé un mail pour voir cela avec vous ??

Nous comprenons votre point de vue, mais il semble qu'il y ait un malentendu sur notre produit. Si vous aviez l'occasion de mieux connaître notre approche, vous verrez que notre stratégie est plutôt éloignée du marketing. Nous sommes avant tout producteurs d'insectes, engagés à réduire notre impact environnemental tout en veillant au bien-être des animaux. Qualifier nos croquettes de "malbouffe" est inexact, car tous nos ingrédients sont sourcés localement, et notre insecte élevé en Auvergne constitue l'ingrédient principal. La protéine de pois, intégrée en quantité adaptée, est une source de protéine végétale hautement digestible et offre un profil nutritionnel équilibré, idéal pour les animaux sensibles. Si vous privilégiez l'utilisation de céréales, sachez qu'elles font également partie de nos recettes, ce qui nous semble en accord avec votre préférence. Notre entreprise s'efforce de faire les choses de manière responsable et locale, nous sommes entourés de nutritionnistes animaliers, de vétérinaires et d'ingénieurs en nutrition animale, ce qui nous donne confiance en la qualité de nos produits. Enfin, si vous consultiez les avis de nos clients, vous constateriez que les animaux apprécient nos croquettes depuis des années. Nous vous encourageons à reconsidérer votre avis :)

Nous sommes désolés d'apprendre votre retour. Les chatons de cet élevage consomment habituellement nos croquettes, et bon nombre d'entre eux continuent à les utiliser par la suite. C'est la première fois que nous recevons un retour indiquant que nos croquettes ne répondent pas aux besoins d'un chaton provenant de cet élevage. Encore une fois, nous sommes désolés et espérons que vos deux chatons se portent mieux avec leur nouveau régime alimentaire ??

Merci pour votre retour. Tout d'abord, je tenais à vous informer que nous sommes en pleine transition de nouvelles étiquettes pour toutes nos croquettes. Suite à la pénurie de lentille sur notre territoire, nous avons remplacée celle-ci par du pois d'Auvergne. Il y a eu un petit décalage avec les congés d'été et les personnes en charge de notre e-boutique mais c'est déjà chose réglée et nous nous en excusons ?? Nous sommes également peiné d'apprendre que l'un de vos chats vous a quitté... À savoir également que nos croquettes ne sont pas médicales ou spécialisées pour les chats à problèmes urinaires. Je suis désolée de la mauvaise expérience que vous avez pu avoir avec nos croquettes, merci à vous de garder confiance en nos produits. Toutes les formulations sont établies par une nutritionniste animalière et validées par des vétérinaires. Je reste à votre écoute si vous le souhaitez pour discuter 06 13 44 46 92 / angelique.raspail@invers.fr

Merci de votre retour Marie-Laure, je suis navrée du désagrément que vous font subir votre chat. Parfois le changement de nourriture peut perturber l'organisme, que ce soit chez les animaux ou les humains. C'est la première fois que nous avons ce genre de retour, donc nous espérons qu'il va s'habituer et que cela reviendra à la normale. C'est peut-être simplement passager si cela ne concerne qu'un des deux chats. N'hésitez pas à nous tenir au courant si vous le souhaitez : 06 13 44 46 92 ou contact@invers.fr Le prix se justifie par la qualité des ingrédients et nous souhaitons rémunérer justement nos agriculteurs qui élèvent nos vers de farine ??

Merci pour votre retour, je fais remonter votre retour à nos équipes ??

Nous sommes ravis que nos croquettes aient plus à votre animal. Certes, le taux de protéine est important mais sa qualité l'est encore plus. Notre formule est équilibrée et si nous complétons nos recettes avec de la farine de volaille dégraissé (provenance du Jura) c'est car les vers de farine sont naturellement gras et qu'il faut équilibrer. Nous étudions la possibilité de proposer des formulations avec uniquement de la protéine d'insecte mais cela demande du temps et de l'investissement dans de nouveaux procédés... Affaire à suivre ??

Suite à votre retour et notre appel, nous allons nous améliorer et préciser avec ces informations : les commandes sont préparées 3 fois par semaine (lundi-mercredi-vendredi) et sont amenées chez notre prestataire de livraison en début d'après-midi pour une livraison en 1 à 3 jours (si pas de problèmes). Sur notre page FAQ, il est tout de même précisé un temps approximatif de livraison, en voici le lien : https://invers.fr/foire-aux-questions/#hfaq-post-47336. Votre commande a été passée mercredi à 16h16, nos expéditions étaient donc déjà parties. C'est quelque chose que nous allons essayer de mieux expliquer sur notre site. Pour ce qui est de votre appel, je suis désolée que personne ne vous ait répondu ni rappelé, nous sommes en pleine transition de notre service client et il y aura bientôt un vrai standard en place. Nous nous excusons sincèrement et comprenons votre déception. Rapidement des modifications vont être apportées pour mieux vous satisfaire ! ??

Oups, nous sommes désolés pour cet oubli, nous ne manquerons pas d'en mettre la prochaine fois ! Et si vous venez à recommander, nous vous mettrons plus de vers en compensation ??

Nous sommes désolés que notre prestataire de livraison n'ait pas su vous donner satisfaction ! En nous contactant, nous aurions pu nous même appeler GLS pour vous trouver une solution... Heureusement, vous avez tout de même pu récupérer votre colis et les cocottes sont contentes au final ?? Meilleurs vœux de l'équipe Invers !

Nous comprenons votre déception sur notre mélange de graines et de vers de farine. Il est vrai que visuellement on ne voit pas les vers en entier mais en fragments. Néanmoins, il y a bien les 2% de vers comme inscrit sur l'étiquette pour l'apport de protéines en complément des céréales ??

Merci Edith pour votre retour, sachez que nous sommes navrés que le test de nos croquettes n'ait pas été convaincant auprès de votre minette, cela arrive ! ??

Merci Audrey pour votre retour, nous sommes sincèrement navrés que le test sur vos boules de poils n'a pas été concluant ! Malheureusement, on ne peut pas plaire à tout le monde et les chats sont des juges difficiles à convaincre parfois... Nous vous remercions tout de même d'avoir fait l'essai avec nos croquettes aux insectes ????

Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience avec nos croquettes aux insectes... Avez-vous réalisé une transition alimentaire avec votre minette qui les a goûté ? Pour éviter les vomissements, nous recommandons une de faire une transition douce en augmentant progressivement la proportion des croquettes incorporées à son ancienne alimentation : Un quart les 2 premiers jours La moitié les jours 3 & 4 Trois quarts les jours 5 & 6 100 % le 7ème jour. Pour le reste des chats, ils sont peut-être trop habitués à leur nourriture actuelle !

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nos croquettes n'ait été concluante. Notre taux de glucides n'est pas du tout de 48% mais de 29% ce qui est la moyenne pour des croquettes chat ! Voici le bon calcul : 100 - (31% protéines - 13% matières grasses - 3% cellulose - 5% cendres -10 % humidité) = 38% de glucides qui se répartissent ainsi : 29% de glucides assimilables (amidon) pour apporter l'énergie nécessaire à votre animal et 9% de glucides non assimilables (fibres) nécessaires au bon fonctionnement du transit. Le taux de glucides qui est à retenir est donc 29%. La formulation est équilibrée et complète sinon nos croquettes ne pourraient pas être vendues en animaleries ou jardineries. De plus, il est important de faire une transition alimentaire douce quand vous donnez de nouvelles croquettes a votre animal, sinon il peut les vomir (consignes indiquées sur notre site et derrière nos paquets). Nous vous avons contacté par mail pour vous proposer un nouvel échantillon afin de refaire un test ??

Merci Mireille pour votre retour, nous allons vous envoyez un mail pour mieux comprendre. Sachez que nos informations de contact sont présentes sur notre site et que vous pouvez également nous contacter sur nos réseaux (FB, Instagram, LinkedIn) si vous avez besoin d'aide ou si vous avez simplement une question ??

Merci Bernard pour votre retour, nous allons mettre un point de vigilance sur la qualité de livraison !